貌紅杰 鐘燕妮 陳世澤 曾慧斌

當前，特色小鎮(zhèn)建設(shè)已成為生產(chǎn)升級的源泉，成為推進農(nóng)村城鎮(zhèn)化、吸引投資的新起點，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，為實現(xiàn)共同富裕發(fā)揮著不可或缺的作用。近年來，隨著智慧景區(qū)的快速發(fā)展，普通景區(qū)已經(jīng)無法滿足人們需求，景區(qū)旅游在全球化的機遇下逐漸發(fā)展為智慧景區(qū)，所以如何更好地建設(shè)智慧景區(qū)成為廣大學(xué)者研究的方向。未來，旅游景區(qū)建設(shè)的思維要面對旅游景區(qū)的深度和高度的發(fā)展，智慧景區(qū)不只是讓人們跟上時代，更要把旅游產(chǎn)業(yè)推向高峰。建設(shè)智慧景區(qū)不但可以聚集專業(yè)人員的智慧，而且與產(chǎn)業(yè)行業(yè)相關(guān)的智慧型發(fā)展引領(lǐng)暢銷息息相關(guān)，所以桃花小鎮(zhèn)必須集中所有力量進行發(fā)展，抓緊這次機會，運用相關(guān)的技術(shù)方法讓景區(qū)智能化，從而促進中國的旅游業(yè)實現(xiàn)實質(zhì)性的改變。本文主要通過實地考察等方法為桃花小鎮(zhèn)的建設(shè)提供智慧方案，以便小鎮(zhèn)更好地建設(shè)，促進旅游業(yè)的經(jīng)濟增長。

引言

如今，旅游業(yè)的發(fā)展越來越體現(xiàn)出多種因素綜合作用的需求，尤其是與文化相結(jié)合成為當今的發(fā)展熱潮。國內(nèi)外前往旅游的游客日漸增多，經(jīng)濟增長的同時帶來了更多的管理人員綜合素質(zhì)不一、服務(wù)表現(xiàn)差等相關(guān)問題。我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的改革：發(fā)展“智慧旅游”?！爸腔勐糜巍币呀?jīng)成為當前擁有極高關(guān)注度的詞語，其順應(yīng)時代大潮，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)景區(qū)的智能化，通過打造智慧景區(qū)，從而完成景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，滿足人們的需求。

基于智能建設(shè)景區(qū)已經(jīng)被實現(xiàn)的基礎(chǔ)下，桃花小鎮(zhèn)智慧化要更加注重對智慧景區(qū)的建設(shè)。桃花小鎮(zhèn)可以通過打造優(yōu)質(zhì)化、舒適感的景區(qū)，保存文化遺產(chǎn)的完整性，完善業(yè)務(wù)流程，營造人性化的管理，攜手其他特色化小鎮(zhèn)打造信息化、互通化的智慧景區(qū)，從而實現(xiàn)桃花小鎮(zhèn)景區(qū)環(huán)境、管理、經(jīng)濟的全面發(fā)展。桃花小鎮(zhèn)的辦公系統(tǒng)也要進行升級，合并眾多項目系統(tǒng)，打造一體化的旅游綜合資源數(shù)據(jù)中心，然后依據(jù)有關(guān)的需求，使各大平臺形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，以便于合理有效地利用資源。

一、智慧景區(qū)桃花小鎮(zhèn)的現(xiàn)狀

廣州市從化區(qū)江埔街錦洞桃花小鎮(zhèn)含錦一村、錦二村和錦三村。錦洞桃花小鎮(zhèn)以外婆家生態(tài)旅游景區(qū)、錦二桃花、大金峰生態(tài)公園及水廳桂味花果為核心資源，其為錦洞桃花小鎮(zhèn)持續(xù)發(fā)展和區(qū)域競爭優(yōu)勢形成起到了至關(guān)重要的作用，具有價值稀缺、不可替代的特征。與城市截然不同的錦洞用絕美的自然風光及熱情好客的錦洞原住民吸引游客，創(chuàng)造出一派田園詩般的美麗景象。

