李小玲 成都理工大學(xué)

一、營地主任的概念

以營地的使命和愿景為目標(biāo)，帶領(lǐng)全體團隊成員實現(xiàn)營地的安全及高效運轉(zhuǎn)，為營地活動提供最好的支持與服務(wù)，保障營地機構(gòu)的良性發(fā)展，最終促成營員以及團隊成員達成良好個人發(fā)展。職能包括但不限于：構(gòu)建營地運營管理體系、實現(xiàn)營地目標(biāo)與使命、保障場地設(shè)施良好運行、完善員工其招募與發(fā)展制度、推進營地標(biāo)準(zhǔn)化工作。

二、營地主任的職責(zé)

營地主任的職能是指營地主任在任職期間為營地工作履行和承擔(dān)營地管理運營、設(shè)立營地教育的愿景及使命、管理營地的人財物、對營地的有效與發(fā)展負責(zé)、對營地的規(guī)劃建設(shè)做出決策等工作義務(wù)和責(zé)任，并對完成這些工作所需要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。

（一）營地人力資源管理

營地主任要關(guān)注每一個團隊成員的健康與安全，正確的處理勞動與薪資的關(guān)系，讓每一個營地工作人員都有公平的競爭機會，并做好營地的人力資源管理，確定所有職位需要承擔(dān)的工作職責(zé)以及為這些職位雇傭的任職者應(yīng)具備何種特征，從角色、知識或?qū)I(yè)領(lǐng)域、個人能力、交際能力、經(jīng)營能力來分析求職者是否勝任。明確營地需求預(yù)測與招募的人員人數(shù)，可以通過從組織內(nèi)部以晉升的方式搜尋合格的員工，這樣可以更了解候選人的優(yōu)缺點，內(nèi)部晉升也可以鼓舞士氣，且內(nèi)部員工需要的培訓(xùn)更少。

做好營地面試，做好甄選工作。候選人的知識、能力、技能等勝任素質(zhì)需與崗位匹配，可采用信效度檢測。按期對員工的工作績效進行評價，糾正缺陷保持員工績效，對管理人員進行培訓(xùn)開發(fā)，能夠使得營地的經(jīng)營一直處于優(yōu)勢的競爭地位，并且能夠擁有良好的組織戰(zhàn)略，對于員工的績效也能有顯著的影響。

（二）活動的組織與實施

活動的組織實施，是各種營會資源的整合，項目活動實施的質(zhì)量離不開合適的營地設(shè)施，優(yōu)秀的營會工作人員，充分的準(zhǔn)備，這些工作的前提是以營員發(fā)展需求為中心。營地主任在進行營地活動項目的設(shè)計時，需要同課程活動設(shè)計團隊充分溝通，同團隊成員共享全部必要的信息和資料，及時整理活動組織與實施過程中遇到的問題，并進一步和課程設(shè)計人員溝通想法。

（三）營地后勤管理

營地后勤管理是指在營地運營過程中，以營地主任和后勤主任為首的管理者們，為保證營地內(nèi)各支持項目效率最大化而進行的設(shè)計、檢查等管理行為。營地主任做好營地后勤管理工作，可以為營會活動提供可靠的物質(zhì)及服務(wù)保障，提高各類營地資源的利用率，促進營地工作效率的提高。

（四）營地規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)

營地是項目設(shè)計中關(guān)鍵的考量因素，也是影響營地目標(biāo)和預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵要素，有長期規(guī)劃和短期規(guī)劃。營地主任對于營地未來發(fā)展的總體規(guī)劃必須要對營地總體情況和發(fā)展?jié)摿M行詳細研究。營地主任對營地的開發(fā)遵循深度體驗原則、參與性原則、娛樂性原則、教育性原則、特色化原則、原真性原則以及可持續(xù)發(fā)展原則。

