文/本刊編輯部

“黑天鵝事件一定會發(fā)生，只有反脆弱性強的企業(yè)才能活下來?！?/p>

這句話出自美國風險管理理論學者塔勒布的著作《反脆弱》?！昂谔禊Z”指不可預測的重大稀有事件，它在意料之外卻又改變了一切，比如我們遭遇的這次疫情?！胺创嗳酢眲t意味著：在遭遇不確定性的意外打擊之后，并不是只能束手無策、坐以待斃，只要應對得當，不僅能夠減少損失，還能逆勢反彈獲益。

那么，怎樣增強企業(yè)的反脆弱儲備？

賦能組織。打造應對不確定性的敏捷團隊是當務之急?！顿x能》一書中指出，新時期管理模式的基礎就是須對變化中的各種狀況都能夠彈性十足地適應。因此，快速反應、實時創(chuàng)新、實時解決問題變得必要，這要求一體化、透明化領(lǐng)導，同時讓每個團隊成員都能獲得權(quán)力。

低能耗生存。能耗理論認為，只有低能耗的生存方式才能讓物種長存?；诖?，“辟谷式”生存成為企業(yè)應對非常時期的可能且有效方法，當然，其不止于“節(jié)能減排”式的成本管理，還著重于企業(yè)以及個體潛能的激發(fā)。

重塑營銷。臨時抱佛腳就如同打補丁，局限性很大，違和感又很強，所以更多的是亂作為、瞎忙活。營銷終歸是一個系統(tǒng)工程，謀全局方得一隅。因此，從危機中看清本質(zhì)，洞察未來營銷的方向，在產(chǎn)品類型、鏈接系統(tǒng)、無邊界渠道等方向提前布局，才能贏得市場之戰(zhàn)。

內(nèi)省外拓。對內(nèi)，可以檢核自身商業(yè)模式是否具備核心競爭力，如產(chǎn)品是否自帶流量、是否匹配了恰當?shù)那?、是否保證了合理的利潤；對外，能否把握機會點和窗口期，如外賣、直播、共享協(xié)作、到家服務、社區(qū)社群、社區(qū)合伙人、報復性消費等。當然，還要清醒地判斷哪些商業(yè)實踐是特定環(huán)境下的應急措施、哪些應急措施還帶有商業(yè)大趨勢。如疫情結(jié)束后，到家服務會有所下降，而“渠道+社群+直播”將成為一種商業(yè)模式。

貼近用戶。企業(yè)應當將用戶當成鮮活的個體去看待，而不是流量數(shù)據(jù)。如果只是流量，企業(yè)倒閉了就什么都沒有了；如果將流量經(jīng)營成朋友，即使企業(yè)倒閉，這些強關(guān)系的朋友用戶還存在，他們會成為新企業(yè)、新業(yè)務的放大器。

誠然，黑天鵝會不時出現(xiàn)，而相應的反脆弱儲備也一定是多維度、全方面、靈活多變的，但無論如何鑄就防線，最終的指向都是用戶。只有和顧客在一起，企業(yè)才會獲得生機，只有顧客才是增長的決定性因素。因為企業(yè)無論是在順境還是在逆境，解決的終極問題都是顧客問題。