鄭慧珍

（江西銅業(yè)南昌項目建設指揮部，江西 南昌 330096）

1 引言

控制成本、提高效率、解決信息失真和傳遞不暢等問題，在IT、財務和采購等領域，將存在于各業(yè)務模塊中重復性的相關工作集成起來，在某個固定的模塊單元內部統(tǒng)一運轉處置，這種由處于管理層級頂端的集團中心總部統(tǒng)一管控的財務管理模式，被稱之為財務共享服務中心（Financial Shared Service Center，簡稱FSSC），他向大多數(shù)的分公司提供標準化財務管理服務，并按照一定方式方法收取服務費。

2 財務共享基本簡介

FSSC充分發(fā)揮了移動互聯(lián)網、智能設備的優(yōu)勢。從FSSC的運行實踐看，大型集團公司，特別是跨國國際公司、跨地區(qū)的特大型企業(yè)和那些施展兼并重組業(yè)務較多的公司應用財務共享服務模式的較普遍，具有非常明顯的特點。

2.1 財務共享主要特點

FSSC的主要功能是整合優(yōu)化內部資源、發(fā)揮規(guī)模經濟效應［1］，將主要財務人員的工作精力從繁雜重復的財務核算事務中釋放出來，加入到更有價值增值服務的業(yè)務之中，具備運行速度快、信息全面精確、使用傳播費用低、能較好降低和分散風險等好處，可實現(xiàn)改進服務水平、提升工作質量、縮減生產經營成本的目的。FSSC這種較新較前沿的管理控制模式，主要特征體現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）服務性。FSSC以顧客的需求為關注焦點，建立以服務為重點對象的質量考評體系。

（2）技術性。FSSC借助集成的信息技術及通訊互聯(lián)工具，達到同時與集團總部及職能部門傳遞傳輸信息目的。

（3）協(xié)議性。FSSC通過與內外部客戶簽訂服務水平協(xié)議（SLA），在協(xié)議中明確服務內容、質量要求、收費標準及時間期限等具體事項。

（4） 專業(yè)性。FSSC聚集各方面的專業(yè)技術人才，可提供專業(yè)化的共享服務。

（5）規(guī)模性。FSSC通過對集團內各子公司同類業(yè)務流程的整合，集中處理，實現(xiàn)規(guī)模經濟效益。

（6）統(tǒng)一性。即將統(tǒng)一規(guī)范的核算方法、工作程序、運作方式、信息技術集成體系等［2］放到共享管理服務體系以內，采取一定方法對不同領域的非標準化業(yè)務及工作等進行規(guī)范化、標準化，改進工作質量，提高管理效率。

2.2 FSSC的運作模式

企業(yè)的所有業(yè)務在財務共享中心建立起來以后都可在FSSC這一平臺上進行核算和處理。根據(jù)集團公司運行情況、組織組成、信息化推廣程度等有關因素，F(xiàn)SSC運行方式模式不盡一致，按照組織發(fā)展階段，可歸納分成一般模式、市場化模式、高級市場化和獨立經營模式這四種基本模式，如表。

（1）一般模式。一般模式常見于FSSC發(fā)展初期階段，其組織內部的基礎運營與決策權一般統(tǒng)一在公司總部，主要將各分支機構的總賬目、應付賬款賬目、應收賬款賬目、資本資產等財務管理工作中的瑣事細事交由專業(yè)服務機構集中統(tǒng)一處理，這種模式一般比較關注FSSC的地理位置、對職工的管理水平以及評價最佳工作量的方法。

（2）市場化模式。在這種模式下，集團公司內部分支具有基本的自主權，可依據(jù)自己的意愿確定是否接受一些服務。因此FSSC必須持續(xù)提升專業(yè)服務能力，提高服務質量，對財務管理業(yè)務流程不斷優(yōu)化升級；改進和提高與市場、客戶的溝通機制和技巧，改善市場的接受程度，提高客戶的滿意度。同時，F(xiàn)SSC可通過服務收費抵減成本，進行靈活的獨立運行。在我國，絕大多數(shù)企業(yè)集團采用了這種服務模式。

