周琪

表妹去年從一家培訓學校辭職，通過考試招聘，進入一所高校當校報編輯。本來想著，這是一個陌生的領域，自己應該多多學習，所以對于領導分派的工作，表妹也沒有拒絕。有時候做不完，加班加點也要完成。后來表妹發(fā)現，即使加班，手頭的工作也做不完。工作越多，出錯的幾率就越大。表妹因工作中出現的失誤，被領導批評了好幾次。每一次表妹都想說，工作太多，做不完，所以不能保證質量?？墒窃挼阶爝叄矝]敢說出來。領導給自己安排工作，那是因為重視自己，一旦自己說出這樣的話，會給領導留下“不能擔當”的壞印象，所以表妹現在的工作已經陷入一個惡性循環(huán)。表妹的經歷相信許多職場年輕人都正在經歷著。不敢拒絕領導安排的工作，不會拒絕領導安排的工作，導致工作做不完，更做不好。其實，這種現象是可以解決的。

從“是”到“不”

“領導，最近工作壓力大，身體不舒服，所以我打算辭職……”

“領導，最近狀態(tài)不是很好，我想辭職出去走一走散散心……”

“領導，我想辭職，這幾天辦一下交接手續(xù)吧……”

李巖的手雖然按著微信的語音說話，可是手指卻遲遲沒有松開，盡管想了無數種理由，他的手指還是上滑取消了語音發(fā)送。

李巖是一個十分有職業(yè)理想的年輕人，在他的眼中，不管是體制內還是體制外的工作，只要是能讓他不斷成長、不斷進步，他都會全力以赴地做好。大學四年級時，他來到一家規(guī)模不大的IT公司實習。李巖十分珍惜這個實習機會，他心想，正因為公司在起步階段，所以發(fā)展的空間會很大。經理也看出李巖在工作上的沖勁，所以很用心地教他，也對他寄予厚望，希望他畢業(yè)后能留在公司，畢竟小企業(yè)能招到一個忠心可靠的人不容易。因此，李巖在公司名為經理的員工，實為經理的徒弟。大學畢業(yè)后，李巖順利留在公司。正式入職的那一天，經理找李巖談了一次話。

“小李啊，你來公司也一年了，恭喜你正式成為公司的一員了。你還年輕，可以說是在和公司一起創(chuàng)業(yè)成長，在這里你可以無限發(fā)揮你的熱情和才能。在大公司或許比這里賺得要多一些，可是那里分工明確，你也未必能有這么多鍛煉的機會。好好干，等公司發(fā)展起來了，你就是元老了，待遇肯定要比現在好得多。”

“經理，您放心吧，在我什么都不會的時候您愿意手把手教我，我一定努力工作，為公司創(chuàng)造效益，用自己的能力為自己漲工資?！?/p>

一晃兩年過去了，李巖努力學習公司業(yè)務，與經理一起談客戶，和同事一起編程序，與售后一起處理后續(xù)問題?？梢哉f，整個公司的業(yè)務流程哪樣也沒落下他。李巖手里掌握著很多客戶資源，在談判技巧和業(yè)務水平上，也有了突飛猛進的提高。能力是高了一大截，可是工資卻只漲了一小截——從原來的2500元漲到3000元。

最近，李巖的心情有些沉重，雖說經理很器重自己，可是這樣事無具細地工作，根本沒辦法在某一領域深打井，其實心里最大的疙瘩要屬每個月微薄的薪水。既然在這個公司已經沒有更大的發(fā)展空間，還不如換個環(huán)境鍛煉鍛煉?？墒侨绻炎约旱恼鎸嵪敕▽浝碚f出來，經理一定會動之以情曉之以理地挽留。畢竟經理對自己有知遇之恩，在自己什么工作經驗都沒有的時候愿意包容他、接納他。在李巖看來，這種時候提出離開公司，就是忘恩負義。

