韓璐

創(chuàng)新的根本是以消費(fèi)者需求為核心。

今年11月初于上海舉辦的第三屆進(jìn)博會上，葛蘭素史克（下稱“GSK”）消費(fèi)保健品帶來了全系約70款產(chǎn)品和4項(xiàng)創(chuàng)新健康管理自測工具，包括牙齒敏感人士熟悉的舒適達(dá)牙膏、消炎鎮(zhèn)痛的扶他林軟膏、解熱鎮(zhèn)痛的芬必得、補(bǔ)充鈣質(zhì)與微量元素的鈣爾奇和善存等。

對于GSK消費(fèi)保健品來說，本屆進(jìn)博會恰逢承上啟下的新階段。其所“承”的，是擁有全生命周期產(chǎn)品組合、龐大市場份額的消費(fèi)保健品業(yè)務(wù)的誕生。所“啟”的，是為消費(fèi)者提供創(chuàng)新健康解決方案、幫助改善生活質(zhì)量的新愿景。

現(xiàn)在的GSK消費(fèi)保健品，是由兩大制藥巨頭GSK和輝瑞，于2019年8月合并各自的消費(fèi)保健品業(yè)務(wù)而來，整合了雙方的營養(yǎng)補(bǔ)充劑、口腔健康、疼痛管理、呼吸健康和皮膚健康等領(lǐng)域產(chǎn)品。合并后，原輝瑞健康藥物中國區(qū)域總經(jīng)理顧海英，擔(dān)任GSK消費(fèi)保健品中國大陸及香港地區(qū)總經(jīng)理。

過往一年多時間，業(yè)務(wù)上勢均力敵的兩家企業(yè)所構(gòu)成的新主體，經(jīng)歷了業(yè)務(wù)整合、文化相融與團(tuán)隊(duì)磨合，扛過了內(nèi)外部環(huán)境的變遷與考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了升級與蛻變。顧海英感嘆：“如今，新團(tuán)隊(duì)成型，方向、愿景與策略均確定，我們會專注聚焦消費(fèi)者，在商業(yè)模式與組織形式上更靈活敏捷、協(xié)同共建?！?/p>

需求至上

面對日新月異的市場環(huán)境，傳統(tǒng)線性效率提升作用式微，企業(yè)要把握時代機(jī)會，唯有堅(jiān)持創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅僅在產(chǎn)品層面，還體現(xiàn)在服務(wù)、營銷、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。

GSK消費(fèi)保健品，也將創(chuàng)新看作是新業(yè)務(wù)成長的動力與源泉。在進(jìn)博會上，GSK消費(fèi)保健品展示了三款重磅新品：同時針對牙齦和敏感牙齒兩種口腔問題的舒適達(dá)護(hù)敏健齦“紅藍(lán)管”牙膏;在中國首發(fā)、針對男女不同骨骼健康需求的鈣爾奇“男女鈣”;以及用以清洗鼻腔、為過敏性鼻炎患者保駕護(hù)航的康泰克“海鹽水鼻噴”。

顧海英介紹，產(chǎn)品創(chuàng)新是有的放矢的，均是基于對中國消費(fèi)者的洞察而開發(fā)或引進(jìn)。例如，舒適達(dá)護(hù)敏健齦牙膏的誕生，便是因?yàn)檎{(diào)研發(fā)現(xiàn)，牙齦問題是中國消費(fèi)者目前最關(guān)心的口腔問題，超過三分之二有牙齦問題的人有敏感牙齒。

除新品之外，GSK消費(fèi)保健品也帶來了創(chuàng)新的自我健康管理解決方案：比如，可以了解齒齦健康狀況的“舒適達(dá)智能牙敏感檢測”、能夠了解疼痛風(fēng)險與相關(guān)知識的“扶他林智能體態(tài)檢測小程序”、和中國營養(yǎng)學(xué)會聯(lián)合開發(fā)的“膳食營養(yǎng)自測工具”等。

產(chǎn)品配合解決方案，GSK消費(fèi)保健品的角色儼然成了健康伴侶。不過創(chuàng)新的根本還是以消費(fèi)者需求為核心，顧海英說：“消費(fèi)者購買健康產(chǎn)品，目的是解決健康問題，從源頭了解自己的問題，對癥選擇產(chǎn)品，進(jìn)行自我管理，這才是我們最終應(yīng)該提供的。”

