曹琳昱 四川文化藝術(shù)學院

我國老齡化風險隨著社會經(jīng)濟和城市進程的快速發(fā)展越來越嚴重，應對老齡化問題也成為國內(nèi)各界關(guān)注的焦點。加強養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)新理念發(fā)展，確保養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)水平呈現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展趨勢，需要認真貫徹落實我國“養(yǎng)老服務”政策法規(guī)，深化我國養(yǎng)老服務改革機制，有效完善地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務模式產(chǎn)業(yè)的有效融合，實現(xiàn)社會經(jīng)濟與人口的可持續(xù)發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)狀

隨著國家“養(yǎng)老服務體系建設(shè)”文件的進一步修訂、發(fā)布，以“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式啟動養(yǎng)老建設(shè)項目、構(gòu)建養(yǎng)老服務體系的工作在全國各地區(qū)如火如茶的鋪開。以現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能的互聯(lián)網(wǎng)思維打造養(yǎng)老服務信息網(wǎng)，有效整合養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源，在全國已開始建立了統(tǒng)一的智慧型、健康型、創(chuàng)新型的養(yǎng)老服務管理平臺，為促進我國養(yǎng)老服務機制的長效發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維得到廣泛運用

“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)的優(yōu)勢，將現(xiàn)代信息技術(shù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老服務機制、企業(yè)及各行業(yè)運營服務相融合。通過建設(shè)線上網(wǎng)絡服務平臺，整合線下線上數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)了各行業(yè)養(yǎng)老服務供給和產(chǎn)品需求的資源對接，為老年群體帶來全方位的智能服務。

比如：借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對老年人的身體狀況進行實時監(jiān)測，通過手機軟件及客戶端為服務對象進行線上掛號、就診、開具處方、配送藥品，一鍵撥號SOS呼救等各項監(jiān)控管理服務，與社區(qū)進行的智能居家、生活服務平臺的搭建等，通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)和智能終端系統(tǒng)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”生活、就醫(yī)、購物以及智能服務。有效的對各項產(chǎn)業(yè)進行優(yōu)化，完成對老年人不同需求的甄別與篩選，為老年人提供個性化服務，滿足更多的老年人需求。

(二)養(yǎng)老服務產(chǎn)品功能多樣性發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的運用，為社會各行業(yè)領(lǐng)域的繁榮發(fā)展帶來了新的契機。以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的進入我國養(yǎng)老服務業(yè)，為我國養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟的發(fā)展增加了新的動力。目前，運用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，與社區(qū)開展服務搭建居家養(yǎng)老服務平臺，建立社區(qū)智能養(yǎng)老網(wǎng)絡中心為老人提供服務，加強與政府和企業(yè)融合，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)、就醫(yī)、購物等產(chǎn)業(yè)提供線上產(chǎn)品，實現(xiàn)老年人生活送餐、看護、理發(fā)等需求，解決子女了解老人健康情況問題、疾病監(jiān)控，滿足空巢老人的生活陪伴、心理問題服務等需求，擴大了養(yǎng)老服務行業(yè)的市場產(chǎn)品供給，滿足社會各項服務需求，不斷提升當前階段互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務水平和質(zhì)量，解決當前養(yǎng)老服務所面臨的問題，最大化發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務發(fā)展的效果[1]。同時在社會經(jīng)濟資源中不斷拓展新的服務產(chǎn)業(yè)，解決社會就業(yè)壓力，促進養(yǎng)老服務行業(yè)的經(jīng)濟價值和開發(fā)潛力增長。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務存在的問題

(一)養(yǎng)老服務平臺搭建不完善

我國養(yǎng)老服務行業(yè)發(fā)展起步較晚，而“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務模式還處于摸索和發(fā)展階段。在國家政策法規(guī)導向和要求下，我國各地區(qū)興起了“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式浪潮。但因區(qū)域經(jīng)濟的不平衡發(fā)展，城鎮(zhèn)地區(qū)普遍建立起了“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務平臺，且個別城市地區(qū)總體水平較高；而地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平低或貧困落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無法實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務平臺的搭建。這也為我國提高養(yǎng)老服務整體質(zhì)量水平，促進社會國民經(jīng)濟的發(fā)展與建設(shè)帶來了困難。

(二)智慧養(yǎng)老服務供給能力不夠

我國目前智慧養(yǎng)老服務產(chǎn)品主要通過“智慧養(yǎng)老平臺和系統(tǒng)”或“智慧養(yǎng)老智能終端”實現(xiàn)個人和家庭需求。兩大系統(tǒng)都是將個人、家庭和供應商鏈接起來，實現(xiàn)老人和家庭多樣化需求供給。但目前的服務系統(tǒng)多數(shù)以社區(qū)或單位進行投入，服務范圍有限，服務能力還不夠，無線同時進行線上線下資源的整合，無法滿足現(xiàn)代社會居民高要求服務。同時，各智慧服務平臺之間無法實現(xiàn)資源信息共享和平臺互聯(lián)，只能獨立提供有限的服務產(chǎn)品，大大削弱了“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能。

(三)養(yǎng)老服務體系不夠健全

因受區(qū)域經(jīng)濟不平衡發(fā)展的影響，我國各地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式運用和發(fā)展水平存在差異。沿海和廣大經(jīng)濟發(fā)達的城市地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展速度快、更新頻率高，產(chǎn)業(yè)融合范圍廣，而內(nèi)地城市或經(jīng)濟發(fā)展水平低的地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展受到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平差的限制，只能進行基本的線上服務，尤其高要求社區(qū)平臺搭建和智能化養(yǎng)老服務無法實現(xiàn)，業(yè)不能跟上發(fā)達地區(qū)高水平和質(zhì)量的節(jié)奏。所以要構(gòu)建地區(qū)乃至全國健全統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務體系還需加快地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”推動養(yǎng)老服務發(fā)展的對策