按照營地開發(fā)程序因地制宜、以人為本、運轉(zhuǎn)高效、經(jīng)濟實用的原則對營地進行設(shè)計與規(guī)劃，確定目標(biāo)市場，進行現(xiàn)場調(diào)研及可行性分析，編制實施方案，審批實施和監(jiān)控調(diào)整。

三、營地主任做好營地品控工作的要求

營地主任做好營地品控工作需要明晰營地功能，構(gòu)建健全的營地管理體系，做好自身職位的畫像。營地主任是營地的管理者，從各個方面管理營地，是營地的推動者，推動營地的文化發(fā)展，營地是社區(qū)，社區(qū)有自己的文化傳統(tǒng)，有共同的目的和愿景，營地主任是營地的維護者，維護營地的社區(qū)發(fā)展也包括社區(qū)文化的發(fā)展。

對于營地工作人員的領(lǐng)導(dǎo)與管理，一個好的營地領(lǐng)導(dǎo)，是承上啟下的，由于營地的教育是隨時代變化的，不同的營地教育擁有不同的愿景與價值觀，而營地教育的愿景與價值觀是營地所有成員的目標(biāo)。營地主任是營地的根基，是需要擁有影響力的，在整個營地經(jīng)營過程中起到引導(dǎo)作用和導(dǎo)航作用，能夠使整個營地團隊增值，受到營地成員的尊重。并且一個好的營地領(lǐng)導(dǎo)者需要有強烈的直覺和聚攏團隊成員的能力。處于核心圈的地位的營地主任，擁有授權(quán)營地成員的權(quán)利，是營地經(jīng)營的一面鏡子，需要擁有接納不同營地成員的能力，且在關(guān)鍵時刻把握營地教育的動勢和時機，使?fàn)I地經(jīng)營取得成功。

四、好的營地教育所具備的功能

ACA理論提出的營地功能有以下幾點：經(jīng)歷團體生活；理解戶外環(huán)境；獲得理解和引導(dǎo)；積極參與營地活動項目；經(jīng)歷民主；獲得開心。

雷諾·卡爾森提出的營地功能有以下幾點：經(jīng)歷個人成長；收獲信仰方面的意義和價值；完善現(xiàn)有技能興趣，并發(fā)展新的技能興趣，實踐健康和安全知識。