錦洞桃花小鎮(zhèn)具有良好的自然生態(tài)環(huán)境及歷史文化資源，祠堂作為文物建筑，是從化桃花小鎮(zhèn)歷史文物重要組成部分，其中文一蕭公祠、存義書舍、清源張公祠、克守張公祠是至今保存較為完好的歷史文物，對其進行保護，具有尊敬先人、教化后人、崇揚賢德的作用。其悠遠的歷史和文化遺跡與村民的生活密切相關(guān)，重要的物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表著村民代代相傳的傳統(tǒng)文化遺跡，具有優(yōu)秀的歷史價值、衍生價值和附屬價值。然而，現(xiàn)在景區(qū)開發(fā)程度離智慧景區(qū)仍有一定距離。

（一）研究方法

本文研究主要通過文獻法、案例法、對比分析法等，根據(jù)桃花小鎮(zhèn)的現(xiàn)狀，通過對當?shù)氐膶嵉乜疾臁用竦纳钊肓私?，引入智慧景區(qū)可行性理論，奠定研究理論基礎(chǔ)。筆者在從化區(qū)和學(xué)校圖書館查閱幾年來特色小鎮(zhèn)的相關(guān)情況及使用微博、微信公眾號以及其他網(wǎng)站發(fā)表的文章，并整理分析，進而著重結(jié)合智慧景區(qū)智慧項目以及典型案例，探討智慧景區(qū)可行性的方法與路徑。

（二）研究內(nèi)容

本文研究內(nèi)容包括：①介紹本文研究思路，系統(tǒng)地梳理本文研究背景、意義、相關(guān)文獻、研究的思路及方法等;②概述本文研究相關(guān)理論，介紹智慧景區(qū)可行性方案的理論基礎(chǔ)、智慧景區(qū)可行性的分析以及智慧景區(qū)可行性方案;③以個案為例，探討智慧景區(qū)可行性存在的問題，設(shè)計解決方案。

二、“智慧景區(qū)”桃花小鎮(zhèn)建設(shè)的意義

“智慧景區(qū)”指對景區(qū)管理系統(tǒng)的智慧化，主要是對管理系統(tǒng)的可視化、旅游體驗的智能化，對景區(qū)項目的信息化、數(shù)字化，以促進景區(qū)管理向綜合性、融合性轉(zhuǎn)移，有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高旅客在景區(qū)的體驗。本文主要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用作為主體對“智慧景區(qū)+旅游”融合發(fā)展進行一系列的研究。

智慧景區(qū)的建設(shè)要把旅游與當?shù)禺a(chǎn)業(yè)、其他集成開發(fā)相結(jié)合，建設(shè)“四宜”（宜創(chuàng)、宜業(yè)、宜居、宜游）的新型發(fā)展模式。隨著時代大潮發(fā)展，為了滿足新經(jīng)濟發(fā)展的需要，智慧景區(qū)的建設(shè)具有重要意義。

第一，相互連通。智慧景區(qū)利用智能管理平臺，實現(xiàn)當前數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的分析，對未來的客流量進行預(yù)測。另外，“智慧景區(qū)”的安全系統(tǒng)可以保障游客的信息安全，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。第二，分析預(yù)測。智慧平臺可隨時監(jiān)測景區(qū)客流量，便于對景區(qū)的動態(tài)控制，為旅客提供優(yōu)化旅游路線。第三，管理智慧化。智慧平臺的建設(shè)有利于使景區(qū)從被動管理轉(zhuǎn)為主動管理。

