李雨靜

2020年的春節(jié)是我們度過的一個難忘的節(jié)日，這一時期我們的生活與以往的時期略有不同。由于防控的特殊要求，出于管理和自身安全的考慮，大部分工廠暫停生產(chǎn)，學(xué)校暫停學(xué)業(yè)，除了一些超市和醫(yī)院，其它機(jī)構(gòu)和單位大部分處于停業(yè)狀態(tài)，由此給人們的日常生活帶來了重大的影響。在這樣的情況下，與人們衣食住行等息息相關(guān)的物品的來源及購買渠道成為老百姓需要考慮的重中之重。

一、特殊情況下的零售渠道變化

這一時期，各大菜市場、部分超市、小賣鋪紛紛停業(yè)，僅存的幾個市場，也限制開業(yè)時間。這一時期下的零售渠道與以往相比有了較大的改變，總結(jié)一下，這一時期人們的購物渠道主要以以下幾個方面為主：

第一，大型超級市場線上線下交易平臺，如大潤發(fā)等。

第二，大型網(wǎng)絡(luò)零售平臺，如京東、淘寶等。

第三，手機(jī)app，如叮咚買菜等。

第四，個人微信、QQ等平臺。

這些零售平臺，有的是剛剛興起的，有的由來已久。新時期下，部分零售購物平臺退出了歷史的舞臺，究其原因主要是特殊時期人們基本不會選擇外出購物，因此一些實體零售店只得暫停營業(yè)，或者即使不停業(yè)但是迫于業(yè)績和生存的壓力，最后只能選擇退出市場，尤其是對于那些基礎(chǔ)本來就比較薄弱，管理者又缺乏創(chuàng)新的零售商，維持正常運營的壓力尤為突出。當(dāng)然事物均有其兩面性，也有一些零售商鋪在這個時期興起和壯大了。自此，整個零售行業(yè)和零售渠道也將發(fā)生重大的改變。

二、特殊情況下的零售渠道相關(guān)思考

這一期間，有些零售商能夠根據(jù)消費者的新需求，改進(jìn)自己的零售方式。筆者身邊就有這樣一家在學(xué)校銷售水果的零售商，按正常邏輯加以判斷，學(xué)校沒有師生，業(yè)績很難維持。但是在這個寒假中，該零售商利用微信和QQ做起了網(wǎng)絡(luò)銷售，每天的銷售量比平時開學(xué)期間還要高。不僅如此，該商家還看到了其它商機(jī)，同時還代售了礦泉水、大米、肉類、油鹽醬醋茶等人們?nèi)粘Ｉ畋匦杵?，一方面維持了自己業(yè)務(wù)的正常運營和增長，另一方面也為學(xué)校老師及相關(guān)人員解決了購物難這一難題。筆者也由此感嘆，只要足夠努力、充分思考、轉(zhuǎn)變觀念并敏銳地把握住可能存在的新的商機(jī)，各行各業(yè)均能在特殊情況下找到適合自己的生存之道，新形勢下的零售渠道也應(yīng)如此。以下是筆者對新時期幾種零售渠道的思考：

（一）大型超級市場線上線下交易平臺

新時期，主流購物渠道仍為大型超市，部分會選擇線上購物，當(dāng)然也有對新興購物模式不甚熟悉的人會選擇線下購買。雖然大型超市購物方便，但是如若不從以下幾個方面予以加強(qiáng)，業(yè)績將很難維持。首先，在這一時期，消費者對于與衛(wèi)生安全相關(guān)的細(xì)節(jié)尤為關(guān)注，稍有不慎，將會給商家?guī)砭薮蟮挠绊?，因此做好衛(wèi)生防疫工作是商家的重中之重;其次，商品新鮮、及時、充分地供應(yīng)也是維持客源的重要途徑。在新時期，有的超市為了解決前期積壓庫存，供應(yīng)不新鮮的果蔬，這會嚴(yán)重影響消費者的消費心理;再次，物品價格不能隨意調(diào)高，特殊時期物價略有增長容易被消費者接受，畢竟新時期的各項成本也隨之增長，但是有的超市在這一期間的商品價格上漲到消費者難以接受的程度，部分老客戶就是因為價格過高而丟失的;最后，由于平臺的限制，某些商家線上購物的品種少，送貨不及時等，這些都是一些大型超市丟失客戶的主要原因所在。正是由于以上幾個原因使得有些超市失去了很大一部分客戶群體。由此可見，贏得一個忠實的擁躉很難，但是失去一個客戶輕而易舉！