李巖的煩惱是職場路上不可或缺的經歷。一個人的成長是由“是”到“不”的過程，職涯之路也如此。從“我是來學習的”“薪水多少沒關系，積累到經驗就好”的態(tài)度，逐漸變成“我是有價值的”“我付出勞動就應該得到相應的報酬”。這個時候說“不”，意味著一種主動的選擇，意味著你有能力看清什么才是最有利于自己發(fā)展的事，并且有資格決定自己該怎么做。當我們在工作中遇到問題的時候，適當地說“不”，其實是自身價值的體現。從服從到拒絕是一個自然而然的過程，這個轉變也在很大程度上與心理狀態(tài)息息相關。故事中的李巖應該清醒地認識到，職場是追求利益最大化的地方，拒絕和被拒絕總會不可避免地發(fā)生。在自己想說“不”的時候，需要認真考慮三個問題：我是否有能力接受這件事？如果接受了，我是否會因為自己的利益受損而不愉快？如果拒絕了，我是否能承擔相應的后果？

如果在想清楚這三個問題之后，你內心的聲音依然是說“不”，那么就果斷地做出決定吧。不必過分擔心你說“不”會帶來什么樣的狀況，因為沒有什么要求是天經地義必須由你來完成的。當你放下那些對自己不合理的期待，事情就簡化成“落落大方地提出離職了”。

從不敢到勇敢

最近看到一個熱門討論：職場工作中，你覺得收到什么樣的消息最恐怖？評論區(qū)的一個回答引起了不少人的共鳴：工作五年了，最不愿意收到的信息就是，領導突然問你，一會兒下班有時間嗎？

有的人覺得，領導突然關心你有沒有空，說明領導是看到了你的能力，想要器重你的表現，說不定你的職場巔峰就要到來了！另一撥人則覺得，這是一個要倒霉的信號，說明領導盯上了你，要么是要你加班，要么就準備把你當保姆使！

之前有個朋友也跟我說過類似問題：她上家公司的領導，總是喜歡問她有沒有時間，如果是剛入職場的小白，很難意識到這是一個職場大坑，如果你回答有空，你就等著各種亂七八糟的工作找上你，但你要是直接回答沒空，你的領導少不了要不高興的。她最后總結了一句話：拒絕老板要求傷錢，不拒絕則傷身，混跡職場太難了！

每個人面對領導的要求，回答方式都不一樣。有人喜歡假裝看不見，有的人則唯命是從，但是真正聰明的職場人，則要懂得如何打太極，但是一定不要犯了以下幾點忌諱。

大忌一：老板信息假裝沒看見。如果老板發(fā)信息給你時，一定記得要及時回復信息，千萬不要不當回事兒。工作中的收到回復，是職場中最基本的職業(yè)標準，更別說是你領導發(fā)的。之前有篇文章專門有說“收到回復的重要性”。之后我做了一個調查，發(fā)現，職場工作中，很大一部分人都不會第一時間回復老板信息，因為他們總會找到一個一樣的理由：沒看見。

我之前有一個同事，每次發(fā)消息，問她“在嗎”，或者“有空嗎”，都得不到她的回復，多次以后，耽誤了很多工作。領導就把她叫到辦公室探討了一下工作態(tài)度的問題。結果她理直氣壯地說：我不是故意的，每次您發(fā)消息的時候，我那會兒都沒有看手機，等看見信息后，感覺過去那么久了，您應該已經找別人做好了。

這個員工的回答，從邏輯上來看確實沒什么毛病，但是卻容易讓人心里不舒服。畢竟，我們還是要知道一個扎心的事實，很多時候，回復信息速度將決定你將來的工資高低。因為干掉你的，都是那些秒回信息的人。

這就是職場工作的現實：你確實可以說沒聽見，但事后的結果也是需要你自己承擔的。不管是工作時間還是休息時間，回復信息是最基本的職業(yè)素養(yǎng)。你可以覺得，你已經下班，別來打擾你的生活。但最明智的選擇一定不是無視信息，你可以選擇回復收到，直接告知明天處理，讓消息石沉大海是職場大忌，因為這也是一種責任。

