安琪

[摘要]在經(jīng)歷了“非典”、甲型H1N1流感等全球性的突發(fā)公共衛(wèi)生事件之后，輿情引導和風險溝通對于應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重要性愈加凸顯。在此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中地方政府在輿情引導中還存在著若干問題：公共衛(wèi)生事件爆發(fā)初期輿情引導的滯后性;輿情衍生的風險點預警監(jiān)測不準確;對熱點輿情回應的及時性、有效性和專業(yè)性不夠完善等。這需要從不同方面提升我國地方政府在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的輿情引導能力，來回應民眾的重大關(guān)切和需求，緩解民眾的恐慌情緒，提高民眾對地方政府的認同度。

[關(guān)鍵詞]突發(fā)公共衛(wèi)生事件;疫情防控;輿情引導;風險溝通

[中圖分類號]G212 ? [文獻標識碼]A ? [文章編號]1009—0274（2020）05—0102—04

[作者簡介]安琪，女，鄭州大學政治與公共管理學院碩士研究生。

在經(jīng)歷了“非典”、甲型H1N1流感等全球性的公共衛(wèi)生突發(fā)事件之后，輿情引導和風險溝通對于突發(fā)傳染病預防控制及公共衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要性不斷凸現(xiàn)。1994年召開的全國思想宣傳工作會議中曾指出“正確引導輿論非常重要，輿論導向正確，人心凝聚，精神振奮;輿論導向失誤，后果嚴重”，這是當時黨和國家的最高領(lǐng)導人首次提出“輿論引導”這一概念，這一思想后來被高度地概括為“以正確的輿論引導人”。2009年我國首次正式將“風險溝通”寫入衛(wèi)生文件，《關(guān)于做好2009年衛(wèi)生新聞宣傳工作的通知》中，提出“衛(wèi)生新聞發(fā)布要按照公開、透明、及時、全面、準確的原則，以理順機制、完善制度、規(guī)范工作為重點，加強危機傳播和風險溝通”[1]。2019年12月以來，全國各省市地區(qū)且以湖北省武漢市為重點，持續(xù)開展流感及相關(guān)疾病監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)多起病毒性肺炎病例，均診斷為病毒性肺炎。2020年1月30日晚，世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布，將2019年新型冠狀病毒（2019-nCoV）疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（PHEIC）。作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，特別是在現(xiàn)代信息技術(shù)下，各種輿情在網(wǎng)上與網(wǎng)下互動、疊加、交流、助推，給地方政府應對和引導各種突發(fā)輿情信息能力帶來了風險和挑戰(zhàn)。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中輿情引導能力的內(nèi)涵及特點

突發(fā)公共衛(wèi)生事件（簡稱“突發(fā)事件”），是指“突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。突發(fā)事件發(fā)生后，國務院設立全國突發(fā)事件應急處理指揮部，由國務院有關(guān)部門和軍隊有關(guān)部門組成，國務院主管領(lǐng)導人擔任總指揮，負責對全國突發(fā)事件應急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮。國務院衛(wèi)生行政主管部門和其他有關(guān)部門，在各自的職責范圍內(nèi)做好突發(fā)事件應急處理的有關(guān)工作?！盵2] 而“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（PHEIC），是WHO在IHR2005中提出的概念，指稱“通過疾病的國際傳播構(gòu)成對其他國家的公共衛(wèi)生風險，以及可能需要采取協(xié)調(diào)一致的國際應對措施的不同尋常事件?！?。

輿論是公眾針對現(xiàn)實社會或社會問題大體一致的意見、情緒和行為意向，反映了公眾的利益訴求、信念、情感、價值觀。而輿情引導則是一定政黨、組織、群體、個人針對特定社會輿情，依據(jù)一定的社會意識形態(tài)來設置議題，引導公眾形成正確的公共利益共識、社會信念、社會情感和社會價值觀的實踐活動。它具有鮮明的導向性、調(diào)控性、互動性和藝術(shù)性。

