李婧 楊濟(jì)森

北京瑞吉酒店是瑞吉品牌亞洲的第一家酒店，并首先在國內(nèi)推出24小時瑞吉管家服務(wù)。作為經(jīng)典的市中心高端商務(wù)酒店，北京瑞吉酒店不僅在商務(wù)市場表現(xiàn)出色，在休閑旅游、MICE等市場上的表現(xiàn)同樣可圈可點(diǎn)。酒店擁有完善的休閑娛樂設(shè)施和多個風(fēng)格各異的宴會廳，這也為年會的安排提供了更多選擇。

今年的虧空無法在今年彌補(bǔ)

據(jù)北京瑞吉酒店市場銷售部總監(jiān)李娟介紹，由于今年的特殊情況，酒店的年會產(chǎn)品在價格上相對往年做了更優(yōu)惠的調(diào)整并且在洽談過程中也比以往相對靈活。就整體來看，今年年會的訂單確認(rèn)情況也要比往年更加緩慢，很多客戶或是在持觀望態(tài)度或是預(yù)算、規(guī)模等有所減少，所以仍處于決策期。毫無疑問上半年酒店業(yè)的停滯對一年的業(yè)績帶來了巨大影響，許多酒店期待下半年或是年底有著報復(fù)性的增長，但今年的年會集中月份是在明年的1月份，而不是今年剩下的11月和12月，所以無法補(bǔ)足上半年疫情帶來的虧空。

政策靈活多變 解決買家后顧之憂

李娟告訴記者，在萬豪酒店管理集團(tuán)的“清潔計劃”監(jiān)督和酒店中方業(yè)主北京國際俱樂部有限公司的大力支持之下，酒店在疫情期間全面落實(shí)國際化標(biāo)準(zhǔn)防疫及清潔措施，為顧客提供安全衛(wèi)生、精致優(yōu)雅的與會場所和貼心服務(wù)。此外，根據(jù)萬豪酒店管理集團(tuán)的惠客措施，酒店在會議及活動的退改期方面同樣給與客戶最大的靈活政策，讓會獎買家及顧客無后顧之憂。年會季的會議報價也會根據(jù)市場的需求做靈活調(diào)整，并可幫主辦方代辦北京市公安網(wǎng)大型活動電子申報。

充分利用自媒體平臺推廣

李娟表示，隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時代的到來，不僅營銷要多元化，宣傳推廣方面的理念同樣要與時俱進(jìn)。對此，瑞吉酒店加大了各個渠道的新媒體傳播，在自媒體平臺上以更新穎的方式展示酒店的會議設(shè)施，分享成功案例，并邀請業(yè)內(nèi)有影響力的人士參與體驗酒店的設(shè)施和服務(wù)。在不斷與業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者的溝通與磨合中改進(jìn)服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)幫助會議策劃者和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)心中的夢想。

一站式服務(wù)將會更受青睞

今年是特殊的一年，在疫情防控常態(tài)化的大背景下，客戶在常規(guī)需求點(diǎn)上也有所變化。李娟說到，客戶更加關(guān)注酒店的常態(tài)化防疫標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)以及如何變通擺臺形式等。絕大多數(shù)的客戶預(yù)算都有明顯的縮減或是宴會規(guī)模上的縮減。李娟認(rèn)為，未來的年會客戶在承辦上不太會鋪張浪費(fèi)，一站式的服務(wù)（菜品，搭建，表演和音響設(shè)備）將成為趨勢，客戶希望涉及的供應(yīng)商越少越好，這樣能夠節(jié)約時間成本和財務(wù)成本。