詹姆斯·斯通提出的營地功能有以下幾點：責(zé)任感；自我概念、決策力；人際交往能力；公民義務(wù)；環(huán)境保護意識。

五、營地主任做好品控的措施

（一）構(gòu)建健全的營地管理體系

1.營地主任需構(gòu)建健全的營地管理體系

（1）制定及實施營地使命與愿景，評估預(yù)期成果、全年運營項目的指標(biāo)。

（2）根據(jù)營地使命、預(yù)期成果及目標(biāo)客戶特征完成營地產(chǎn)品的設(shè)計和任務(wù)的分配。

（3）制定和實施多元的營地產(chǎn)品營銷計劃，多渠道招募新客戶。

（4）制定營地安保計劃和風(fēng)險管理體系，為每一位營地參與者提供安全保障。

（5）制定和完善產(chǎn)品體驗評價機制，包括自評、用戶體驗及參與者成長反饋。

（6）制定和完善后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行的過程與結(jié)果。

（7）招募和培訓(xùn)不同的業(yè)務(wù)營地工作人員，培養(yǎng)可持續(xù)性的人才，完善組織架構(gòu)。

（8）制定營地設(shè)施、環(huán)境的開發(fā)、維護計劃。

（9）制定財務(wù)發(fā)展計劃，包括資金配置、項目財務(wù)管理、籌資、監(jiān)管機制等。

（10）維護社區(qū)關(guān)系，包括營地所在社區(qū)及周邊、營地服務(wù)能夠觸達的區(qū)域范圍。

（11）積極參與營地相關(guān)的行業(yè)會議、活動，維持良好的同業(yè)伙伴關(guān)系從中汲取成功的經(jīng)驗。

（12）為營地持有者爭取回報，包括商業(yè)、商譽、公益、社會價值等各方面價值。

2.樹立多方面的價值觀

營地主任構(gòu)建營地管理體系，做好營地產(chǎn)品質(zhì)量把控，需要樹立多方面的價值觀。

營地主任在對待營地消費者的角度上，要樹立抓住客戶的需求，建立整套的市場開發(fā)與營銷體系；在對待產(chǎn)品上，從營地使命及客戶的角度出發(fā)，設(shè)計客戶真正需要的課程產(chǎn)品；在培育人才上，搭建人才的選用、預(yù)留機制、為機構(gòu)的發(fā)展輸出持續(xù)的動力；在安全問題上，守好安全的底線，建立科學(xué)的風(fēng)險識別、應(yīng)對分析及評估的方法；在服務(wù)上，建立全員服務(wù)，每個人都要有教育工作者的全局意識；在企業(yè)財務(wù)管理過程中，建立財務(wù)思維，做好預(yù)決算、收支、成本管理，以財務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)；在營地活動中，構(gòu)建活動執(zhí)行過程中組織、實施、評估的管理體系；營地主任能夠根據(jù)不同的地區(qū)的特點和差異，因地制宜，做好場地規(guī)劃建設(shè)，最大限度的利用每個營地獨特的優(yōu)勢，真正發(fā)揮營地的教育功能。

3.營地主任把控營地產(chǎn)品質(zhì)量需要具備的能力

一名合格的營地主任要善于對營地的各項工作做出計劃。從營地的經(jīng)營狀況上來規(guī)劃營地未來的發(fā)展，制定一系列的發(fā)展的計劃，做好未來的展望，以及制定既定的目標(biāo)。對于營地產(chǎn)品要具備風(fēng)險管理意識為預(yù)防可能發(fā)生的潛在風(fēng)險制定一系列的措施。

能夠精確的組織營地的各項工作有序進行。做好組織工作，營地主任負責(zé)的工作較多，但營地主任無法通過一人獨立完成所有的營地目標(biāo)，需要將目標(biāo)及任務(wù)根據(jù)團隊成員的能力進行分配，并且在任務(wù)完成的過程中給予團隊成員支持與監(jiān)督。

具有創(chuàng)新意識，懂得開發(fā)新的營地產(chǎn)品。營地主任在開發(fā)和管理資源就是需要完成計劃所需的內(nèi)容，主要有：學(xué)員、團隊成員、物料、資金以及包含未來的一些土地資源與人力資源的開發(fā)。

對待團隊人員勤于指導(dǎo)。指導(dǎo)營地相關(guān)負責(zé)人的工作，涉及協(xié)商、監(jiān)督、溝通、協(xié)作和決策，確定整體計劃的有效進行，并且針對營地的各個部分需要定期進行評估，并做好記錄。

懂得教育原理。營地教育是素質(zhì)教育的重要補充，可以補充長期以來，學(xué)校偏向于說教，弱化體驗和實踐的社會現(xiàn)狀的短板。作為營地主任，需要認(rèn)識到人身心發(fā)展的一般規(guī)律，根據(jù)人身心發(fā)展的順序性，營地教育要適應(yīng)年輕一代發(fā)展的順序性；根據(jù)人身心發(fā)展的階段性，營地教育要適應(yīng)年輕一代身心發(fā)展的階段年齡特征和主要矛盾；根據(jù)人身心發(fā)展的不平衡性，要求在營地教育的過程中要抓住關(guān)鍵期；根據(jù)人身心發(fā)展的個體互補性，培養(yǎng)全面和諧發(fā)展的人；根據(jù)人身心發(fā)展的個體差異性，因材施教。

此外營地主任還需要擁有領(lǐng)導(dǎo)力，善于設(shè)計課程，擁有一定的組織實施、引導(dǎo)技巧和法律常識。在工作中要具備知識素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、品德素養(yǎng)。

