領(lǐng)導(dǎo)者的根本任務(wù)是為員工帶來(lái)積極的情感。領(lǐng)導(dǎo)者的情感具有傳染性：如果領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的共鳴是生命力和熱情，那么組織就會(huì)蓬勃發(fā)展;如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是消極情感和不和諧因素，那么組織就會(huì)陷入困境之中。

不和諧的領(lǐng)導(dǎo)者

“不和諧”在音樂方面的本義是指一種令人不悅的、刺耳的聲音，在音樂和人類層面上共同的意義是指缺乏和諧。不和諧的領(lǐng)導(dǎo)力所創(chuàng)造出來(lái)的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓人覺得其存在情感上的不和諧、不一致，在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作會(huì)讓大家有一種不斷走調(diào)的感覺。

正如歡笑為大家提供了一個(gè)現(xiàn)成的晴雨表，顯示了工作中存在的共鳴，泛濫的憤怒、恐懼、冷漠和悶悶不樂則表明了工作中存在的不和諧情形。研究發(fā)現(xiàn)，這種不和諧因素在工作場(chǎng)所中極為常見。例如一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)1000多名職工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的人表示在工作場(chǎng)所中

遇到過怒斥和謾罵的情形，而近30%的人承認(rèn)自己曾對(duì)同事大吼大叫。

對(duì)于人們爭(zhēng)吵中的生理反應(yīng)監(jiān)測(cè)研究表明，這種令人不安的遭遇會(huì)對(duì)人的情感產(chǎn)生極大的破壞作用。這種攻擊可以傳達(dá)一種令人痛苦的厭惡或蔑視的情感信息，對(duì)當(dāng)事人造成了一種情感上的綁架，尤其當(dāng)攻擊者是配偶或老板時(shí)，他們的觀點(diǎn)所產(chǎn)生的影響更大。

這種極端的蔑視信息會(huì)引發(fā)一種“或戰(zhàn)或逃”的反應(yīng)，華盛頓大學(xué)的心理學(xué)家約翰·高特曼用“洪水猛獸”一詞來(lái)描述這種反應(yīng)的強(qiáng)度：當(dāng)人們處于一種無(wú)法抗拒的苦惱中時(shí)，每分鐘的心跳是120～130次。而當(dāng)這種情緒增強(qiáng)時(shí)，人們無(wú)法以不帶任何曲解的狀況傾聽，也無(wú)法明確地作出回應(yīng)。人們的思維如一團(tuán)亂麻，最快速的反應(yīng)往往也都是那些原始的反應(yīng)——希望出現(xiàn)任何一件事情以盡快地結(jié)束這次遭遇。最終，人們通常都會(huì)通過拉開他們之間的情感或身體距離去疏遠(yuǎn)（或抵制）對(duì)方。

盡管這些研究都是在已婚夫婦中進(jìn)行的，但老板與員工間不和諧的遭遇所產(chǎn)生的情感創(chuàng)傷大同小異。在一項(xiàng)研究中，研究人員要求員工回憶領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們大發(fā)雷霆并進(jìn)行人身攻擊的經(jīng)歷。通常情況下，人們?cè)诮?jīng)受了那些遭遇后會(huì)產(chǎn)生一種防御、戒備心理，規(guī)避責(zé)任，并

盡量避免與領(lǐng)導(dǎo)者的接觸和聯(lián)系。而針對(duì)108位領(lǐng)導(dǎo)者和員工在工作中產(chǎn)生沖突的原因的調(diào)查顯示，居于榜首的原因是領(lǐng)導(dǎo)者采取了不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式。

總之，不和諧因素會(huì)使人們精神沮喪、身心俱疲，甚至?xí)?qū)使他們辭職不干。不和諧因素的另外一個(gè)個(gè)人代價(jià)是：在不良環(huán)境中工作的人們，會(huì)把這種不良情感帶回家。當(dāng)人們處于某個(gè)不良的工作日時(shí)，壓力荷爾蒙會(huì)不斷釋放，并且數(shù)個(gè)小時(shí)后仍在人體內(nèi)不斷地發(fā)揮不良作用。