輿情引導是一個風險溝通的過程，是個體、群體以及機構(gòu)之間交換信息和看法的相互作用過程，在這個過程中主流新聞媒體掌握更加強大的話語權(quán)，溝通交流有利于豐富和創(chuàng)新輿情引導方法手段，提高輿情引導的能力和水平，產(chǎn)生更大的影響力，掌握更多的輿論空間，讓輿情引導效果最大化。主流媒體應通過體現(xiàn)人文關(guān)懷的報道，建立公眾的好感與信任，主動引導輿論，傳播積極向上的典型事跡，促進輿論的良性發(fā)展。輿情引導包括三方面內(nèi)容：對當前社會輿論的評價; 對當前社會輿論及輿論行為的引導; 就某一社會事實制造輿論。正向輿論能夠?qū)ι鐣l(fā)展起到推動和促進作用，而負向輿論則對社會發(fā)展起到破壞和阻滯作用。具體來說，輿情引導能力包括：事發(fā)時輿情風險識別能力;事中輿情回應有效性;事后提升政府公信力。

二、地方政府在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中輿情引導能力存在的不足

新型冠狀病毒肺炎疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，因其公共性、高風險性和影響的廣泛性，迅速引起社會公眾的關(guān)注與討論。由于對疾病認識的缺失和信息傳播的不暢，引發(fā)了各種各樣的猜測、想象和隱喻，進而衍生出各種異質(zhì)的社會熱點輿論。全媒體時代傳播機制的分散化，使得輿論的傳播和演變呈現(xiàn)出多向性特征。輿情的動態(tài)演變是對政府公信力和社會治理能力的巨大考驗。特別是突發(fā)公共衛(wèi)生事件產(chǎn)生的輿情往往與意識形態(tài)、社會制度、公共政策等有關(guān)，治理效能的不足將導致輿情失控，由此產(chǎn)生的社會風險將不斷升級。

（一）地方政府在新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)初期輿情引導的滯后性

在此次新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)期間仍存在信息發(fā)布的滯后問題。在應對疫情爆發(fā)引發(fā)的輿情，政府必須得看重輿情引導的時效性，政府應在突發(fā)事件剛剛爆發(fā)時的關(guān)鍵時期，及時主動的發(fā)布權(quán)威信息。在應對輿情時，地方政府不應以擔心突發(fā)事件信息公開會影響地方政府形象，造成負面影響為由，一拖再拖，一壓再壓進行“瞞報”，致使把精力專注于對負面輿情的被動應對中，以期隨著時間的推移，待到人們的關(guān)注度降低后，再進行處理。政府相關(guān)部門如若反應遲緩，不能及時回應，正面引導，極易使一些不實的言論迅速傳播，讓公眾對政府產(chǎn)生誤解和隔閡，使問題不斷擴大，矛盾激化。再加上在面對公眾的質(zhì)疑時，政府個別工作人員采取層層請示、逐級匯報的工作方式導致信息公開不及時，或是以借口敷衍公眾，從而引發(fā)公眾和媒體更大的質(zhì)疑和炒作，以至引發(fā)信任危機，使政府處于被動局面。

（二）疫情防控中政府回應民眾輿情的關(guān)切點針對性不足

在此次疫情爆發(fā)初期的輿情引導和風險溝通的過程中，簡單地用行政手段對網(wǎng)絡輿論進行干預顯然是不夠的，因而在輿情引導過程存在的問題與不足主要突出表現(xiàn)在重“引導”而輕“反映”，往往忽視社情民意和群眾呼聲，而一味片面追求“輿論一律”，結(jié)果削弱了政府和主流媒體的公信力、引導力。同時，輿論引導形式單一、枯燥呆板，不講究傳播技巧和對受眾心理的把握，容易致使輿論引導的效果不佳。[3]政府作為輿論的引導者，在應對突發(fā)事件輿情之時，應當以平等互動的原則來進行輿論引導，理應通過更多的對話、交流與溝通，增進政府與公眾之間的平等互信，采取平等互動的交流方式，使政府與公眾之間的關(guān)系更加親密，從而更有利于輿論的引導。因此，2020年2月10日，習近平總書記在北京調(diào)研指導新冠肺炎疫情防控工作時，強調(diào)“要及時發(fā)布權(quán)威信息，公開透明回應群眾關(guān)切，增強輿情引導的針對性和有效性”。

