朱明英，劉智瓊，李舒婷

（中國電信股份有限公司研究院，廣州 510630）

0 引言

隨著社會(huì)的進(jìn)步，交通越來越便捷，人的流動(dòng)范圍在不斷加大，打破了以前人員與地域明確的歸屬關(guān)系，對(duì)通信服務(wù)的去屬地化需求也越來越強(qiáng)烈。目前各運(yùn)營商的系統(tǒng)大都采用分省建設(shè)的方式，在客戶信息的存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)的辦理、可享受的電信服務(wù)等方面都是按省分別進(jìn)行管理，客戶在不同的區(qū)域所使用的服務(wù)品質(zhì)不同，也無法滿足客戶在異地辦理跨域通信服務(wù)的需求，影響了客戶感知，也降低了運(yùn)營商的整體服務(wù)水平。

本文的目的是通過對(duì)跨域通信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得到實(shí)現(xiàn)跨域通信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，提供實(shí)現(xiàn)跨域通信業(yè)務(wù)服務(wù)的解決方案，提升用戶感知。

1 跨域通信業(yè)務(wù)的定義

跨域通信業(yè)務(wù)是指運(yùn)營商在按省提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，為有需要的客戶提供跨域（指省間）服務(wù)的能力。包括跨域業(yè)務(wù)辦理、跨域賬務(wù)處理、跨域融合業(yè)務(wù)。

（1）跨域業(yè)務(wù)辦理，是指客戶可以在跨省的營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，如受理/變更套餐、停機(jī)保號(hào)/復(fù)機(jī)/拆機(jī)、補(bǔ)卡/換卡等。

（2）跨域賬務(wù)處理，是指客戶可在跨省的營業(yè)廳進(jìn)行異地帳務(wù)處理，如繳費(fèi)、充值、沖正、余額支取、電子發(fā)票打印等。

（3）跨域業(yè)務(wù)融合，是指對(duì)于客戶在不同省份擁有電信產(chǎn)品時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)跨省份產(chǎn)品之間的合并繳費(fèi)、合并打印賬單，以及免費(fèi)量、余額、信用度等資源共享。

對(duì)跨域通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分析，得到實(shí)現(xiàn)跨域通信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)主要有：

（1）客戶資料及客戶辦理的業(yè)務(wù)信息在客戶歸屬省進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)，在業(yè)務(wù)處理省無客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（2）各省采用標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)模型，在核心數(shù)據(jù)模型上保持一致。

（3）跨域通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提是各省都能支持該業(yè)務(wù)，且該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)則的核心要素各省保持一致。

（4）各省系統(tǒng)能進(jìn)行信息的交互，且在交互時(shí)不影響原系統(tǒng)的運(yùn)行，不能影響原系統(tǒng)的安全性。

2 跨域通信業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)

對(duì)于跨域通信業(yè)務(wù)的支撐可以有兩種模式：能力調(diào)用模式和數(shù)據(jù)共享模式。下面對(duì)這兩種模式分別進(jìn)行說明。

2.1 能力調(diào)用模式

能力調(diào)用模式是指數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)保留現(xiàn)有的各省分散存儲(chǔ)、辦理的方式，各省提供業(yè)務(wù)處理能力供其他省份調(diào)用。能力調(diào)用模式的示意圖如圖1 所示。

圖1 能力調(diào)用模式示意圖

在能力調(diào)用模式下，當(dāng)存在跨域通信業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)處理省判斷該業(yè)務(wù)涉及的歸屬省，調(diào)用歸屬省的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。歸屬省處理完成后，返回處理結(jié)果給業(yè)務(wù)處理省。當(dāng)涉及到多個(gè)歸屬省時(shí)，由業(yè)務(wù)處理省根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)采用串行或并行的模式通知?dú)w屬省進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。當(dāng)所有歸屬省均返回處理結(jié)果后，業(yè)務(wù)處理省進(jìn)行結(jié)果的匯總處理，完成跨域通信業(yè)務(wù)。

能力調(diào)用模式具有如下特點(diǎn)：

（1）各省份提供的業(yè)務(wù)能力沿用目前省內(nèi)已經(jīng)具備的省內(nèi)業(yè)務(wù)能力，無須為跨域業(yè)務(wù)單獨(dú)開發(fā)，易于實(shí)現(xiàn)，且和省內(nèi)業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。

（2）數(shù)據(jù)仍然在各省獨(dú)立存儲(chǔ)，無須進(jìn)行數(shù)據(jù)的省間同步，且數(shù)據(jù)的讀寫仍由本省的業(yè)務(wù)能力來完成，不存在多個(gè)讀寫源，不會(huì)影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，后續(xù)也無須進(jìn)行數(shù)據(jù)稽核的操作。

（3）當(dāng)存在跨域業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，業(yè)務(wù)處理省需要一次或多次調(diào)用數(shù)據(jù)歸屬省的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行處理。任何一次能力調(diào)用的異常都會(huì)導(dǎo)致跨域通信業(yè)務(wù)失敗，需要有異常處理機(jī)制，異常處理邏輯復(fù)雜。

（4）跨域通信業(yè)務(wù)的規(guī)則由業(yè)務(wù)處理省與數(shù)據(jù)歸屬省兩端控制，無法一點(diǎn)管控業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)表達(dá)，為保證業(yè)務(wù)處理的成功率，需要統(tǒng)一各省業(yè)務(wù)規(guī)則的核心要素，差異性大的個(gè)性業(yè)務(wù)無法實(shí)現(xiàn)跨域。