三、智慧景區(qū)案例的分析

（一）智慧景區(qū)介紹

烏鎮(zhèn)不僅是我國國家級5A旅游景區(qū)，還是我國首批的歷史文化古鎮(zhèn)。烏鎮(zhèn)素有“中國最后的枕水人家”之譽，還有“魚米之鄉(xiāng)”“絲綢之府”之稱。烏鎮(zhèn)在前些年也面臨許多發(fā)展問題，如：景區(qū)管理效率低下、景區(qū)游客體驗差等問題，通過對問題的反映與思考，烏鎮(zhèn)做出了改變。

一是智慧網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。2003年，烏鎮(zhèn)建立網(wǎng)絡(luò)光纜，成功地在2006年實現(xiàn)景區(qū)的免費WiFi全覆蓋。如今，烏鎮(zhèn)已建立起10個以上的5G基站。二是通過對項目管理的智慧創(chuàng)新。為了疏導(dǎo)交通，使道路通暢，烏鎮(zhèn)還打造了智慧交通系統(tǒng)，將道路擁堵狀況以及停車位數(shù)量實時呈現(xiàn)到電子屏，旅客們可以用手機來查看停車位，從而更好地安排自己的出行，并且利用“人臉識別系統(tǒng)”來保證旅客的通行與安全。

（二）智慧景區(qū)應(yīng)用技術(shù)分析

一是線上排隊功能。景區(qū)通過利用云計算推出線上排隊功能，游客可以將用來排隊的時間用于游玩項目，讓游客更加合理地運用時間。二是導(dǎo)航功能。旅游景區(qū)規(guī)模龐大，容易迷失方向。導(dǎo)航系統(tǒng)可以通過對景區(qū)地圖的計算，對景區(qū)的所有地方進行標注，游客可以通過導(dǎo)航系統(tǒng)功能來合理規(guī)劃路線。

四、智慧景區(qū)桃花小鎮(zhèn)可行性建設(shè)方案

（一）智慧景區(qū)的總體建設(shè)思路及智慧項目

對于智慧景區(qū)的建設(shè)，其可以通過實地考察，對桃花小鎮(zhèn)進行整體規(guī)劃，合理分布智慧地點進行景區(qū)的全面升級改造;運用傳統(tǒng)的管理模式，充分運用現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)，把握桃花小鎮(zhèn)的特點，通過建立智慧景區(qū)管理中心、行業(yè)中心、銷售中心等智慧項目來進行可行性建設(shè)。

1.智慧景區(qū)管理中心

管理中心是構(gòu)建智慧景區(qū)的重中之重，組成部分主要有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、指揮調(diào)度中心、視頻監(jiān)控系統(tǒng)中心、車輛調(diào)度系統(tǒng)中心、求救應(yīng)急系統(tǒng)。以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為牽引，可以將景區(qū)各系統(tǒng)以及景區(qū)外部緊密結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)推動以下“三網(wǎng)”共同發(fā)展。其中，第一網(wǎng)是公共電話網(wǎng)，指在相應(yīng)的地方放置電話亭，主要用來聯(lián)系景區(qū)工作人員，電話亭可以張貼救援電話、咨詢電話、投訴電話，以便游客在觀賞過程中遇到突發(fā)時求助，這也是提高景區(qū)應(yīng)急能力的好方法。第二網(wǎng)是無線通信網(wǎng)，是指能接收手機電話信號，讓通訊更順暢。第三網(wǎng)是無線寬帶網(wǎng)，是指全景區(qū)覆蓋的無線WiFi，讓游客在觀賞過程中可以方便用手機、電腦等通訊設(shè)備連接上網(wǎng)，掃描景區(qū)的二維碼進行智慧觀賞。

在指揮調(diào)度方面，景區(qū)通過智能監(jiān)控系統(tǒng)等各種傳感設(shè)備對客流量進行一定的引導(dǎo)和控制，并更好地應(yīng)對景區(qū)內(nèi)的突發(fā)情況，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全。

