賀建榮

(神東煤炭集團(tuán)，陜西 神木 719315)

0 引言

企業(yè)管理要求越來越高，難度越來越大，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各大企業(yè)都在使用信息化手段解決企業(yè)經(jīng)營管理的問題，多數(shù)業(yè)務(wù)類型都有信息系統(tǒng)支撐，相對于大型集團(tuán)企業(yè)，一般企業(yè)利用信息手段相對落后，工作效率較低，督辦工作是多數(shù)企業(yè)要建立的工作制度，實施過程大多采用表格人工下發(fā)回復(fù)的方式，實施難度較高。該研究將通過信息系統(tǒng)來解決企業(yè)督辦管理方面的問題。

作者所在的煤炭企業(yè)，擁有多個礦井，涉及的工作場所較多，組織人員結(jié)構(gòu)多且復(fù)雜，企業(yè)管理難度較高，企業(yè)督辦需求更加迫切，企業(yè)的督辦管理類型也很多，借助專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊來幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)方面的信息化問題，解決企業(yè)督辦管理系統(tǒng)需求，滿足企業(yè)特定組織管理及個性化要求。神東公司督辦系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，有助于企業(yè)減少督辦信件的流程環(huán)節(jié)，減少人工操作時間，提高工作效率。原企業(yè)一個督辦類型管理員每周需要3 d左右時間來處理督辦任務(wù)，使用督辦管理系統(tǒng)后，預(yù)計處理時間在半天左右，不僅減少了人力資源的浪費(fèi)，還可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)做得更好，以更多的精力投身到企業(yè)重點(diǎn)工作中去，促進(jìn)企業(yè)降本增效。

1 系統(tǒng)需求分析與設(shè)計

信息系統(tǒng)在設(shè)計前需要進(jìn)行需求收集與分析步驟，準(zhǔn)確了解并掌握用戶的真正需要才能設(shè)計出符合目標(biāo)要求的信息系統(tǒng)，神東督辦管理系統(tǒng)的設(shè)計是面向企業(yè)管理的任務(wù)系統(tǒng)，與企業(yè)辦公中心集成相關(guān)，現(xiàn)場調(diào)研實際情況是信息收集的重點(diǎn)，也是設(shè)計工作開展的前提。

1.1 系統(tǒng)概括

神東督辦系統(tǒng)是上級對安排工作的全方位管理的一個重要手段，管理者需要下級部門或人員及時反饋落實情況，所以該系統(tǒng)的一項重要需求就是實現(xiàn)大屏展示功能，且要求界面美觀大方，適應(yīng)各種屏幕尺寸與終端，這些在設(shè)計時都需要考慮到，同時企業(yè)可以實現(xiàn)定時周期下發(fā)功能，減少人工下發(fā)成本，實現(xiàn)與企業(yè)集中任務(wù)中心集成，具備通過短信或企業(yè)微信平臺提醒功能，信息維護(hù)與管理功能，報表導(dǎo)出等，同時針對權(quán)限進(jìn)行控制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸與流轉(zhuǎn)的可靠性與及時性。

1.2 業(yè)務(wù)流程

本督辦系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)結(jié)合公司實際，每周進(jìn)行一次下發(fā)，由總調(diào)人員整理領(lǐng)導(dǎo)安排督辦信息，并根據(jù)督辦內(nèi)容確定負(fù)責(zé)單位或部門，導(dǎo)入系統(tǒng)進(jìn)行下發(fā)，負(fù)責(zé)人收到后可對督辦進(jìn)行分配落實具體負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)人收到督辦后落實并回復(fù)，回復(fù)落實詳情與結(jié)果狀態(tài)，提交后由具體負(fù)責(zé)人審批，審批完成后上報回復(fù)，在每周固定會議時間大屏匯報回復(fù)情況，如歷史督辦未完成的下周繼續(xù)與新增督辦一起下發(fā)。同時將流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)通過標(biāo)準(zhǔn)接口接入集中任務(wù)中心，且各環(huán)節(jié)參與者將收到短信或者企業(yè)微信通知。本業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中角色分為：督辦管理員、部門負(fù)責(zé)人、督辦回復(fù)員、公司領(lǐng)導(dǎo)。具體的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