（三）地方政府對輿情風險點的預警監(jiān)測精準度不夠

我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件的輿情風險點的預警監(jiān)測機制尚不健全，輿情引導主體模糊，輿論管理方式過于守舊、政府官員的輿情引導水平有待提升，輿論引導和風險溝通工作機制有待改善等問題較為突出，主要表現(xiàn)在缺乏“胸懷全局、把握大勢、著眼大事”的能力，偏重于微觀上的舉措應對，流于瑣碎、短期、功利，大多缺乏宏觀、整體和系統(tǒng)把握，輿論引導的原則性、系統(tǒng)性和預見性不足。[4]因目前缺乏專門機構(gòu)、專門經(jīng)費和專門人員，對輿情引導和風險溝通工作研究不足，重視不夠，尤其對妥善處置突發(fā)事件中的重要性缺乏正確認識。有關(guān)部門缺乏風險溝通意識和能力，不重視總結(jié)和探究輿情引導線索以及風險溝通工作的規(guī)律和方法。導致輿情引導和風險溝通工作無章可循，隨意性大，針對性不強，效果不明顯。[4]因此對可能引起關(guān)注的突發(fā)輿情事件，相關(guān)工作人員應事前認真研究，預先進行風險評估分析，密切關(guān)注各種傾向性的輿情信息，跟蹤發(fā)展變化，預測走向趨勢，提出應對措施，增強輿情引導工作的預見性。

（四）地方政府對輿情回應的針對性、權(quán)威性和專業(yè)性不夠完善

我國應對突發(fā)公共事件還處于探索階段，缺乏統(tǒng)一的應急法律法規(guī)，政策法規(guī)不完善，輿論傳播缺乏法律約束。對政府的權(quán)利和義務與公民的權(quán)利和義務沒有明確的界限。一旦發(fā)生突發(fā)事件，地方政府和上級政府容易出現(xiàn)職責分工不清的問題，會導致一些部門相互推卸責任或不作為，影響相應的應急措施的落實。許多立法的內(nèi)容是抽象的，難以實施。大多數(shù)立法注重緊急狀態(tài)權(quán)力的分配，而忽視了對相關(guān)問題的限制和解決，對應急措施的實體規(guī)定很明確，卻忽視了其進行程序上的約束。目前我國關(guān)于突發(fā)公共事件的法律法規(guī)大都以部門規(guī)章和行政法規(guī)的形式存在，上位法律缺失，“行政”色彩鮮明，沒有建立比較協(xié)調(diào)一致的法律體系，具體規(guī)定仍有待“深化”和“細化”。[5]武漢等地的地方政府在疫情初期對隔離措施和封鎖措施還沒有清晰的概念，對采取何種措施以及采取措施的依據(jù)都沒有確切的章法，法律規(guī)范的缺席導致許多強制性限制措施需依賴行政的力量來決定和執(zhí)行。

三、提升地方政府完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件中輿情引導能力的路徑

突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，武漢等地疫情風險溝通小組應迅速啟動工作機制，根據(jù)專家咨詢組的建議制定風險溝通方案，確定溝通方式、對象、內(nèi)容和時間等，及時有效地開展風險溝通，引導輿論，消除公眾恐慌心理，提高公眾應對意識和能力。在遵循突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情引導和風險溝通的工作原則上應按以下程序開展，從而在疫情防控輿情實踐中逐步完善輿情引導與風險防控的路徑。

