丁克 余成斌 羅圣梅

[提要] 圖書館咨詢知識(shí)庫是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)。通過對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，從研究文獻(xiàn)的時(shí)間分布、作者分布、機(jī)構(gòu)分布、研究重點(diǎn)、研究特征和發(fā)展趨勢(shì)等方面對(duì)我國圖書館咨詢知識(shí)庫研究現(xiàn)狀給予分析，并對(duì)我國咨詢知識(shí)庫發(fā)展趨勢(shì)做出初步評(píng)估。

關(guān)鍵詞：圖書館;咨詢知識(shí)庫;統(tǒng)計(jì)分析

基金項(xiàng)目：2018年貴州省教育廳青年科技人才成長項(xiàng)目：“大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館咨詢知識(shí)庫創(chuàng)新研究”（黔教合KY字[2018]385號(hào)）;“基于知識(shí)服務(wù)的高校圖書館生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究”（黔教合KY字[2018]384號(hào)）;貴州省教育廳人文社科項(xiàng)目：“雙一流背景下貴州省高校圖書館特色數(shù)字資源建設(shè)研究”（編號(hào)：2019zc087）研究成果之一

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年7月15日

一、圖書館咨詢知識(shí)庫建設(shè)的意義

圖書館咨詢知識(shí)庫是從讀者的提問中選擇有重要意義、重復(fù)提問、出現(xiàn)頻率高的問題，經(jīng)過收集、分類、編輯和整理，加上圖書館館員對(duì)系列咨詢問題作出的回復(fù)和答案，以網(wǎng)頁形式上傳到圖書館的官方網(wǎng)站上，形成可供檢索、瀏覽的參考源，以方便讀者和用戶進(jìn)行瀏覽、查詢和利用。信息咨詢庫的最大意義在于節(jié)約用戶時(shí)間成本、減輕館員工作量、實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化及方便快捷的解決用戶問題，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平。

（一）節(jié)約用戶的時(shí)間成本。圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢方式以面對(duì)面溝通交流詢問的方式為主，當(dāng)讀者或用戶遇到問題時(shí)，需去圖書館尋找專業(yè)館員咨詢和解決問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化生活方式深入生活的方方面面，參考咨詢庫的建設(shè)可以讓讀者只需用手機(jī)或電腦登錄圖書館主頁，便可以找到用戶問題的答案，而無需親自去圖書館現(xiàn)場咨詢。圖書館的規(guī)章制度、借閱流程、各類電子資源下載等相關(guān)問題往往存在著多次性、重復(fù)性提問的現(xiàn)象。因此，用戶在進(jìn)行信息參考咨詢之前，可以登錄圖書館網(wǎng)站，先到咨詢知識(shí)庫里查詢類似問題，快速解決問題，從而有效節(jié)省咨詢時(shí)間。也充分體現(xiàn)了咨詢知識(shí)庫易用性和便捷性的特點(diǎn)。

（二）降低圖書館員的工作量。圖書館參考咨詢部的館員每天面對(duì)大量的讀者，回答千篇一律的咨詢問題是一件既耗時(shí)又耗耐心的工作。而信息咨詢庫的建設(shè)，將重復(fù)和普遍的問題統(tǒng)一整理呈現(xiàn)給用戶，可以使得重復(fù)性、簡單性的問題解答量減少。因此，圖書館館員可以將更多的精力和時(shí)間用于更加復(fù)雜、更加疑難性問題的解決，提供其他高質(zhì)量的服務(wù)?？梢哉f，咨詢知識(shí)庫的建立，既方便了用戶的查詢，也節(jié)省了咨詢館員的時(shí)間和精力，降低了圖書館館員的工作量，減輕了館員的負(fù)擔(dān)。

（三）促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。咨詢知識(shí)庫建立的起點(diǎn)是對(duì)讀者的咨詢信息進(jìn)行收集、歸納、整理和分析;然后按照分類方法進(jìn)行有效的分類、整理和保存;再次是向用戶提供相應(yīng)的檢索方式和手段。經(jīng)過整個(gè)咨詢知識(shí)庫建立的流程，大量隱性知識(shí)被數(shù)字化和編碼化，知識(shí)和信息便從開始的混亂狀態(tài)變得有條理和有序化。在這一過程中，信息咨詢館員的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)也會(huì)被納入到咨詢知識(shí)庫中，更便于用戶解決咨詢問題;最終使得相關(guān)的隱性知識(shí)得以轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，提高了知識(shí)的有序化和顯性化。