（二）大型網(wǎng)絡(luò)零售平臺

網(wǎng)絡(luò)上比較常見的幾大銷售平臺，在這一期間也扮演了比較重要的角色。可以說大部分人的日常生活用品都是通過這些平臺購得的，它們?yōu)槿藗冏悴怀鰬舻娜粘Ｉ钐峁┝酥匾谋ＷC，便利了人們的日常生活，讓我們輕松地享受了物質(zhì)生活，為當(dāng)下社會的穩(wěn)定和繁榮起到了一定的作用。當(dāng)然，新時期下有些網(wǎng)絡(luò)平臺受限于配套配送的功能不夠強(qiáng)大，導(dǎo)致營業(yè)額不是很理想。但是也有部分平臺，由于一直以來很重視即時配送，如京東等，在以往的經(jīng)營中已經(jīng)為自己樹立了良好的口碑，新時期下，這樣的平臺就很容易成為普通老百姓購物的首選。種類繁多的商品，優(yōu)質(zhì)的即時配送，合理的價格等優(yōu)勢，讓筆者這樣平時不怎么喜歡在線上購物的人，也開始經(jīng)常在線上平臺下單，這些原因都是促進(jìn)這些新興優(yōu)質(zhì)零售平臺快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（三）手機(jī)app

新時期下，很多的手機(jī)APP上也可以購買到我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚⑶夷茏龅郊皶r配送。雖然價格比一些大型購物平臺稍高，但經(jīng)營相對靈活，因此，這樣的平臺也有它存在的價值，它滿足了一些特定消費者的需求，給顧客帶來了便利，因此在新時期下，它也是其它零售渠道的一個重要補(bǔ)充，滿足了眾多消費者的不同消費需求。

（四）個人微信、QQ等平臺

人們的生活方式在這幾年發(fā)生了翻天覆地的變化，上到耄耋之年的老者，下到垂髫少年，都配有手機(jī)，大部分人的手機(jī)里都下載了QQ和微信，特別是這幾年刷微信已經(jīng)成為人們生活的常態(tài)，于是就衍生了微商這一行業(yè)。很多的微商利用朋友圈的強(qiáng)大推介功能，迎來了很多顧客。這些微商的產(chǎn)品質(zhì)量好，配送及時，相對于其它賣場來說成本較低，價格自然也更實惠，深受顧客的歡迎。而且微商有一個共同的特點，即分類特別精細(xì)，主要走專業(yè)化細(xì)分路線，能將同一類小商品精細(xì)到極致，而且微商的商品大多自帶地方特色，此點尤其滿足了對商品質(zhì)量和個性化要求較高的消費群體。新時期下，微商為人們的生活提供了各種便利，也為社會作出了重大的貢獻(xiàn)。

綜上所述，新時期下我們的零售業(yè)存在著各種各樣的形態(tài)，百花齊放，百家爭鳴！新時期淘汰了一些傳統(tǒng)零售業(yè)，也造就了一些新的零售模式。這些新模式的存在是歷史大環(huán)境的必然產(chǎn)物，同時也是消費者和一批有著中華優(yōu)良傳統(tǒng)美德即集勤奮、刻苦、耐勞于一身的商家共同努力的結(jié)果。

三、結(jié)語

新時期下我們看到了中國零售業(yè)發(fā)展的新方向，幾個大型超市壟斷零售業(yè)的現(xiàn)象會快速改變，取而代之的是一些個性化的零售商。這些零售商經(jīng)營靈活、物美價廉、配送及時、服務(wù)周到，很受眾多消費者的歡迎。人們的購物不再局限于從一個零售商那里購買所有產(chǎn)品，而是轉(zhuǎn)向能滿足不同的個性化需求的平臺。消費者的購買途徑和渠道有了更多的選擇權(quán)，同時，它也必將推動著中國的大型超市及賣場的不斷變革與創(chuàng)新，這也將成為中國零售業(yè)一次重大革新的良好契機(jī)。

新形勢下的零售渠道有它存在的必然和偶然因素。首先，大批在線零售的出現(xiàn)解決了人們足不出戶消費的問題;其次，多種線上支付方式豐富了消費者的選擇;再次，人人使用手機(jī)等通訊工具，是新零售渠道的又一保證;此外，我們有一群勤勞善良的商家，他們不辭辛勞，天氣再冷，工作再累，只要顧客有需要，他們就會把物品送到我們每個消費者的面前。正是有了他們的存在，我們的生活才有可能變得更加美好;最后，也是最重要的原因，那就是中國共產(chǎn)黨的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和全國各族人民團(tuán)結(jié)一致的民族氣節(jié)。有了黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，我們的生活就有了明確的方向。有了全國各族人民的共同努力，再艱難的日子我們也能克服，中國人民從來都是充滿智慧且不可戰(zhàn)勝的。我們相信，只要我們勤勤懇懇地做事，踏踏實實做人，我們的生活會更加美好，我們的國家將會更加繁榮富強(qiáng)！

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作者單位：蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院