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/青島黃海學(xué)院

一、前言

目前學(xué)生的管理工作已經(jīng)愈發(fā)難以進(jìn)行，學(xué)生的個(gè)性都很獨(dú)特且鮮明。讓學(xué)生可以快速融入到高效的學(xué)習(xí)與生活當(dāng)中，并且建立完善良好的個(gè)人品性，鍛煉各個(gè)方面的能力，這些都是輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生管理的重中之重。在高校中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系應(yīng)該是親密無(wú)間的，輔導(dǎo)員也是學(xué)生與學(xué)校之間的溝通橋梁。如使學(xué)生的管理工作能夠有效率的開(kāi)展，讓高校與學(xué)生的思想理念相契合，這就需要輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作構(gòu)建溝通機(jī)制，提高學(xué)生管理工作的效率，全面輔助高校完成育人、育才的目標(biāo)，展現(xiàn)出溝通機(jī)制的重要作用。

二、當(dāng)前高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通出現(xiàn)的問(wèn)題

個(gè)性迥異的學(xué)生們有著不一樣的生活方式與學(xué)習(xí)方法，要想學(xué)生能夠與學(xué)校之間建立親密聯(lián)系，營(yíng)造統(tǒng)一和諧的校園氛圍，這就需要高校輔導(dǎo)員負(fù)起責(zé)任，承擔(dān)義務(wù)，為高校的發(fā)展以及學(xué)生的未來(lái)保駕護(hù)航。在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)重重的問(wèn)題與阻礙，輔導(dǎo)員全面接收信息，學(xué)生不積極與輔導(dǎo)員溝通，輔導(dǎo)員超負(fù)荷工作，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有習(xí)慣上的差異，這對(duì)于目前的各所高校來(lái)說(shuō)，都是急需解決的問(wèn)題。第一，輔導(dǎo)員不能有效接收所有信息，輔導(dǎo)員的工作有別于初、高中的教師，輔導(dǎo)員是要將學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，在工作繁雜的狀態(tài)中，還要面對(duì)眾多學(xué)生。對(duì)于一個(gè)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，可能面臨的是數(shù)以百計(jì)或數(shù)以千計(jì)的學(xué)生，學(xué)生越多證明輔導(dǎo)員的責(zé)任越大，為學(xué)生管理工作增加了難度。但是班級(jí)干部會(huì)將輔導(dǎo)員與學(xué)生相聯(lián)系，在學(xué)生遇到各個(gè)方面的困難時(shí)，班級(jí)干部要將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員。但班級(jí)干部同樣也是學(xué)生的身份，他們只會(huì)將一些好的事情或者無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題報(bào)告輔導(dǎo)員，而對(duì)于一些重大問(wèn)題，也許會(huì)選擇隱瞞不報(bào)，在極大程度上就讓輔導(dǎo)員失去了許多了解學(xué)生困難的機(jī)會(huì)，也不會(huì)對(duì)學(xué)生合理解決問(wèn)題提供實(shí)質(zhì)上的幫助，失去了溝通交流的意義。第二，學(xué)生不能積極與輔導(dǎo)員溝通。來(lái)自五湖四海的學(xué)生擁有著不同的個(gè)性，有人生來(lái)膽小懦弱，有人一直無(wú)畏無(wú)懼。所以對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，在溝通時(shí)要選擇適合的情緒與方法。一些性格比較孤僻的學(xué)生，會(huì)很難與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通交流，他們會(huì)獨(dú)自面對(duì)校園生活，盡管遇到困難也會(huì)選擇自行解決。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，選擇與輔導(dǎo)員溝通是一種壓力與挑戰(zhàn)，這就阻礙了輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的管理工作。達(dá)不到有效溝通和合理解決問(wèn)題的目的。第三，輔導(dǎo)員超負(fù)荷工作。輔導(dǎo)員的工作是全面的，并且面對(duì)的個(gè)體是龐大的，學(xué)生們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。有些經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員可能會(huì)帶更多的學(xué)生，甚至一些輔導(dǎo)員還在學(xué)校有教學(xué)工作。種種原因都是輔導(dǎo)員的工作變得異常繁多龐雜，也會(huì)使輔導(dǎo)員在某一時(shí)刻有懈怠的心理，這十分不利于學(xué)生的管理工作。第四，溝通時(shí)的語(yǔ)言和習(xí)慣障礙。高等學(xué)校的學(xué)生來(lái)自于四面八方，共同經(jīng)歷一場(chǎng)高考，將形形色色的人聚集到一所高校。他們從小出生的地點(diǎn)不同，文化的灌輸不同，教育的方式不同。語(yǔ)言與習(xí)俗不同等等，這些原因都導(dǎo)致了輔導(dǎo)員與學(xué)生共同之間產(chǎn)生了阻礙。而且高校學(xué)生已經(jīng)具備了相對(duì)成熟的心理，以及對(duì)一些情況問(wèn)題的思考與研究。這些都讓輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的交流溝通變得越來(lái)越難以進(jìn)行，大大降低了學(xué)生管理工作的效率[1]。

