郭治

摘要：隨著人們生活水平不斷提高給電力行業(yè)帶來更高的發(fā)展機(jī)遇。電力行業(yè)在我國的社會經(jīng)濟(jì)中占有的角色越來越重要。特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)中的電力使用，因其與城市相比存在著一定的缺陷和不足。電力資源不充足，另外其所需的電力資源是非常多的，這便在一定程度上給供電管理上帶來了一系列的問題?？茖W(xué)有效地解決當(dāng)前所面臨的問題是我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。本文著力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的供電所的實(shí)際水平，進(jìn)一步對電力管理做出了分析，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的電力管理上提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)，僅供參考。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;管理水平提升

1提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的重要性和必要性

提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理是順應(yīng)新形勢下提升服務(wù)“三農(nóng)”能力和水平的迫切需要。近年來，隨著國家脫貧攻堅(jiān)力度不斷加大、分布式新能源并網(wǎng)接入加快推進(jìn)、電力體制改革不斷深化的新形勢，企業(yè)需要建立起有效的抓手，促進(jìn)供電所相關(guān)管理要求的有效落實(shí)。部分地區(qū)由于供電所基礎(chǔ)差、鄉(xiāng)鎮(zhèn)低壓電網(wǎng)長期投入不足和歷史遺留問題較多等原因，供電所人員素質(zhì)、管理機(jī)制、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等方面仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理是消除管理薄弱環(huán)節(jié)、提升企業(yè)績效的重要手段。目前，供電所“低壓綜合線損率”“合格臺區(qū)占比”“低壓采集率”等業(yè)績指標(biāo)的滯后直接影響供電所管理水平的整體提升，也使供電所星級建設(shè)工作面臨巨大壓力。同時(shí)供電所之間基礎(chǔ)設(shè)施、管理狀況也存在不同程度差異和短板，亟須強(qiáng)化供電所建設(shè)工作，著力解決供電所管理工作中的難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作作風(fēng)、不斷完善供電所建設(shè)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供電所管理工作水平的持續(xù)提升。

2當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理中存在的問題

2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理制度不夠健全

從供電企業(yè)的級別來看，縣級供電企業(yè)的絕大多數(shù)居民客戶都是分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對于這一部分客戶來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所就具有十分重要的意義。但是，由于縣級供電企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所距離往往較遠(yuǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路交通條件也并不好，尤其是在一些偏遠(yuǎn)山區(qū)甚至無路可走。因此，縣級供電企業(yè)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理成效并不明顯，未能建立健全完善的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理制度。

2.2對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的工作人員的服務(wù)管理水平有限

在進(jìn)行電力供電的過程中，不僅僅是供電設(shè)備的完善，更是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的工作人員之間的密切配合及其服務(wù)、管理水平等的展示。然而在實(shí)際的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電過程中，往往會存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的工作人員因缺乏一定的管理服務(wù)意識，從而對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電環(huán)節(jié)產(chǎn)生諸多的問題。這些工作人員對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)、管理意識非常淡薄，沒有從根本上認(rèn)識到供電管理、服務(wù)的重要性。

3深化管理提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平之策略

3.1建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所制度，優(yōu)化供電所工作流程

囿于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所自身員工特征，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作中必須要盡可能的細(xì)致，在制度中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出流程的簡潔性、操作的便利性等特征。具體而言有以下幾個(gè)方面：第一，建立簡明易懂的管理制度。在制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理制度，或者是對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行完善時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到其實(shí)際情況、人員特征，盡可能的使制度中的表述文字簡明扼要、通俗易懂，可以適當(dāng)?shù)囊胍恍┛谡Z化的表達(dá)方式，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的員工更好的理解。第二，對供電所工作流程進(jìn)行優(yōu)化。可以借助流程圖來達(dá)到這一目標(biāo)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所主要工作制定詳盡的流程圖，并且對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其能夠通過流程圖了解工作流程，規(guī)范操作、提升效率。第三，注意利用各種途徑展示制度與流程。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的職工而言，很少會對電腦、大屏幕等多媒體現(xiàn)代化媒介有所關(guān)注。因此，在制定管理制度及工作流程之后，供電所還應(yīng)當(dāng)注意宣傳、展示途徑。例如，可以借助一些在日常工作中隨處可見的板報(bào)、墻壁進(jìn)行宣傳。