（5）各省之間需要進(jìn)行能力調(diào)用的接口聯(lián)調(diào)，聯(lián)調(diào)涉及范圍廣。

2.2 數(shù)據(jù)共享模式

數(shù)據(jù)共享模式是指搭建集中的跨域平臺(tái)，統(tǒng)一管理跨域通信業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)；根據(jù)業(yè)務(wù)要求的不同，業(yè)務(wù)可以保留在各省，各省提供業(yè)務(wù)能力，由跨域平臺(tái)實(shí)現(xiàn)處理中轉(zhuǎn)，處理結(jié)果統(tǒng)一由跨域平臺(tái)保存，以跨域平臺(tái)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)共享模式的示意圖如圖2 所示。

圖2 數(shù)據(jù)共享模式示意圖

在數(shù)據(jù)共享模式下，所有省預(yù)先將跨域通信業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶資料數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳到跨域平臺(tái)。當(dāng)存在跨域通信業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)處理省通知跨域平臺(tái)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)處理?？缬蚱脚_(tái)調(diào)用歸屬省的能力進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。歸屬省處理完成后，返回處理結(jié)果給跨域平臺(tái)?？缬蚱脚_(tái)根據(jù)歸屬省的處理結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，并將變更的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步給相關(guān)歸屬省，完成跨域通信業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)共享模式具有如下特點(diǎn)：

（1）各省需要將和跨域通信業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶資料數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳到跨域平臺(tái)，供跨域平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；同時(shí)，跨域平臺(tái)在業(yè)務(wù)處理過程中如果涉及資料數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變更，需要下發(fā)給相關(guān)省。因此，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶資料數(shù)據(jù)均需要進(jìn)行上傳和下發(fā)。

（2）跨域平臺(tái)需要支持跨域資料的維護(hù)工作，且需要對(duì)各省公司資料以及平臺(tái)維護(hù)資料的一致性進(jìn)行稽核。

（3）對(duì)跨域平臺(tái)上各省共享的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要有機(jī)制保證該數(shù)據(jù)在不同省份同時(shí)使用時(shí)的準(zhǔn)確性，及不同省份同時(shí)使用時(shí)業(yè)務(wù)邏輯的正確性。

（4）跨域平臺(tái)需要集中處理跨域業(yè)務(wù)，對(duì)性能和可靠性提出了更高的要求。需要具備毫秒級(jí)的響應(yīng)能力，確保對(duì)省份業(yè)務(wù)處理不會(huì)造成太大的性能影響；需要具備高可靠性，確保該服務(wù)能力24 小時(shí)在線無異常。

3 跨域通信業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證

3.1 場(chǎng)景描述

下面以一個(gè)跨域通信業(yè)務(wù)的場(chǎng)景來說明跨域通信業(yè)務(wù)方案的實(shí)現(xiàn)方法。

跨域通信業(yè)務(wù)場(chǎng)景：跨域融合套餐受理，場(chǎng)景說明：

（1）張三現(xiàn)住在廣州，辦理了電信暢享199 套餐；想給湖南老家裝1 個(gè)寬帶和1 個(gè)ITV。

（2）張三在廣州的電信營業(yè)廳辦理該業(yè)務(wù)，營業(yè)員使用廣東省的CRM 系統(tǒng)辦理。需要訂購暢享199 套餐，訂購269 元自主融合包、100 元寬帶ITV 套餐。

3.2 實(shí)現(xiàn)方案

本場(chǎng)景使用能力調(diào)用模式實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)方案示意圖如圖3。

圖3 跨域通信業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)方案示意圖

方案說明如下：

（1）營業(yè)員在廣東CRM 門戶為客戶張三辦理跨域融合套餐，調(diào)用湖南CRM 的裝機(jī)地址查詢等服務(wù)能力。

（2）在廣東辦理的跨域訂單提交后需調(diào)湖南CRM的校驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行訂單校驗(yàn)。如果湖南未建客戶，需在湖南CRM 中新增客戶。

（3）廣東訂單繳費(fèi)完成通知湖南，湖南CRM 生成湖南省內(nèi)訂單，將湖南省內(nèi)寬帶+ITV 送湖南后端開通。開通完成后通知廣東CRM。

（4）發(fā)起方廣東作為訂單竣工一點(diǎn)管控方。廣東訂單接收湖南訂單開通完成通知后，進(jìn)行竣工歸檔，然后通知相關(guān)省份（湖南）訂單竣工。

4 結(jié)語

隨著社會(huì)的進(jìn)步，交通便捷性的提升，人的流動(dòng)范圍在加大，打破了原來人員與地域明確的歸屬關(guān)系。運(yùn)營商需要在按省提供服務(wù)的基礎(chǔ)上順應(yīng)用戶要求，提供跨域（省間）服務(wù)的能力，提升用戶感知。本文提出了使用能力調(diào)用模式和數(shù)據(jù)共享模式進(jìn)行跨域通信業(yè)務(wù)支撐的方式，通過省系統(tǒng)之間的協(xié)作實(shí)現(xiàn)跨域通信業(yè)務(wù)，為運(yùn)營商向用戶提供跨域業(yè)務(wù)服務(wù)提供了可實(shí)施的方法，有助于提升客戶感知和運(yùn)營商的整體服務(wù)水平。