楊欣宇 王雨薇 凌靜

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司 江蘇鎮(zhèn)江 212100

眾所周知，電力營銷工作主要是通過一定的載體，來為廣大客戶提供安全可靠的電能資源，但是隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，廣大客戶對(duì)于電力市場(chǎng)的需求程度呈現(xiàn)出了減弱的趨勢(shì)，因此要想留住客戶，那么電力企業(yè)也就不得不制定出科學(xué)的措施，來開拓自身的營銷范圍。然而不可否認(rèn)的是，在電力營銷開拓的工作中發(fā)生了一定程度上的問題需要解決。

1 科學(xué)了解電力營銷開拓存在的現(xiàn)狀問題

1.1 電力營銷開拓過程中的管理理念相對(duì)陳舊

通過有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前社會(huì)情況下的電力營銷開拓工作，在管理工作理念方面，仍然采用的是傳統(tǒng)的方式，所以也就導(dǎo)致了整個(gè)工作的開展相對(duì)來講顯得較為陳舊，而陳舊的管理理念又在根本上制約了電力營銷工作的發(fā)展。并且從另一個(gè)角度展開研究可以發(fā)現(xiàn)，在具體的用電市場(chǎng)當(dāng)中，電力企業(yè)也沒有科學(xué)的展開詳細(xì)的調(diào)查工作，對(duì)于市場(chǎng)中客戶的電力需求沒有明確的把握，從而導(dǎo)致了營銷工作的開拓質(zhì)量較低。即便某些電力企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)問題，也進(jìn)行了調(diào)查工作，但是整個(gè)調(diào)查工作開展的效率非常的低下，最終使得調(diào)查的信息內(nèi)容極為失真，進(jìn)而使得電力營銷策略的工作制定質(zhì)量不夠完整[1]。

1.2 不具有完善的電力營銷開拓管理機(jī)制

除了電力營銷理念相對(duì)陳舊來講，整個(gè)開拓工作還不具有相對(duì)完善的機(jī)制，而當(dāng)前社會(huì)的信息技術(shù)發(fā)展水平又是相對(duì)較高的，正是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的不斷發(fā)展，從而也就導(dǎo)致了電力營銷工作必須要與具體的發(fā)展相適應(yīng)，這樣才能切實(shí)的強(qiáng)化自身的信息化建設(shè)水平。由于不具備完善高校的營銷管理機(jī)制，所以電力企業(yè)所開展的用電業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)也非常的多，并且相對(duì)復(fù)雜，電力企業(yè)的工作也就無法得到最為徹底的拓展。另外，電力企業(yè)在拓展?fàn)I銷范圍時(shí)，還體現(xiàn)出了系統(tǒng)的陳舊性，系統(tǒng)的陳舊化必定會(huì)導(dǎo)致開拓工作的不確定因素極大的增加。

2 優(yōu)化電力營銷管理的具體方式

2.1 智能化管理

核查系統(tǒng)的智能化。電力核查系統(tǒng)的智能化就是通過對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)配置的優(yōu)化來保證電力管理系統(tǒng)始終處于安全的狀態(tài)中。核查系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中，通過設(shè)計(jì)合理的管理框架，從數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)管理等方面對(duì)于整個(gè)電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的管控。通過對(duì)實(shí)時(shí)生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的分析來對(duì)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)判。通過智能化的運(yùn)行模式既可以提高電力基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的使用價(jià)值，又能讓數(shù)據(jù)的處理工作變得更具多樣性。（2）核查系統(tǒng)的模式化。想要對(duì)一個(gè)龐大的系統(tǒng)進(jìn)行高效的維護(hù)以及升級(jí)，就要對(duì)其進(jìn)行模式化的改造，只有這樣才能對(duì)運(yùn)行成本進(jìn)行有效的控制。針對(duì)核查系統(tǒng)而言，模式化改造一方面要建立不定期巡檢制度，要根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏I銷工作的實(shí)際狀態(tài)來進(jìn)行不定時(shí)的抽檢，工作人員要按照核查的相關(guān)流程開來開展相應(yīng)的工作。另一方面，在進(jìn)行檢查的時(shí)候，管理人員要根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)以及電力銷售的實(shí)際情況來對(duì)整理出來的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，通過量化讓復(fù)雜的數(shù)據(jù)變得更加直觀[2]。

