何靜 臧飛飛 候玉潔

基金項(xiàng)目：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)2019年度校級(jí)本科實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放創(chuàng)新項(xiàng)目：河南省旅游資源單體數(shù)字化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)（編號(hào)：KF1903）;2020年河南省大學(xué)生創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目：基于疫情后旅游消費(fèi)距離變動(dòng)的鄭州市近郊旅游資源調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

摘 要：伴隨著鄭州市智慧城市建設(shè)的推進(jìn)，鄭州市智慧景區(qū)建設(shè)逐漸成熟。本文嘗試通過(guò)對(duì)智能旅游景區(qū)建設(shè)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和技術(shù)要求分析，呈現(xiàn)智能景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)、智能化游客管理系統(tǒng)、景區(qū)外部管理系統(tǒng)，構(gòu)建的鄭州市智慧旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：鄭州市;智慧景區(qū);管理系統(tǒng);設(shè)計(jì)

一、鄭州市區(qū)域概況研究

鄭州市包括新密、新鄭、滎陽(yáng)、登封、鞏義和中牟六個(gè)縣級(jí)市，擁有旅游資源眾多。其中以“天下第一名剎”少林寺以及全球矚目的少林功夫和新鄭黃帝故里最為著名。作為歷史文化名城和中國(guó)八大古都之一的鄭州，歷史文化資源尤為豐富。截止2020年初，河南省鄭州市共有5A級(jí)旅游景區(qū)1家，4A級(jí)旅游景區(qū)15家，3A級(jí)旅游景區(qū)14家，2A級(jí)旅游景區(qū)10家，見(jiàn)表1。

二、鄭州市景區(qū)的智能化建設(shè)現(xiàn)狀

2014年鄭州市制定《鄭州市智慧旅游城市建設(shè)五年規(guī)劃》、《鄭州市智慧旅游城市建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》和《鄭州市2014年智慧旅游城市建設(shè)實(shí)施方案》，建設(shè)“一個(gè)中心（智慧旅游云計(jì)算中心）”“一個(gè)平臺(tái)（智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)）”“三大系統(tǒng)（智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游政務(wù)管理系統(tǒng)、智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）”和“五個(gè)智慧旅游應(yīng)用項(xiàng)目（智慧微景、智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、鄉(xiāng)村智慧旅游）”等。

2019年，鄭州市旅游局“碼上游鄭州”小程序正式上線(xiàn)。目該程序可覆蓋鄭州全部A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、民宿及周邊服務(wù)。進(jìn)入程序即可根據(jù)位置推薦景區(qū)、景點(diǎn)，縱覽內(nèi)部精美視頻、圖片，聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音講解，720°VR嘗鮮游，做到一鍵掃碼，馬上出發(fā)。同年，銀基國(guó)際旅游度假區(qū)與中國(guó)移動(dòng)鄭州公司簽訂“5G+深度戰(zhàn)略合作”框架協(xié)議，雙方在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、5G創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用、智慧景區(qū)等領(lǐng)域展開(kāi)深度合作。景區(qū)5G全覆蓋在2020年6月前完成，該景區(qū)成為鄭州文旅行業(yè)中首家開(kāi)通5G服務(wù)的綜合景區(qū)。伴隨著鄭州市智慧城市建設(shè)的發(fā)展，鄭州市旅游景區(qū)智能化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，特色的虛擬旅游，便捷的線(xiàn)上支付，使得鄭州景區(qū)智能化程度越來(lái)越高。在智慧旅游建設(shè)的背景下，鄭州市旅游景區(qū)智能化建設(shè)已經(jīng)邁開(kāi)了腳步，并且成為了景區(qū)發(fā)展的先導(dǎo)性選擇。

三、鄭州市智能旅游景區(qū)管理系統(tǒng)建設(shè)提升

（一）智能景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)

1.智能景區(qū)門(mén)票智能化管理系統(tǒng)

智能門(mén)票管理系統(tǒng)由一卡通、讀取設(shè)備、觸摸式電腦、信息處理中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件組成，具有售票、檢票和退票功能;售票實(shí)時(shí)監(jiān)控，票務(wù)結(jié)算實(shí)時(shí)進(jìn)行，票務(wù)綜合查詢(xún)實(shí)時(shí)顯示。以RFID技術(shù)為核心應(yīng)用的一卡通，取代紙質(zhì)門(mén)票，不僅環(huán)保，并且集門(mén)票、身份識(shí)別、景區(qū)定位、購(gòu)物結(jié)算、信息收集為一體。景區(qū)票價(jià)可根據(jù)時(shí)段調(diào)整，下午購(gòu)票進(jìn)入者可進(jìn)行適當(dāng)票價(jià)優(yōu)惠，以便晚上留住游客，使旅游效益收入最大化。

