新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，習近平總書記非常關心疫情的進展、防控和救治。目前，新型冠狀病毒感染的肺炎已經(jīng)被納入《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預防控制措施。為防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的繼續(xù)傳播和擴散，保障消費者的健康，維持正常的社會生活秩序，保持全國美容美發(fā)行業(yè)的服務和經(jīng)營，2020年2月3日，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國美發(fā)美容協(xié)會、中國商業(yè)聯(lián)合會健康美業(yè)專業(yè)委員會、聯(lián)合制定本經(jīng)營服務指南。

本指南適用于全國美發(fā)美容經(jīng)營企業(yè)和員工。

一、關于新型冠狀病毒的基本概念

1.1 冠狀病毒是一大類病毒，已知會引起疾病。表現(xiàn)為從普通感冒到重癥肺部感染等不同癥狀。此次武漢發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒2019-nCoV是一種以前未在人類中發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒。

1.2 根據(jù)目前的證據(jù)，已經(jīng)確定的是病毒可以持續(xù)人傳人。

1.3 傳播途徑主要是呼吸道飛沫傳播（打噴嚏、咳嗽等）和接觸傳播（用接觸過病毒的手挖鼻孔、揉眼睛等）。

在未來的服務接待活動中，根據(jù)行業(yè)特點，識別病毒的傳播途徑，采取必要的措施減少、控制傳播，是美發(fā)美容行業(yè)未來一段時間服務顧客的前提。

二、基本要求

2.1 做好信息采集工作，建立報備制度

2.1.1 各經(jīng)營單位應以門店為單位，成立疫情應對小組，由第一負責人親自掛帥，全面負責

2.1.2 要全面了解采集員工假期動態(tài)（員工去過哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。有武漢生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工不應返程返崗。

2.1.3 要求所有員工對待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及往來武漢或與武漢人員有接觸等潛在風險人員要及時報備，并要求員工自行在家隔離兩周，暫不返崗。

2.2 準備防護物資，包括：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水/酒精、洗手液等防護用品，配備體溫計、一次性用品等。

三、經(jīng)營服務規(guī)范

3.1 各經(jīng)營單位，要做好員工防護知識培訓。要求所有員工上班途中正確佩戴醫(yī)用口罩，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩、手套，途中盡量避免用手觸摸車上物品。

3.2 員工每天進入經(jīng)營場所（工作區(qū)域）前，應安排專門人員給員工檢測體溫，體溫正常可入內(nèi)工作，并進行洗手消毒。若員工體溫超過37.3℃，應要求員工回家觀察休息，一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似癥狀，應立即停止工作，及時到醫(yī)療機構(gòu)就診。

3.3 要求員工：上崗必須時刻佩戴口罩，保持勤洗手，堅持在工作前、操作后、進食前、如廁后按照六步法嚴格洗手，接待顧客應雙方佩戴口罩。

3.4 各經(jīng)營單位應對服務設備和設施在常規(guī)消毒清潔的基礎上增加消毒的頻次，所有的用品包括客服，毛巾、理發(fā)用具應一客一消毒，必要時可使用一次性消耗品（僅在疫情期間）。

3.5 疫情期間可減少服務類目，需長時間在店操作的例如燙染、護理等可酌情暫停，盡量避免客戶長時間逗留。不得趁機哄抬物價。

3.6 在服務過程中，應減少與顧客不必要的交談并取得理解。

3.7 摘口罩前后做好手部衛(wèi)生，廢棄口罩放進塑料袋密封后投入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理，盡量使用帶蓋垃圾桶。

3.8 各經(jīng)營單位應減少或者避免聚集性會議?？赏ㄟ^微信等方式進行溝通。如果必須會議，需要求員工佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時間，會議時間過長時，開窗通風1次。會議結(jié)束后場地、家具須進行消毒，茶具用品用開水浸泡消毒。

3.9 后勤人員工作時須佩戴口罩，并與人保持1米以上安全距離。保潔人員工作時須佩戴一次性橡膠手套，工作結(jié)束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢問和登記，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

3.10 必要時，可適當縮減營業(yè)時間，但應在明顯位置張貼公告，告知消費者并取得理解。

3.11 平日給客人提供零食的經(jīng)營單位，應停止供應到疫情結(jié)束。

四、設備及環(huán)境管理

4.1 凡在疫情嚴重地區(qū)，經(jīng)營單位應取得有關部門的允許，方可開展經(jīng)營服務。如若沒有得到允許經(jīng)營，經(jīng)營單位應告知顧客并取得理解，應有專人輪流值班，保持與有關部門的溝通。

4.2 各經(jīng)營單位每日須對門廳、樓道、操作區(qū)域、會議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共部位進行消毒，使用噴霧消毒兩次，根據(jù)情況可適當增加到四次。每個區(qū)域使用的保潔用具要分開，避免混用。保持環(huán)境清潔，及時清理毛發(fā)和垃圾。

4.3 保持經(jīng)營場所內(nèi)空氣流通。保證空調(diào)系統(tǒng)或排氣扇運轉(zhuǎn)正常，定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)，加強開窗通風換氣，建議有條件的經(jīng)營單位增加移動式紫外線消毒燈，每天在營業(yè)前對經(jīng)營場所進行30分鐘空氣消毒。洗手間要配備足夠的洗手液，保證水龍頭等供水設備正常使用。

4.4 加強對座椅設施、美發(fā)美容器具及座機電話等店內(nèi)設施消毒，每客一清潔，用75%酒精擦拭兩次。一次性用品要保證充足，不得重復使用。

4.5 重點加強空調(diào)及新風系統(tǒng)的消毒、維護和管理。

——中央空調(diào)系統(tǒng)風機盤管正常使用時，定期對送風口、回風口進行消毒。

——中央空調(diào)新風系統(tǒng)正常使用時，若出現(xiàn)疫情，不要停止風機運行，應在人員撤離后，對排風支管封閉，運行一段時間后關斷新風排風系統(tǒng)，同時進行消毒。

——帶回風的全空調(diào)系統(tǒng)，應把回風完全封閉，保證系統(tǒng)全新風運行。

五、顧客管理

5.1 所有顧客進店，應有量測體溫的過程，正常體溫，可提供服務，在超過37.3℃的情況下，應要求顧客離店并就醫(yī)檢查，如果是老顧客，經(jīng)營單位有必要對顧客的情況跟蹤并取得理解，保持可追溯。

5.2 營業(yè)期間嚴控入店人數(shù)，盡量采取預約制服務，避免人群聚集。要求顧客進店須全程佩戴口罩。接受體溫檢測，并登記有無湖北接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.3°正常條件下，方可進入店鋪。體溫不在正常值或有疑似癥狀者必須禁止入店并及時協(xié)助上報。

5.3 科學宣傳。正確宣傳引導，維護大局穩(wěn)定。密切關注有關政策措施和疫情動態(tài)，向員工和顧客做好宣傳引導工作，不造謠、不信謠、不傳謠。在店鋪張貼正確科學的防護知識海報，傳播正能量、匯聚精氣神，努力穩(wěn)定社會大局。

（資料提供/中國商業(yè)聯(lián)合會）