呂中意
(成都理工大學工程技術(shù)學院,四川 樂山 614000)
隨著用戶對產(chǎn)品的需求從“功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩π畔⒌恼J知體驗”[1],設(shè)計理念從“產(chǎn)品導向”向“用戶導向”轉(zhuǎn)移[2],設(shè)計目標逐漸聚焦于用戶認知[3],使其成為衡量產(chǎn)品品質(zhì)的核心標準之一[4]。從認知視角看,外觀是產(chǎn)品信息的外在表征,是最直接和穩(wěn)定的用戶認知對象[5]。面對大型電氣設(shè)備類功能需求型復雜產(chǎn)品,由于其外形龐大、結(jié)構(gòu)復雜、零部件眾多且涉及使用專用件,外觀設(shè)計工作的發(fā)散性和自由度大大降低[6],導致當前該類產(chǎn)品外觀設(shè)計理念更多地停留在“物”的層面,更關(guān)注外觀設(shè)計對于功能的表現(xiàn)[7]及外觀的技術(shù)合理性[8]。如何以用戶認知為線索,提升外觀設(shè)計方案的“表達”和“溝通”能力,在技術(shù)約束基礎(chǔ)上實現(xiàn)用戶對設(shè)計意圖信息的獲取和情感的滿足,逐漸成為復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計研究關(guān)注的焦點。
以“表達”和“溝通”為目標的外觀設(shè)計始于設(shè)計師的設(shè)計意圖,終于用戶的意圖認知。本文以四川某電氣企業(yè)(簡稱A企業(yè))落地配電柜外觀設(shè)計為例,探究復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計意圖產(chǎn)生模式及用戶意圖認知模式,分析用戶在該類產(chǎn)品外觀設(shè)計意圖認知中存在的關(guān)鍵問題,并以該企業(yè)多個系列復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計為例,提出以提升用戶意圖認知為目標的3項設(shè)計策略,為復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計工作提供參考。
外觀設(shè)計意圖指設(shè)計過程中以產(chǎn)品外觀為核心的設(shè)計師心智活動及結(jié)果[9],反映了設(shè)計師對設(shè)計目標的理解及設(shè)計所傳達的內(nèi)涵[10]。較之常規(guī)產(chǎn)品,復雜電氣產(chǎn)品的外觀設(shè)計受到更強的工程技術(shù)、人機關(guān)系等的約束,意圖產(chǎn)生過程更長、更理性,其簡要過程如圖1所示。
圖1 復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計意圖產(chǎn)生過程Fig. 1 Production process of complex electrical product exterior design intention
意圖獲取指對用戶需求及設(shè)計任務的理解過程,通過調(diào)研分析,逐步識別用戶需求、理解任務,形成設(shè)計方向與框架。對于復雜電氣產(chǎn)品而言,可將用戶分為3個類別,即產(chǎn)品安裝人員、日常操作人員和維護人員。具體的調(diào)研與識別對象主要包括用戶、我方和競爭方,目標是明晰用戶群體特征、用戶對該類產(chǎn)品的識別經(jīng)驗、用戶使用產(chǎn)品時的環(huán)境特征及關(guān)鍵操作行為;明晰我方品牌內(nèi)涵、查閱產(chǎn)品族特征庫、分析生產(chǎn)條件、探討競爭策略、識別關(guān)鍵約束和特征;同時對競品特征進行分析,甚至根據(jù)條件分析其設(shè)計策略和營銷策略等。以A企業(yè)落地配電柜為例,該產(chǎn)品為成套配電設(shè)備的核心產(chǎn)品,體量較大、結(jié)構(gòu)復雜、零部件多、因不同施工項目下使用需求不同而需針對性設(shè)計元件排布,且需使用電氣專用件,對其外觀設(shè)計意圖獲取見表1。
