張帆

（杭州華方醫(yī)院，浙江 杭州 310023）

0 引言

大數(shù)據(jù)（big data）是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[1]。根據(jù)大數(shù)據(jù)特有的屬性，可以將大數(shù)據(jù)的特點歸納為四個：類型多、高效、數(shù)據(jù)極大、價值密度低。正是由于大數(shù)據(jù)的這些屬性特點，給醫(yī)院的經(jīng)營管理帶來了新的發(fā)展環(huán)境，并引導(dǎo)醫(yī)院的經(jīng)營管理向新方向前行。

1 大數(shù)據(jù)背景下產(chǎn)生的醫(yī)院醫(yī)療及經(jīng)營管理新環(huán)境

1.1 產(chǎn)生全新的思維方式和價值觀

在大數(shù)據(jù)背景下，思維模式發(fā)生了根本性的改變。因大數(shù)據(jù)的可視化特性，將原本擁有復(fù)雜脈絡(luò)的情況簡單化，從而讓醫(yī)院管理人員，可以更好掌握醫(yī)院所有的運作動態(tài)[2]。而關(guān)于新的價值觀，其主要是醫(yī)院在大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫支撐下，產(chǎn)生以人為本的價值觀念，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立患者口碑，贏得患者的信任。

1.2 擁有海量醫(yī)療數(shù)據(jù)

隨著我國醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，產(chǎn)生了很多醫(yī)療數(shù)據(jù)。從一份關(guān)于我國醫(yī)療衛(wèi)生的調(diào)查報告中可以看出，當(dāng)前我國醫(yī)院就醫(yī)人數(shù)逐年上升，人們的醫(yī)療意識越來越強(qiáng)烈，僅在2012 年，到醫(yī)院就醫(yī)的人數(shù)就達(dá)到了25.00 億人，這些就醫(yī)人數(shù)的背后，有他們對健康的需求、他們用藥習(xí)慣以及更優(yōu)的治療方式等，對于這些數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將其很好的整合在一起，使得醫(yī)院管理人員，能在這些海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)中，找到符合醫(yī)院發(fā)展的切實道路[3]。

1.3 產(chǎn)生更加個性與精準(zhǔn)的服務(wù)

在大數(shù)據(jù)中，可以很好發(fā)現(xiàn)消費者的消費傾向，從而更好把握消費者在消費時的心理及其消費特點?；颊咴谶M(jìn)行治療時，大數(shù)據(jù)可以很好記錄其發(fā)病原因、診斷歷程、選藥偏好等，可以根據(jù)病人的這些特點，為其提供有針對性的個性服務(wù)，在優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)的同時，讓醫(yī)院的運轉(zhuǎn)更加高效。此外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，讓醫(yī)院對患者的病情掌握的也更加全面，從而為其提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，通過運用大數(shù)據(jù)，可以分析大數(shù)據(jù)中與患者類似的病情，根據(jù)患者的實際情況，為其量身制定治療方案，從而更好的進(jìn)行病情治療[4]。

2 大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院經(jīng)營管理發(fā)展的新方向

2.1 加大對數(shù)據(jù)建設(shè)的投入，切實提升醫(yī)院的信息管理水平

對于當(dāng)前醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展而言，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的融入，讓醫(yī)院更好的把握了產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源，從而讓醫(yī)院的運轉(zhuǎn)更加高效[5]。大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺的建設(shè)非常重要，相對于傳統(tǒng)信息平臺而言，大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)更加復(fù)雜，其要求更高科技含量的設(shè)備，更流暢的運行環(huán)境。因此，醫(yī)院要加大對大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺的建設(shè)，增加投入成本，增加管理控制，深入挖掘數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用范圍，將大數(shù)據(jù)平臺的作用最大化。此外，大數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用離不開人才的支撐，因此還應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的實際情況，將大數(shù)據(jù)與醫(yī)療兩個方面的技術(shù)有機(jī)結(jié)合，將人才隊伍專業(yè)化、職業(yè)化，切實提升人才的職業(yè)技術(shù)，提升醫(yī)院信息管理層次，讓醫(yī)院的管理能力能夠匹配當(dāng)前的大數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境[6]。

2.2 以大數(shù)據(jù)為基點，優(yōu)化醫(yī)院人性化服務(wù)

對于企業(yè)的發(fā)展而言，客戶是其持續(xù)發(fā)展的根本，對于醫(yī)院發(fā)展而言，患者是其能夠持續(xù)進(jìn)步的根源[7]。只有在根源上解決患者實際需求，才能更好的留住患者。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，正好可以讓患者擁有更好的治療體驗，其通過為患者建立快速掛號通道（網(wǎng)絡(luò)預(yù)約），網(wǎng)絡(luò)平臺就診等形式，優(yōu)化患者的就醫(yī)方式，拓展患者就醫(yī)渠道，讓治療服務(wù)更加人性化，從而增加患者滿意度，爭取更多的就醫(yī)患者[8]。例如，在當(dāng)前的某些信息化醫(yī)院中，運用大數(shù)據(jù)中的某類技術(shù)，統(tǒng)籌醫(yī)院資源，為患者提供個性化服務(wù)，并在一定條件下為病人提供定制服務(wù)，提升診療運作效率和病人滿意度。

2.3 數(shù)據(jù)處理助力管理決策，數(shù)據(jù)優(yōu)勢形成競爭優(yōu)勢

從大數(shù)據(jù)的實際應(yīng)用實例中可以看出，其技術(shù)特點主要有：要全體不要抽樣，要效率不要絕對精確，要相關(guān)不要因果。在數(shù)據(jù)的支撐下，醫(yī)院的決策運行的更加靈敏，讓醫(yī)院更好的：消除某些思維定式和主觀帶來的消極影響，讓醫(yī)院在更高的位置上，洞察醫(yī)院全局運作，從而提出切實可行的戰(zhàn)略方向[9]。此外，在醫(yī)院競爭力的變現(xiàn)越來越取決于供應(yīng)鏈的整體效能的背景之下，醫(yī)院還可以在確?；颊唠[私和商業(yè)機(jī)密的前提下，通過與供應(yīng)鏈上各合作伙伴的數(shù)據(jù)共享、交換或者交易，動態(tài)檢測行業(yè)趨勢、聚焦優(yōu)先目標(biāo)、優(yōu)化服務(wù)組合、避免無端浪費、探索全新的業(yè)務(wù)模式等，將這些優(yōu)勢數(shù)據(jù)的作用充分的提取出來，將數(shù)據(jù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢[10]。當(dāng)然應(yīng)該注意的是：大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

3 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為醫(yī)院的經(jīng)營管理帶來了新的環(huán)境，醫(yī)院的管理人員，應(yīng)正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù)對醫(yī)院經(jīng)營管理的作用，運用正確的思維，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，在海量的數(shù)據(jù)中，挖掘患者的實際情況，從而有針對性的對其進(jìn)行治療。此外，管理人員還應(yīng)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的背景下，把握好當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的新方向，不僅要加大對數(shù)據(jù)建設(shè)的投入，切實提升醫(yī)院的信息管理水平，以大數(shù)據(jù)為基點，優(yōu)化醫(yī)院人性化服務(wù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)助力決策運行，挖掘優(yōu)勢數(shù)據(jù)，形成優(yōu)勢競爭力。