在監(jiān)控方面，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋整個景區(qū)，同時要在人多的景點進行360度無死角監(jiān)控，以便在發(fā)生事故時能夠迅速提供緊急救援，并且能夠明確事故責任。監(jiān)控畫面應(yīng)可以進行放大縮小及鏡頭旋轉(zhuǎn)，能支持錄像的檢索和調(diào)看，以便景區(qū)可以及時發(fā)現(xiàn)并制止游客對景區(qū)造成的資源與環(huán)境破壞等不當行為。

在求救應(yīng)急方面，應(yīng)急廣播應(yīng)覆蓋整個景區(qū)，確保景區(qū)每個角落都能清晰聽見廣播聲音。廣播由景區(qū)控制中心統(tǒng)一調(diào)度，以應(yīng)對游客走散、游客貴重物品丟失以及遇到災(zāi)害情況等問題，同時系統(tǒng)要具有多任務(wù)同步運行、無人值守自動播放功能。

2.智慧景區(qū)行業(yè)中心

智慧景區(qū)的行業(yè)中心主要用途在于為景區(qū)搭建旅游信息平臺服務(wù)，從白田崗到錦三村、錦二村以及錦一村和外婆家實現(xiàn)景區(qū)的自動化，其中包括景區(qū)管理人員辦公自動化，景區(qū)工作人員動態(tài)展示自動化，流程管理電子郵件自動化，文檔公文管理自動化，公告、新聞、通知自動化，個人信息維護自動化，審批管理自動化，財務(wù)結(jié)算管理自動化等。要利用云計算，將海量的地區(qū)旅游信息存放在云計算智慧系統(tǒng)中，游客可從行業(yè)中心的各種平臺中直接查詢到景區(qū)的各種服務(wù)信息。這些平臺的信息最終連接到旅客所需的最終目標信息。智慧景區(qū)行業(yè)中心通過大數(shù)據(jù)提升個性化旅游服務(wù)體驗和品質(zhì)。

3.智慧景區(qū)銷售中心

銷售中心要以旅游電子票務(wù)系統(tǒng)為主體，使游客可以通過平臺訂購景區(qū)門票、酒店等。該系統(tǒng)可以提供智能化的景區(qū)進門、銷售門票、銷售和檢驗門票等功能，使觀光者無需排隊即可進入景區(qū)或者實現(xiàn)快捷入住等，使景區(qū)管理更人性化。

要建立智慧景區(qū)排隊與疏散系統(tǒng)，該系統(tǒng)是智慧景區(qū)銷售中心的核心。智慧景區(qū)排隊系統(tǒng)應(yīng)用于景區(qū)人流密集的景區(qū)設(shè)施和娛樂設(shè)施上，旅客可隨時隨地通過銷售中心查看景區(qū)各地域的人流量，提前了解旅游的目的地，獲取該區(qū)域的詳細地圖，進行線上紀念品購買、門票機票車票在線訂閱等，并提供在線人工預(yù)約功能，使旅客真正感受到智慧景區(qū)帶來的優(yōu)越性。白田崗、外婆家一直到錦洞三村均可通過“刷臉”技術(shù)登記信息后入園。特殊期間，景區(qū)可以采取非接觸式測溫檢票設(shè)備，其可直接安裝在現(xiàn)有閘機設(shè)備上，通過非接觸方式檢測人體溫度，替代人工測溫。

4.智慧資源及財務(wù)管理中心

在自然資源智慧管理方面，從白田崗到錦洞三村，生態(tài)自然資源豐富，景區(qū)要對自然資源進行對應(yīng)的管理，以達到對資源的一種監(jiān)測，防止出現(xiàn)自然資源被破壞。其中，智慧資源管理中心主要包括對整個桃花小鎮(zhèn)的氣象、空氣、水資源等的相應(yīng)檢測，并運用科學(xué)的方法進行管理。景區(qū)自然資源信息也可以通過信息化的形式公布在智慧行業(yè)中心，方便了旅客對掌握景區(qū)地形地貌的需求。

