梁興國 齊玉斌 鄭春穎

基金項(xiàng)目：本文系秦皇島市科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)： 201703A011）。

摘 要： 新時(shí)代影響下，我國現(xiàn)代化信息技術(shù)快速發(fā)展，并且被廣泛應(yīng)用在各個(gè)發(fā)展領(lǐng)域中，起到了重要的作用。圖書館作為一類文化事業(yè)，主要是為社會(huì)大眾提供知識(shí)、陶冶情操的場(chǎng)所，對(duì)一個(gè)城市的發(fā)展、個(gè)人文化素質(zhì)和修養(yǎng)的提升起著重要的作用?！癘2O”模式是電子商務(wù)發(fā)展中的熱詞，在圖書館中，也實(shí)現(xiàn)了“O2O”模式的創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，這種模式更加符合當(dāng)前大眾的需求，同時(shí)也起到了良好的作用和效果，為我國文化事業(yè)的發(fā)展增添了無限的生機(jī)與活力。

關(guān)鍵詞： 圖書館 “O2O”模式 創(chuàng)新服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G25 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.37.214

1 “O2O”模式概述

所謂的“O2O”模式，指的是Online To Offline，也就是指線上線下合作模式，最早是應(yīng)用在商業(yè)發(fā)展領(lǐng)域中，將線下的商務(wù)內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)具體的貿(mào)易合作。那么，在圖書館發(fā)展過程中，“O2O”模式也可以適用，這種方式可以避免傳統(tǒng)單一的圖書館管理和服務(wù)方式帶來的負(fù)面影響，能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性和靈活性。同時(shí)，通過借助“O2O”模式，還可以實(shí)現(xiàn)第三方服務(wù)平臺(tái)與圖書館的合作，比如：團(tuán)購網(wǎng)站合作、推出一些圖書館增值服務(wù)活動(dòng)以及快遞送書上門等服務(wù)，這些新式的內(nèi)容可以改變傳統(tǒng)的閱讀方式，同時(shí)也受到了讀者的青睞和支持，起到的社會(huì)反響效果非常好。

2 圖書館“O2O”模式的創(chuàng)新服務(wù)策略

2.1 借助“O2O”模式，實(shí)現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)

在新媒體環(huán)境影響下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)充分應(yīng)用在圖書館服務(wù)中能夠?yàn)樽x者帶來不同于以往的閱讀體驗(yàn)效果，同時(shí)，還能方便圖書館管理員開展具體的管理和服務(wù)，管理與服務(wù)的效率與傳統(tǒng)模式相比較有了較大的提升。比如，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，讀者進(jìn)入圖書館時(shí)需要借閱卡才能進(jìn)入，這時(shí)讀者需要為圖書館管理員出示借閱卡，圖書館管理員還要一個(gè)個(gè)的檢驗(yàn)后方可進(jìn)入，這樣的工作效率比較低，如果讀者比較多，可能還會(huì)為一些讀者帶來負(fù)面情緒。但是，如果采取“O2O”模式，則可以提高圖書館服務(wù)的效率，進(jìn)入圖書館時(shí)，讀者只需要刷卡識(shí)別，識(shí)別成功之后則可以進(jìn)入圖書館閱讀，這種方式方便快捷，既可以節(jié)約圖書館管理員的管理和服務(wù)時(shí)間，也有利于滿足讀者的需求。因?yàn)樵诶谩癘2O”模式之前，圖書館管理員事先已經(jīng)將每位讀者的信息導(dǎo)入到了互聯(lián)網(wǎng)中，讀者刷卡就可以顯示，這樣既方便了圖書館管理員，又方便了讀者，起到了良好的服務(wù)效果。再者，通過“O2O”模式的應(yīng)用，讀者還可以提前預(yù)約書籍，這樣可以避免藏書不足的問題。比如，某讀者想要閱讀一本書籍，但是圖書館現(xiàn)有的這本書籍的藏書已經(jīng)被其他人借閱了，如果在傳統(tǒng)模式下，讀者可能會(huì)白跑一趟，但是如果可以利用“O2O”模式，讀者可以提前查閱該書的藏書情況，也可以開展下一步的活動(dòng)。由此可見，在圖書館服務(wù)中，通過融入“O2O”模式，既符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需求，而且也能滿足廣大讀者的需要，有利于提升圖書館的口碑，助力文化事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 融入“O2O”模式，增強(qiáng)圖書館服務(wù)水平