（四）快捷解決讀者問題。咨詢知識(shí)庫不僅是一個(gè)利用知識(shí)切實(shí)解決用戶問題的平臺(tái)，也是一個(gè)可以存儲(chǔ)咨詢記錄的倉庫。隨著用戶咨詢問題的變化，信息咨詢庫的知識(shí)儲(chǔ)備也呈現(xiàn)不斷變化的過程。讀者即使面臨新的問題，也可以得到有效的解決。因此，對(duì)于咨詢知識(shí)庫的內(nèi)容管理和質(zhì)量控制，可以便捷、快速、有效地解決用戶面對(duì)的問題，提高讀者的滿意度，提升圖書館的服務(wù)水平，提高圖書館在讀者心中的形象。

二、咨詢知識(shí)庫研究文獻(xiàn)時(shí)間序列分布

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，讀者用戶到圖書館進(jìn)行面對(duì)面參考咨詢的人數(shù)呈現(xiàn)急劇下降的趨勢(shì)。相反的，利用虛擬網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館，解決問題需求的人數(shù)卻在急劇增多，在此趨勢(shì)下，圖書館需要改變傳統(tǒng)服務(wù)模式以適應(yīng)用戶的咨詢方式。對(duì)于圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)方式和服務(wù)模式來說，這無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。20世紀(jì)80年代初，國外圖書情報(bào)界開發(fā)了數(shù)字化參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，開啟了咨詢知識(shí)庫的研究。而我國咨詢知識(shí)庫的研究起步相對(duì)較晚，從中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中檢索到的咨詢知識(shí)庫研究文獻(xiàn)始于2003年，至今為止大約20年時(shí)間。

為了掌握我國圖書館咨詢知識(shí)庫的研究現(xiàn)狀，本文整理和統(tǒng)計(jì)了截至2020年6月已發(fā)表的圖書館咨詢知識(shí)庫相關(guān)文獻(xiàn)，以中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為平臺(tái)，以“咨詢知識(shí)庫”和“圖書館”作為關(guān)鍵檢索詞，將檢索字段定義為“篇名”，對(duì)我國咨詢知識(shí)庫研究現(xiàn)狀進(jìn)行檢索。通過檢索，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)91篇，以此91篇文獻(xiàn)作為樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解參考咨詢知識(shí)庫的研究現(xiàn)狀、研究趨勢(shì)、研究熱點(diǎn)。

學(xué)界對(duì)于圖書館咨詢知識(shí)庫的研究逐漸引起重視，但是研究文獻(xiàn)整體并沒有呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)，每年僅有少部分的學(xué)者對(duì)其進(jìn)行探索研究。本文對(duì)2003年至今國內(nèi)關(guān)于參考咨詢知識(shí)庫的文獻(xiàn)以3年作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)段，對(duì)圖書館咨詢知識(shí)庫研究文獻(xiàn)的時(shí)間序列分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)咨詢知識(shí)庫研究文獻(xiàn)呈現(xiàn)零星分散現(xiàn)狀。（表1）

從文獻(xiàn)數(shù)量來看，關(guān)于咨詢知識(shí)庫的相關(guān)研究總體數(shù)量較少，零星分布。從總下載次數(shù)來看，總體下載次數(shù)不高，其中下載次數(shù)最高的文獻(xiàn)下載量為663次，被引用次數(shù)最高的文獻(xiàn)引用次數(shù)為12次，總體下載量和引用次數(shù)較低，高水平、高質(zhì)量的文獻(xiàn)較少。從咨詢知識(shí)庫時(shí)間分布來看，總體沒有形成研究熱潮，只有少部分學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究，整體研究水平較低，學(xué)界未形成圖書館咨詢知識(shí)庫的系統(tǒng)性、全面性研究。

三、咨詢知識(shí)庫研究文獻(xiàn)作者及機(jī)構(gòu)分布

本文對(duì)于圖書館咨詢知識(shí)庫的機(jī)構(gòu)分布及研究作者進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，探究學(xué)界對(duì)于咨詢知識(shí)庫研究的學(xué)者和機(jī)構(gòu)情況，詳見表2。（表2）

