（涂建軍）

新的馬勒客戶(hù)關(guān)懷平臺(tái)讓馬勒售后的客戶(hù)更簡(jiǎn)便、更透明地了解許多事情。用戶(hù)登錄平臺(tái)后，可以進(jìn)行各種功能選擇。在馬勒網(wǎng)上商店，用戶(hù)可以查詢(xún)產(chǎn)品信息、下訂單、查看訂單狀態(tài)和訂單歷史記錄，還可以下載發(fā)票和送貨單。

“我們的客戶(hù)在日常工作中面臨的挑戰(zhàn)需要通過(guò)數(shù)字通信工具來(lái)應(yīng)對(duì)。信息必須能夠快速、直觀地在全世界范圍內(nèi)全天候提供。我們有明確的理由進(jìn)一步擴(kuò)大我們提供的信息范圍，以幫助我們的客戶(hù)更有效地運(yùn)作。”馬勒售后公司執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olaf Henning說(shuō)。

用戶(hù)還可以查看他們?cè)隈R勒售后實(shí)時(shí)及一個(gè)業(yè)務(wù)年度以上的銷(xiāo)售和交付業(yè)績(jī)。另外，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲的情況，那么馬勒客戶(hù)關(guān)懷平臺(tái)中的新工單系統(tǒng)將為用戶(hù)提供及時(shí)的幫助和處理。

在馬勒成立100周年之際，傳統(tǒng)與創(chuàng)新再次結(jié)合：通過(guò)馬勒客戶(hù)關(guān)懷平臺(tái)，馬勒售后創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)，使獲取信息變得更加容易。馬勒也將繼續(xù)讓自己定位為客戶(hù)可靠的合作伙伴。馬勒的目標(biāo)是為他們提供最好的支持，這樣，在未來(lái)，他們可以繼續(xù)應(yīng)對(duì)移動(dòng)轉(zhuǎn)型和不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所帶來(lái)的無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)上還是營(yíng)業(yè)上的新挑戰(zhàn)。