“早晨6 點(diǎn)開始就在室外排隊(duì)，這大冷天誰站外面一個(gè)半小時(shí)都凍透了?！苯?，長春市最低氣溫跌破零下20 攝氏度，一條市民吐槽清晨排長隊(duì)繳納社保的微博登上熱搜榜。

面對(duì)市民的吐槽，長春市社保局迅速作出回應(yīng)：12月31日前，社保局全員提前1小時(shí)上班，中午不間斷服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰。

很多網(wǎng)友的第一反應(yīng)是，在電子政務(wù)大范圍普及的當(dāng)下，長春社保局難道沒有開通線上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)？對(duì)此，社保局只能“喊冤”。事實(shí)上，長春從去年就開始推行社保“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，參保單位和參保人員近90%日常業(yè)務(wù)都可以線上辦。

長春的問題并非孤例。今年以來，多地群眾都在反映醫(yī)保預(yù)約“一票難求”、凌晨排隊(duì)搶號(hào)、咨詢電話不通等問題。便民政策的落實(shí)情況為何總是不理想？一方面，部分市民，尤其是老年群體仍然依賴于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式。最近一段時(shí)間，老年人無法出示“健康碼”進(jìn)站遭拒、高齡老人被抬進(jìn)銀行辦理社保業(yè)務(wù)等新聞不斷在提醒我們，龐大的老年群體難以跟上科技發(fā)展、數(shù)字產(chǎn)品迭代的速度。但更深層次的原因或在于，“放管服”改革的壓力傳導(dǎo)層層遞減，導(dǎo)致黨中央重大決策部署沒有傳達(dá)到“末梢”，基層單位貫徹落實(shí)不積極、不主動(dòng)，一連串的失職失責(zé)導(dǎo)致人民群眾沒能享受到改革帶來的紅利。

2020年12月23日，中央紀(jì)委國家監(jiān)委公開通報(bào)六起問責(zé)典型案例。其中，第一起案例就是黑龍江省哈爾濱市醫(yī)療保障局黨組書記、局長楊天悅，市醫(yī)保中心主任楊林，道里區(qū)委常委、副區(qū)長周長河等13名責(zé)任人因推進(jìn)“放管服”改革不力、放管結(jié)合不到位，造成群眾辦理醫(yī)保難等問題被問責(zé)。

2020年8月，道里區(qū)醫(yī)保中心在疫情防控常態(tài)化后恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)辦公，未考慮疫情期間大量業(yè)務(wù)累積、群眾辦理醫(yī)保需求激增的實(shí)際，在每天可辦理120個(gè)醫(yī)保預(yù)約號(hào)情況下，未認(rèn)真測(cè)算便決定每天發(fā)放60 個(gè)號(hào)，造成群眾辦理醫(yī)保事項(xiàng)難。而在群眾多次反映醫(yī)保預(yù)約難、徹夜排隊(duì)搶號(hào)、“黃?！钡固?hào)等問題后，道里區(qū)人社局未及時(shí)有效處理，致使問題長期得不到解決。問題的根源在于少數(shù)基層領(lǐng)導(dǎo)干部存在嚴(yán)重的形式主義、官僚主義慣性，漠視群眾利益，甚至存在“事不關(guān)己高高掛起”的消極心理。

相比之下，這次長春社保局的整改就要迅速很多，辦事大廳已經(jīng)提前開門，讓市民進(jìn)去避寒，還算有點(diǎn)人情味。不過，長遠(yuǎn)來看，眼下的應(yīng)急措施并不能解決根本性問題。我們看到，社保局工作人員的工作強(qiáng)度只增不減，而前來辦社保的市民太多，依舊要排長隊(duì)。如果相關(guān)部門把日常工作做到位，就不會(huì)造成現(xiàn)在的高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。與其年終坐等市民“扎堆”辦業(yè)務(wù)，不如平時(shí)多撲下身子去了解群眾的問題，多反思工作究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

因此，要為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，關(guān)鍵在于公共服務(wù)人員工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。如果基層干部在日常工作中肯多用心，主動(dòng)了解人民群眾真正的痛點(diǎn)，把“人民至上”的理念落到實(shí)處，那么市民在政府門口挨凍的情況無論如何都不會(huì)發(fā)生。