圖1 神東督辦業(yè)務(wù)流程

1.3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)的實現(xiàn)不僅要滿足企業(yè)督辦管理系統(tǒng)的需求，同時要符合企業(yè)信息化的整體規(guī)劃要求，在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計時要充分考慮企業(yè)信息化建設(shè)的整體要求與規(guī)范以及技術(shù)平臺搭建總體設(shè)計要求，在設(shè)計架構(gòu)時將滿足業(yè)務(wù)需要的同時符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。神東公司督辦系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計圖如圖2所示。

圖2 企業(yè)督辦系統(tǒng)架構(gòu)

該系統(tǒng)按照企業(yè)信息化整體布局，將督辦系統(tǒng)作為子系統(tǒng)接入到企業(yè)辦公中心，督辦系統(tǒng)統(tǒng)一通過平臺接口調(diào)用辦公中心人員、組織信息，同時統(tǒng)一單點(diǎn)登錄訪問系統(tǒng)服務(wù)，督辦子系統(tǒng)產(chǎn)生的待辦任務(wù)統(tǒng)一推送到集中任務(wù)中心，進(jìn)行事務(wù)處理。

前后臺采用B/S架構(gòu)方案，即瀏覽器服務(wù)端模式。系統(tǒng)整體架構(gòu)直接關(guān)系到技術(shù)選型與工具選擇，在實施系統(tǒng)前要確定采用的架構(gòu)方案，由于系統(tǒng)運(yùn)行在Web瀏覽器端有利于系統(tǒng)的移植與用戶體驗的完善，可以在不同的終端處理督辦任務(wù)，不需要安裝客戶端。瀏覽器服務(wù)端模式利于系統(tǒng)升級優(yōu)化不需要客戶端升級改造，采用這種模式有利于處理的邏輯統(tǒng)一，減少因系統(tǒng)升級帶來客戶端不一致造成的邏輯錯誤，采用瀏覽器服務(wù)器模式更有利于用戶隨時隨地處理督辦任務(wù)。同時也符合企業(yè)信息化整體架構(gòu)的指導(dǎo)原則，滿足信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求。綜合分析各方情況，最終本系統(tǒng)將采用瀏覽器服務(wù)器模式進(jìn)行設(shè)計。

1.4 系統(tǒng)功能

權(quán)限管理：可以進(jìn)行不同角色對應(yīng)不同的人，針對角色授權(quán)不同的功能權(quán)限。

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置：可以配置業(yè)務(wù)字典，設(shè)置督辦子系統(tǒng)管理員，設(shè)置部門負(fù)責(zé)人信息等。

督辦管理：督辦導(dǎo)入與導(dǎo)出管理，主持詞導(dǎo)出管理，督辦下發(fā)與督辦信息修改功能。

大屏展示：可顯示不同狀態(tài)下的督辦任務(wù)情況，顯示不同類別的督辦情況，可按部署顯示當(dāng)前督辦情況。

1.5 系統(tǒng)部署拓?fù)鋱D

系統(tǒng)將部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)，通過DMZ技術(shù)轉(zhuǎn)發(fā)待辦任務(wù)可以通過外網(wǎng)處理，數(shù)據(jù)庫部署在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器中，同時通過接口與企業(yè)微信進(jìn)行消息通知發(fā)送，外網(wǎng)終端訪問時統(tǒng)一經(jīng)過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻，進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，保證系統(tǒng)部署的安全與可靠。系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫分別部署在不同的服務(wù)器中，應(yīng)用面向外網(wǎng)訪問，訪問終端可以是電腦或手機(jī)等。系統(tǒng)部署圖如圖3所示。

圖3 企業(yè)督辦系統(tǒng)部署

2 技術(shù)設(shè)計與工具

設(shè)計架構(gòu)決定設(shè)計工具，開發(fā)平臺的選型關(guān)系到項目技術(shù)的特點(diǎn)與實現(xiàn)的效率，企業(yè)督辦系統(tǒng)是傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，也是企業(yè)使用較多的系統(tǒng)，本系統(tǒng)將按照企業(yè)通用開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的開發(fā)平臺與工具，以便最快的實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