從圖書館咨詢知識(shí)庫研究文獻(xiàn)作者及機(jī)構(gòu)分布情況可知：在作者分布情況中，發(fā)表1篇文獻(xiàn)的作者占較大比例，達(dá)到80%;發(fā)表2篇文獻(xiàn)的作者只有6人;發(fā)表3篇以上的作者有2人。圖書館咨詢知識(shí)庫研究的學(xué)者分布不集中，很少有學(xué)者將圖書館信息咨詢知識(shí)庫作為主要研究方向。在機(jī)構(gòu)分布情況中，發(fā)表1篇文獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)有25家，總占比約81%;發(fā)表2篇的機(jī)構(gòu)3家;發(fā)表3篇以上文獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)有2家，其中華東師范大學(xué)和湘潭大學(xué)兩家機(jī)構(gòu)均以發(fā)表文獻(xiàn)6篇居首。由此可知，圖書館咨詢知識(shí)庫研究還未形成團(tuán)隊(duì)規(guī)模，尚未形成一批高水平的、專業(yè)性的研究組織和研究團(tuán)隊(duì)。

在研究機(jī)構(gòu)的類型分布上，有高校圖書館、有公共圖書館、有黨校，也有部分省市的研究所，其中高校圖書館以發(fā)表文獻(xiàn)共36篇成為咨詢知識(shí)庫的主要研究機(jī)構(gòu)。在已有的關(guān)于咨詢知識(shí)庫的91篇研究文獻(xiàn)中，高校圖書館共發(fā)表文獻(xiàn)46篇，占總發(fā)表文獻(xiàn)約50%。高校圖書館作為圖書館三大機(jī)構(gòu)之一，成為咨詢知識(shí)庫研究的主陣地，大部分對(duì)于咨詢知識(shí)庫的研究集中在各大高校。

四、咨詢知識(shí)庫研究關(guān)鍵點(diǎn)分布情況

本課題組對(duì)圖書館咨詢知識(shí)庫的相關(guān)研究文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行梳理和統(tǒng)計(jì)，對(duì)于關(guān)鍵詞超過3次以上的進(jìn)行節(jié)點(diǎn)的過濾，并對(duì)其進(jìn)行關(guān)系分析。統(tǒng)計(jì)整理結(jié)果如圖1所示。（圖1）

從圖2中可以清楚地看到，圍繞“圖書館”、“高校圖書館”、“參考咨詢服務(wù)”、“咨詢知識(shí)庫”等為主題開展的圖書館咨詢知識(shí)庫研究中，“咨詢知識(shí)庫”這一關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次最高，達(dá)到36次，“參考咨詢服務(wù)”關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次有26次，還有“圖書館”和“高校圖書館”關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次也很高。而比較新穎的關(guān)鍵詞則包括有“FAQ”“網(wǎng)絡(luò)咨詢”和“大數(shù)據(jù)”等關(guān)鍵詞。因此，可以看出，目前對(duì)于咨詢知識(shí)庫學(xué)界并未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，也未對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的表述。研究者們使用“咨詢知識(shí)庫”、“參考咨詢服務(wù)”、“FAQ”等不同的關(guān)鍵詞對(duì)其進(jìn)行描述和定義。

五、圖書館咨詢知識(shí)庫研究現(xiàn)狀及特點(diǎn)

本文通過對(duì)圖書館信息咨詢知識(shí)庫文獻(xiàn)的研究者、研究重點(diǎn)、研究時(shí)間、研究機(jī)構(gòu)、研究關(guān)鍵點(diǎn)、研究層次和研究歷程等的統(tǒng)計(jì)分析，得出圖書館咨詢知識(shí)庫研究現(xiàn)狀的如下特點(diǎn)：

（一）研究起步晚，研究意義凸顯。根據(jù)對(duì)圖書館咨詢知識(shí)庫的研究歷程可知，國內(nèi)圖書館界學(xué)者對(duì)于該領(lǐng)域的研究起步于2004年，迄今才十余年的時(shí)間，起步較晚，研究時(shí)間短，還未形成長久有效的研究團(tuán)隊(duì)。咨詢知識(shí)庫發(fā)展歷程短，這是因?yàn)樽稍冎R(shí)庫的建設(shè)是立足于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展才得以發(fā)展的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)概念的提出，部分學(xué)者還是敏銳地觀察到信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)和構(gòu)建咨詢知識(shí)庫的重要意義，疾呼在信息知識(shí)時(shí)代，圖書館咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，提出圖書館職能服務(wù)要有更多的延伸和擴(kuò)展，需改變傳統(tǒng)參考咨詢模式，更好地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展咨詢知識(shí)庫，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）研究熱點(diǎn)集中，但研究團(tuán)隊(duì)有待建設(shè)。從統(tǒng)計(jì)的91篇研究文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞中可知，包含“咨詢知識(shí)庫”、“高校圖書館”、“圖書館”、“參考咨詢服務(wù)”等的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次較高，也較為集中，多數(shù)研究圍繞圖書館參考咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、構(gòu)建咨詢知識(shí)庫等問題進(jìn)行研究，研究熱點(diǎn)較為集中，這說明學(xué)界對(duì)圖書館咨詢知識(shí)庫研究的聚焦點(diǎn)比較一致。學(xué)界對(duì)于咨詢知識(shí)庫建設(shè)的重要意義達(dá)成基本共識(shí)，因此大家對(duì)于參考咨詢知識(shí)庫的研究熱點(diǎn)才會(huì)呈現(xiàn)一致的狀態(tài)。