意圖演化指將獲取的設(shè)計意圖進行推演,形成較優(yōu)的概念草案,需充分考慮功能和工程約束,感性發(fā)散與理性收斂相結(jié)合[11]。意圖演化過程包括圖像解釋和草案推敲:設(shè)計師以“用戶特征”、“使用情境”、“核心特征”和“工程約束”為主要內(nèi)容,對設(shè)計方向與框架進行進一步的圖像解釋,確定外觀設(shè)計的核心語義;通過計算機輔助設(shè)計手段,形成具有發(fā)散性和廣度的概念草圖,依據(jù)關(guān)鍵詞進行草圖推敲,得到具有一定收斂性和深度的概念草案。以落地配電柜為例,其圖像解釋見表2。該落地柜包括戶內(nèi)、戶外2種,兩者在核心功能、操作方式、整體尺寸等方面基本一致,在眉頭尺寸、元件布置、防護等級等方面差異較大。為提高設(shè)計效率,草圖推敲以戶外落地柜為對象,待概念草案確定后,再將外觀要素特征延伸至戶內(nèi)落地柜進行進一步收斂。戶外落地柜草圖推敲思路見表3,推敲方案如圖2所示。
表1 A企業(yè)落地配電柜外觀設(shè)計意圖獲取Table 1 Obtain floor electrical cabinet exterior design intention of company A
表2 A企業(yè)落地配電柜圖像解釋Table 2 Floor electrical cabinet exterior design intention image interpretation of company A
表3 落地配電柜中的戶外落地柜草圖推敲思路Table 3 Sketch deliberation thinking of outdoor floor electrical cabinet
圖2 落地配電柜中的戶外落地柜草圖推敲Fig. 2 Sketch deliberation of outdoor floor electrical cabinet
意圖生成指對概念草案進行評估與修正,得到最終的設(shè)計意圖,表征為產(chǎn)品外觀的各要素特征及相互關(guān)系[12]。意圖生成過程中,要求設(shè)計師在把握好產(chǎn)品深層次屬性要求基礎(chǔ)上,結(jié)合功能結(jié)構(gòu)、加工工藝等要求,通過評審和優(yōu)化持續(xù)收斂,與用戶和專家不斷交流、與工程技術(shù)人員反復協(xié)調(diào),甚至在局部細節(jié)處再創(chuàng)造,尋找有限范圍內(nèi)的最優(yōu)方案,形成產(chǎn)品最終的視覺形象,引導用戶認知,以傳遞設(shè)計目標中的認知語義。以前述配電柜為例,將圖2中推敲所得戶外落地柜外觀設(shè)計草案進行細節(jié)調(diào)整,并將要素特征延伸至戶內(nèi)落地柜,并推敲其元件布置、logo位置、腰線配色等細節(jié),如圖3所示。最終完成落地配電柜的外觀設(shè)計意圖如圖4所示。
圖3 落地配電柜中的戶內(nèi)落地柜外觀細節(jié)推敲Fig. 3 Exterior design details deliberation of indoor floor electrical cabinet
圖4 落地配電柜外觀設(shè)計意圖Fig. 4 Floor electrical cabinet exterior design intention
產(chǎn)品外觀設(shè)計意圖認知指用戶儲存、加工、恢復、使用產(chǎn)品外觀要素特征感覺的過程[13],對于復雜電氣產(chǎn)品來說,因各要素中元素的多樣性、元素關(guān)系的相對復雜性及功能結(jié)構(gòu)對外觀的強約束性,其外觀意圖認知過程更長,受邏輯思維的影響更大,主要包括外觀設(shè)計要素特征感知、要素特征識別、設(shè)計意義獲取3個階段,如圖5所示。
圖5 復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計意圖認知流程Fig. 5 Cognitive process of complex electrical product exterior design intention
