近日，在蕪湖市智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心的政務(wù)服務(wù)呼叫中心，一位接線員使用系統(tǒng)迅速查詢到了某樓宇電梯維保人員的電話，撥通后告知“有位先生被困在電梯中，請您迅速處理之后回電反饋。”12345政務(wù)服務(wù)電話又名“市長熱線”，接聽率、辦結(jié)時限均有嚴(yán)格規(guī)定，能夠為蕪湖市民解決對不同部門的訴求。

“市長熱線”所在的蕪湖市智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心，是蕪湖市基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)打造的“城市大腦”，旨在解決智慧城市建設(shè)過程中的數(shù)據(jù)煙囪、信息孤島、互不協(xié)同等問題。

目前，政務(wù)服務(wù)呼叫中心、大數(shù)據(jù)中心、協(xié)同運行中心等七大中心在此運行，為數(shù)據(jù)整合與人工智能在城市治理中的應(yīng)用提供了良好樣板。

作為一個具有類人腦智能的“城市大腦”，智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對城市進行全局實時分析，自動調(diào)配公共資源，承擔(dān)了全市的態(tài)勢感知和協(xié)同指揮任務(wù)。（張歡）