但從研究作者和研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析中可知，在91篇研究文獻(xiàn)中，幾乎為第一作者完成，他們分屬于不同的研究機(jī)構(gòu)。幾乎沒有哪一家機(jī)構(gòu)或者人員形成專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)對(duì)咨詢知識(shí)庫進(jìn)行系統(tǒng)和深入的分析。學(xué)者們對(duì)于圖書館咨詢知識(shí)庫的研究共識(shí)雖已達(dá)成一致，但是圖書館咨詢知識(shí)庫研究文獻(xiàn)來源不集中，圖書館咨詢知識(shí)庫研究的團(tuán)隊(duì)建設(shè)尚在起步階段，屬于雛形，尚未形成一批高水平、集聚的研究團(tuán)隊(duì)，研究團(tuán)隊(duì)有待進(jìn)一步建設(shè)和完善。

（三）研究內(nèi)容有待擴(kuò)展，廣度和深度有待擴(kuò)延。從筆者目前統(tǒng)計(jì)的研究文獻(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)：目前，相關(guān)的研究文獻(xiàn)和研究成果都主要集中在圖書館咨詢知識(shí)庫的思想方面，主要涉及咨詢知識(shí)庫的內(nèi)涵概念、發(fā)展歷程、意義、特征特點(diǎn)和服務(wù)方式上。對(duì)于圖書館參考咨詢服務(wù)知識(shí)庫的實(shí)施路徑的探索研究，對(duì)于參考咨詢服務(wù)知識(shí)庫實(shí)施的評(píng)價(jià)分析，對(duì)于參考咨詢知識(shí)庫數(shù)據(jù)的挖掘、分類、整理，對(duì)于信息技術(shù)的掌握、使用、操作，對(duì)于相關(guān)管理機(jī)制的構(gòu)建、完善等方面深層次的研究還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)于研究的深度和廣度有待提升。

（四）研究成果轉(zhuǎn)化和影響力度均有待提升。從研究文獻(xiàn)刊發(fā)的期刊來看，關(guān)于咨詢知識(shí)庫相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)表集中于圖書情報(bào)領(lǐng)域的期刊，研究成果未在其他領(lǐng)域形成較高的顯示度。但是，影響力只局限于圖書情報(bào)領(lǐng)域，影響力不高。同時(shí)，許多的研究成果只是以文獻(xiàn)的形式呈現(xiàn)，并沒有將研究成果轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)手段。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的圖書館學(xué)者雖然對(duì)咨詢知識(shí)庫有所涉及和研究，但作者所在的圖書館網(wǎng)站上尚未開通相關(guān)的信息咨詢庫檢索專欄。

筆者曾對(duì)貴州省20家高校圖書館開通建設(shè)咨詢知識(shí)庫的現(xiàn)狀進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)目前貴州省20家高校圖書館中已經(jīng)開辟咨詢知識(shí)庫專欄開展FAQ的共有14家，占總數(shù)的70%，6家高校圖書館還未開展FAQ服務(wù)工作，可見圖書館咨詢知識(shí)庫建設(shè)工作普及性還不夠高，貴州省高校圖書館仍然有一部分的高校館未意識(shí)到咨詢知識(shí)庫的重要性，并未開展FAQ服務(wù)工作。在咨詢知識(shí)庫問題數(shù)量方面，最多的有44條，大多數(shù)為10條左右，甚至有的圖書館雖然開設(shè)了“常見問題”的專欄，里面卻無問題數(shù)據(jù)，咨詢知識(shí)庫的問題數(shù)量較少。這在一定程度上說明，研究成果的轉(zhuǎn)化力不夠，轉(zhuǎn)化程度不深，有待加強(qiáng)和提升。