(一)明確“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展標準

針對“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老服務平臺的整合，政府部門要出臺相關(guān)的管理制度和要求，明確養(yǎng)老服務平臺建設(shè)發(fā)展方向，規(guī)范養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展標準。首先，相關(guān)部門要重視養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展中基礎(chǔ)服務與公共服務平臺的建設(shè)，要區(qū)別對待基本養(yǎng)老服務和個性化服務。對于平臺搭建和產(chǎn)業(yè)融合，要在確保能夠解決現(xiàn)有基礎(chǔ)養(yǎng)老服務和剛性養(yǎng)老需求問題條件下，再針對失智失能老人進行特殊照護服務功能開放。其次，管理部門要加強分析、制定針對性管理方案，進行養(yǎng)老服務行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈資源的發(fā)展與整合，保障互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)基準性發(fā)展。再次，各企業(yè)和單位要按照國家規(guī)定加強和建立相對規(guī)范的養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源和養(yǎng)老服務資源數(shù)據(jù)的共享，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務、網(wǎng)絡資源的有效開發(fā)與利用，全面發(fā)揮基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效果，為各項工作的順利進行打下良好基礎(chǔ)[2]。

(二)提升智能設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式穩(wěn)定發(fā)展的支撐下，我國各行業(yè)技術(shù)水平正在不斷提升，為社區(qū)智慧養(yǎng)老、醫(yī)療救助各項服務提供便捷和幫助。但因社會發(fā)展，需要對智能終端功能和技術(shù)進行升級更新；同時受地區(qū)經(jīng)濟水平差異的影響，智慧養(yǎng)老和老年人困難救助功能無法全面覆蓋。因此，先要從多層次和多角度空間精準了解老年人的需求，進行智能化單品設(shè)計功能的多樣化模式轉(zhuǎn)變和系統(tǒng)升級，為老年人提供更多醫(yī)療康養(yǎng)、安防監(jiān)控等優(yōu)質(zhì)服務。其次，要根據(jù)各個區(qū)域老人的需求差異，提高各項智能化產(chǎn)品的主動反應力，從實際開展智能終端系統(tǒng)和設(shè)備的養(yǎng)護工作和技術(shù)更新，尤其是針對自理能力相對較為薄弱的功能，做好老人信息數(shù)據(jù)的保護，尤其是針對隱私泄露等顧慮，消除和彌補“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務平臺和智能終端系統(tǒng)的缺陷，做好智能設(shè)備完善工作。

(三)關(guān)鍵技術(shù)和融資機制的突破

推動互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務領(lǐng)域的發(fā)展要抓重點、固核心，科學技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，必須加大投入。政府和研發(fā)部門要加強科研能力深入，將遠程監(jiān)控技術(shù)、針對空穴老人及失能或半失能的老人的服務需求進行重點研發(fā)，在人工智能及遠程監(jiān)測等技術(shù)上進一步突破。重點解決監(jiān)測準確性及及時性功能遲化問題，以實時掌握老年人的生活習慣及健康狀況，提高信息定位的準確性，推動養(yǎng)老終端設(shè)備的優(yōu)化與改善，解決老年人健康生理監(jiān)測，確保技術(shù)同步。

除此之外，還應該完善多元資金投入機制，保障“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務體系的建設(shè)，避免受資金因素影響而導致各項工作開展的效果不夠理想。研發(fā)部門可以針對當前政府給予的良好政策，引導社區(qū)、醫(yī)院以及企業(yè)處理好短期盈利和長期盈利的關(guān)系，確保智慧新功能的試點過程和問題優(yōu)化，并適當?shù)亻_展第三方評估，保障投資回歸理性，最大化發(fā)揮各項手段的效果。

(四)加強各部門的合作，形成發(fā)展合力

為了確保“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務各項工作的有序進行，應該設(shè)置專門的養(yǎng)老服務管理部門，賦予各個環(huán)節(jié)權(quán)力，加強對工作的分析細化，增強養(yǎng)老服務管理規(guī)范性與可靠性。在此基礎(chǔ)上要深入調(diào)研，確保工作開展準確性，積極主動發(fā)現(xiàn)特殊性問題，針對養(yǎng)老服務項目開展和試點主動創(chuàng)造，做好監(jiān)督反饋，促進“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務工作的順利開展。各地區(qū)、各部門還要建立專門的交流機制，加強管理理念學習和技術(shù)交流，重點強調(diào)，攻克難關(guān)及問題，實現(xiàn)更加有效的養(yǎng)老服務工作管理。最后，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)關(guān)系，確保能夠通過共同的決策與各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督來優(yōu)化工作指導，保障養(yǎng)老服務效果的提升[3]。

(五)推動互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務之間的深度融合

互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的深度融合，既要做好管理，還要增加資金投入，最大限度整合網(wǎng)絡資源和地方資源，尤其是針對養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等各項資源的優(yōu)化配置。在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化分析，多個角度進行觀測，增強養(yǎng)老服務的針對性，實現(xiàn)開放創(chuàng)新發(fā)展模式，促進養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)升級，彌補傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式存在的不足，加強創(chuàng)新與完善，為老人提供更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境[4]。

四、結(jié)語

總而言之，針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下養(yǎng)老服務體系的創(chuàng)新，構(gòu)建社區(qū)智慧養(yǎng)老模式，既要解決現(xiàn)有養(yǎng)老服務自身的服務滯后的問題，又在充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢，進一步提升養(yǎng)老服務質(zhì)量，保障我國老年人身心健康，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)最大功能效益，推動我國新型養(yǎng)老服務行業(yè)的全面發(fā)展?！?/p>