2.1 技術(shù)設(shè)計特點(diǎn)

版本控制：采用統(tǒng)一的版權(quán)控制軟件，統(tǒng)一管理開發(fā)的代碼。

系統(tǒng)界面：風(fēng)格統(tǒng)一，符合企業(yè)形象，同時操作友好，符合大多數(shù)用戶的操作習(xí)慣。

公共性：對公共頁面、邏輯塊封裝后公用，減少開發(fā)成本。

2.2 開發(fā)平臺

架構(gòu)設(shè)計決定開發(fā)平臺的選擇，本項目在設(shè)計時考慮使用適合企業(yè)開發(fā)，相對成熟的一款基于SOA架構(gòu)的開發(fā)平臺，普元EOS7.6也是本企業(yè)正在使用的一個應(yīng)用程序開發(fā)平臺，開發(fā)效率較高，極易上手，能有效降低項目開發(fā)的風(fēng)險，并且可以在較短的時間完成業(yè)務(wù)的實現(xiàn)，該產(chǎn)品的特點(diǎn)如下。

圖形塊構(gòu)件后臺邏輯：以往寫代碼方式不易閱讀，且手寫代碼難度較高，本開發(fā)平臺能減少手寫代碼量，使用封裝好的圖形塊進(jìn)行代碼的實現(xiàn)，操作直觀，更易于開發(fā)速度的提高。

平臺對程序員的能力要求較低：有利于業(yè)務(wù)的深入挖掘，減少不同水平的程序員造成代碼錯誤。

平臺將數(shù)據(jù)集封裝成SDO統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：解釋數(shù)據(jù)實體關(guān)系更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，支持持久化、非持久化實體的功能。

2.3 報表平臺

原傳統(tǒng)的網(wǎng)頁開發(fā)報表，會占用很多的時間來編寫，且代碼編寫難度較高，修改難度較大，遇到問題解決復(fù)雜，因此本系統(tǒng)在設(shè)計時將考慮選擇一款報表工具進(jìn)行報表的開發(fā)與管理。

經(jīng)過大量的資料收集，發(fā)現(xiàn)有一款報表軟件含有具體報表的導(dǎo)入、填報、導(dǎo)出、查詢等功能，操作界面類似于Excel，很符合多數(shù)人的操作習(xí)慣，學(xué)習(xí)開發(fā)成本較低，非常適合企業(yè)級應(yīng)用的開發(fā)需要，大量縮短了開發(fā)周期，減少了開發(fā)難度，本系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)用戶使用習(xí)慣將采用帆軟報表進(jìn)行各種導(dǎo)入與導(dǎo)出報表的開發(fā)。

3 功能模塊設(shè)計

系統(tǒng)功能模塊包括基礎(chǔ)配置與督辦管理模塊，是企業(yè)督辦系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，通過配置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確流轉(zhuǎn)，本課題的基礎(chǔ)管理功能主要包括督辦類型管理、督辦類別管理、單位負(fù)責(zé)人設(shè)置、單位簡稱設(shè)置功能，督辦管理模塊包括督辦管理與督辦導(dǎo)入導(dǎo)出功能。

3.1 督辦類型管理

功能概要：督辦類型管理主要功能是實現(xiàn)公司級不同督辦類型的創(chuàng)建，設(shè)置不同的管理員，不同的回復(fù)周期，不同的提醒與截止時間，創(chuàng)建后所有的督辦類型平行處理，可以針對企業(yè)不同的督辦類型進(jìn)行創(chuàng)建，如可以創(chuàng)建總調(diào)度會，部門溝通協(xié)調(diào)會，領(lǐng)導(dǎo)安排工作等各種類型的督辦。