（3）高級市場化模式。高級市場模式在市場模式的基礎上引入了競爭機制，F(xiàn)SSC按照市場價格或成本加成收取相應費用，進行定價市場化，有助于促進FSSC提高服務質量與效率，提高成本效益。這種運營模式在國外大型企業(yè)集團或跨國公司較常見，在國內很少有應用。

（4）獨立經營模式。在這個階段，F(xiàn)SSC是一個以營利為主要目標的獨立運轉實體，他的服務對象包括企業(yè)內部各部門和企業(yè)外部的客戶。同時，必須面臨與企業(yè)外部第三方服務公司以及各種各樣的外部咨詢團體進行激烈競爭。在這種壓力下，只有不間斷的提高專業(yè)技能，夯實基礎，創(chuàng)新出全新的產品服務，才能在市場中生存，創(chuàng)造出更多的價值和利潤。該種模式一般適用于國外大型咨詢公司、跨國公司等，在國內很少見到采用這種模式的服務機構。

我國集團企業(yè)絕大多數(shù)采用了市場化模式；當然，有一部分公司企業(yè)（一些大型集團）因自身某些原因等，采用了高級市場化運營模式。市場化模式和高級市場化運營模式的重要區(qū)別是高級市場化運營模式更加具備競爭性。

表 FSSC的四種基本模式差異

2.3 FSSC的基本架構

FSSC的運行框架主要包括了戰(zhàn)略、組織、系統(tǒng)、流程、人員等等多維度多方位的重要因素。

（1）戰(zhàn)略架構。戰(zhàn)略架構在整個模型中處在最主要位置，涵蓋了戰(zhàn)略結構的抉擇和戰(zhàn)略發(fā)展的設想兩大塊重要內容。戰(zhàn)略結構選擇根據(jù)目標客戶服務內容不同，可分為區(qū)域性FSSC、專業(yè)型FSSC、全球型FSSC三大類。戰(zhàn)略發(fā)展相關設想，根據(jù)FSSC自身完善，主要涵蓋集團內部職能部室、虛擬運營單元和完全財務外包公司三個階段。公司可依據(jù)自身實際情況和需求，進行FSSC戰(zhàn)略發(fā)展及定位。

（2）組織架構。企業(yè)可根據(jù)自身情況和需求，以及FSSC的發(fā)展戰(zhàn)略與定位選擇組織架構。同時，依據(jù)企業(yè)的發(fā)展定位、組織需要和管理要求等不同需求，F(xiàn)SSC組織架構也跟著調整適應。FSSC的演變能夠劃分成為集中整合、優(yōu)化服務、內部運營和獨立運營等四個獨立階段，這幾個階段對組織匹配能力的區(qū)別均有所不一樣。

（3）流程架構。主要是指FSSC的規(guī)范化業(yè)務流程，涉及總賬、固定資產、費用報銷等具體內容。這些流程應當規(guī)范有序，減少重復的業(yè)務流程，優(yōu)化每個流程模塊，提升效率；并開發(fā)出適合財務共享的新模塊，拓展服務業(yè)務范圍。流程再造的關鍵是對企業(yè)經營中非常重要的幾個環(huán)節(jié)進行重新規(guī)劃，以提高企業(yè)的經營效果。

（4）系統(tǒng)架構。FSSC基本信息系統(tǒng)可分為會計核算、影像掃描、費用電子報銷、銀企直聯(lián)等系統(tǒng)［4］。各個系統(tǒng)互相作用，互相影響，確保財務共享服務中心可以有效工作。其中影像掃描系統(tǒng)作為采集和管理影像的基礎工具，有效攻克會計憑證核查、過程中會計附件材料傳遞麻煩、離岸財務處置、工作業(yè)務分類和效率低等難題。費用處理核銷信息模塊可以完成費用處理及核銷智能化，可以顯著提升財務共享服務的效率；銀企直聯(lián)類公司可以有效降低文件在傳遞過程中的內控風險，提升支付的安全保障能力。