六、圖書館咨詢知識(shí)庫研究趨勢(shì)估判

（一）研究深度不斷加強(qiáng)，研究層次持續(xù)提高。目前，從圖書館咨詢知識(shí)庫的研究文獻(xiàn)的總體數(shù)量看來并沒有呈現(xiàn)快速增長的趨勢(shì)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館參考咨詢服務(wù)不再局限為面對(duì)面的、單一的、陳舊的服務(wù)模式，更多圖書情報(bào)行業(yè)的專家、權(quán)威和學(xué)者已經(jīng)逐步重視到咨詢知識(shí)庫構(gòu)建的重要意義，紛紛加入圖書館咨詢知識(shí)庫的研究中來，這必將促進(jìn)咨詢知識(shí)庫研究領(lǐng)域向深層次發(fā)展。而且越來越多的圖書情報(bào)領(lǐng)域之外的社科界學(xué)者也加入到圖書館咨詢知識(shí)庫的研究隊(duì)伍中，這在一定程度上擴(kuò)充了研究的寬度和外延。對(duì)于圖書館咨詢知識(shí)庫的研究必然會(huì)呈現(xiàn)研究水平不斷提高，研究層次持續(xù)提升的一個(gè)趨勢(shì)。

（二）云計(jì)算與大數(shù)據(jù)信息技術(shù)將被逐步引用。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的咨詢、查詢、獲取、檢索等行為及咨詢問題都成為重要的數(shù)據(jù)資源。隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，圖書館的信息咨詢服務(wù)已呈現(xiàn)出智能化、自助化、數(shù)字化、協(xié)作化等發(fā)展趨勢(shì)。建設(shè)圖書館咨詢知識(shí)庫一方面是加強(qiáng)圖書館資源建設(shè)的內(nèi)在需要;另一方面也是滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者用戶需求的必然需求。因此，未來圖書館咨詢知識(shí)庫的研究必然會(huì)引入大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和云計(jì)算等內(nèi)容和方式，憑借互聯(lián)網(wǎng)及云平臺(tái)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段為圖書館咨詢知識(shí)庫研究提供服務(wù)將會(huì)成為學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)，這也是咨詢知識(shí)庫構(gòu)建的基本實(shí)現(xiàn)方式和手段。

（三）研究內(nèi)容不斷深化，實(shí)現(xiàn)途徑逐步加強(qiáng)。開展圖書館信息咨詢知識(shí)庫的研究，最終的目的和落腳點(diǎn)在于如何充分利用圖書館，發(fā)揮圖書館優(yōu)勢(shì)，給讀者提供高效和高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。圖書館參考知識(shí)庫是圖書館職能的內(nèi)在需求，研究咨詢知識(shí)庫的建設(shè)理念、建設(shè)規(guī)范、構(gòu)建技術(shù)、構(gòu)建模式、用戶需求分析、效果評(píng)估等方面的內(nèi)容，將會(huì)是接下來圖書館咨詢知識(shí)庫研究的重點(diǎn)和趨勢(shì)所在。

（四）研究團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平將不斷提升。雖然目前國內(nèi)并未有相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)形成研究團(tuán)隊(duì)對(duì)咨詢知識(shí)庫進(jìn)行專業(yè)的分析研究，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，將會(huì)有更多的學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)看到咨詢知識(shí)庫建設(shè)的重要性和便捷性。研究團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將指日可待，建設(shè)水平也將不斷提升和發(fā)展。

七、小結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館參考咨詢已經(jīng)從原有的面對(duì)面進(jìn)行咨詢的傳統(tǒng)方式，改變成為以讀者用戶為主體的網(wǎng)絡(luò)咨詢知識(shí)庫的方式。咨詢知識(shí)庫的建設(shè)可以大大降低讀者咨詢時(shí)間、減輕圖書館館員的工作壓力、高效快捷地解決讀者問題，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代圖書館提高服務(wù)水平的主要方式。目前，國內(nèi)對(duì)于咨詢知識(shí)庫的建設(shè)研究起步較晚、研究內(nèi)容的深度和廣度不夠、研究團(tuán)隊(duì)也尚未形成，但是隨著時(shí)間的推移，相信將會(huì)有更多的研究人員和學(xué)者注意到咨詢知識(shí)庫建設(shè)的重要意義。

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