一般而言,用戶對產(chǎn)品的外觀認知來自于視覺,相對單純的認知渠道使其對設(shè)計意圖的理解完全取決于外觀要素特征,外觀要素指基于審美與認知的復雜產(chǎn)品整體外觀的構(gòu)成要素,包括體、面、線、圖形與色彩5大內(nèi)容[14]。對于電氣產(chǎn)品而言,體即產(chǎn)品外緣所形成的體積,是設(shè)計意圖的起點,體特征指向產(chǎn)品整體與部分、部分與部分之間的比例關(guān)系,如均衡、對稱、厚薄等,對體的感知具有一定抽象性,影響著用戶對其他要素的理解;面指構(gòu)成體的各個自由面,是意圖認知的間接認知要素,與結(jié)構(gòu)工藝緊密相關(guān),較之體,面特征的感知更具象和直觀;線指構(gòu)成電氣產(chǎn)品顯著或獨特形態(tài)的特征線,是意圖的直接認知要素,其線型、流動、回轉(zhuǎn)等構(gòu)成的線條張力,形成了電氣產(chǎn)品的靜動態(tài)韻味;圖形是表征特定意義的局部、輔助認知要素,起到補充和提煉面、線意義的作用;色彩附著于4個要素之上,具有最強創(chuàng)造性和自發(fā)性,其強大表現(xiàn)力來自于用戶對色彩的意義聯(lián)想[15]。因復雜電氣產(chǎn)品體型較大,用戶對外觀要素的感知,常遵循先具象后抽象、先直觀后間接的順序,受操作情境影響,常出現(xiàn)用戶專注于與操作行為緊密相關(guān)的個別要素而忽略對整體感知的現(xiàn)象。對外觀要素的感知是復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計意圖認知的起點,構(gòu)成了特征識別的基礎(chǔ)。
外觀設(shè)計要素特征識別是指用戶將感知的外觀要素與記憶中的特征模板進行匹配,尋找其相似性的過程[16],是設(shè)計意圖認知的核心階段。當用戶通過搜索,配對到與所感知要素特征匹配的記憶原型,將快速形成識別結(jié)果,進入下一步的意圖理解和解釋階段;如用戶難以配對,則可能中斷意圖認知,或為當前要素特征創(chuàng)造一個抽象語義,繼續(xù)嘗試解釋意圖。匹配順暢且準確是特征識別的關(guān)鍵所在,極大影響了認知的可靠性和用戶體驗結(jié)果。以前述戶外落地配電柜為例,在評審過程中,正面比例設(shè)計得到了良好評價,以5階李克特量表評估,評審團隊(分別是總設(shè)計師、項目部長、安裝組長、操作組長、維護組長各1人)對該項要素評估均分為4.60 (即介于“較好”與“好”之間,趨向“好”)。究其原因,如圖6所示,深色腰線將柜體分為上下C、D兩部分,其高度分別為HC=840 mm,HD=1360 mm,HC∶HD=0.6176;腰線A與底部深色散熱板B是柜體正面關(guān)鍵深色區(qū),具有較強的視覺識別性,其高度分別為HA=60 mm,HB=98 mm,HB∶HA=0.6122;2個比例均趨向于黃金分割,評審人員雖無法用肉眼準確判斷尺寸,但各關(guān)鍵區(qū)域尺寸比例與黃金分割比例記憶原型進行了快速匹配,直接進入到了“比例協(xié)調(diào),具有美感”這一設(shè)計意圖的理解階段。
圖6 戶外落地柜正面的4個關(guān)鍵高度分區(qū)Fig. 6 Four critical height partitions of outdoor floor electrical cabinet on the facade
基于工程技術(shù)的強約束性及操作行為的強干擾性,復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計的意義獲取包括理性的以功能實現(xiàn)和審美滿足為主的目的性意義獲取、感性的以心理反饋和愉悅感為主的過程性意義獲取[2]。兩者之間目的性意義是基礎(chǔ),而過程性意義是用戶體驗評判的核心,均受到用戶能力與知識、態(tài)度與情感及認知需求的影響,也受到所處情境的制約,其獲取的可靠性取決于用戶對要素感知的完整性和特征識別的準確性,用戶可能因個人知識水平的局限、電氣產(chǎn)品操作行為對注意力的擠壓造成意圖認知的不完整或特征識別的不準確,也可能因外觀與功能之間良好的匹配關(guān)系引發(fā)個人思考,從而創(chuàng)造出新的認知解釋。這個過程中,遺漏不可避免,而新的創(chuàng)造是對設(shè)計意圖的良好補充。以落地配電柜為例,邀請9名用戶(分別是安裝人員、操作人員、維護人員各3人)對戶內(nèi)、戶外2臺樣機進行外觀設(shè)計意圖認知并以親和圖法歸類統(tǒng)計認知結(jié)果,其結(jié)果如圖7所示。從該項認知結(jié)果看,意圖遺漏、超出和對等3者并存。