文/劉玉瑩 牛桐

一、引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)“一帶一路”國(guó)家倡議的深入推進(jìn)，跨境電商建設(shè)和發(fā)展進(jìn)一步加快，給沿線地區(qū)的貿(mào)易轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供了新的契機(jī)。甘肅是我國(guó)向西開(kāi)放的重要門(mén)戶和次區(qū)域合作戰(zhàn)略基地，是“一帶一路”和歐亞大陸的咽喉要道，甘肅省跨境電商在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用?？缇澄锪靼l(fā)展水平在很大程度上影響了跨境電商的發(fā)展，跨境電商風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，要想促進(jìn)甘肅省跨境電商的發(fā)展，就必須注重對(duì)跨境電商過(guò)程中物流風(fēng)險(xiǎn)的防范。

二、甘肅省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)跨境電商日益興起，跨境電商已經(jīng)成為當(dāng)前貿(mào)易的新形式。目前甘肅省已經(jīng)建立了多個(gè)電商試點(diǎn)城市，跨境電商在過(guò)去5年內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，2018-2019年兩年間省內(nèi)跨境電商交易額均超過(guò)5000億元，同比2017年增長(zhǎng)34.2%和37.8%。據(jù)蘭州海關(guān)統(tǒng)計(jì)，甘肅省在2018年全年的跨境電商業(yè)務(wù)量為2500.18萬(wàn)個(gè)包裹，企業(yè)完成投資累計(jì)2.06億元。甘肅省跨境電商規(guī)模在逐步擴(kuò)大、成交量也在不斷上升，蘭州作為省會(huì)城市將起帶頭示范作用，帶動(dòng)甘肅省其他地區(qū)的發(fā)展。

2018年，甘肅省借助國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)蘭州市創(chuàng)建跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的機(jī)遇，圍繞國(guó)家“一帶一路”倡議的建設(shè)，布局以蘭州為中心的“網(wǎng)上絲綢之路”生態(tài)圈。目前甘肅擁有多個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和跨境電商示范點(diǎn)。蘭州鐵路和航空口岸的創(chuàng)建，中歐班列的開(kāi)通，公路、鐵路、航空運(yùn)輸?shù)臅惩ㄐ院突A(chǔ)設(shè)施專業(yè)化，交通樞紐和運(yùn)輸渠道的建立，成為甘肅跨境電商發(fā)展強(qiáng)有力的保障，為甘肅省跨境電商良性發(fā)展創(chuàng)造巨大優(yōu)勢(shì)和契機(jī)。

三、甘肅省跨境電商物流風(fēng)險(xiǎn)的分析

（一）甘肅省跨境電商平臺(tái)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

1.支付風(fēng)險(xiǎn)。

跨境電商企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)采用線上支付的方式。跨境電商平臺(tái)不僅為媒介提供服務(wù)，其在線支付也是跨境電商平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)?？缇澄锪鞣矫娴馁Y金運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)在平臺(tái)中有所體現(xiàn)，所以會(huì)涉及交易支付和資金流動(dòng)等行為。因此，跨境電商平臺(tái)系統(tǒng)需要更加嚴(yán)密的防護(hù)和監(jiān)測(cè)，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)漏洞或者惡意攻擊，跨境電商企業(yè)賬戶以及支付信息將會(huì)存在泄露、惡意轉(zhuǎn)移等風(fēng)險(xiǎn)。

2.信用風(fēng)險(xiǎn)。

目前，甘肅省跨境電商平臺(tái)的線上支付體系尚不完善，存在著一系列的問(wèn)題，其中尤為突出的是信用問(wèn)題，這是因?yàn)楦拭C省跨境電商發(fā)展的時(shí)間較短，相關(guān)法律制度不健全以及跨境電商自身的虛擬性所導(dǎo)致的。

3.信息風(fēng)險(xiǎn)。

無(wú)論是B2B、B2C還是C2C模式都存在著一定的信息風(fēng)險(xiǎn)，交易中跨境電商除非掌握全面有效的信息，否則將不能做出正確的抉擇，信息不準(zhǔn)確會(huì)擾亂正常的交易秩序、增加信息處理的成本、導(dǎo)致交易失敗率的升高。同時(shí)，如果企業(yè)內(nèi)部不能達(dá)到信息的互通和有效傳播，也會(huì)影響跨境電商的對(duì)外貿(mào)易?？缇畴娚唐髽I(yè)進(jìn)行貿(mào)易的整個(gè)過(guò)程涉及到很多方面的工作，必須協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息的有效流動(dòng)和共享。