大忌二：工作不要挑三揀四或者輕易說不。很多時候，我們都覺得不能輕易答應領導的某些要求，無理要求有一回就會有兩回，毛病都是慣出來的。但是作為一個多年的職場從業(yè)者，很多時候，領導安排的很多工作，是比你看得更長遠的。如果對工作內容挑三揀四，輕易地拒絕，會讓你在不知不覺中失去某些東西。知乎上有一個經理吐槽說，他要辭退某個員工，部門其他人都不愿意那個員工搭檔，都說和他合作心累得要命，不管讓他干什么，只會回答說：我不行，做不到。偶爾的無能為力做不到可以理解，不管什么時候一句做不到，就把責任推給對方，那團隊中還要他干嗎？

我們要知道，老板雇你來，就是請你來解決問題的，現在把問題都推給別人，那還要你干什么？其實我很理解那個經理，不是因為員工能力真的行不行，而是覺得作為員工，連努力都不愿意。很多人覺得，老板喜歡無理取鬧。但其實冷靜下來，仔細想想，你就會發(fā)現，很有可能是你并沒有竭盡全力。

那么該如何有技巧地拒絕領導的某些要求呢？我有一個堂弟在之前的公司工作時，他的上司經常讓他幫忙接小孩放學，凌晨兩三點讓他去接機，不管是假期還是下班時間總喜歡叫他忙這忙那。本身銷售工作就沒點，還要二十四小時為領導賣命。他幾度崩潰地問我，到底該怎么拒絕老板的無理要求？

我覺得，對領導的要求千萬不要有求必應，但是也不能讓對方下不來臺。在你拒絕他人的時候，不要直接地說，不好意思我做不了，回答應該給雙方留些余地。比如說：這個雖然我做不了，但是有些是能做的。很高興能幫到你，但能再約個時間嗎？我先忙完手頭這些工作。

這樣，你和同事、和老板的相處才能融洽。因為這時的你是在給他提供你的解決方案，并不是直接拒絕了對方。這樣對方也能感覺到你是真心想幫忙，而不是敷衍他。與人相處，最重要的是態(tài)度。

說“不”不傷感情

早年間郭冬臨有個小品叫《有事您說話》，看小品的時候覺得他扮演的角色很可笑，明明自己做不到，可為了巴結領導、討好同事，卻大包大攬地說“沒問題”。殊不知，真正能讓領導和同事對其刮目相看的，不是排了多長時間隊買了多少張臥鋪票這些小事，而是你能否在自己的崗位上創(chuàng)造出價值。在職場上，確實有這樣一種人，笑面虎似的什么都“好好”，什么都沒問題，遇見誰都會說“有事您說話”，直拍胸脯，虛張聲勢，給人一種他什么都可以做的幻覺。就像小品中的男主人公，累了自己，誤了他人。有些事情，你做不來，別人卻能做，那就坦誠地說不，這樣可以留出更多的時間做自己能做的事情，也不耽誤別人的工作。在一個單位里，誰也無法避免有求于人，或許你正在埋頭苦干做自己的工作，忽然領導或同事交給你一件棘手的事情，接下這個活兒吧，自己的工作完成不了；拒絕吧，人家會以為你不給面子。其實，很多時候我們都把問題想復雜了。一位培訓專家表示，不拒絕，就會給對方一個信號：這件事你可以完成。那么，當你沒有能力完成時，不但會讓對方覺得你沒有盡心或缺乏可信度，還會給工作本身帶來麻煩，使本應簡單的事情變得復雜。適當地說不，并不表示你沒有工作能力或工作不認真，相反，這是對工作認真負責的表現，并不傷害感情。具體來講，有幾個小技巧可供參考。