（5）人員架構。這部分內容主要有人員選聘、業(yè)務水平評估、人員業(yè)績評價、崗位規(guī)劃等等。一般而言，在人員選聘時，需按照實際工作的要求編寫評價人才具體策略；在人員規(guī)劃上，對各類人員實施區(qū)別管理，使企業(yè)發(fā)展和人員的成長進步相同步和契合。在日常管理工作過程中，需對不同部門、不同職級和不同位置上的人員進行區(qū)別，并匹配差異化績效考核辦法，形成公平競爭的氛圍，提高員工工作的積極性。

2.4 我國FSSC的基本發(fā)展情況

目前我國大型企業(yè)集團和跨國公司建立的FSSC,就職能定位而言，除單一中心外，多數(shù)以區(qū)域中心和流程中心為主導；就運轉方式而言，市場模式或高級市場模式已在實際中占據(jù)了控制地位。從地域選擇來講,則顯現(xiàn)出從長江三角洲群集、珠江三角洲群集和東部環(huán)渤海灣群集向中部和西部的內陸內地區(qū)域轉移。從設立目的來看，與國外所追求的降低成本目標有所不一樣［4］。我國企業(yè)集團最主要最核心的目的即是加強集權與管控。

FSSC的發(fā)展特征體現(xiàn)在以下三個方面：一是根據(jù)信息互聯(lián)網技術和人工智能的進步，功能更加完善，從一般的會計核算業(yè)務往戰(zhàn)略層次高度的財務決策業(yè)務發(fā)展，并且逐漸從單純的業(yè)務中心向擁有學習型團隊的知識中心轉變；二是在移動互聯(lián)互通與“大數(shù)據(jù)、云計算、云服務”背景下，F(xiàn)SSC從原有的基本財會處理職能之中衍生出了數(shù)據(jù)中心相關職能和功能；三是以內部服務業(yè)務為依托，對外承攬其它企業(yè)客戶的會計核算業(yè)務，變成業(yè)務外包中心，同時將財務工作重點放在管理提升、戰(zhàn)略決策支撐等核心價值業(yè)務上。

3 企業(yè)建立FSSC的優(yōu)勢

建立FSSC模式較成功的企業(yè)，主要是將企業(yè)規(guī)模龐大、重復性業(yè)務單位眾多的工作集中在一起進行處理，充分減少財務人員數(shù)量，發(fā)揮規(guī)模效應優(yōu)勢。使用相同標準和準則，避免分支機構因標準不統(tǒng)一而引起的麻煩，確保信息轉遞效率，規(guī)避潛在風險。

3.1 有效降低企業(yè)運營成本

降低成本是財務共享服務模式的基本功能，包括人工成本和服務成本。一是切實有效降低了財務運行成本。各分支機構財務業(yè)務集中至FSSC后，財務人員設置得到有效精簡，同時FSSC標準化、規(guī)范化工作流程能夠有效提高工作效率，實現(xiàn)規(guī)模經濟效益。二是切實顯著降低了公司管理成本。FSSC顯著提高了企業(yè)成本核算的精準性，強化了公司內部跨層級的成本管控,提升管控效率，降低了管理資金成本。三是高效的提升了資本金管理效能。FSSC通過集中核算、集中應收應付業(yè)務處理等功能大幅提升公司財務資金的使用效率，建立統(tǒng)一的資金庫，將資金匯聚在一起，實現(xiàn)公司資金的協(xié)同統(tǒng)一使用，規(guī)范優(yōu)化資金使用方案，提高公司財務資金效益。此外，F(xiàn)SSC工作選址相對靈活，可依照企業(yè)的實際需要將財務共享服務中心放在用工成本不高的二、三線城市，以節(jié)約成本。