3.2強(qiáng)化專業(yè)管理延伸和專業(yè)協(xié)同

按照專業(yè)化管理縱向到底的要求，建立健全各相關(guān)部門協(xié)同協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，落實(shí)專業(yè)分工管理職責(zé)，注重統(tǒng)籌組織實(shí)施，強(qiáng)化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理。要進(jìn)一步明確、細(xì)化供電所主管部門、專業(yè)管理部門對供電所的管理職責(zé)，重新梳理供電所員工崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、人員配置，用制度促管理，用機(jī)制提質(zhì)效。

3.3進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電工作人員的綜合管理能力

在進(jìn)行供電服務(wù)的管理上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的供電工作人員對于其供電管理服務(wù)有著非常關(guān)鍵的作用。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)缺乏一定的知識技能，從而在進(jìn)行供電的管理上缺乏一定的管理能力。為了進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電工作人員的管理能力，這便要求對其工作人員進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。不斷地提升其服務(wù)意識、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)等方面的發(fā)展環(huán)節(jié)，最終進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的綜合素質(zhì)發(fā)展能力。從另外一方面講，在進(jìn)行供電的技能培訓(xùn)的環(huán)節(jié)過程中，首先應(yīng)當(dāng)相應(yīng)地結(jié)合當(dāng)前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)工作人員的現(xiàn)有技術(shù)水平進(jìn)行展開，在對其工作人員進(jìn)行特點(diǎn)、知識發(fā)展現(xiàn)狀具備一定的了解的程度上，從而展開相應(yīng)的培訓(xùn)工作。同時(shí)，在進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，要不斷地堅(jiān)持以實(shí)際動手操作能力為主的培訓(xùn)原則。將其培訓(xùn)分為幾大模塊環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)。定期對其工作人員進(jìn)行一定程度上的成績考核實(shí)施一定的獎懲制度，以便從中挑選出較為出色的工作人員，在一定程度上對于工作人員是一種激勵，從而大大地調(diào)動了工作人員的積極性。

3.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

供電所管理的主線變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)管理，其可以在為電網(wǎng)企業(yè)樹立良好形象的基礎(chǔ)上，規(guī)范工作人員的言行。在供電所管理期間，相關(guān)工作人員應(yīng)深入落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，延續(xù)各項(xiàng)服務(wù)要求。實(shí)際服務(wù)期間難免存在突發(fā)事件問題，或部分工作人員認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于附加行為，沒有充分重視，加之受氣候、環(huán)境以及人員等因素的影響，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效搶修，甚至導(dǎo)致用戶投訴或索賠問題。據(jù)此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)切實(shí)貫徹落實(shí)新電力、新鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及新服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，做好以下幾方面的工作。一是嚴(yán)格落實(shí)國家電網(wǎng)相關(guān)的供電服務(wù)規(guī)章制度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論的指導(dǎo)工作。二是強(qiáng)化供電所管理人員的儀表、儀態(tài)等管理工作，保證著裝的規(guī)范性。且還應(yīng)強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)工作，提高工作人員的綜合素質(zhì)水平。三是強(qiáng)化監(jiān)督與考核工作，促使供電所內(nèi)形成濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。四是應(yīng)及時(shí)處理用戶的舉報(bào)與投訴案件，做好供電處理工作，樹立良好的形象。五是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)，在遵循優(yōu)質(zhì)、便捷以及真誠等服務(wù)方針的基礎(chǔ)上，促進(jìn)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展。六是應(yīng)針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電實(shí)際情況制定完善的停電檢修計(jì)劃，配備高水平的硬件設(shè)施，并建立可行的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)排除故障問題，保證電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期的電壓合格率與供電可靠率。七是應(yīng)定期開展好行風(fēng)監(jiān)督座談會，針對當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的實(shí)際管理情況，對用戶征求供電服務(wù)意見，在總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，制定完善的改進(jìn)措施。八是應(yīng)培養(yǎng)工作人員的主人翁意識，增強(qiáng)工作積極性與團(tuán)結(jié)性，將企業(yè)看做共同體，以更為主動的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。九是應(yīng)在遵循以人為本中心管理理念的基礎(chǔ)上，踐行企業(yè)的文化內(nèi)涵，促進(jìn)各項(xiàng)供電服務(wù)工作的順利開展，提高供電效率，為供電所贏得更大的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

結(jié)語

總而言之，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平進(jìn)行提升，不僅是人民群眾的需求，也是市場競爭下電力企業(yè)的必然選擇。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)當(dāng)在不斷實(shí)踐的過程中，進(jìn)行摸索與思考，努力提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平。

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