如此愿景與期待，在GSK與輝瑞合資后，有了更好的實(shí)現(xiàn)路徑。GSK消費(fèi)保健品在口腔領(lǐng)域有舒適達(dá)和保麗凈，疼痛領(lǐng)域有芬必得和扶他林，呼吸類有新康泰克和輔舒良，皮膚健康有百多邦和蘭美抒;而原輝瑞健康藥物部在中國則是以鈣爾奇和善存為主的營養(yǎng)保健類產(chǎn)品?！爱a(chǎn)品相互補(bǔ)充后，基本覆蓋了更加廣泛的健康領(lǐng)域，滿足了各年齡段、特殊時期更多的健康管理需求?！?/p>

在“健康中國2030”規(guī)劃中，至2030年，中國健康產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達(dá)到16萬億元。健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，是行業(yè)大勢所在。

顧海英坦言，GSK消費(fèi)保健品的產(chǎn)品從點(diǎn)到線，再以服務(wù)連成面，不斷以創(chuàng)新突破邊界，打開增量空間?！拔磥砦覀儠劢苟ㄖ苹c個性化，譬如疼痛類會針對不同類型、程度進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)化，根據(jù)男女對鈣質(zhì)、營養(yǎng)元素的需求不同，提供針對不同性別、年齡的產(chǎn)品。此外，延伸與拓展也是未來產(chǎn)品方向，比如從牙齒到牙齦健康，從維生素產(chǎn)品到更多營養(yǎng)保健產(chǎn)品?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

疫情過后，經(jīng)營環(huán)境、消費(fèi)者需求都在發(fā)生改變，企業(yè)需要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，更需要加快數(shù)字化與智能化的建設(shè)速度。

事實(shí)上，GSK消費(fèi)保健品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已啟動，并在疫情后加碼。

根據(jù)市場調(diào)研，購買消費(fèi)保健品的用戶畫像形成了“微笑曲線”，老年人與95后是購買主力。保健品概念在年輕群體中滲透率高，且他們習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，在手機(jī)上主動購買。顧海英總結(jié)出“四化”——自覺化、年輕化、數(shù)字化以及移動化，并推動業(yè)務(wù)順勢而動。

今年2月，GSK消費(fèi)保健品新組建了O2O團(tuán)隊(duì);9月，與阿里巴巴集團(tuán)旗下的數(shù)字營銷平臺阿里媽媽簽署品牌聯(lián)合增長計(jì)劃（JBP），加入阿里巴巴“數(shù)字化艦長”行列，展開涵蓋營銷與業(yè)務(wù)的深度合作;建立“中國消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺和社交客戶關(guān)系管理平臺”，與消費(fèi)者有效互動。

為了更順利“觸網(wǎng)”，GSK消費(fèi)保健品也與阿里健康、京東健康等企業(yè)展開合作，以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”來提高產(chǎn)品可及性，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、營銷模式創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

有意思的是，疫情后，GSK消費(fèi)保健品在內(nèi)部展開了“后浪創(chuàng)新創(chuàng)造營”項(xiàng)目，鼓勵員工提出創(chuàng)新點(diǎn)子，評審團(tuán)從中篩選，給予資金孵化，進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。

“這是為了培育更內(nèi)生的創(chuàng)新文化與基因?！鳖櫤Ｓ⒄f，員工的創(chuàng)新不局限于產(chǎn)品，更多是模式創(chuàng)新，“我們也會根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對外進(jìn)行孵化?！鳖櫤Ｓ⒅毖裕拔覀儾粚?chuàng)新設(shè)界，調(diào)動每一個團(tuán)隊(duì)成員、聯(lián)合外部的合作伙伴，提供多樣的健康解決方案，最終高效解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，是根本目的?！?/p>

不難看出，在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時代變革中，全新的GSK消費(fèi)保健品從產(chǎn)品、服務(wù)到文化，不斷加固著核心競爭力，在強(qiáng)調(diào)業(yè)績表現(xiàn)、使命必達(dá)的同時，成為一個更開放、包容，擁有自我創(chuàng)新與迭代能力的成長型組織。

顧海英笑言，她的角色之一就是鼓勵并保持團(tuán)隊(duì)的工作激情，“保護(hù)好大家心目中的那團(tuán)火苗”，她希望這支團(tuán)隊(duì)能夠成為消費(fèi)保健品行業(yè)的黃埔軍校，“讓大家對這份事業(yè)擁有自豪感與認(rèn)同感，為行業(yè)輸送和貢獻(xiàn)力量”。