在智慧財務(wù)管理方面，要通過財務(wù)管理學(xué)基本理論與智慧系統(tǒng)、云計算相結(jié)合，利用動靜態(tài)財務(wù)預(yù)測法實現(xiàn)財務(wù)的管理;利用比率分析法，對不同時期旅客的流量參數(shù)采用不同的財務(wù)指標對景區(qū)的營運能力、償債能力、現(xiàn)金能力以及發(fā)展能力進行分析;每一項財務(wù)分析指標都要從不同方面評價景區(qū)的財務(wù)管理狀況。

5.智慧游客社交中心

要打造智慧社交中心平臺，使旅客可以通過該系統(tǒng)了解景區(qū)當?shù)氐娜宋娘L情，也可以通過智慧社交系統(tǒng)對景區(qū)的各區(qū)域的服務(wù)進行評價，以促進景區(qū)下一步的改革;除此之外，旅客還可以對自己的旅程發(fā)表感受，通過上傳照片到智慧系統(tǒng)讓人們看到自己在景區(qū)的足跡。智慧游客社交中心滿足了游客社交旅游的實際需求。

要通過及時收集社交平臺的留言和評價，及時發(fā)現(xiàn)游客對景區(qū)的不滿以及和景區(qū)目前存在的漏洞與不足，及時化解游客對景區(qū)的負面情緒并提出解決方案，從而不斷完善景區(qū)的服務(wù)，提高游客體驗。

（二）桃花小鎮(zhèn)智慧景區(qū)可行性應(yīng)用方案

要通過智慧項目的整合，以經(jīng)營、管理、產(chǎn)業(yè)整合為主的策略搭建平臺，對桃花小鎮(zhèn)不斷地進行改進。第一步，主要地點以錦一村、錦二村、錦三村為核心點，成立智慧項目，以3個核心點帶動周圍的發(fā)展;打造自助旅游，讓游客們可根據(jù)自己的不同需求，選擇屬于自己獨一無二的旅游方案，合理利用各個景區(qū)游覽的時間，充分滿足個性化需要。第二步，要打造“智慧旅游”旅游定制，利用云計算打通全域桃花小鎮(zhèn)，開啟“線上線下”模式，方便游客的出行規(guī)劃與實際定制需求。第三步，桃花小鎮(zhèn)以智慧項目服務(wù)系統(tǒng)打造智慧景區(qū)桃花小鎮(zhèn)。

要建設(shè)智慧安全系統(tǒng)，進行實時監(jiān)控，掌握實時數(shù)據(jù)，保護景區(qū)旅客安全，避免發(fā)生事故。智慧系統(tǒng)可以與云計算相結(jié)合，為旅游事業(yè)發(fā)展提供科學(xué)的決策依據(jù)。智慧景區(qū)建設(shè)是景區(qū)抓住機遇迎接挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略，景區(qū)的開發(fā)不僅僅可以擴大市場，而且可以緩解我國就業(yè)難的問題。

五、結(jié)論

桃花小鎮(zhèn)的智慧景區(qū)建設(shè)方案符合當今旅游產(chǎn)業(yè)的潮流。建設(shè)智慧旅游、智慧景區(qū)是實現(xiàn)我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，智慧景區(qū)不僅可以促進景區(qū)、旅行社等快速發(fā)展，也可以給旅客帶來更加快捷、方便、安全的旅游體驗。另外，智慧景區(qū)的建設(shè)還可以解決數(shù)據(jù)雜亂、信息傳遞速度慢等問題，大大提高整個景區(qū)的管理效率。而對于前來參觀者來說，智慧景區(qū)建設(shè)可以打造高水平的服務(wù)，不僅可以節(jié)約時間，還可以大大提高旅游的體驗感，增強個人安全，獲得方便快捷的旅游信息服務(wù)服務(wù)。

（作者單位：1.華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院;2.廣東省汕尾市粵運汽車運輸有限公司）