2.智能景區(qū)資源與環(huán)境智能化管理系統(tǒng)

環(huán)境是旅游業(yè)生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，直接影響著旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)由空氣質(zhì)量監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)、噪聲自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、污水監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、生物監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、地質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、火災(zāi)監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)和游客行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等?？蓱?yīng)用的技術(shù)為GIS技術(shù)、紅外熱成像技術(shù)和生物監(jiān)控系統(tǒng)。

3.智能景區(qū)安全智能化管理系統(tǒng)

景區(qū)預(yù)警防控系統(tǒng)自然災(zāi)害以生物去災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害和火災(zāi)為主，景區(qū)對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，危險(xiǎn)區(qū)域紅外設(shè)置、紅外熱傳感防火控制、生物監(jiān)測(cè)、危險(xiǎn)處預(yù)警設(shè)置。人為突發(fā)預(yù)警產(chǎn)生參與主體是游客，景區(qū)對(duì)游客行為的監(jiān)控極為關(guān)鍵。不同人群進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)控措施：老人和小孩易走失，可佩戴GPS手環(huán)進(jìn)行位置跟蹤，青年群體易冒險(xiǎn)，不走尋常路，可在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置視頻監(jiān)控和紅外熱監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)其識(shí)別和定位，視頻監(jiān)控人像識(shí)別，游客及時(shí)定位。健全 LED信息播報(bào)系統(tǒng)，加強(qiáng)游客安全引導(dǎo)。

（二）智能景區(qū)游客管理系統(tǒng)

1.智能景區(qū)游客智能分析系統(tǒng)和滿(mǎn)意度反饋系統(tǒng)

在游客進(jìn)入景區(qū)，使用景區(qū)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備時(shí)，系統(tǒng)自主收集游客客源地信息，利用視頻成像收集游客年齡性別等成分，通過(guò)游客購(gòu)物統(tǒng)計(jì)出游客消費(fèi)水平，進(jìn)而估算出游客經(jīng)濟(jì)收入概況等方法，利用購(gòu)買(mǎi)門(mén)票持身份證件，整體上把握每個(gè)游客的信息，最后匯總整理。當(dāng)游客某個(gè)時(shí)間段內(nèi)靜止處在休息區(qū)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向游客手持客戶(hù)端推送景區(qū)安全提醒和調(diào)查問(wèn)卷并通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳送至景區(qū)服務(wù)中心。結(jié)合各子系統(tǒng)的信息匯總，宏觀上掌握了每個(gè)游客的信息;景區(qū)可做備案和預(yù)存，當(dāng)智能設(shè)備再次進(jìn)入景區(qū)，景區(qū)可有針對(duì)性提供和推送服務(wù)消息。

2.智能景區(qū)游客體驗(yàn)增強(qiáng)系統(tǒng)

游客自駕前往，景區(qū)終端APP導(dǎo)航，實(shí)時(shí)播報(bào)路況;景區(qū)掌握游客所在位置，提前做好接待工作。門(mén)票采用電子門(mén)票或預(yù)付購(gòu)票方式，減少等待。游客換取景區(qū)一卡通或者RFID感應(yīng)手環(huán)，景區(qū)內(nèi)無(wú)線(xiàn)覆蓋，免費(fèi)下載景區(qū)導(dǎo)覽。景區(qū)巡更設(shè)備自動(dòng)提醒實(shí)施游客分流，防止擁堵，保證游客擁有較高的旅游體驗(yàn)度。通過(guò)將巡檢數(shù)據(jù)記錄表單轉(zhuǎn)換成可讀Excel格式的數(shù)據(jù)表單，實(shí)現(xiàn)電子巡更管理系統(tǒng)同景區(qū)資源管理系統(tǒng)的無(wú)縫整合，進(jìn)而真正意義上實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能設(shè)備和智能管理的相統(tǒng)一。游客離開(kāi)景區(qū)時(shí)，產(chǎn)生的消費(fèi)進(jìn)行快捷支付結(jié)算，消費(fèi)結(jié)算后無(wú)須歸還一卡通，即可留作紀(jì)念也可再次重復(fù)利用。景區(qū)根據(jù)游客游覽概況，向游客推送基本信息，包括游覽路程，停留時(shí)間，調(diào)查問(wèn)卷的反饋，讓游客熟知自己整個(gè)游覽行。

