楊濟(jì)森

安全、防控兩手抓 提前做好預(yù)案

廣之旅MICE業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人余燕告訴記者，后疫情時(shí)代的團(tuán)建組織工作側(cè)重點(diǎn)已經(jīng)有所不同，疫情防控工作成為了行程服務(wù)中的重中之重?！敖】怠焙汀鞍踩笔怯慰统鲂械幕A(chǔ)，也是廣之旅在MICE業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中關(guān)注的重點(diǎn)。因此，在疫后廣之旅針對(duì)全程服務(wù)推出了“五心級(jí)”服務(wù)保障，保證游客安全，具體包括：一、舒心用餐。游客在用餐時(shí)保證一定安全間隔距離，每桌標(biāo)配公筷公勺。二、省心出行。對(duì)出團(tuán)車輛每日消毒兩次，確保每一次上車前對(duì)每一位游客進(jìn)行體溫測(cè)量。三、信心之選。精選口碑好的優(yōu)秀導(dǎo)游帶團(tuán)。四、安心入住。嚴(yán)選符合防疫標(biāo)準(zhǔn)、防疫物資充足的酒店。五、放心報(bào)名。尊享旅游意外險(xiǎn)。

余燕表示，在組織團(tuán)建活動(dòng)前，廣之旅MICE團(tuán)隊(duì)將對(duì)目的地周邊環(huán)境提前做好考察工作，對(duì)潛在危險(xiǎn)做好緊急預(yù)案工作，并事先關(guān)注天氣情況。對(duì)于特殊的戶外團(tuán)建活動(dòng)，將安排專業(yè)教練隨行以確保團(tuán)隊(duì)人身安全。出發(fā)前，廣之旅工作人員會(huì)開(kāi)展行前說(shuō)明會(huì)，向客人講解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和注意事項(xiàng)，提醒客人所有活動(dòng)必須聽(tīng)從組織指揮并一切以安全為前提進(jìn)行，不要盲目涉險(xiǎn)前往不熟悉的區(qū)域，切勿單獨(dú)行動(dòng)；活動(dòng)過(guò)程中，廣之旅工作人員會(huì)時(shí)刻關(guān)注周邊環(huán)境和客人情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況變化做出應(yīng)變措施，并成立專門(mén)應(yīng)急小組，為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利進(jìn)行做好備案。

內(nèi)循環(huán)增長(zhǎng)迅速 客戶行業(yè)分布拓寬

余燕坦言，當(dāng)前境外疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，國(guó)外旅游組織尚未恢復(fù)。以往偏向于出國(guó)進(jìn)行MICE活動(dòng)的企業(yè)，今年將目光投向國(guó)內(nèi)乃至省內(nèi)，并以戶外、低密度的生態(tài)型目的地作為首選活動(dòng)地。往年MICE出行普遍集中在出境，東南亞、中東等地，以4-6天為主；澳新、歐洲、美洲等長(zhǎng)線地區(qū)，天數(shù)會(huì)在8-10天。目前，MICE出行目的地轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)，出行天數(shù)也會(huì)因目的地不同而有所縮短或變化。例如內(nèi)蒙、青甘等國(guó)內(nèi)西北地區(qū)，出行為6-8天；云南板塊約5-6天，海南板塊則為4天左右。在團(tuán)建接待人數(shù)方面，今年同樣與往年呈現(xiàn)很大差異。疫情前廣之旅每年都會(huì)有多張數(shù)千人MICE訂單，但在疫后旅游市場(chǎng)重啟以來(lái)，廣之旅組織的MICE團(tuán)隊(duì)普遍在100-500人。這不僅與疫情防控要求有關(guān)，更與客戶企業(yè)希望節(jié)約成本等方面因素密切相關(guān)。余燕繼續(xù)說(shuō)到，過(guò)去有MICE需求的企業(yè)客戶集中在直銷、保險(xiǎn)、美妝等行業(yè)?，F(xiàn)在，企業(yè)客戶的行業(yè)廣度進(jìn)一步拓寬，一些業(yè)務(wù)受疫情影響較小的行業(yè)，如快消、保險(xiǎn)、金融、醫(yī)藥、文化教育、互聯(lián)網(wǎng)等客戶企業(yè)在疫后旅游市場(chǎng)重啟后，組織MICE活動(dòng)的需求增長(zhǎng)較為明顯。