技巧一：戴高帽唱高調

如果你覺得無論如何也很難拒絕領導的要求，而且對于領導的這個要求，你做了其實損失也不大，那就別抱怨別猶豫。果斷給領導戴高帽，給自己唱高調。

比如：“感謝領導的提醒，我們項目小組剛才還在討論，這個項目這么重要，一定要趁周末把它攻下來，這周不是有張學友演唱會嗎，我把票送出去了，不看了。周末拼一把，就是為了攻克這個項目，領導，你就放心吧！”既然怎么都要做，還不如一開始就高調地做，這樣起碼領導對你的印象非常好。

技巧二：提問題推難題。如果你覺得無論如何也很難拒絕領導的要求，但對于領導的這個要求，你做了其實損失很大，也就是會很吃虧，怎么辦呢？那就給領導提條件，千方百計從領導手里獲得一些好處。

比如：“領導，搬辦公室這事讓我負責，但是我這方面經驗不是很足，如果讓我做，必須把行政部的何經理，人事部的王經理還有前臺小王聚集在一起，給我打副手才行。不然只怕你給我單獨的兩周時間，我都不一定能搞定，而且我手上的RS項目也要拖延了?！?/p>

不要說不做，但是條件一定要先提，而且開口要大一點，因為后面還要討價還價。領導最反感的就是員工一個勁說困難呀、難做呀，但是具體的條件一個也不提。

技巧三：表忠心要拒絕。如果對于領導的這個要求，你做了確實損失超出自己能承受的范圍，或者說你就是不想做，這個時候就要拒絕了，注意，拒絕的時候態(tài)度一定要明確，要有理由，我建議大家最好選家庭理由，因為這個是最容易獲得領導認可的。

比如：“領導，我明白這個項目的重要，我本來也準備周末加班的，但這個周末，我家老爺子過七十大壽，老爺子勒令我必須全程陪他，一邊是國一邊是家，我忠孝不能兩全呀，衡量之后，我還是決定回家陪老爺子，我回來后把該做的工作再補上，還請領導諒解！”

該拒絕的就可以拒絕，職工不要覺得領導不管說什么，都必須做，但是拒絕的時候要“言辭懇切”，給領導找好臺階，比如我舉的例子里的，領導聽完一般都會說“還是陪老爺子要緊，項目回來后再說吧。”

對于領導的不合理要求，如果你覺得拒絕不了，而且做了對自己損失不大，就要戴高帽唱高調，因為你抱怨半天還是得做！如果損失很大，那就跟領導提前談條件，不要做了之后再抱怨。如果實在不想做，給領導找好臺階，拒絕好了。

最近還流行一種論調，“直接拒絕比看到消息不回復善良一萬倍”。比如我們經常會接到一類電話，賣保險、賣健身課……你是出于禮貌聽完再說我不需要呢，還是直接拒絕？筆者曾和一個業(yè)內人士聊了聊，其實對方更希望你直接拒絕，聽到開頭就知道了結果，何必聽了半天才說“我不需要”，豈不是浪費雙方時間，耽誤銷售找下一個？引申開去，就是找朋友借錢、幫忙，都不要模棱兩可，行就行，不行就是不行。

首先，這件事對我來說并不重要，職場畢竟不是學校，每個人、每件事都有自己的重點排序，而我的直接拒絕并不能達到預期效果，反而會陷入循環(huán)，我自然要先保護自己；其次，對方也并不特別在意，也許只是廣泛撒網捕到了我，我不回復，他還有其他魚，如果真的著急，放心，他會追問的；最后，雙方都明白不回復是什么意思，處于一種微妙的和諧，不然，這廂可能真忘了回，那廂還在癡癡等，終不為美。

王家衛(wèi)電影里有一句經典的臺詞：“要想不被別人拒絕，你最好先拒絕別人。”同樣，在學習、工作以及日常生活中，我們也要有在適當的時候拒絕別人的意識和勇氣，要知道一味地逢迎、妥協、逆來順受并不會得到別人的尊重，反而會讓別人看輕你。再回到文章開頭，筆者表妹的故事，如果她還無法學會拒絕，遲早有一天，既傷了感情，又傷了金錢。