不和諧因素是如何形成的

不和諧領(lǐng)導(dǎo)者的類型多種多樣，他們不僅缺乏同理心（也因此無(wú)法與團(tuán)隊(duì)保持一致步調(diào)），而且總是傳遞一些產(chǎn)生負(fù)面影響的情感基調(diào)。我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者本意并非如此，他們只是缺乏關(guān)鍵的情感能力，而這些能力可以幫助他們建立共鳴型領(lǐng)導(dǎo)力。

在極端情況下，有的不和諧領(lǐng)導(dǎo)者就像殘酷的暴君，經(jīng)常斥責(zé)和辱罵他們的員工，而有的領(lǐng)導(dǎo)者則是不善交際的強(qiáng)權(quán)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的情感影響與《哈利·波特》系列中的攝魂怪有點(diǎn)相似，攝魂怪可以“吸走他們周圍的和平、希望和幸?！?。他們創(chuàng)造了不愉快的工作環(huán)境，卻沒有意識(shí)到自己的破壞性有多大，或者他們只是不在意而已。

然而，有些不和諧領(lǐng)導(dǎo)者更加狡猾，他們會(huì)利用表面的吸引力、社交風(fēng)度，甚至個(gè)人魅力去誤導(dǎo)并操縱員工。他們并不是真的秉承自己所宣稱的價(jià)值觀，他們?nèi)鄙偻硇?，并且除了個(gè)人的晉升以外什么都不關(guān)心。當(dāng)追隨者發(fā)現(xiàn)這種偽善時(shí)（一個(gè)操縱型領(lǐng)導(dǎo)者假裝很友好），他們之間的關(guān)系就會(huì)陷入不信任和懷疑之中。

短期來(lái)看，不和諧領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)可能看上去也很有效率，比如他們懂得如何取悅大老板以獲得夢(mèng)寐以求的晉升，但是他們留下的后患最終會(huì)吞噬表面上的成功。無(wú)論他們?cè)诮M織中身居何職，在任期內(nèi)所留下的只是消極怠工、冷漠、憤怒和怨恨的足跡?？偠灾瑔T工最害怕為那些不和諧領(lǐng)導(dǎo)者工作。

當(dāng)看到某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者通過激發(fā)消極的共鳴來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織時(shí)，我們知道麻煩即將來(lái)臨。如果領(lǐng)導(dǎo)者僅僅是在消極的情感范圍內(nèi)產(chǎn)生共鳴，那么即使組織短期內(nèi)出現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的狀況，最終的結(jié)果仍是大家都精疲力竭、身心俱疲。這種領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)傳遞他們自己的情感，并且這些情感通常都具有很大的破壞性，卻從不接受他人的反饋。他們既不會(huì)傾聽，也不會(huì)關(guān)心他人的感受。相反，情商領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)采用更加持久的方法，通過積極的共鳴激勵(lì)員工：把大家團(tuán)結(jié)在一個(gè)值得追求的目標(biāo)下。

不要做管理上的煽動(dòng)者

嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何使追隨者跟從領(lǐng)導(dǎo)的情感節(jié)奏，然而縱觀歷史，我們不得不面對(duì)這樣一個(gè)令人不安的現(xiàn)實(shí)，即煽動(dòng)者與獨(dú)裁者同樣也具有這種能力，但他們最終的結(jié)局悲慘不堪。世界上總有像希特勒和波爾布特式的人物，他們利用一種具有煽動(dòng)性但同時(shí)破壞性又極大的信息，把憤怒的暴民糾集到一起。下面我們來(lái)了解一下共鳴和煽動(dòng)行為兩者間的關(guān)鍵性區(qū)別。

與共鳴型領(lǐng)導(dǎo)者相比，煽動(dòng)者所傳遞的是完全不同的情感信息，這些信息所產(chǎn)生的都是消極、負(fù)面的情感，尤其是充滿恐懼和憤怒的情感：“他們”對(duì)“我們”的威脅，以及對(duì)“他們”會(huì)奪走“我們”的一切的恐懼。這些信息最終會(huì)使人們產(chǎn)生兩極分化，而不是把他們團(tuán)結(jié)在共同的事業(yè)之下。這種領(lǐng)導(dǎo)者把他們的行動(dòng)平臺(tái)建立在了消極共鳴以及惱人的“或戰(zhàn)或逃”的生存情感之上，當(dāng)人們面臨威脅或被激怒時(shí)，這些情感就會(huì)縈繞在人們的腦中。

