摘要：公信力使一種社會(huì)系統(tǒng)信任，同時(shí)也是公共權(quán)威的正式表達(dá)。公信力的強(qiáng)弱，直接影響了一個(gè)政府是否能有效執(zhí)政和進(jìn)行有效管理。隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)媒體逐漸侵入大眾的生活，公眾接受信息的量逐漸增大。以往政府對(duì)信息的壟斷，受到了公眾的質(zhì)疑，極大程度的弱化了政府公信力，使政府工作的計(jì)劃、實(shí)施、展開面臨了極大的困難。政府如何重塑公信力，更好地管理公共事務(wù)，成為了急需破解的難題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)媒體；政府；公信力

研究意義：政府執(zhí)行和管理公共事務(wù)并不像企業(yè)一樣可以迅速、清晰的看見成效，政府一些公共事務(wù)的決定和執(zhí)行短期內(nèi)并不能看到其成果，必定會(huì)引起一部分民眾的不滿，認(rèn)為政府沒有履行其職責(zé)，更甚者還會(huì)認(rèn)為政府在利用公共權(quán)力損害他人利益的同時(shí)滿足一己私欲。因此，政府公信力在此就顯得尤為重要。政府公信力是政府開展公共事務(wù)，維持社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定的根本，要更好地解決“開展難”、“執(zhí)行難”的問題，提高政府管理效率，減輕管理難度，資源能最大化利用，重塑政府公信力是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速普及，網(wǎng)民接受到大量不可辨明真?zhèn)蔚男畔ⅲW(wǎng)絡(luò)媒體非主流價(jià)值觀的傳播，輿論導(dǎo)向的偏移，都對(duì)政府的公信力提出了巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的研究，能了解信息傳遞的導(dǎo)向，價(jià)值觀的傳播，控制輿論的進(jìn)一步惡化，積累面對(duì)輿論的經(jīng)驗(yàn)和方法，掌握解決輿論的最佳時(shí)機(jī)，輸出主流價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)媒體上征集公眾對(duì)公共事務(wù)決策的意見，讓公眾感受到參與公共事務(wù)的管理，加強(qiáng)政府公信力。

一、政府公信力的內(nèi)涵

“政府公信力”一詞第一次出現(xiàn)在中央文件上是在2006年3月5日第十屆全國人大四次會(huì)議上，由溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中提出：“要加快推進(jìn)行政管理體制改革，建立健全行政問責(zé)制，提高政府的執(zhí)行力和公信力?！庇捎诮┠陣覍?duì)政府公信力的重視，學(xué)者們?cè)谡帕Φ难芯可弦苍诓粩嗟纳钊?，不同的學(xué)者對(duì)政府的公信力所賦予的內(nèi)涵也各有千秋，但總體來看國內(nèi)對(duì)政府公信力的研究主要集中于在內(nèi)涵、原因和提升對(duì)策途徑等方面。

關(guān)于政府公信力的內(nèi)涵，不同學(xué)者給賦予了其不同的涵義，目前國內(nèi)所普遍接受的觀點(diǎn)主要有以下幾種：一是認(rèn)為政府公信力是單向性的，由普遍大眾對(duì)政府工作所作出的評(píng)價(jià)；二也有學(xué)者認(rèn)為，政府的公信力是雙向的，是政府履行其職能、完成自身任務(wù)來獲得大眾對(duì)政府的運(yùn)作、政府對(duì)政策的完成的認(rèn)可。三還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，政府公信力是政府職責(zé)的外延，是政府因大眾權(quán)力的讓渡而掌握和行使公眾權(quán)力后得到的社會(huì)反饋。

綜合學(xué)者們的觀點(diǎn)，“政府公信力”可以簡單的理解為普羅大眾對(duì)政府的決策、政府的工作過程和在完成工作過程中的工作方法和手段、政府的工作結(jié)果等，所持有的“信任”或“不信任”態(tài)度。