（二）營地主任經(jīng)營營地的具體分析

（1）提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)與管理不同，一個好的領(lǐng)導(dǎo)需要重視團隊的士氣，關(guān)懷團隊的成員，協(xié)助他們完成工作，描繪團隊成員共同的良好的愿景，引導(dǎo)團隊成員之間形成良好的關(guān)系，在必要的時候為大家喝彩慶祝，重視每一個團隊成員在營地的管理和經(jīng)營過程中的參與度。不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)特點，能夠讓團隊具有不一樣的特點，也會使?fàn)I地擁有不一定的營會情景。好的營地領(lǐng)導(dǎo)者能夠設(shè)立清晰的目標(biāo)，具有良好的人際交往能力，可以很好的引導(dǎo)整個營地團隊的發(fā)展方向，在團隊中培養(yǎng)每一個營地工作人員的團隊協(xié)作能力，提高工作積極性，讓每一個營地工作人員在營地工作中都有參與感，權(quán)責(zé)清楚、賞罰分明。

（2）營地主任需要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)工作管理流程，課程設(shè)計者在活動實施前詳細向大家介紹課程設(shè)計細節(jié)，根據(jù)營員需求，充分了解營員信息表，明確該活動是自選項目還是常規(guī)活動，該活動能否滿足到營員技能的學(xué)習(xí)、社交力的培養(yǎng)等需求。

營地主任在任務(wù)分配時需要召集活動執(zhí)行的團隊開會，落實具體職責(zé)和分工，約定所有準(zhǔn)備工作的時間，在活動執(zhí)行前還需再次確認(rèn)是否準(zhǔn)備就位，然后進行模擬演練，檢查人員培訓(xùn)，確認(rèn)內(nèi)容是否有遺漏，再一次確立活動目標(biāo)和活動過程中的紀(jì)律要求?；顒訉嵤?yīng)關(guān)注營員體驗的整個過程，保障人、事、物的配置合理，確保學(xué)員的體驗效果。

（3）擁有營地使命和目標(biāo)，確定營地產(chǎn)品教育目的，明確營員能在參與營地產(chǎn)品體驗的過程中獲得什么。營地主任需要構(gòu)建自我關(guān)于營地的使命，營地的使命是營地存在的理由，比如：American Fire“培養(yǎng)友愛、自信的青少年，培養(yǎng)未來的領(lǐng)袖?！盇CA“充實我們的生活。”梅沙戶外“走出去，長大?！庇蚊馈案淖兩睢！鼻嗲嗖柯洹蔼毩⒅?，自由之思想?！钡鹊?。

（4）做好市場調(diào)研，了解客戶需求，參與客戶的年齡，客戶數(shù)量，客戶偏好，客戶能夠消費的營地產(chǎn)品價格區(qū)間。營地主任需要對營地目標(biāo)群體的定位，營地教育不僅僅是青少年的教育，成年人也可以參與到回歸自然的教育。營地教育，需要在規(guī)劃的時候就設(shè)置一些青少年與成人都能參與的項目，對于青少年來說，通過戶外探險體驗，補充傳統(tǒng)的課堂教學(xué)風(fēng)格，在通過團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)來鼓勵青少年成長，團隊合作可以培養(yǎng)青少年的團體凝聚力，同時讓青少年在營地教育過程中學(xué)會尊重，寬容，激發(fā)青少年的創(chuàng)新意識、安全意識以及接受挑戰(zhàn)與風(fēng)險的信心。對于成人來說，可以在營地教育的過程中體驗新的環(huán)境，親近自然，減輕工作或生活中的壓力。

（5）作為一名營地主任，學(xué)會評估營地資源，做好自身評估從設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、人員、成本、季節(jié)、環(huán)境等方面去考慮營地產(chǎn)品的開發(fā)，才能更好的把控營地產(chǎn)品。在營地項目的活動過程中，營地主任應(yīng)擔(dān)負起活動監(jiān)督的職責(zé)，并在活動結(jié)束后做好評估工作，對活動結(jié)果的評估可以分為四個方面，第一，目標(biāo)設(shè)置、流程安排、項目設(shè)計、教學(xué)方法、氛圍引導(dǎo)等；第二，參與者的感受和精細訴求、行為表現(xiàn)、對其他活動的期待；第三，強化參與者的經(jīng)歷；重新發(fā)現(xiàn)閃光點；第四，效果是否符合我們的價值觀和產(chǎn)品觀，并做出調(diào)整。