（二）甘肅省跨境電商企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

1.物流成本風(fēng)險(xiǎn)。

甘肅省跨境電商具有少品種、多批次、少批量、周轉(zhuǎn)率高、訂單不集中等特殊性，使出入庫(kù)及在途時(shí)間大大延長(zhǎng)、庫(kù)存成本增加、裝卸搬運(yùn)的次數(shù)增多、不同運(yùn)輸方式間的轉(zhuǎn)換成本增多等問(wèn)題。甘肅省跨境電商物流涉及了眾多的物流節(jié)點(diǎn)和運(yùn)輸線路，對(duì)貨物在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等方面都有較高的要求，因此增加了整個(gè)物流過(guò)程的運(yùn)營(yíng)成本。以包裝為例，跨境電商貿(mào)易對(duì)貨物包裝提出了三點(diǎn)要求：一是要求包裝質(zhì)量過(guò)硬，貨物的包裝要在控制成本的同時(shí)保證其質(zhì)量；二是包裝要規(guī)范化，以避免因包裝和物流設(shè)施之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效銜接而增加成本；三是綠色包裝。

2.物流時(shí)效風(fēng)險(xiǎn)。

物流時(shí)效風(fēng)險(xiǎn)在于甘肅省跨境電商貿(mào)易中的不確定因素，跨境物流效率低、周期長(zhǎng)，在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、信息處理及清關(guān)等過(guò)程中均會(huì)出現(xiàn)延遲現(xiàn)象。一方面是因?yàn)榭缇辰灰字懈鲊?guó)國(guó)情有較大的差異，跨境電商物流的基礎(chǔ)設(shè)施有所不同，造成跨境物流工作無(wú)法高效展開(kāi)；另一方面是因?yàn)榭缇畴娚淘黾恿宋锪鳝h(huán)節(jié)、延長(zhǎng)了供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程，再加上貨物需要完成報(bào)關(guān)、商檢、通關(guān)等活動(dòng)，使得跨境物流對(duì)外周期大大較長(zhǎng)。在現(xiàn)有客戶滿意度的相關(guān)調(diào)查中顯示，物流時(shí)效的投訴問(wèn)題尤為突出。

3.物流損耗風(fēng)險(xiǎn)。

物流損耗在全球物流行業(yè)中是普遍存在且難以解決的問(wèn)題，而甘肅省跨境電商貿(mào)易中物流損耗情況較為嚴(yán)重。其原因主要分為客觀和主觀原因兩方面，客觀原因是由于不可抗力因素的產(chǎn)生，主觀原因在于甘肅省跨境電商的特點(diǎn)及人為因素兩方面。跨境物流活動(dòng)時(shí)空跨度大、中間環(huán)節(jié)多、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，且從事物流活動(dòng)的人員素質(zhì)、物流企業(yè)的管理工作水平參差不齊，使其貨損貨差等情況難以控制和監(jiān)管。物流損耗的風(fēng)險(xiǎn)一般包括貨物破損、貨物丟失及退換貨三個(gè)方面。如生鮮產(chǎn)品、乳制品等需要在特定條件下存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)奶厥猱a(chǎn)品的貨物破損尤為嚴(yán)重。貨物丟失是較貨物破損更為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于跨境電商活動(dòng)而言，“最后一公里”成為其中最難以把控的一個(gè)環(huán)節(jié)，貨物丟失時(shí)常發(fā)生。另一大物流損耗來(lái)自于客戶的退換貨行為，一方面是因?yàn)榭缇畴娚探灰字杏捎谫u(mài)家或物流企業(yè)失誤導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)際情況低于買(mǎi)家預(yù)期值，另一方面則因?yàn)橘I(mǎi)家的不理性行為導(dǎo)致退換貨行為的產(chǎn)生。退換貨行為的發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生概率及所涉及的產(chǎn)品種類和數(shù)量是難以預(yù)料的，導(dǎo)致成本較高、不確定性因素多、責(zé)任難以劃分且管理難度大，進(jìn)而為跨境電商貿(mào)易的開(kāi)展帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn)。

4.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

甘肅省跨境電商物流的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指外部環(huán)境的不確定性引起的風(fēng)險(xiǎn)，包括不可抗力、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境及行業(yè)環(huán)境。不可抗力風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)是自然災(zāi)害和戰(zhàn)爭(zhēng)引起人、財(cái)、物的損失。經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)主要源于國(guó)際市場(chǎng)的不穩(wěn)定性，經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)以及利率、匯率變動(dòng)頻繁等宏觀情況。政策環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在甘肅省政府針對(duì)跨境電商物流行業(yè)所制定政策是否有利于跨境電商的發(fā)展。最后，行業(yè)環(huán)境也影響著甘肅省跨境電商物流的發(fā)展，行業(yè)市場(chǎng)的需求波動(dòng)情況、增長(zhǎng)速度、競(jìng)爭(zhēng)程度以及發(fā)展前景等因素都制約著甘肅省跨境物流活動(dòng)的展開(kāi)。