3.2 提升企業(yè)運營效率

FSSC可以將工作流程進行有效規(guī)范，降低財務管理中的復雜問題，提高工作質量。通過財務流程再造與信息化手段，實現(xiàn)了信息與業(yè)務的深入融合，業(yè)財交叉驗證、預算自動控制、自動預警、資金一鍵式集中支付、業(yè)務端到財務端智能生成或打印憑證，避免一般財務管理中存在的不集中，效率低等問題，大大提升了企業(yè)運營效率。

3.3 提高財務工作質量

通過流程再造，各子公司、各單位的財務管理方式按照統(tǒng)一標準運行，實現(xiàn)了整個企業(yè)財務管理及會計核算標準的統(tǒng)一，提升了財務信息質量與會計數(shù)據(jù)的精準性。同時FSSC對業(yè)務進行隨機派單，降低了人為因素的影響，保證了審核的客觀和公正，降低了財務人員舞弊的風險；而集中統(tǒng)一的政策窗口應用，保證了相同業(yè)務會計核算的一致性，加強了對財務報表、外部監(jiān)管及稅務等風險的管控。

3.4 有助于推動企業(yè)財務轉型

FSSC對一般重復的會計作業(yè)統(tǒng)一調整，使簡單復雜的資金支付與獨立核算業(yè)務統(tǒng)一集中處理，釋放了財務部門資源，財務人員可以集中精力將工作重點放在預算管理、財務分析與決策支持等附加值較高的財務管理活動中，從而為整個集團財務管理工作的轉型提供助推力，更能提升價值創(chuàng)造水平。

3.5 強化企業(yè)決策及戰(zhàn)略規(guī)劃能力

FSSC建立后，企業(yè)提取財務數(shù)據(jù)更加方便,海量業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)通過FSSC進行收集、分析，數(shù)據(jù)的有效性及價值顯著提升，為公司管理層決策、確定正確合理的戰(zhàn)略規(guī)劃給予強力保障，促進企業(yè)在市場角逐中不斷強化比較優(yōu)勢，奠厚中長遠的發(fā)展基礎。

4 現(xiàn)階段我國FSSC在運營實踐中存在的問題

我國FSSC已經具備較高的實踐水平和應用能力,但隨著管理理念及信息化技術的發(fā)展，F(xiàn)SSC在運行改進和優(yōu)化方面就顯得尤為關鍵，而其中存在的瓶頸及主要問題體現(xiàn)在如下五個地方。

4.1 安全性和信息系統(tǒng)整合的問題

FSSC的重要樞紐之一為中心信息系統(tǒng)，公司的主要財務數(shù)據(jù)保存、訪問、應用，包括核算工作等均需通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)。信息系統(tǒng)的主要缺點是系統(tǒng)整合難度大，信息安全保障困難多［5］。系統(tǒng)整合難度大的問題：由于各個系統(tǒng)在開發(fā)程度或客戶群體不一樣，各系統(tǒng)間的協(xié)同效用不好發(fā)揮。如部分企業(yè)自主研發(fā)的信息系統(tǒng),會出現(xiàn)不好使用、客戶端操作不夠人性化，報表中包含的信息不全或缺損，前后邏輯關系矛盾或明顯不通暢等等毛病。在部分單位，會計信息服務囊括了主要分支部分，很難兼顧處理哪些比較小的會計單元。部分公司由于分散的支撐性信息源，不能夠對最前沿的業(yè)務數(shù)據(jù)信息提供有效服務；一些公司存在接入的信息系統(tǒng)與應用兼容性方面不夠吻合等問題。系統(tǒng)安全方面，如信息系統(tǒng)無紙化操作，會計人員個人簽名通過系統(tǒng)進行，導致偽造財務簽名的事情出現(xiàn),使企業(yè)財務信息陷入風險。