（6）營地主任對于營地活動項目的規(guī)劃、評估、項目設(shè)計與風(fēng)險管理，需要從營地項目的覆蓋性、獨特性和全面性三個點上去評估，營地是在原有的生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上去進行一定的人為的建設(shè)，然后去吸引不同的服務(wù)對象，營地活動項目的覆蓋性，是指項目是否符合大多數(shù)服務(wù)對象的需求。而獨特性則指當(dāng)?shù)靥厣难诱故欠窬哂歇毺氐奈?，一般都是基于?dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境和人文資源特色，以及經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)?shù)厮募镜臍夂驐l件來發(fā)展不同類型的營地，營地活動項目需要與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境特征有機的結(jié)合，從而實現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣珒r值的最大化，營地之間一般具有差異性。

（7）營地主任要協(xié)調(diào)做好后勤管理工作，細節(jié)決定成敗。好的營地后勤管理工作可以為營會活動提供可靠的物質(zhì)及服務(wù)保障，提高對人、財、物的利用率，促進營地工作效率的提高，并體現(xiàn)營地的使命與價值觀，也能使得營地管理更加及時、靈活、人性化、節(jié)約、簡明。營地主任可以從營舍及附屬設(shè)備、水暖電氣、綠化、安保、餐飲管理、交通運輸管理、醫(yī)療衛(wèi)生管理、場地、裝備管理、其他服務(wù)管理等方面進行后勤管理。營地后勤管理的具體實施要點：營地工作人員、學(xué)員、活動檔案信息管理；營舍的安全、衛(wèi)生、配置管理；餐飲的衛(wèi)生、采購、營養(yǎng)、供給方式的管理；醫(yī)療的流程、藥品、醫(yī)務(wù)人員的管理；場地、器材檢查、維護保養(yǎng)、出入庫的管理。

（8）營地產(chǎn)品的市場營銷，營地教育從傳統(tǒng)的課程培訓(xùn)轉(zhuǎn)向了營地教學(xué)，營地教育的經(jīng)營需要創(chuàng)新合作模式，采用線上預(yù)約線下體驗的預(yù)約模式，給予學(xué)員流暢的體驗。廣泛吸收合作伙伴，讓營地教育產(chǎn)品化，擴大營地教育獲得的利潤，擴大的經(jīng)營隊伍，從客戶的招募，住宿，交通等方面尋找合作伙伴，構(gòu)建一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。推進合作的多元化，豐富營地經(jīng)營模式，根據(jù)各地不同的自然條件或人文景觀，增強營地產(chǎn)品的特色。注重學(xué)員的體驗感，需要培育更多優(yōu)質(zhì)的營地教育人才，建立優(yōu)質(zhì)的營地團隊。

（9）注重營地產(chǎn)品的體驗感，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加營地產(chǎn)品的教育性，以及實用性，在參與營地活動后，客戶可以將活動期間的反思和學(xué)習(xí)到的知識技能轉(zhuǎn)化到生活中，并加以運用。

（10）對營地產(chǎn)品售后，做好產(chǎn)品反饋工作，可以通過與客戶的交流了解產(chǎn)品不足，做好信息反饋，及時改正營地產(chǎn)品的不足之處。

（11）營地主任要學(xué)會反思自己工作的不足，不斷地提高自己的能力，始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，加強與其他營地團隊交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀營地主任的管理經(jīng)驗，從了解營地商業(yè)與財務(wù)、餐飲與服務(wù)，還需要在人力資源招募，培訓(xùn)，管理，衛(wèi)生與醫(yī)療設(shè)施建設(shè)等方面完善自身。