趙穎

摘 要：在現(xiàn)階段，我國宏觀經(jīng)濟(jì)形式穩(wěn)步向好，市場經(jīng)濟(jì)體制下競爭壓力逐步增強(qiáng)，為更好地提升企業(yè)對物業(yè)管理工作的重視程度，充分展現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用效果，從而在很大程度上有利于企業(yè)獲取持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展動力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益水平最大化的發(fā)展目標(biāo)。本文通過深入了解ISO9000質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容，加強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量，盡可能規(guī)避企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險，落實企業(yè)管理規(guī)范化的實踐目標(biāo)。企業(yè)借助物業(yè)管理工作開展，增強(qiáng)企業(yè)的物業(yè)管理能力，繼而總結(jié)歸納出ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理的應(yīng)用策略措施。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;應(yīng)用策略;ISO9000質(zhì)量管理體系

一、企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的綜合概念論述

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的持續(xù)深入，對企業(yè)物業(yè)管理工作提出了更加具體的全新要求，需要注重ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的質(zhì)量管理體系，從而貼合企業(yè)管理工作的合理性特點，滿足高水平標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)劃，提升企業(yè)物業(yè)管理工作開展質(zhì)量。對ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合分析，并非單純注重企業(yè)的管理工作開展，更多的是從管理理念為主導(dǎo)，提出高效的管理標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮管理工作開展的主動性特征，促使物業(yè)管理工作的內(nèi)部完善。隨著ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的合理化應(yīng)用，從而創(chuàng)設(shè)的質(zhì)量管理體系，能夠為企業(yè)進(jìn)一步提升公司內(nèi)部管理水平，增添必要的競爭能力。物業(yè)管理企業(yè)選擇性應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系，依據(jù)相關(guān)內(nèi)容，完成注冊認(rèn)證，從而形成更具優(yōu)勢的綜合體系，促使物業(yè)管理企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益最大化的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營所適用的管理標(biāo)準(zhǔn)體系需要將企業(yè)工作管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，促使企業(yè)的正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)維持一個穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。企業(yè)物業(yè)管理工作能夠確保ISO9000質(zhì)量管理體系的有序應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)綜合化的物業(yè)管理規(guī)劃，展現(xiàn)出高水準(zhǔn)的質(zhì)量管理目標(biāo)制定。通過全面有效地推進(jìn)公司企業(yè)的物業(yè)管理進(jìn)程，不斷創(chuàng)造出全新的物業(yè)管理方式，確保企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)的可持續(xù)發(fā)展。為更好地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平，在ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用時，必須注重宏觀市場整體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)合理的管理原則作為基本核心開展企業(yè)經(jīng)營活動，最大限度地降低企業(yè)的管理壓力，從根本上注重ISO9000質(zhì)量管理體系的適當(dāng)性原則。在企業(yè)開展物業(yè)管理工作過程中，應(yīng)用精準(zhǔn)的策略方式，對物業(yè)管理相關(guān)事宜進(jìn)行妥善安排，依照正確的物業(yè)管理指引。

二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系存在的問題

（一）質(zhì)量管理體系制度缺乏完善

對于物業(yè)管理企業(yè)來說，依照ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，逐步建立質(zhì)量管理體系的管理意識，繼而從根本上注重明確應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的落實情況。其中對于體系應(yīng)用以及物業(yè)管理企業(yè)的自身建設(shè)發(fā)展兩方面未能展現(xiàn)出關(guān)聯(lián)性，具體的監(jiān)督管理制度缺乏完善。具體而言，物業(yè)管理企業(yè)建立質(zhì)量體系的過程中，很多決策依據(jù)的來源都不甚明確，不能充分全面地履行自身的監(jiān)督管理職責(zé)。在制度制定和管理方面不能從根本上綜合考慮評估當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營狀況，質(zhì)量管理理念總是被動地接受，缺乏整體的認(rèn)知，對于全面應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的意識相對較弱。物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)時存在工作流程環(huán)節(jié)的局限性，相關(guān)的規(guī)范性和約束程度不能滿足企業(yè)的實際質(zhì)量管理需要，從而對物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系產(chǎn)生消極影響。

（二）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知相對薄弱

對于物業(yè)管理企業(yè)來說，應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系涵蓋的受眾面相對寬泛。對于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來說，涉及法制化的管理思想，在全國乃至世界范圍都有具有強(qiáng)制性和推薦效果。物業(yè)管理企業(yè)本身為更好地提升同行業(yè)市場的核心競爭力，盡可能地知曉企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的重要性，需要依據(jù)質(zhì)量管理體系的目的和內(nèi)容，借助高質(zhì)量的實踐應(yīng)用方式，提升物業(yè)管理工作服務(wù)質(zhì)量。要求物業(yè)管理企業(yè)的全體工作人員從根本上注重應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的滲透作用。ISO9000質(zhì)量管理體系未能對風(fēng)險因素進(jìn)行及時的管理控制，對可能出現(xiàn)的后果不能做到預(yù)防優(yōu)化和解決。在當(dāng)下，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展環(huán)境隨之產(chǎn)生變化，在很大程度上阻礙了物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的健全發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)的應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系只是單純注重表面功夫，風(fēng)險意識薄弱，沒能從根本上發(fā)揮ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理職能作用。