余燕表示，從客戶企業(yè)對(duì)出行目的地的關(guān)注和偏好來(lái)看，國(guó)內(nèi)跨省方面，青甘環(huán)線（西寧、青海湖、茶卡鹽湖、大柴旦、敦煌、張掖等地）、內(nèi)蒙古呼倫貝爾、海南三亞、云南西雙版納、貴州茅臺(tái)等地；廣東省內(nèi)周邊方面，具備大型會(huì)議場(chǎng)館的酒店如南沙花園酒店、東方賓館等；廣州周邊溫泉資源豐富的從化地區(qū)、佛山高明及西樵山，正在申報(bào)全域旅游示范縣、具備優(yōu)質(zhì)自然景觀資源及全新會(huì)獎(jiǎng)接待資源的封開(kāi)縣、粵西海島等較為受到企業(yè)客戶的歡迎。

精準(zhǔn)把脈客戶需求 創(chuàng)新MICE體驗(yàn)

據(jù)余燕介紹，自5月7日廣州市內(nèi)組團(tuán)游業(yè)務(wù)、5月17日廣州跨市組團(tuán)游業(yè)務(wù)、7月17日國(guó)內(nèi)跨省組團(tuán)游業(yè)務(wù)陸續(xù)重啟以來(lái)，MICE業(yè)務(wù)也在逐步回暖。在國(guó)慶“黃金周”國(guó)內(nèi)有超過(guò)6.6億人次出游的大背景下，游客出行信心得到進(jìn)一步提升，預(yù)計(jì)四季度，MICE也將明顯升溫。近期廣之旅組織的MICE活動(dòng)中，出行目的地均屬于戶外、低密度的生態(tài)型旅游目的地。而行程安排上，則通過(guò)不同的創(chuàng)新主體、目的地獨(dú)特體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)MICE活動(dòng)組織的創(chuàng)新。如超過(guò)300人的三亞直升機(jī)+帆船巡游，逾200人省內(nèi)戶外團(tuán)建（帆船巡游），50臺(tái)車、逾100人的青甘自駕體驗(yàn)，超過(guò)100人沙漠騎駱駝等活動(dòng)等。與常規(guī)團(tuán)隊(duì)旅游的組織不同，由于MICE的組織具備更強(qiáng)的目的性，包括客戶企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)、文化宣貫、人員士氣提振等，所以在行程安排和活動(dòng)策劃的過(guò)程中，需要旅行社既對(duì)客戶企業(yè)出行目的精準(zhǔn)理解，同時(shí)還要對(duì)目的地相關(guān)特色旅游資源嚴(yán)格把控，特別是對(duì)稀缺資源的掌控能力要求極高。

值得一提的是，有相當(dāng)一部分企業(yè)，一直以來(lái)有組織MICE活動(dòng)的傳統(tǒng)。這些企業(yè)此前多數(shù)優(yōu)先選擇赴境外參與活動(dòng)，他們有相對(duì)成熟的MICE出行經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)行程及服務(wù)安排的品鑒能力和要求。如今，盡管他們的出游目的地選擇有所改變，但此前積累的經(jīng)驗(yàn)、能力和要求依然存在，這對(duì)于國(guó)內(nèi)MICE旅游活動(dòng)的組織是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游目的地服務(wù)和設(shè)施日漸成熟，接待水平快速提升。在以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為契機(jī)的前提下，廣之旅將甄選適合MICE活動(dòng)組織的國(guó)內(nèi)目的地，并對(duì)相關(guān)特色資源、個(gè)性玩法進(jìn)行深度挖掘，通過(guò)做好國(guó)內(nèi)目的地“特色獵奇類或優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)類”“中華文化類”主題的產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)組織以及傳播推廣，凸顯國(guó)內(nèi)MICE活動(dòng)組織的差異性，吸引并留住企業(yè)客戶、贏得口碑，切實(shí)推動(dòng)疫后國(guó)內(nèi)MICE市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。

注重細(xì)節(jié) 提供更完美MICE方案

對(duì)于今后大型團(tuán)建活動(dòng)的戰(zhàn)略方向，余燕說(shuō)到，隨著“00后”群體加入企業(yè)組織，企業(yè)越來(lái)越注重團(tuán)建形式和內(nèi)容上的創(chuàng)新?！霸茍F(tuán)建”作為一種新的團(tuán)建方式，也逐漸受到企業(yè)關(guān)注。但面對(duì)面溝通依然是團(tuán)隊(duì)凝聚力形成、人際交往的重要方式，因此，線下團(tuán)建的重要性依舊難以取代。旅行社作為MICE服務(wù)的組織者，應(yīng)該更加關(guān)注客戶企業(yè)所處的行業(yè)、曾組織MICE活動(dòng)的形式和目的地、參與MICE活動(dòng)人員的年齡、性別等指標(biāo)，為客戶企業(yè)提供新穎、多樣化的MICE方案，提升方案匹配精準(zhǔn)度，從而幫助企業(yè)客戶快速?zèng)Q策。