通過整理用戶認知過程語言記錄,發(fā)現(xiàn)要素特征與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之間有良好匹配關(guān)系(如兩側(cè)縱向棱線特征與隱藏式縱向鉸鏈連接方式、散熱板平直通孔與底部內(nèi)縮式結(jié)構(gòu)等)、要素特征之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一(如左右兩側(cè)及正面縱向線性圖案、水平腰線與底部水平散熱板等)有助于提升用戶對外觀意圖信息的獲取、匹配和反饋效率,而要素與結(jié)構(gòu)匹配之間的非對映性(如戶內(nèi)落地柜腰線寬度與電氣元件布局匹配關(guān)系等)易造成用戶認知與設(shè)計意圖之間的不對等。
圖7 樣機外觀設(shè)計意圖認知結(jié)果Fig. 7 Prototype exterior design intention cognition result
當用戶感知外觀要素并能將其特征與自身記憶原型相匹配,或盡管不能匹配,但仍能發(fā)揮已有知識經(jīng)驗和想象力,構(gòu)建新的語義與之銜接,便能進行下一步的特征解釋和意圖理解,這一過程離不開用戶積極主動的思考和自身經(jīng)驗與情感的參與,由于用戶個人內(nèi)在因素的作用,且同時在使用情境影響下,要素特征的意義獲取可能經(jīng)歷多種解釋,則可能出現(xiàn)意圖認知的3種情況:①用戶不能還原設(shè)計意圖,導致設(shè)計意圖認知的缺漏;②用戶主觀能動延展了外觀設(shè)計語義,在認知中增添了個人創(chuàng)新內(nèi)容而出現(xiàn)認知超出;③用戶雖受到內(nèi)在因素和外界情境的影響,但仍能抗除干擾,完全準確地獲取意義。實際工作中,如圖7所示,這3種情況均存在,其中意圖認知的缺漏和與設(shè)計意圖背離的超出都將影響設(shè)計目標的達成,是設(shè)計中要避免的問題。
在設(shè)計意圖產(chǎn)生過程中,設(shè)計師基于專業(yè)訓練,更加關(guān)注電氣產(chǎn)品外觀的整體意義和所傳達的產(chǎn)品風格,在對各外觀要素進行折衷組合過程中,對要素之間的細微差異有較敏銳的感知能力,對方案的思考更偏向于先抽象后具象,即先體后面、先線后圖的順序[17]。在意圖認知過程中,用戶更關(guān)注具體的形面與圖案,常按照先色彩、后圖形,先線面、后體量的順序感知產(chǎn)品外觀,對抽象體量的關(guān)注較低,對具象圖案和色彩則關(guān)注較多,對細節(jié)差異的感知較弱,可能出現(xiàn)因差異較小或者因個人愛好,忽略某些要素,造成認知的遺漏。設(shè)計師與用戶對復雜電氣產(chǎn)品外觀要素的關(guān)注順序與關(guān)注度之間的差異,容易造成兩者對意圖判斷產(chǎn)生差別,最終形成認知語義鴻溝。
復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計意圖演化過程中,用戶的目的性和過程性意義需求是依據(jù),各方利益約束和工程約束是限制條件。盡管用戶需求和設(shè)計目標相對集約,外觀設(shè)計過程依然遵循先發(fā)散后收斂規(guī)律。在發(fā)散階段,不同的外觀要素因不同的組合方式,完全可以傳遞同一設(shè)計意圖,以及相同的要素因不同的組合方式,完全可以改變所傳遞的意圖。這種要素、組合方式與意圖之間的非對等性,在一定程度上導致了設(shè)計師在發(fā)散性設(shè)計中出現(xiàn)復雜化意圖表現(xiàn)趨勢,而發(fā)散性設(shè)計是后期收斂的基礎(chǔ),勢必對收斂階段的意圖表達造成影響。用戶不曾參與意圖獲取和演化過程,所面對的是已經(jīng)表達為“物”的穩(wěn)定對象,從認知的規(guī)律來說,用戶對產(chǎn)品外觀的認知常從最易識別的要素特征入手,如電氣元件操作面板上直觀的顏色、圖案等,利用自有的認知經(jīng)驗進行特征匹配和意圖解釋。用戶單純化的認知面對在多項約束下均衡收斂、相對復雜的設(shè)計意圖,常出現(xiàn)理解上的障礙,表現(xiàn)出“認知有限、意圖無窮”的矛盾,矛盾過大則影響用戶對產(chǎn)品形象的認可。