（三）企業(yè)未能依據(jù)客戶優(yōu)先原則

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客，從而實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益收入提升目標(biāo)，有利于更好地提升企業(yè)的品牌形象，贏得市場內(nèi)的廣泛關(guān)注。目前很多物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)一步落實客戶管理工作時，只是單純對于質(zhì)量體系應(yīng)用進(jìn)行了一定范圍的優(yōu)化，而對于客戶優(yōu)先的細(xì)節(jié)性原則問題缺乏重視。未能充分展現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)客戶流程的基本作用，相關(guān)制度不能全面的運(yùn)行應(yīng)用，嚴(yán)重制約了物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的客觀性。其中，市場經(jīng)濟(jì)體制的宏觀背景下，物業(yè)管理企業(yè)沒有明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，限制了企業(yè)對ISO9000質(zhì)量管理體系的合理應(yīng)用。對于物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系方面過于注重形式主義，從而抑制了ISO9000質(zhì)量管理體系的職能作用發(fā)揮，不利于物業(yè)管理企業(yè)客戶服務(wù)工作開展。

三、企業(yè)物業(yè)管理中ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用策略

（一）建立科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系控制體系

企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用本身具有較強(qiáng)的實踐效用價值。對于我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行深入探究，分析企業(yè)物業(yè)管理工作開展，特別是ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用部分，需要依照相關(guān)制度規(guī)定，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃安排，從根本上有效的提升企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系實踐效果。企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)創(chuàng)設(shè)完善的監(jiān)督管理機(jī)制，具體而言，對企業(yè)日常的物業(yè)服務(wù)提供狀態(tài)進(jìn)行宏觀市場環(huán)境的深度研究，注重ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用，有效構(gòu)建物業(yè)服務(wù)提供框架結(jié)構(gòu)，促使企業(yè)實現(xiàn)自身經(jīng)營和市場經(jīng)濟(jì)的對等統(tǒng)一，達(dá)成服務(wù)效益提供并獲取顧客滿意度提升的物業(yè)管理目標(biāo)。對于企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險控制應(yīng)用積極有效的管理方式，快速地進(jìn)行運(yùn)營風(fēng)險應(yīng)對策略制定，從而完成企業(yè)規(guī)范化的全過程管理控制。不斷地激勵企業(yè)在提升經(jīng)營效益的同時，落實ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用，滿足企業(yè)的日常經(jīng)營活動開展要求，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為更好地推進(jìn)企業(yè)的物業(yè)管理流程細(xì)化，必須注重ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用的整體性原則。

（二）全面提高物業(yè)管理人員綜合職業(yè)素養(yǎng)水平

在物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)提供過程中，充分展現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶頭作用。注重自身的職業(yè)操守，科學(xué)合理地對當(dāng)下企業(yè)組織運(yùn)營發(fā)展，提供具有可操作性的意見建議，制定專項正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而更好地落實質(zhì)量管理措施。相關(guān)企業(yè)的管理人員，綜合考量評估企業(yè)當(dāng)前所處的市場形勢，借助自身的專業(yè)能力更好地進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用。充分貼合我國市場經(jīng)濟(jì)體制下競爭壓力，滿足合法合規(guī)的企業(yè)管理條例要求，并且在一定程度上實現(xiàn)了ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用的工作目標(biāo)，降低了企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險出現(xiàn)的可能性，等同于反向規(guī)避了企業(yè)的管理風(fēng)險。需要對企業(yè)管理人員雇傭過程進(jìn)行深入的思考探究，完成企業(yè)人員崗位調(diào)整的多次查驗，最終實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險規(guī)避的重要作用目標(biāo)。公司企業(yè)在日常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，善于聘請高水平標(biāo)準(zhǔn)的管理人員，應(yīng)用合理的職業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，綜合性的評估判斷管理人員工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而篩選出最適宜的企業(yè)管理層級，有效地提升企業(yè)經(jīng)營過程的物業(yè)服務(wù)工作水平。

