杜樂誼
當(dāng)前,大數(shù)據(jù)已成為重要的戰(zhàn)略資源。大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用對我國的社會發(fā)展帶來了極為深遠(yuǎn)的影響,在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析應(yīng)對工作中,大數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測、分析對輿情應(yīng)對工作具有重大意義。鑒于此,文章就突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、大數(shù)據(jù)背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析的現(xiàn)狀以及應(yīng)用等方面進(jìn)行了探討分析,希望對提高突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析水平,加強(qiáng)對社會公眾輿情引導(dǎo)等方面有所啟示和幫助。
大數(shù)據(jù)背景條件下,信息的傳播方式逐漸呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢,隨著網(wǎng)絡(luò)輿論信息的爆發(fā)式增長,信息采集部門利用網(wǎng)絡(luò)平臺,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢作用,對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行有效的監(jiān)測分析,立足事態(tài)現(xiàn)狀和突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn),完善大數(shù)據(jù)技術(shù)在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析中的應(yīng)用措施。
(一)突發(fā)性和擴(kuò)散性特點(diǎn)
突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的首要特征是突發(fā)性和擴(kuò)散性,這是由于網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)媒體傳播方式較明顯的不同特征所造成,網(wǎng)絡(luò)傳播具有即時(shí)性和交互性,體現(xiàn)在各種突發(fā)公共事件方面,其可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速擴(kuò)散。此外,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打破了傳統(tǒng)的傳播方式在時(shí)間和空間上的局限性,可實(shí)現(xiàn)多種相關(guān)資源的全面整合;網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺上隨機(jī)關(guān)注突發(fā)公共事件的進(jìn)展并發(fā)表自己的言論,發(fā)表的言論越多關(guān)注該突發(fā)公共事件的人也就越多,最終較多人的觀點(diǎn)聚合在一起形成了網(wǎng)絡(luò)輿論,輿情發(fā)展一般較快,體現(xiàn)了其突發(fā)性特征。
(二)匿名性和多元性特點(diǎn)
網(wǎng)民身份具有虛擬性特點(diǎn),造成了部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論見解的同時(shí),需要顧慮的事情較少,同時(shí)不必?fù)?dān)心真實(shí)身份曝光,使得言論更加多元化。具體表現(xiàn)為:第一,突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)輿情方面本身就具有一定的多元化特征,所發(fā)生的突發(fā)事件的類型不同,所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情自然也會不同;第二,參與網(wǎng)絡(luò)輿情的利益主體呈現(xiàn)出多元化的特征,截至2020年3月,我國的網(wǎng)民規(guī)模為9.04億,較2018年底增長7508萬,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億,網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%,使得不同身份、不同利益群體的網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)渠道對突發(fā)事件表達(dá)自己的觀點(diǎn),形成了突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的多元化特點(diǎn)。
(一)輿情信息質(zhì)量不高,分析能力有待提高
在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,相關(guān)部門在進(jìn)行突發(fā)事件信息監(jiān)測采集時(shí),由于信息較多,信息的可靠性還有待提高,在信息質(zhì)量上存在差異問題,進(jìn)而影響突發(fā)事件后期的網(wǎng)絡(luò)輿情分析結(jié)果。此外,部分單位在開展突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析時(shí),沒有對突發(fā)事件所形成的背景進(jìn)行深入分析和研究,導(dǎo)致輿情分析力度不足,難以發(fā)揮信息的價(jià)值。
(二)輿情監(jiān)測工具實(shí)用性,方法科學(xué)性有待提高
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的關(guān)鍵在于其時(shí)效性,當(dāng)前我國相關(guān)部門在進(jìn)行突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測時(shí),仍然習(xí)慣采取人工手動瀏覽網(wǎng)頁和搜索的方式,輿情監(jiān)測工具和方法的實(shí)用性、科學(xué)性還有待提高,進(jìn)而很難對輿情監(jiān)測工作的時(shí)效性提供保障,在實(shí)際的監(jiān)測過程中,容易出現(xiàn)遺漏和疏忽,嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致一些事件難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。
(三)輿情分析判斷不夠準(zhǔn)確,事件預(yù)警能力有待提高