要解決用戶在復雜電氣產(chǎn)品外觀意圖認知中存在的問題,設(shè)計過程中需遵循“以用戶認知為中心”原則,以用戶認知體驗作為外觀設(shè)計目標,并關(guān)注意圖認知鏈中的特征感知、識別和意義獲取行為,主要體現(xiàn)于:在外觀設(shè)計的意圖獲取階段既重視操作情境對用戶識別的影響,也充分考慮用戶自身的情感與既有識別經(jīng)驗的影響;在意圖演化階段打破當前僅關(guān)注外觀設(shè)計對于功能的表現(xiàn)及外觀的技術(shù)合理性局限,將用戶外觀認知需求與工程技術(shù)可行性置于同等層面;在方案評估及修正階段積極考慮用戶認知偏好,激發(fā)用戶的設(shè)計參與度。與A企業(yè)近3年的合作過程中,基于多個系列復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計實踐,總結(jié)提升該類產(chǎn)品用戶意圖認知設(shè)計策略如下:
不論是功能改進還是外觀設(shè)計,對于產(chǎn)品研發(fā)而言,新穎并接受是第一評判條件,但在創(chuàng)新過程中,功能改進與外觀設(shè)計的工作思路差異較大,功能改進常有明確的行為目標作為依據(jù),外觀設(shè)計對感性思考和模糊性判斷的依賴更強,即便是對于受工程技術(shù)強約束的復雜電氣產(chǎn)品亦是如此,這種感性和模糊性降低了意圖表達的準確性,加重了用戶認知障礙,容易導致對設(shè)計意圖理解的超出與缺漏。要改善這一問題,可將用戶在意義獲取中可能存在的創(chuàng)新提前應用于設(shè)計,并將可能的缺漏進行提示與反饋。質(zhì)量功能配置法(quality function deployment, QFD)以多層次演繹分析將客戶和市場需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求,有助于挖掘用戶語義信息。文獻[18]在落地配電柜外觀設(shè)計中,嘗試從基礎(chǔ)、增強2個層次建立外觀設(shè)計QFD需求模型,以適應外觀設(shè)計草案階段的發(fā)散要求和修正階段的收斂要求,給設(shè)計工作提供更準確的方向,保證新穎性的同時,提升方案的接受程度。該策略下所得設(shè)計方案如圖4所示,盡管在用戶意圖認知中存在如圖7所示的遺漏與超出,但遺漏項較少,超出認知均為積極性解讀,采用5階李克特量表進行用戶認知接受度評估,得圖4所示方案用戶認知接受度為4.33,介于設(shè)計意圖認知非常清晰與清晰之間,驗證了該項策略的可行性。
面對用戶先具象后抽象的識別特征,要縮減因判斷順序與關(guān)注要素差異導致的用戶對復雜電氣產(chǎn)品外觀認知的語義鴻溝,可考慮基于功能的延續(xù)性和使用情境的相似性劃分產(chǎn)品族,并在產(chǎn)品族的設(shè)計中,建立抽象識別特征相同或相似延續(xù)、具象識別特征各不相同的外觀設(shè)計特征庫。抽象識別特征的延續(xù)能在一定程度上形成該類電氣產(chǎn)品外觀的用戶記憶原型,給用戶提供意圖認知線索,降低對該類特征的識別難度,直接影響用戶在族內(nèi)識別的速度和準確性[19];具象識別特征的各不相同則有利于提高產(chǎn)品外觀的豐富度,給用戶提供個體差異化提示,和而不同,既有視覺認知的連貫感,又有族內(nèi)不同序列的獨特性,在構(gòu)建連貫與獨特的過程中,不斷加強用戶感知外觀要素慣性、縮短認知鴻溝,提升感知信息與記憶中特征模板匹配速度。
以A企業(yè)配電柜產(chǎn)品族為例,其包括戶外落地柜、戶內(nèi)落地柜、戶外掛墻箱、戶內(nèi)掛墻箱和戶內(nèi)配電箱,以落地柜外觀設(shè)計風格和各區(qū)域比例等抽象特征為共性基礎(chǔ),以腰線、轉(zhuǎn)角棱線、Logo放置位置等具象特征為差異性特征,完成全系列產(chǎn)品外觀設(shè)計如圖8所示,邀請前述9名用戶以5階李克特量表進行該產(chǎn)品族的視覺識別評估,整體識別性得分為4.56,偏向識別非常清晰;在2次項目應用中(分別為四川某機場電氣設(shè)備項目、四川某企業(yè)智慧工廠電氣設(shè)備項目),以鮮明的產(chǎn)品族形象和良好的視覺識別體驗獲得認可,驗證了該項策略的合理性。
圖8 配電柜產(chǎn)品族外觀設(shè)計Fig. 8 Distribution cabinet product family exterior design