（三）注重企業(yè)物業(yè)管理工作服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

在充分順應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的宏觀發(fā)展趨勢，全方位實行ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用策略措施，提升物業(yè)管理工作服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)針對同行業(yè)市場內(nèi)競爭壓力的實際狀況，應(yīng)用相關(guān)的政策支持，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更好地提升企業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督效率能力，以合理規(guī)范的審查評率進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評估。對于目前物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系，為了從根本上促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)改革的持續(xù)穩(wěn)定性，必須根據(jù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)類型以及經(jīng)營狀況，進(jìn)一步有效地提出質(zhì)量管理體系應(yīng)用策略。企業(yè)需要借助內(nèi)部控制管理的效用發(fā)揮，實現(xiàn)自身物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督審查，并以此為基礎(chǔ)更好地增強(qiáng)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)效果。依據(jù)物業(yè)管理要求，選擇適宜的物業(yè)管理工作方式，實現(xiàn)企業(yè)全過程環(huán)節(jié)的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督工作。為有效地推動企業(yè)獲取長久持續(xù)的發(fā)展動力，順應(yīng)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際特征，發(fā)揮市場導(dǎo)向和客戶需求的指引作用，有效地執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系。

（四）提升企業(yè)質(zhì)量管理體系的總體業(yè)績

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)確立了質(zhì)量體系的構(gòu)建原則，致使各組織具備穩(wěn)定的客戶服務(wù)能力，同時滿足法律規(guī)章的各項要求提供產(chǎn)品服務(wù)。也就是說，通過ISO9000質(zhì)量管理體系的實踐應(yīng)用，物業(yè)管理企業(yè)需要盡可能追求客戶滿意度的最大化。對于當(dāng)下宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基本特點，物業(yè)管理服務(wù)類型種類的持續(xù)擴(kuò)張，從而促使企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行新時期的工作變革。因此，從根本上有效配置物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的質(zhì)量管理體系，能夠推進(jìn)企業(yè)物業(yè)管理效率提升。對質(zhì)量管理體系控制予以高度重視，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作流程優(yōu)化，從根本上推進(jìn)企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的現(xiàn)代化發(fā)展。具體而言，企業(yè)對于自身的物業(yè)服務(wù)水平和綜合業(yè)績目標(biāo)之間展開對比，更好地落實企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用。對于企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)容進(jìn)行分門別類，落實物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重點關(guān)注。根據(jù)企業(yè)實際運(yùn)營狀況，率先對可能出現(xiàn)的損失進(jìn)行規(guī)避控制，更好地確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有效預(yù)防可能出現(xiàn)的問題。

（五）有助于增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)成效

對于物業(yè)管理企業(yè)來說，管理層級需要不斷注重服務(wù)方式方法優(yōu)化，對更好地增強(qiáng)組織效益能力，探尋相關(guān)制約問題，更好地挖掘應(yīng)對改進(jìn)機(jī)會。改進(jìn)范圍可以進(jìn)行一定程度篩選，注重順序性和持續(xù)性，能夠從日常物業(yè)服務(wù)中進(jìn)行方式優(yōu)化，從而逐步擴(kuò)張，最終為實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取突破性重大發(fā)展而不斷改進(jìn)。組織本身需要提升對于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)過程重視，明確改進(jìn)項目內(nèi)容，更好地落實改進(jìn)項目識別管理。隨著我國改革開放獲取重大進(jìn)展，社會群眾對于生活追求更傾向于精神層面，在很大程度上，致使物業(yè)管理工作開展需要進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，從而提供更高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)的管理層級需要對當(dāng)下物業(yè)服務(wù)改進(jìn)審慎做出決策，并且監(jiān)督后續(xù)改進(jìn)項目的實施開展。持續(xù)改進(jìn)作為長久的項目內(nèi)容，能夠保障物業(yè)管理企業(yè)今后的發(fā)展方向，從而不僅讓企業(yè)獲得長效發(fā)展，更有利于客戶獲得滿足。

結(jié)束語：

物業(yè)管理企業(yè)必須充分重視客戶服務(wù)質(zhì)量，深入探究ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用效果，依照相關(guān)制度要求，制定科學(xué)合理且合法合規(guī)的ISO9000質(zhì)量管理體系方案，從中篩選出適宜的策略措施。企業(yè)充分滿足市場經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)營要求，為更好地實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃任務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)質(zhì)量體系應(yīng)用具有重要建設(shè)性指導(dǎo)意義。物業(yè)管理企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系構(gòu)建，特別是企業(yè)應(yīng)用體系內(nèi)的具體舉措以及相關(guān)實踐，有效提升企業(yè)自身的質(zhì)量控制水平，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳楠.ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代國企研究，2016，80（02）：84.

[2]李悅.探析ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代國企研究，2017（08）：20.

[3]華紅娟.關(guān)于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用實效分析[J].中國科技投資，2014：322-322.

[4]彭軍，高偉，王煒，等.淺析物業(yè)管理企業(yè)中推行ISO9000的現(xiàn)實意義[J].商情，2014（06）：269-269.