4.2 溝通機制需要完善的問題

FSSC在內部控制活動時存在員工溝通頻次低的問題。例如，在共享項目之中，由于溝通機制不健全及空間距離等因素使得溝通上存在一定的障礙，不易對業(yè)務進行跟蹤。FSSC的建立，雖然在諸多方面對企業(yè)的綜合競爭能力產生了極大正面積極影響,但企業(yè)仍然應有科學的體系，切實保障財務共享服務中心合理運營，否則財務共享服務中心在運營后期將給企業(yè)帶來不便或負擔。

4.3 人員管理問題

一是人員流失率較高。FSSC模式時，主體業(yè)務同核算不在一起，員工之間的工作內容更加細致明確，工作任務單調乏味，核算工作可能經常出錯且很難察覺，久而久之會抑制財務人員的工作積極性與上進心。與此同時，長時間在類似流程化、枯燥單調工作中的基層業(yè)務人員，可能會憂心會計業(yè)務能力蛻化弱化，轉而尋找其他的工作機會，這可能導致出現(xiàn)人員流失嚴重的問題。二是員工素質良莠不齊。FSSC要求財務工作人員要有較強流程意識以及防范風險意識，并要求職工精通更多的信息互聯(lián)技術。但FSSC的職員多數(shù)以前是從事傳統(tǒng)財務核算業(yè)務的職工，后因崗位變動或調動而從事FSSC相關工作，他們思想與工作模式可能呆板固定，掌握的信息互聯(lián)技術知識有限，工作能力及方法等有待進一步提高，這將直接影響他們在從事財務中心工作時的效率。三是人員素質很難支撐流程持續(xù)優(yōu)化的問題。一些FSSC人員提不出切實有效的業(yè)務優(yōu)化需求，難以正確認知流程管理。相關部門經常是獨立開展流程管理、調研和改進，導致實施流程優(yōu)化時，基層業(yè)務人員參與偏少，改進的方案、方式及方法等不能得到有力的推進與執(zhí)行，也不能夠滿足主要業(yè)務人員的優(yōu)化需求。

4.4 業(yè)務流程問題

一是部分FSSC存在流程標準化程度不夠的問題。共享模式需要各核算實行統(tǒng)一化和標準化，而多數(shù)企業(yè)核算標準，在實現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一化時需要過程，在這個過程中，流程管理非常容易出現(xiàn)不受控制。二是部分FSSC對企業(yè)債權債務及客戶的數(shù)據(jù)信息掌握不夠,并不了解業(yè)務的真實狀況，進行簡單的財務處理時難以避免會出現(xiàn)一些新風險。三是FSSC內部流程復雜，包括預算中心、資金共享中心等多個部門［6］。管理思維沒有避開傳統(tǒng)思維方式，涵蓋的業(yè)務種類繁雜，工作量偏大，導致工作效率難以達到預期效果。

4.5 權責界定問題

共享集中核算之后，基層財務人員的核算職能被削弱，財務管理職能隨之重視不足，管理支撐能力下降。因共享人員在分塊處置相關工作時，沒有全部真實掌握有關業(yè)務，所以務必要厘清基層財務和共享財務的責權及融合等有關問題。而FSSC是一個相對孤立的模塊單元，正常情況下，只對集團公司領導或集團公司職能部門負責，與其他分支機構、相關部門等不存在隸屬及業(yè)務關系，因此較容易出現(xiàn)權責界定不明確、互相推卸責任的情況。