煽動(dòng)者通過破壞性的情感來(lái)施展他們的影響，這些情感會(huì)壓制人們的希望、樂觀、真正的創(chuàng)新以及創(chuàng)造性的想象力（這些與殘酷的狡猾截然不同）。相反，共鳴型領(lǐng)導(dǎo)力是建立在一套共同的、建設(shè)性的價(jià)值觀之上的，它可以使領(lǐng)導(dǎo)者的情感產(chǎn)生積極的影響。通過對(duì)美好未來(lái)的生動(dòng)描述，它可以吸引大家實(shí)現(xiàn)信任上的飛躍，創(chuàng)造一個(gè)集體共同的愿望。

幸運(yùn)的是，煽動(dòng)者在商界中并不多見，政治似乎才是適合煽動(dòng)者生存的土壤。然而，有些領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)采用一些不道德的戰(zhàn)術(shù)。建立在消極的共鳴基礎(chǔ)之上的職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，意味著領(lǐng)導(dǎo)者通過采用低級(jí)的伎倆、快速而骯臟的方法把人們集結(jié)在一個(gè)共同的目標(biāo)之下，比如，培養(yǎng)對(duì)某個(gè)“敵人”的恐懼或仇恨。讓人們一起痛恨或害怕某事是件相對(duì)容易的事情，只要面臨適當(dāng)?shù)耐{，這些情感很容易就會(huì)被激發(fā)出來(lái)。但是，從生物學(xué)的角度而言，這些情感只適用于短暫而劇烈的爆發(fā)，使我們準(zhǔn)備好奮起反抗或潰敗而逃。如果它們持續(xù)的時(shí)間過長(zhǎng)，或者一直處于鼎盛狀態(tài)，就會(huì)使我們感到精疲力竭，或者慢慢地將我們的精力和熱情燃燒殆盡。因此，憤怒或者恐懼可能會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)者渡過眼前的危機(jī)，但這些消極的情感只不過是短暫的激勵(lì)因素。

還有一些領(lǐng)導(dǎo)者，我們稱之為“無(wú)知者”，他們想要在積極的情感基調(diào)上建立共鳴，卻無(wú)法意識(shí)到一個(gè)令人不快的不爭(zhēng)事實(shí)，那就是他們的下屬已經(jīng)陷入了消極的情感旋渦之中。換句話說(shuō)，組織的現(xiàn)實(shí)使員工感到憤怒、焦躁和不滿，但領(lǐng)導(dǎo)者并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，因此他傳遞了一種無(wú)法與他人產(chǎn)生共鳴的積極情感。

我們認(rèn)識(shí)的一位高管這樣描述他的組織愿景：“隨著新高度的實(shí)現(xiàn)，我們正引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)靈活地駛?cè)霃?fù)雜的未來(lái)世界。我們的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻都在尋找機(jī)遇，管理者也正在積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，顧客的滿意度也讓我們感覺非常欣慰?！?/p>

乍一看，你可能會(huì)覺得這個(gè)目標(biāo)似乎很不錯(cuò)，但是轉(zhuǎn)念一想，這不過就是空洞的陳詞濫調(diào)罷了。我們不知道他到底想說(shuō)什么，但當(dāng)我們開始著手了解組織的文化和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐時(shí)，我們卻沒發(fā)現(xiàn)所謂的靈活性、對(duì)不確定性的承受力、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、革新以及與顧客的和諧相處。我們發(fā)現(xiàn)員工依舊循規(guī)蹈矩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所描述的美好愿景仍持懷疑的態(tài)度。可悲的事實(shí)是，這些商業(yè)行話就像層煙幕，使得領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法實(shí)現(xiàn)與員工間的真正交談并了解他們?cè)谄髽I(yè)中的實(shí)際作為，因此也無(wú)法作出任何改變。

（摘自中信出版集團(tuán)《情商4：決定你人生高度的領(lǐng)導(dǎo)情商》 ?作者：[美]丹尼爾·戈?duì)柭?等 ? 譯者：任彥賀 等）