面對用戶單純化認知設(shè)計意圖和設(shè)計師復雜化表現(xiàn)意圖所造成的理解障礙,尤其是不同族群之間的產(chǎn)品因使用環(huán)境和功能需求差異較大,更難形成穩(wěn)定的用戶認知經(jīng)驗問題,應充分重視族群的設(shè)計收斂,即充分重視復雜電氣產(chǎn)品不同產(chǎn)品族之間外觀設(shè)計的工程約束相似性和用戶對外觀意圖的認知共性。用戶認知共性指向族群的設(shè)計收斂方向,在復雜電氣產(chǎn)品領(lǐng)域,該共性表現(xiàn)在偏好簡潔穩(wěn)重外觀、重視外觀與功能的良好匹配、受到技術(shù)操作干擾較大、易專注于個別要素而忽略整體感知、對產(chǎn)品外觀的美學差異敏感度較差等。基于此,在外觀設(shè)計收斂時,需建立特征簡潔易懂、功能匹配合理、脈絡關(guān)系清晰、設(shè)計語義不斷重疊的外觀要素體系,固化用戶認知路徑。工程約束相似性的準確把握意味著收斂的合理性。盡管多種情境和操作狀態(tài)下,不同系列復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計所受約束各有側(cè)重,但在生產(chǎn)工藝、防護等級、吊裝受力和元件布置規(guī)范上有一定共性,對這些工程約束共性滿足的同時,外觀設(shè)計工作可以形成不同族群之間局部精煉、穩(wěn)定的視覺圖像,促使用戶的“短時印象”向“長時記憶”轉(zhuǎn)化,進一步構(gòu)建用戶相對穩(wěn)定的認知模式。
依該思路,完成A企業(yè)除配電柜產(chǎn)品族外的2個產(chǎn)品系列外觀設(shè)計,經(jīng)多輪方案評估,最終選定低壓和高壓電氣柜外觀設(shè)計方案如圖9所示。在方案評估中,“對產(chǎn)品功能的表達”、“與企業(yè)其余類型產(chǎn)品之間風格的延續(xù)”、“對企業(yè)品牌的表達”3條評估內(nèi)容考核族群外觀體系建設(shè)水平和設(shè)計收斂效果,13名用戶(分別是安裝調(diào)試人員3人、操作人員6人、維護人員各4人)以5階李克特量表進行方案評估,得評估均值見表4,各項評估結(jié)果為“較好”與“好”之間,驗證了該項策略的合理性。
圖9 低壓和高壓電氣柜外觀設(shè)計(正面聯(lián)排效果)Fig. 9 Low voltage & High voltage electric cabinet exterior design (front abreast effect)
表4 高、低壓電氣柜族群外觀內(nèi)涵認知體系建設(shè)評估均值Table 4 The evaluating mean of high and low voltage electric cabinet exterior design intention cognitive
依托用戶需求的復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計意圖與用戶認知之間既相互獨立,又在不同階段彼此影響。用戶在理解產(chǎn)品外觀時,并不只是簡單地讀取與接收,而是對各要素特征進行主動解讀,在與產(chǎn)品情感共鳴的過程中生成新的解釋,其認知結(jié)果向內(nèi)轉(zhuǎn)化成為用戶對產(chǎn)品的識別慣性,向外輸出形成對產(chǎn)品外觀設(shè)計的評價。復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計工作受到功能結(jié)構(gòu)的強約束,發(fā)散性和自由度較低,設(shè)計要素之間的關(guān)系相對更復雜,用戶認知時更易出現(xiàn)用戶認知創(chuàng)新與失真之下的意圖超出與缺漏、因用戶與設(shè)計師之間判斷、關(guān)注差異導致的語義鴻溝及因設(shè)計師表達復雜化與用戶認知單純化導致的理解障礙。本文基于系列設(shè)計實踐,提出基于QFD的用戶認知前置、建立抽象識別特征相同或相似延續(xù)、具象識別特征各不相同的外觀設(shè)計特征庫及以用戶認知和工程約束共性特征為引導的族群收斂3項外觀設(shè)計策略,較之現(xiàn)有在“物”層面關(guān)注該類產(chǎn)品外觀設(shè)計技術(shù)合理性和功能表達完整性的思路,本文的思考有助于將復雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計引向“表達”與“溝通”層面,從“自我視角”向“用戶視角”轉(zhuǎn)移,有利于提升產(chǎn)品的市場競爭力。