三、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中溝通機(jī)制構(gòu)建的方法

(一)營(yíng)造雙向互動(dòng)氛圍

時(shí)代的迅速發(fā)展衍生出許多信息化技術(shù)，優(yōu)良的技術(shù)也已深入到人們生活的各個(gè)方面，高校輔導(dǎo)員也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，貼合學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)心理，拉近與學(xué)生之間的距離，創(chuàng)造出和諧高效的學(xué)生管理工作環(huán)境，一起為高校的順利發(fā)展作出貢獻(xiàn)。對(duì)于已經(jīng)成年的學(xué)生們來(lái)說(shuō)會(huì)面臨著學(xué)校各個(gè)方面工作以及通知的充斥，輔導(dǎo)員就要在這基礎(chǔ)上，將學(xué)校的一些規(guī)章制度以及所要開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)政策，為學(xué)生合理的解讀，讓他們?cè)诟鞣N信息下不迷失自己，更不要使他們把繁雜的學(xué)習(xí)生活當(dāng)作一種壓力，教會(huì)學(xué)生如何取舍，并打造出一種適合自己的高效生活方式。輔導(dǎo)員要主動(dòng)的找學(xué)生溝通交流，對(duì)學(xué)生不解的問(wèn)題及時(shí)作出解答，保證輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作可以有效開(kāi)展。輔導(dǎo)員更可以利用一些聊天軟件，時(shí)時(shí)刻刻的與學(xué)生溝通，全面掌握學(xué)生在高校的學(xué)習(xí)生活所面臨的問(wèn)題與困難，學(xué)生目前處于人生發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，全方面了解學(xué)生的習(xí)慣以及性格是高校輔導(dǎo)員應(yīng)盡的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的無(wú)障礙交流。讓高?？梢员３猪频Z前行，勇往直前的發(fā)展模式。

(二)換位思考

高校的許多輔導(dǎo)員都已經(jīng)有了一定的資歷，可能在年紀(jì)上與學(xué)生相差甚遠(yuǎn)，這就使學(xué)生在心里對(duì)輔導(dǎo)員有了嚴(yán)格刻板的第一印象，讓輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流溝通很難開(kāi)展下去，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的懼怕甚至是眼神的躲閃，都會(huì)讓溝通失去原本的意義。交流與溝通是一種眼神與眼神的接觸，心靈與心靈的碰撞，在每一次的交流中都可以使雙方受益匪淺，并且合理找出解決問(wèn)題的辦法，真正實(shí)現(xiàn)溝通可以改變?nèi)说乃枷胍约靶愿竦哪康?。所以高校輔導(dǎo)員應(yīng)該貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，與他們的思想觀念相契合，要以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的溝通方式幫助學(xué)生解決問(wèn)題。輔導(dǎo)員不應(yīng)保持高高在上的態(tài)度，應(yīng)該與學(xué)生齊頭并進(jìn)，在學(xué)生表達(dá)對(duì)某一件事的看法時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)選擇聆聽(tīng)，并且對(duì)于學(xué)生的想法給予尊重。如果學(xué)生的思考偏離了正常模式，這時(shí)輔導(dǎo)員就應(yīng)以教導(dǎo)并幫助的語(yǔ)氣對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正，更要像一位慈祥的長(zhǎng)輩，和學(xué)生來(lái)一場(chǎng)語(yǔ)言上的交流與心靈上的溝通，讓學(xué)生感受到與輔導(dǎo)員的溝通是一種釋放壓力的過(guò)程，這樣才可以為建立合理的溝通機(jī)制打下基礎(chǔ)。

