張艷

虞城縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心 河南商丘 476000

1 報(bào)告存在的問(wèn)題分析

對(duì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室而言，檢測(cè)報(bào)告是實(shí)驗(yàn)室最終的產(chǎn)品，檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量直接反映出該實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)技術(shù)能力和管理水平，將影響到客戶的切身利益和自身信譽(yù)。如何出具準(zhǔn)確、可靠的檢測(cè)報(bào)告是實(shí)驗(yàn)室最高管理者和審核簽發(fā)人員時(shí)刻需要關(guān)注的重要問(wèn)題。而影響檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的因素有很多，涉及從抽樣到報(bào)告簽發(fā)整個(gè)過(guò)程，但報(bào)告的審核簽發(fā)，是決定報(bào)告質(zhì)量的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。檢測(cè)報(bào)告簽發(fā)前審核是技術(shù)性和責(zé)任性都很強(qiáng)的工作，是保證檢測(cè)報(bào)告準(zhǔn)確可靠的最后一道關(guān)口，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的審核，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，把差錯(cuò)消滅在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部，確保檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量。

但在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)下列問(wèn)題：一是實(shí)驗(yàn)室報(bào)告的審核簽發(fā)職責(zé)規(guī)定不清，主檢、審核、批準(zhǔn)人員無(wú)明確分工，或?qū)徍巳藛T稀里糊涂，不清楚自己要做什么。審核只對(duì)原始記錄做簡(jiǎn)單的核對(duì)，檢查出來(lái)的只是一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，對(duì)影響到檢測(cè)報(bào)告的準(zhǔn)確性、公正性的問(wèn)題卻無(wú)人關(guān)注，漏審項(xiàng)目也是常有的事。二是由于責(zé)任心不強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)缺乏和工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)檢測(cè)報(bào)告審核把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)在報(bào)告審核時(shí)，經(jīng)常是眼睛掃一遍，或把注意力放到報(bào)告最后的結(jié)果上就簽發(fā)報(bào)告，更有甚者看都不看就簽發(fā)報(bào)告。三是有時(shí)遇短期工作量增加或節(jié)假日，審核人員因急于發(fā)送報(bào)告而在簽發(fā)報(bào)告時(shí)就匆忙審核一下。凡此種種，檢測(cè)報(bào)告出現(xiàn)錯(cuò)誤在所難免，會(huì)損害客戶的利益，影響實(shí)驗(yàn)室自己的信譽(yù)，有的甚至觸犯法律[1]。

2 檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量和時(shí)效性成因

2.1 檢驗(yàn)效率

無(wú)論是抽樣檢驗(yàn)還是委托送樣檢驗(yàn)，都經(jīng)常遇到樣品批量小，檢測(cè)項(xiàng)目差異大，出于檢驗(yàn)效率的考慮，往往把同類產(chǎn)品湊到一起批量檢驗(yàn)，以節(jié)約制樣和檢驗(yàn)時(shí)間。這樣導(dǎo)致部分樣品等待放置時(shí)間加長(zhǎng)，報(bào)告時(shí)效性不高。

2.2 任務(wù)疊加

如今委托方成為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)主要客戶，當(dāng)遇到監(jiān)督任務(wù)與委托檢驗(yàn)疊加時(shí)，也影響報(bào)告時(shí)效。政府通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)安排監(jiān)督任務(wù)，中標(biāo)不確定因素較大，日常工作質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不會(huì)特地安排一批人員，當(dāng)中標(biāo)后，臨時(shí)抽調(diào)人員進(jìn)行抽樣和檢驗(yàn)。抽調(diào)人員原來(lái)的工作分?jǐn)偟狡渌麢z驗(yàn)員手上導(dǎo)致客戶報(bào)告到手周期變長(zhǎng)。

2.3 人為因素

報(bào)告編制人員承擔(dān)了很多責(zé)任，除了要出具報(bào)告，還要為一些細(xì)節(jié)需跟委托方通過(guò)各種方式聯(lián)系核對(duì)信息，出具客戶需要的報(bào)告，除此之外還要承擔(dān)臨時(shí)加急的報(bào)告，有時(shí)打亂工作安排。有些客戶偶爾需要報(bào)告電子掃描件，難以推辭，如果這種需求多了，勢(shì)必影響出報(bào)告的進(jìn)度，進(jìn)而影響其他客戶的報(bào)告時(shí)效[2]。