現(xiàn)代化模式影響下，將“O2O”模式融入在圖書館服務(wù)中是大勢(shì)所趨，同時(shí)也有利于增強(qiáng)圖書館服務(wù)的高效性，提高圖書館服務(wù)水平。傳統(tǒng)模式影響下，可能圖書館中的讀者比較多，這樣就不可避免的會(huì)有一些讀者沒有座位，享受不到圖書館提供的公平待遇，這樣一些讀者勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生不良的情緒。但是如果可以將“O2O”模式融入在圖書館服務(wù)中，則可以在最大程度上照顧到每位讀者的需求。比如，當(dāng)讀者想要閱讀一些書籍時(shí)，可以提前查閱圖書館的座位閑置情況，如果說有一些空閑的座位，可以提前占座，如果沒有空閑的座位，則可以使用“O2O”模式中的快遞送書上門服務(wù)，與滴滴、美團(tuán)等下單模式一樣，讀者可以通過操作現(xiàn)代化設(shè)備選擇自己想要閱讀的書籍，這時(shí)接收到讀者的訂單，圖書館中會(huì)有專門的服務(wù)人員將該書送到讀者手中，這樣可以有效的滿足讀者的閱讀需求，也有利于增強(qiáng)圖書館的服務(wù)水平。除此之外，讀者還可以利用“O2O”模式了解圖書館中的藏書情況，圖書館會(huì)發(fā)布一些新書名單，這時(shí)讀者可以提前了解，看是否有契合自己興趣的書籍，可以提前預(yù)訂閱讀，滿足讀者閱讀需求。

2.3 以“O2O”模式為手段，強(qiáng)化圖書館服務(wù)效果

在圖書館發(fā)展中，圖書館管理員要利用“O2O”模式強(qiáng)化圖書館服務(wù)效果。比如，圖書館管理員可以創(chuàng)設(shè)圖書館微信公眾號(hào)，讓一些圖書館的讀者關(guān)注該公眾號(hào)，在公眾號(hào)中，圖書館管理員可以發(fā)布一些與圖書館相關(guān)的內(nèi)容讓讀者詳細(xì)的了解，像是圖書館的借閱流程、圖書館借閱卡的辦理程序、圖書館預(yù)訂步驟以及一些新書的發(fā)布等，讀者可以通過公眾號(hào)了解到這些內(nèi)容，這也為讀者減輕了一些閱讀的負(fù)擔(dān)。例如，有些讀者可能工作比較忙，但是也想偶爾抽出時(shí)間去圖書館閱讀書籍，但是又害怕圖書館沒有空閑的座位，這時(shí)可以利用該公眾號(hào)咨詢圖書館中的占座情況，以此來確定下一步的計(jì)劃。不僅如此，通過“O2O”模式，還可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢服務(wù)，有些讀者可能不明確自己適合閱讀哪方面的書籍，這時(shí)則可以通過微信公眾號(hào)咨詢相關(guān)的內(nèi)容，這時(shí)會(huì)有專門的工作人員為讀者推薦一些書籍，這樣可以幫助讀者閱讀到真正適合自己的書籍，有利于豐富讀者的內(nèi)心和情感。

結(jié)束語：綜上所述，在圖書館創(chuàng)新服務(wù)過程中，“O2O”模式的應(yīng)用十分有效，同時(shí)也符合當(dāng)前現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展模式與廣大社會(huì)讀者的需求。不僅如此，“O2O”模式既可以方便圖書館管理員開展具體的管理和服務(wù)，而且也為廣大讀者提供了便利，可以為讀者帶來不同于以往的閱讀感受，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。

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