北京市人力社保局

孟軍俏，女，1990年2月出生，中共黨員，北京市人力社保12333熱線咨詢員、班長。2020年榮獲“北京市抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

從 2013年7月至今，孟軍俏在咨詢員崗位上竭盡所能地幫助群眾解決好各類困難和問題。有一次，市民李女士撥通12333熱線。李女士常年患病，當(dāng)時(shí)她的門診和住院費(fèi)用已經(jīng)超過本市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷上限。電話中，她一邊說，一邊難過得哭了起來。孟軍俏勸慰李女士說：“阿姨您別著急，我特別理解您的困難。您放心，北京市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)已經(jīng)有一項(xiàng)大病保險(xiǎn)報(bào)銷政策，可以享受再次報(bào)銷！”孟軍俏詳細(xì)為李女士講解了報(bào)銷程序、起付標(biāo)準(zhǔn)以及報(bào)銷范圍，并告訴她審核的具體時(shí)間。李女士聽了高興地說：“謝謝你！這下我放心了！”

疫情防控期間，12333 熱線來電量劇增。孟軍俏家住天津薊縣，為了堅(jiān)持在崗工作，她兩個(gè)多月沒有離開北京。有一次，孟軍俏接到一位企業(yè)人事經(jīng)理打來的電話，訴說其所在的企業(yè)目前還沒有復(fù)工，但職工的工資需要在當(dāng)月月底前支付，企業(yè)面臨很大困難，想盡快申請(qǐng)退回2020年1月份應(yīng)繳納本市社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)。孟軍俏結(jié)合疫情期間北京市圍繞復(fù)工達(dá)產(chǎn)相繼出臺(tái)的一系列社保繳納的優(yōu)惠政策和措施，結(jié)合最新的退費(fèi)政策給予了認(rèn)真細(xì)致的解答。

人力社保政策種類多、覆蓋面廣、利益關(guān)聯(lián)度高。孟軍俏堅(jiān)持學(xué)習(xí)新政策、新知識(shí)，累計(jì)撰寫工作筆記7大本100多萬字，收集整理各類卡片5000余張，提供電話咨詢服務(wù)17萬余件，所在班多次在12333熱線組織的技能比武中取得優(yōu)異成績。

（責(zé)任編輯：方丹敏）