四、甘肅省跨境電商物流風(fēng)險(xiǎn)的防范

（一）甘肅省跨境電商平臺(tái)采取的應(yīng)對(duì)措施

1.優(yōu)化電子支付服務(wù)體系，保障支付安全。

保證跨境電商買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，甘肅省跨境電商平臺(tái)要進(jìn)一步優(yōu)化電子支付服務(wù)體系，以減少支付環(huán)節(jié)給跨境電商交易帶來(lái)的不利影響，降低支付風(fēng)險(xiǎn)。甘肅省跨境電商平臺(tái)應(yīng)該針對(duì)線上支付服務(wù)體系提供保障，維護(hù)第三方支付和銀行支付系統(tǒng)的安全。同時(shí)，可以適當(dāng)增加跨境電商平臺(tái)從事電子支付的專業(yè)人員，解決支付系統(tǒng)中存在的安全隱患，并定期對(duì)跨境電商平臺(tái)的電子交易系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保障買(mǎi)賣(mài)雙方的交易安全。

2.資源整合，提高物流信息化水平。

目前甘肅省跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易面臨著較大的物流風(fēng)險(xiǎn)，海外倉(cāng)的建立可以減少運(yùn)輸時(shí)間、清關(guān)的次數(shù)，節(jié)約運(yùn)輸過(guò)程中的成本。甘肅省跨境電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)同跨境物流企業(yè)的合作，整合物流資源，完善物流過(guò)程?？茖W(xué)合理的利用先進(jìn)的技術(shù)和手段，將整個(gè)物流過(guò)程數(shù)字化、電子化、實(shí)時(shí)追蹤、分揀貨物、減少物流成本，提升物流效率，從而提高物流信息化水平。對(duì)于一些規(guī)模較小的跨境電商企業(yè)，由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，不能負(fù)擔(dān)海外倉(cāng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，所以甘肅省跨境電商平臺(tái)可以鼓勵(lì)它們開(kāi)展物流合作，在進(jìn)出口市場(chǎng)一致的情況下，讓幾家企業(yè)共同投資建立海外倉(cāng)，這樣可以減少成本，提高物流效率。

（二）甘肅省跨境電商企業(yè)采取的應(yīng)對(duì)策略

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。

甘肅省跨境電商企業(yè)開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)時(shí)，首先必須保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠過(guò)關(guān)，不僅要達(dá)到國(guó)內(nèi)有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要符合目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的規(guī)定。直營(yíng)或者合作經(jīng)營(yíng)的跨境電商企業(yè)都應(yīng)該重視對(duì)自身物品質(zhì)量的監(jiān)管，在跨境電商平臺(tái)進(jìn)行銷售信息發(fā)布時(shí)要保證信息的真實(shí)性；出口商品圖示、規(guī)格參數(shù)、質(zhì)保條款都應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免“貨不對(duì)版”的情況出現(xiàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2.利用政策優(yōu)勢(shì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)。

甘肅省的跨境電商企業(yè)可以利用“一帶一路”的政策優(yōu)勢(shì)，在中亞、西亞等國(guó)家加快開(kāi)展跨境電子商務(wù)活動(dòng)，加大投資力度、協(xié)調(diào)各國(guó)利益、完善人才教育、跨境物流體系、電子支付服務(wù)、外匯等領(lǐng)域的制度，推動(dòng)甘肅省跨境電商在“一帶一路”國(guó)家市場(chǎng)的壯大以及可持續(xù)發(fā)展。

3.打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

由于甘肅省跨境電商供應(yīng)的產(chǎn)品具有特殊性，因此跨境電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)應(yīng)放在打造優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈上。優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈可以為甘肅省跨境電商企業(yè)帶來(lái)更低的物流成本和更具品質(zhì)保障的貨物，從而改善用戶體驗(yàn)、提高跨境電商企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為使企業(yè)保持源源不斷的發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)還應(yīng)提高自主研發(fā)能力，堅(jiān)持創(chuàng)新，打造具有核心優(yōu)勢(shì)的核心產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品附加值，創(chuàng)建自有品牌。