2.2 電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

在實(shí)際的電力營銷工作中，由于各種不確定性因素的影響，電力營銷工作會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于電力公司而言，想要提高電力營銷的效率，就要對(duì)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管控。當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)以及得到了大范圍的推廣，該系統(tǒng)是對(duì)電力營銷工作的一種動(dòng)態(tài)化的管理，可以根據(jù)電力營銷的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。在傳統(tǒng)的營銷管理的過程中存在著一些風(fēng)險(xiǎn)，比如說抄表的誤差以及線路損耗問題。而采用了電力營銷信息系統(tǒng)之后，對(duì)于營銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程化管理。借助該系統(tǒng)，客戶可以實(shí)現(xiàn)與電力銷售部門的實(shí)時(shí)互動(dòng)，一方面客戶可以借助該平臺(tái)及時(shí)了解自己的用電情況，另一方面營銷部門也可以通過該平臺(tái)快速收集客戶的反饋，為之后的服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。而針對(duì)抄表錯(cuò)誤的問題，需要在該系統(tǒng)中添加監(jiān)督軟件，通過對(duì)于異常數(shù)值的簡述來保證收集、傳輸以及存貯等各個(gè)環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證整個(gè)系統(tǒng)能夠安全運(yùn)行。除了技術(shù)層面的改進(jìn)，也要從法律層面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控[3]。

2.3 電力營銷服務(wù)化管理

（1）注重技術(shù)創(chuàng)新。針對(duì)目前的電力營銷工作，要從管理方式層面出發(fā)做出一定的改變，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況以及客戶的實(shí)際需求進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新與升級(jí)，通過技術(shù)上的不斷優(yōu)化讓電力營銷信息系統(tǒng)變得更具安全性，同時(shí)在功能上進(jìn)行多元化的改造，提高該系統(tǒng)的實(shí)用性。（2）按規(guī)范進(jìn)行操作。由于電力營銷的特殊性，營銷人員在進(jìn)行工作的時(shí)候不僅要面對(duì)客戶，同時(shí)也要具備足夠的安全意識(shí)。特別是在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，維護(hù)人員要嚴(yán)格按照相關(guān)的流程來進(jìn)行具體的工序，確保自身的安全。通過組織技能培訓(xùn)以及開展研討會(huì)等方式提高維護(hù)人員的技能水平。讓維護(hù)人員在處理電力事故的時(shí)候可以快速準(zhǔn)確地判斷出故障位置，確保電力工作可以被快速、安全地排除。（3）重視預(yù)控管理工作。一方面對(duì)于電力營銷中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，要通過全面細(xì)致的分析與調(diào)查來建立起科學(xué)的機(jī)制，并且對(duì)可能引發(fā)該風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)因素進(jìn)行追蹤與預(yù)測(cè)，以便工作人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，及時(shí)止損。另一方面對(duì)于電力營銷工作中的一些敏感問題要做要預(yù)防控制管理工作，這其中比較常見的一種問題就是與客戶的用電矛盾。對(duì)于營銷人員來說，要對(duì)客戶的用電時(shí)限進(jìn)行跟蹤，在即將到期的時(shí)候通過短信提醒等方式進(jìn)行預(yù)先告知。

3 結(jié)語

通過電力營銷市場(chǎng)的策略改革能夠使電力發(fā)展更加與社會(huì)實(shí)際和社會(huì)發(fā)展情況相貼合，這樣才能夠使電力情況更加的便民化。通過各種信息化技術(shù)的建設(shè)，還能使電力自動(dòng)化方面得到進(jìn)一步發(fā)展，來促進(jìn)各種用電行業(yè)和電力企業(yè)之間的協(xié)調(diào)效率的提升，共同促進(jìn)雙方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)還能夠促進(jìn)科技企業(yè)的不斷進(jìn)步，為電力營銷帶來更多的實(shí)際利用價(jià)值。