當(dāng)前,突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析仍然存在判斷不夠準(zhǔn)確、事件預(yù)警能力有待提高的現(xiàn)象,一般情況下問題的產(chǎn)生是由于部分工作人員輿情分析敏感性較低,能力水平有待提高,導(dǎo)致在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情分析應(yīng)用過程中,對事件所包含的隱藏信息難以及時(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致輿情分析判斷失誤。
(一)建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情采集分析平臺
大數(shù)據(jù)背景下,相關(guān)部門在進(jìn)行突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的分析工作中,要想提高工作能力水平,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的支撐作用,首先要建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情采集和分析平臺,為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析處理奠定較好的基礎(chǔ)。同時(shí),部門在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的采集分析平臺建設(shè)時(shí),應(yīng)考慮平臺具備網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳、網(wǎng)絡(luò)輿情評價(jià)、網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)輿情處置等功能。工作人員利用網(wǎng)絡(luò)輿情的采集分析平臺,可以完成各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題的收集和跟蹤,從而實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情事件的有效判斷,根據(jù)分析判斷結(jié)果進(jìn)行輿情引導(dǎo),最終掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)權(quán)。
(二)加強(qiáng)對突發(fā)事件的處置
相關(guān)部門需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)對突發(fā)事件的處置,及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情影響,盡量將其所造成的負(fù)面影響控制在最小范圍內(nèi)。同時(shí),采取有效的措施進(jìn)行突發(fā)事件的公眾疏導(dǎo),化解社會矛盾,避免突發(fā)事件繼續(xù)激化。
(三)提高社會公眾對輿論生態(tài)的辨別能力
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)了各種各樣魚龍混雜的信息,相關(guān)部門需要加對社會公眾的全面引導(dǎo),避免社會公眾在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)被負(fù)面輿情所影響。此外,相關(guān)部門需要加強(qiáng)對公眾的宣傳教育,提高社會公眾對輿論生態(tài)的辨別能力,進(jìn)而在發(fā)生了突發(fā)事件后,可以對突發(fā)事件所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確的分析判斷,避免出現(xiàn)盲從的現(xiàn)象。
(四)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和信息公開
相關(guān)部門需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù),在論壇、微信、微博等社交平臺上及時(shí)公開突發(fā)事件信息,讓社會公眾盡快了解事件的真實(shí)性,避免某些虛假信息的影響升級擴(kuò)大,影響公眾的視線和判斷能力。此外,相關(guān)部門公開突發(fā)事件信息后,要及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo),工作人員在處置過程中需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù),采取線上、線下等多種方式對突發(fā)事件進(jìn)行分析和處理,不斷擴(kuò)大信息的覆蓋范圍,最終形成正確的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向。
(五)建立健全突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情善后機(jī)制
突發(fā)事件發(fā)生后,相關(guān)部門需要對其所帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的善后處理,這也是突發(fā)事件應(yīng)對的重要環(huán)節(jié)。為此,相關(guān)部門需要建立健全突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情善后機(jī)制,幫助職能部門盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿論的正常秩序,避免突發(fā)事件所帶來的不良影響擴(kuò)大升級,并為后期突發(fā)事件輿情分析和應(yīng)對工作提供參考。具體措施如下:第一,部門需要對突發(fā)事件的應(yīng)急處理的時(shí)機(jī)進(jìn)行分析,制定應(yīng)急處置預(yù)案;第二,部門需要對突發(fā)事件的過程進(jìn)行評估,對于信息傳播的速度、影響范圍及由其所引發(fā)的社會矛盾等進(jìn)行科學(xué)有效的評估和應(yīng)對;第三,部門需要對處置結(jié)果進(jìn)行評估,分析其處置效果,處置完成后對應(yīng)對措施、存在問題進(jìn)行科學(xué)分析,為后期的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析和處置工作提供數(shù)據(jù)和資料參考。
綜上所述,大數(shù)據(jù)背景條件下,信息技術(shù)出現(xiàn)了較大的變革,給突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作帶來了新的發(fā)展契機(jī),應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助相關(guān)部門對突發(fā)事件的輿情信息進(jìn)行及時(shí)采集和分析應(yīng)對,最大限度降低突發(fā)事件所帶來的不良社會影響,引導(dǎo)公眾樹立正確的輿論觀,促進(jìn)社會和諧發(fā)展。
作者單位:浙江省應(yīng)急管理數(shù)字與技術(shù)中心