權(quán)限設(shè)計：督辦類型權(quán)限設(shè)置時，考慮系統(tǒng)總體超級管理員權(quán)限較大，但不管理具體督辦業(yè)務(wù)，僅可設(shè)置督辦類型，別的業(yè)務(wù)權(quán)限不具備，可以創(chuàng)建和編輯督辦類型的具體內(nèi)容，如督辦類型名稱，督辦管理員設(shè)置。督辦子管理員可以配置自己為管理員的督辦類型，但僅可修改時間與回復(fù)周期，以及督辦狀態(tài)，如暫停、正常。

3.2 督辦類別管理

督辦類別管理用于導(dǎo)入時匹配具體督辦類別id，同時用于督辦管理查詢數(shù)據(jù)即大屏展示分類使用，督辦類型子管理可以管理和創(chuàng)建督辦分類，督辦分類關(guān)聯(lián)不同的督辦類型，屬于督辦類型下的子模塊。督辦類別由所配置的督辦子類別管理員配置和修改，僅可修改可管理的督辦類型下的督辦類別。

3.3 督辦單位負(fù)責(zé)人設(shè)置

功能概要：單位負(fù)責(zé)人可由督辦類型管理員配置，也可以由部門負(fù)責(zé)人配置，但是部門負(fù)責(zé)人僅可維護(hù)自己部門的信息，部門負(fù)責(zé)人的維護(hù)主要用于下發(fā)督辦時關(guān)聯(lián)部門負(fù)責(zé)人，用于分配督辦任務(wù)時使用。

權(quán)限設(shè)計：單位負(fù)責(zé)人維護(hù)可由督辦類型管理員維護(hù)所有單位信息，部門負(fù)責(zé)人只可維護(hù)本部門的信息。

界面設(shè)計：督辦單位負(fù)責(zé)人信息新增與編輯頁面如圖4所示。

圖4 單位負(fù)責(zé)人管理界面

3.4 單位簡稱設(shè)置

單位簡稱用于配置多個單位時使用，下發(fā)時選擇所配置的單位簡稱即可將督辦下發(fā)至所有單位中，部分單位名稱較長可以配置簡短名稱，導(dǎo)入時根據(jù)簡稱配置關(guān)聯(lián)督辦負(fù)責(zé)單位。此處由督辦類型管理員維護(hù)。

3.5 督辦管理

功能概要：督辦管理是企業(yè)督辦管理的核心模塊，是督辦導(dǎo)入、下發(fā)、分配、回復(fù)、審批、導(dǎo)出所有核心功能部分，也是本次課題的重點(diǎn)實現(xiàn)模塊，在開發(fā)中需要通過對需求的充分分析，最大化滿足需求，要實現(xiàn)統(tǒng)一集中的管理，減少業(yè)務(wù)復(fù)雜性，降低操作人員的操作難度，系統(tǒng)在實現(xiàn)時充分考慮不同模塊之間的關(guān)系，最大化實現(xiàn)代碼模塊的公用性，提高產(chǎn)品質(zhì)量。督辦管理控制所有督辦的導(dǎo)入、新增、下發(fā)、查詢、導(dǎo)出等功能，相對實現(xiàn)較復(fù)雜，且要兼容各種瀏覽器，實現(xiàn)統(tǒng)一的權(quán)限驗證確保信息的安全與可靠輸出。

權(quán)限設(shè)計：督辦子管理員可以管理所有可管理的督辦類型下的督辦內(nèi)容，可以導(dǎo)入，下發(fā)，新增，導(dǎo)出督辦內(nèi)容，部門負(fù)責(zé)人只可查詢本部門的督辦。