3 解決對(duì)策

3.1 加強(qiáng)檢驗(yàn)報(bào)告的審核

依法成立的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)出具檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)法律責(zé)任。所以審核人員責(zé)任重大，作為實(shí)驗(yàn)室報(bào)告質(zhì)量的守護(hù)神，不但要有過(guò)硬的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要做到廉潔自律，審核人員要自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)規(guī)范和單位廉潔自律相關(guān)規(guī)定。實(shí)驗(yàn)室要建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、實(shí)施的控制程序，通過(guò)有效措施應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)廉政風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，對(duì)審核人員進(jìn)行法制、誠(chéng)信、責(zé)任心教育，與他們簽訂廉潔自律責(zé)任書，規(guī)范從業(yè)行為，要求審核人員必須守住不出假報(bào)告的底線。加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題視情節(jié)輕重根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分。檢測(cè)報(bào)告審核分兩大部分，分別是原始記錄和檢測(cè)報(bào)告。原始記錄的審核主要是檢查記錄信息的完整性、正確性、規(guī)范性，圍繞檢測(cè)過(guò)程的六大因素，即人員、儀器設(shè)備、樣品（消耗材料）、方法、環(huán)境、檢測(cè)入手，必要時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看和檢測(cè)過(guò)程追蹤調(diào)查，審查其有效性。檢測(cè)報(bào)告審核程序原則是先整體后個(gè)別。①總體審核，對(duì)報(bào)告的整體符合性進(jìn)行審核，再?gòu)膬?nèi)容和形式上進(jìn)行全面的、認(rèn)真細(xì)致的審核。②檢測(cè)報(bào)告的數(shù)據(jù)合理性審核，先看有沒(méi)有異常如特高特低的數(shù)值，后運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)尋找檢測(cè)參數(shù)間的相關(guān)性，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量控制結(jié)果，根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)判定異常數(shù)據(jù)來(lái)審核報(bào)告。

3.2 檢測(cè)記錄數(shù)據(jù)必須真實(shí)

檢測(cè)記錄包括試驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄和測(cè)試記錄，試驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄是檢測(cè)記錄重要組成部分。試驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄必須是檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)反應(yīng)，凡是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)在記錄中實(shí)事求是的表達(dá)出來(lái)，而且必須是當(dāng)時(shí)的記錄，不允許事后補(bǔ)記或追記更改、增刪數(shù)據(jù)。因此測(cè)試試驗(yàn)原始數(shù)據(jù)的計(jì)量設(shè)備尤為重要，應(yīng)定期做好設(shè)備校準(zhǔn)。比如，常用的數(shù)顯游標(biāo)卡尺，在進(jìn)行定期保養(yǎng)以后能否準(zhǔn)確的歸零，是否存在校準(zhǔn)之后比校準(zhǔn)前更差的情況，在我們測(cè)試過(guò)程中就要仔細(xì)觀察。做氣密封試驗(yàn)的時(shí)候，是否加壓，加多少KPa的壓力，這些都是要注意的地方，一旦加錯(cuò)或多加，不僅會(huì)損傷設(shè)備或產(chǎn)品，也會(huì)造成錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)讀取[3]。

3.3 書寫必須規(guī)范

檢測(cè)設(shè)備計(jì)量有效期的計(jì)算錯(cuò)誤，比如：設(shè)備的計(jì)量有效期明明是“201X.03.02-202X.03.01”，結(jié)果寫成“201X.03.02-202X.03.02”。檢測(cè)記錄的法定計(jì)量單位的書寫規(guī)范，也是檢測(cè)報(bào)告中常遇到的問(wèn)題?！懊住钡姆?hào)應(yīng)為“m”而非“M”，“千克”的符號(hào)應(yīng)為“kg”而非“Kg”。其次，記錄錯(cuò)誤需要更改時(shí)，應(yīng)由檢驗(yàn)員進(jìn)行杠改并加蓋杠改者印章，不能私自涂改，關(guān)鍵數(shù)據(jù)要說(shuō)明原因，他人無(wú)權(quán)更改。此外，記錄最好用鋼筆或碳素筆等耐久性字跡填寫。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，質(zhì)檢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須提高在社會(huì)上的權(quán)威性、公證性和信譽(yù)，樹立良好形象，具體體現(xiàn)在服務(wù)上就是嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)：報(bào)告存在缺陷低于2%，力爭(zhēng)正確率100%，報(bào)告及時(shí)率不低于90%。堅(jiān)定不移地執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“準(zhǔn)確可靠、方便客戶”的服務(wù)方針，使客戶滿意率達(dá)95%以上。