5 對FSSC的優(yōu)化建議

對我國FSSC發(fā)展實踐中存在的上述問題，結合對國內外優(yōu)秀FSSC運營情況研究，建議可從以下方面進行優(yōu)化。

5.1 強化信息互聯(lián)技術的依托作用

建設FSSC，并保持其良好運行及后續(xù)技術升級，一定要有完整的信息互聯(lián)系統(tǒng)及先進技術給予支持，即FSSC必須基于先進的信息互聯(lián)系統(tǒng)平臺和先進的網絡信息技術。面對信息系統(tǒng)存在的問題，可以通過在市場上尋找適合財務信息管理系統(tǒng)的安全防范技術或風險控制系統(tǒng)，通過控制進入系統(tǒng)人員的權限，設置權限等級以及在系統(tǒng)中設置防火墻等辦法，進一步提高財務管理中心抵御系統(tǒng)風險的能力。進一步完善影像處理系統(tǒng)與辦公審批系統(tǒng)，對財務信息系統(tǒng)進行優(yōu)化［7］。升級原財務核算系統(tǒng)及中心網絡信息端口，使得使用客戶端能夠很好的連接中心財務信息系統(tǒng)。

5.2 完善溝通機制

合理有效的溝通機制是FSSC得以高效運行的保證。在FSSC運營前期，受限于員工熟練程度，員工之間的有效交流是解決各類問題的基礎。運營正常后，F(xiàn)SSC仍需不斷完善內部溝通，如在報銷費用時，若出現(xiàn)費用審查不過關時，能夠馬上對審核人的身份進行確認，同時可以通知報銷人，讓報單人清楚自己的問題所在，只有這樣才能促進雙方的良好交流。同時可成立各種業(yè)務小組，各小組定期進行交流，并就交流情況制定反饋制度，在解決問題的同時，注重歸納總結，形成有效PDCA循環(huán)。

5.3 優(yōu)化績效評價體系、關注員工職業(yè)素質提升

面對人員管理的問題，首先要優(yōu)化績效評價體系,建設目標周期短暫、賞罰清晰的薪酬分配體系，激勵職工積極主動、高效地完成目標任務，實現(xiàn)公司目標。通過大數(shù)據(jù)和云端績效看板獲得信息并實施員工考評改進，采取獎懲模式和改進評價方法，對員工績效管理的結果和合理性進行評價。其次要注重員工專業(yè)能力及職業(yè)素質的提升。在內部建立全面培訓體系，包括FSSC工作流程及信息技術等方面。同時要加強人才招聘及管理梯隊建設，促進團隊更新?lián)Q代實現(xiàn)升級。最后要在共享中心與分子公司之間建立人才培養(yǎng)與流動機制，拓展人員的發(fā)展空間，形成良性的內部人才循環(huán)。

5.4 持續(xù)優(yōu)化FSSC業(yè)務流程

為適應企業(yè)內外部環(huán)境及客戶需求的變化，F(xiàn)SSC構建后要能夠與時俱進，靈活及時調整，關鍵是找到問題并處理好問題，建立持續(xù)化優(yōu)化改進和保持良好運行的體系。通過流程管理自我優(yōu)化機制［8］，最大限度確定當前流程最佳標準模式，進一步提高業(yè)務運行處理效率。

5.5 三層次明確界定權責

即在基層業(yè)務單位、財務部門和共享服務中心這三個層面規(guī)范核算標準及方法，明確指出權責責任，使得業(yè)務標準更清晰，有效避開在流程管理過程中難以提前預知的陷阱，對共享模式的有效運轉給予保障。

6 結語

部分企業(yè)通過建立FSSC，提高了企業(yè)財務管控效率，但也面臨著一些問題亟待解決。企業(yè)是否有必要建立FSSC，一是看企業(yè)能否達到適應業(yè)務及市場要求；二是保密性、安全性是否可以得到滿足；三是看建設投入能否獲得較好的效益；四是必須要能夠持續(xù)獲得先進技術。隨著信息互聯(lián)技術的不斷升級，大數(shù)據(jù)的不斷優(yōu)化和革新,財務共享服務以后的發(fā)展趨勢將會怎樣變化，如何能最大限度的將人工智能（AI）、財務機器人、財務云等運用到財務共享的實踐之中,仍然需要繼續(xù)不斷探索。本文通過對FSSC現(xiàn)狀、優(yōu)勢、問題的分析，提出一些優(yōu)化建議,希望本文能夠對企業(yè)財務共享服務中心的建立有所幫助。