督辦導(dǎo)入、下發(fā)及分配：通過帆軟報表填報功能實現(xiàn)督辦內(nèi)容的導(dǎo)入，導(dǎo)入后根據(jù)配置的類別，部門簡稱來匹配督辦數(shù)據(jù)，并正確關(guān)聯(lián)到負(fù)責(zé)部門中去。督辦導(dǎo)入通過點(diǎn)擊督辦管理中的彈出，彈出導(dǎo)入界面；督辦下發(fā)分為手動下發(fā)與周期下發(fā)，周期下發(fā)是指在督辦回復(fù)周期中未完成的督辦會繼續(xù)按周期下發(fā)直至督辦狀態(tài)為已完成。在督辦管理頁面中，選中督辦內(nèi)容，點(diǎn)擊手動下發(fā)或周期下發(fā)將督辦下發(fā)至部門負(fù)責(zé)人待辦中，操作成功與失敗會提醒，本系統(tǒng)是通過普元開發(fā)平臺實施，所以后臺多數(shù)代碼是通過邏輯圖塊來實現(xiàn)開發(fā)；督辦分配由部門負(fù)責(zé)人在收到督辦任務(wù)后根據(jù)具體情況分配到本部門任何人，分配到負(fù)責(zé)人時將創(chuàng)建一條待回復(fù)任務(wù)，同時用企業(yè)微信提醒負(fù)責(zé)人回復(fù)督辦。在個人任務(wù)中可以看到待分配的督辦任務(wù)，點(diǎn)擊分配可打開分配頁面。

督辦回復(fù)、審批及導(dǎo)出：督辦任務(wù)回復(fù)由部門具體負(fù)責(zé)人來回復(fù)，可上傳附件和回復(fù)完成狀態(tài)，完成狀態(tài)包括長期堅持，正在落實，已完成狀態(tài)，回復(fù)后交由部門負(fù)責(zé)人審批，并消息提醒；督辦審批是由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行，部門負(fù)責(zé)人收到回復(fù)的督辦項時可以直接修改或上報，如果有問題可以駁回至回復(fù)人重新回復(fù)，駁回時可以填寫駁回意見；督辦導(dǎo)出由督辦管理員或者部門負(fù)責(zé)人操作，督辦管理員可以導(dǎo)出所有上報的督辦情況，部門負(fù)責(zé)人可導(dǎo)出本部門的督辦內(nèi)容，導(dǎo)出后可以直接打印或者下載Excel表格。

大屏頁面：大屏展示用于向公司督辦匯報會議展示，自適應(yīng)會議室的大屏尺寸，同時可以按不同狀態(tài)顯示督辦數(shù)量，本周督辦完成情況，督辦分類數(shù)據(jù)情況，按部門顯示督辦任務(wù)情況，點(diǎn)擊部門數(shù)據(jù)柱可打開部門督辦列表，實現(xiàn)大屏數(shù)據(jù)下鉆顯示，部門可按完成狀態(tài)分類顯示，大屏首頁是通過百度Echarts來實現(xiàn)的，但是由于公司的大屏顯示屏幕分辨率較小，設(shè)計時考慮1 920×1 080分辨率實現(xiàn)，所有在大屏顯示存在顯示錯亂的問題，需要通過縮放來實現(xiàn)。

4 結(jié)語

通過對神東企業(yè)督辦業(yè)務(wù)需求的深入分析與總結(jié)，設(shè)計開發(fā)了一套非常有利于企業(yè)督辦管理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對企業(yè)面臨的問題分析，結(jié)合公司研發(fā)平臺與企業(yè)信息化建設(shè)的整體規(guī)劃要求，采用B/S即瀏覽器客戶端模式，實現(xiàn)電腦、手機(jī)終端操作需要，滿足業(yè)務(wù)需求的企業(yè)督辦管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要實現(xiàn)了以下功能。

(1)企業(yè)督辦界面更加人性化，滿足大多數(shù)人的操作習(xí)慣，通過大屏展示企業(yè)督辦狀態(tài)，更加直觀大氣，符合企業(yè)形象。

(2)可以實現(xiàn)員工統(tǒng)一單點(diǎn)登錄，統(tǒng)一集成集中任務(wù)中心，滿足企業(yè)統(tǒng)一部署要求。

(3)可以實現(xiàn)導(dǎo)入、下發(fā)、分配、回復(fù)、審批、導(dǎo)出、在線匯報，業(yè)務(wù)狀態(tài)一目了然，督辦管理更加高效便捷。

整體上，通過需求分析、詳細(xì)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、原型設(shè)計、代碼開發(fā)、測試等階段實現(xiàn)了系統(tǒng)需求，滿足企業(yè)督辦管理信息化、自動化的需求。但企業(yè)管理信息化的路還很長，有的功能還不能實現(xiàn)，在后續(xù)的使用中需要不斷完善。