(三)學(xué)生干部及時(shí)輔助

輔導(dǎo)員的工作實(shí)質(zhì)上很復(fù)雜，要面對(duì)著各種各樣的學(xué)生問(wèn)題，還要對(duì)所了解到的困難進(jìn)行合理分析，并找出適合他們的解決方案。然而一個(gè)人的精力是有限的，盡管輔導(dǎo)員想要全身心幫助到學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，但是，所面對(duì)的個(gè)體過(guò)于龐大，想要全面的輔助每一位同學(xué)，這是一件極為艱巨的任務(wù)。所以輔導(dǎo)員不應(yīng)逞強(qiáng)，如果憑借一己之力，還不能夠深入的了解學(xué)生的困難，這是會(huì)造成一種得不償失的結(jié)果。因此，善于利用班干部輔助輔導(dǎo)員工作是明智的選擇。輔導(dǎo)員可以將一些學(xué)校的相關(guān)事務(wù)或者通知下達(dá)給各班的班級(jí)干部，讓學(xué)生干部傳遞給班級(jí)學(xué)生，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，班干部就可以初步的解決，這樣大大減少了輔導(dǎo)員的工作壓力，在面對(duì)一些學(xué)生干部無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，學(xué)生干部就應(yīng)該將困難進(jìn)行總結(jié)整理，然后集中上報(bào)給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員再做統(tǒng)一的解答。合理的分配各種工作，讓班干部成為輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的潤(rùn)滑劑，這會(huì)大大提高學(xué)生管理工作的效率，在鍛煉班干部能力的同時(shí)，又增加了學(xué)生管理工作的力度[2]。

(四)提升綜合素質(zhì)

輔導(dǎo)員的主要工作是要解決學(xué)生學(xué)習(xí)與生活上的困難，能夠準(zhǔn)確抓住學(xué)生心理，了解學(xué)生個(gè)性，并選擇最為合適的溝通策略來(lái)引導(dǎo)學(xué)生走在人生正確的方向上。這就需要輔導(dǎo)員有豐富的知識(shí)以及深刻的內(nèi)涵，能夠全面理解學(xué)生所遇到困難的各種原因，從源頭上幫助學(xué)生走向美好的人生路程。而在這基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員提升綜合素質(zhì)已經(jīng)變得十分重要，只有與時(shí)俱進(jìn)，能夠全面了解學(xué)生的心理，才能使輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通有實(shí)質(zhì)性的價(jià)值。在溝通交流的過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)條理清晰，語(yǔ)言凝練，使學(xué)生能夠在最短的時(shí)間內(nèi)了解輔導(dǎo)員的意圖，并找到合適的解決辦法。輔導(dǎo)員的語(yǔ)言魅力是與學(xué)生溝通的一門藝術(shù)，恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言交流會(huì)洗滌學(xué)生的思想與心靈，讓學(xué)生少走一些彎路，在校園生活中可以勇往直前，不斷進(jìn)取。合理的溝通更能使輔導(dǎo)員與學(xué)生之間可以更好的配合與聯(lián)系，減少學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的麻煩，讓學(xué)生在大學(xué)的日子里，不虛度光陰，永遠(yuǎn)保持勇往直前、披荊斬棘的態(tài)度。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)生是一個(gè)國(guó)家的未來(lái)與希望，全面提升學(xué)生素質(zhì)是社會(huì)高度重視的問(wèn)題。而在高校的學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員扮演一個(gè)承上啟下的角色，對(duì)學(xué)生的未來(lái)發(fā)展以及學(xué)校的全面建設(shè)都起到重要的作用。但是在目前，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流溝通之間還存在著各種障礙，高校也已意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，正在全面建設(shè)合理的溝通機(jī)制，使學(xué)生在與輔導(dǎo)員交流溝通的過(guò)程中，完善自我，取得進(jìn)步。