3.智能景區(qū)游客安全管理系統(tǒng)

游客的安全管理應(yīng)作為景區(qū)管理工作的重中之重，把游客的安全放在最高位置。景區(qū)一卡通和手持智能設(shè)備可對(duì)游客進(jìn)行位置跟蹤監(jiān)控，危險(xiǎn)地帶設(shè)置的遠(yuǎn)紅外熱感裝置可有效感知游客活動(dòng)，景區(qū)主要節(jié)點(diǎn)的視頻監(jiān)控設(shè)備可對(duì)景區(qū)人流量進(jìn)行有效監(jiān)控;針對(duì)特殊人群，可佩戴特殊的GPS設(shè)備實(shí)時(shí)定位，當(dāng)某一點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者靠近危險(xiǎn)區(qū)域，可自主預(yù)報(bào)險(xiǎn)情，景區(qū)管理人員便可做出科學(xué)合理的預(yù)判與措施。

4.智能景區(qū)游客智能化呼叫與反饋系統(tǒng)

當(dāng)游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，呼叫軟件和號(hào)碼隨終端APP一同下載至游客智能終端上，在景區(qū)內(nèi)游客尋求幫助或投訴時(shí)，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呼叫或通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)呼叫;增強(qiáng)游客的能動(dòng)性，加快景區(qū)管理和服務(wù)反應(yīng)速度。當(dāng)游客處于設(shè)停留休息狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)自主向游客智能客戶(hù)端發(fā)送調(diào)查表和意見(jiàn)單，游客可針對(duì)本次旅途進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，一鍵回傳至景區(qū);既做到無(wú)紙化、科學(xué)化和隱秘性，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)又具有趣味性;最優(yōu)節(jié)約時(shí)間，不耽誤游客行程。利用微信微博客戶(hù)終端，進(jìn)行游客簽到。主動(dòng)對(duì)外宣傳，景區(qū)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）智能景區(qū)對(duì)外管理系統(tǒng)

1.景區(qū)智能化推廣系統(tǒng)

在景區(qū)的推廣方面，建立完整的景區(qū)智能終端APP，供游客下載使用，提供了更直接接觸方式。所有廣告，設(shè)置二維碼加以覆蓋，無(wú)論游客從哪接觸的信息，均可掃描下載終端或查看景區(qū)詳細(xì)介紹，產(chǎn)生的流量費(fèi)用由景區(qū)返還并加以一定獎(jiǎng)勵(lì)，留住游客的好奇心。增加網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)的宣傳，開(kāi)辟新途徑，如參與團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)設(shè)微博、微信等，及時(shí)發(fā)布信息。

2.智能景區(qū)針對(duì)旅行社的管理

建立完整的票務(wù)分銷(xiāo)系統(tǒng)，旅行社產(chǎn)生的票務(wù)、團(tuán)量都可以直觀展示出來(lái)，景區(qū)和旅行社之間無(wú)須過(guò)多的溝通，通過(guò)分銷(xiāo)平臺(tái)，一鍵完成旅游團(tuán)門(mén)票預(yù)約和支付。旅行社有針對(duì)性地對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)景區(qū)進(jìn)行協(xié)助廣告宣傳，建立完整的廣告、門(mén)票自助返利系統(tǒng)。游客滿(mǎn)意度調(diào)查通過(guò)系統(tǒng)共享，使旅行社有目的的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，完善旅行團(tuán)服務(wù)。

3.智能景區(qū)針對(duì)行業(yè)內(nèi)部和政府的管理

景區(qū)掌握的游客流量統(tǒng)計(jì)、游客和其客源地特征統(tǒng)計(jì)，游客消費(fèi)滿(mǎn)意度概況統(tǒng)計(jì)等，分批分量及時(shí)傳送至景區(qū)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)，建立與旅游局、旅游協(xié)會(huì)和各景區(qū)兄弟單位的日常數(shù)據(jù)溝通渠道。從宏觀上共享和感知旅游信息。

4.智能景區(qū)針對(duì)景區(qū)內(nèi)部的商戶(hù)的管理

主要指酒店和旅游紀(jì)念品商店，建立可靠的封閉性系統(tǒng)，用以游客旅游消費(fèi)的結(jié)算;做到酒店餐飲食宿消費(fèi)、旅游紀(jì)念土特產(chǎn)店消費(fèi)、公共交通消費(fèi)一體化、便捷化和智能化。

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作者簡(jiǎn)介：何靜（1982-），女，漢族，河南省許昌市人，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)院林學(xué)系副主任，副教授，碩士。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)，旅游資源開(kāi)發(fā)。