首先，第一時間關(guān)注和追蹤突發(fā)公共衛(wèi)生事件引發(fā)的輿情風險點。第一時間通過對媒體報道、互聯(lián)網(wǎng)信息、微博微信、手機短信、熱線電話等渠道的日常輿情收集以及上級衛(wèi)生計生行政部門及相關(guān)業(yè)務部門信息通報等渠道獲取，及時發(fā)現(xiàn)輿論苗頭性信息。密切監(jiān)測輿情，組織收集“新型冠狀病毒肺炎”事件的輿情，進行分析、研判，及時向相關(guān)業(yè)務部門通報情況。遇重要輿情，要第一時間整理匯總，向上級衛(wèi)生計生行政部門、本級政府和新聞宣傳主管部門報告，為決策提供參考，與當?shù)匦l(wèi)生計生部門及有關(guān)業(yè)務部門單位核實事件信息準確性，進一步深入了解情況。

其次，科學研判輿情風險走勢，增強輿情風險預警準確性。要持續(xù)密切關(guān)注輿情發(fā)展，初步研判事態(tài)發(fā)展，向上級衛(wèi)生計生行政部門、本級政府和新聞宣傳主管部門提出輿論引導和風險溝通建議，有針對性地做好應對工作相關(guān)準備，為進一步應對提供參考。并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務部門擬定對外應答口徑，重大、敏感問題口徑，需經(jīng)本單位負責同志審定后方可使用。需要同相關(guān)業(yè)務部門擬定突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對宣傳方案，報送有關(guān)負責同志審定，開展相應準備工作。應對宣傳方案經(jīng)相關(guān)負責同志同意后，迅速啟動。按照統(tǒng)一安排，組建宣傳組，負責輿論引導和風險溝通的組織協(xié)調(diào)工作。根據(jù)此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)展情況，與上級衛(wèi)生計生行政部門、本級政府和新聞宣傳主管部門保持密切聯(lián)系，積極爭取支持和指導，請求協(xié)助做好宣傳報道協(xié)調(diào)、輿情調(diào)控、互聯(lián)網(wǎng)信息管理等工作。

然后，增加回應民眾關(guān)注熱點輿情的針對性和有效性。及時選擇以舉行新聞發(fā)布會、接受記者采訪、提供新聞稿，或運用新媒體等形式依法依規(guī)發(fā)布首次信息。充分調(diào)動專業(yè)機構(gòu)、專家學者積極性，協(xié)調(diào)聯(lián)系專家參與信息發(fā)布。首次信息發(fā)布內(nèi)容應按照早講事實、重講態(tài)度、慎講結(jié)論，真誠坦率，不回避問題的原則。實時收集媒體和公眾普遍關(guān)心的問題、存在的誤解質(zhì)疑等，及時回應，解疑釋惑。針對不實傳言，選擇適宜的信息發(fā)布平臺，迅速發(fā)布權(quán)威信息，公開澄清事實，消除不良影響，防止不實傳言擴散。主動設置議程，組織策劃媒體采訪、專題節(jié)（欄）目、現(xiàn)場活動、網(wǎng)站專題、開發(fā)制作傳播材料等，以公眾喜聞樂見的形式，著重傳播相關(guān)科普知識和技能，提升公眾和媒體健康素養(yǎng)水平。

最后，通過輿情引導消除民眾的恐慌情緒，提升地方政府的公信力。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿論引導和風險溝通工作結(jié)束后，應立即分析事件產(chǎn)生原因，傳播擴散途徑，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出工作改進措施和建議，報送本部門本單位負責同志審閱。并按照相關(guān)要求對工作材料進行整理歸檔。重大典型事件應當制作案例，為之后類似事件處理提供參考，為盡快統(tǒng)一應急法律法規(guī)、完善相關(guān)政策法規(guī)、加強輿論傳播的法律約束，為逐步提升風險溝通能力和健全突發(fā)公共事件風險溝通機制以及完善對突發(fā)公共事件的輿論預警監(jiān)測機制等提供實踐依據(jù)，從而切實提升地方政府的輿情引導能力。

參考文獻：

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[4]楊金瑞. 論如何做好衛(wèi)生領(lǐng)域突發(fā)公共事件的風險溝通工作[J].中國預防醫(yī)學雜志，2011（10）.

[5]陳瓊. 突發(fā)公共事件中地方政府輿論引導策略研究[D].華中科技大學，2019.

責任編輯：姚普佼