二、網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代對(duì)政府公信力的影響

隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)媒體的廣袤覆蓋。大眾獲得信息的渠道也不僅局限于“報(bào)紙”、“廣播媒體”、“電視媒體”甚至是“口口相傳的小道消息”。應(yīng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)所衍生的“公眾號(hào)”、“微博”、“營銷號(hào)”等網(wǎng)絡(luò)媒體也成為了人們獲得信息的來源。相較于傳統(tǒng)媒體而言，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)信息的傳播速度更快、傳播渠道更多元化、覆蓋面更廣，這些優(yōu)勢都對(duì)政府的公信力提出了巨大的挑戰(zhàn)。

（一）信息的不完全公開，影響政府公信力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活逐漸進(jìn)入“快車道”，大眾更為享受“快餐”式的信息，在這種環(huán)境下“滋生”了不計(jì)其數(shù)的網(wǎng)絡(luò)媒體。2017年12月5日自媒體“齊魯晚報(bào)今日聊城”發(fā)表了一篇名為《醫(yī)療技術(shù)被質(zhì)疑，護(hù)士猛踹老太太》的微博，文中提到“一名年輕護(hù)士上演武行”“護(hù)士盛怒中抬腳猛踹患者家屬一位年邁七旬的老太太”等關(guān)鍵詞。此新聞一出，輿論一遍倒，上萬名網(wǎng)友跟貼譴責(zé)責(zé)護(hù)士沒有職業(yè)道德，心疼老太太的遭遇。然而，事情的真相是家長沒有控制住孩子，導(dǎo)致針管無法使用，孩子的母親便對(duì)護(hù)士進(jìn)行謾罵和撕扯。在“快餐”式的信息環(huán)境下，這條新聞很快便被其他的信息淹沒，消失在了大眾的視野中，但是卻在大眾心里留下了“護(hù)士打人、醫(yī)院不作為”的烙印。

在我國所處的環(huán)境中，從古民眾長期被“官大于民，民不與官斗”等思想所侵淫，對(duì)政府部門的“暗箱操作”“中飽私囊”等行為敢怒不敢言，在政府的制定和發(fā)布的信息工作中處于一種“盲目服從”的狀態(tài)，或抱以一種“事不關(guān)己”的態(tài)度，認(rèn)為那都是政府的事，與大眾無關(guān)。但是，新時(shí)代的治理理念是“為人民服務(wù)”，人民才是這個(gè)社會(huì)的主體，擁有對(duì)政府工作的監(jiān)督權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)媒體高度發(fā)達(dá)的今天，政府不再像以前一樣處于“壟斷”地位，對(duì)信息有著絕對(duì)的掌控力。上述類似的事件如果發(fā)生在公共部門，而公共部門并沒有在事件被迅速傳播之前對(duì)真實(shí)的信息公開，還原事情的真相，在“快餐”式信息的環(huán)境下，事件將會(huì)在民眾懷著對(duì)政府工作能力的質(zhì)疑中被海量的信息所淹沒，這將對(duì)政府木公信力的建設(shè)產(chǎn)生極大的沖擊。

（二）信息來源途徑多，影響政府公信力

2017年2月，山東辱母案在網(wǎng)上瘋傳，當(dāng)事人于歡為保護(hù)母親不受侮辱，激憤之下死被害者。事后，于歡被判處無期，廣大民眾對(duì)于歡的判決表示不服，普遍認(rèn)為判決過重，要求輕判或無罪。此外，事件發(fā)生期間，警察在場卻沒能制止于母受辱，也沒能制止這場殺人悲劇，警方的不作為再次觸動(dòng)了民眾的神經(jīng)，挑戰(zhàn)了對(duì)警察職責(zé)的認(rèn)知。然而，就在二次判決進(jìn)巧期間，關(guān)于被殺者也就是侮辱于母之一的催債人，被爆是當(dāng)?shù)胤ㄔ耗晨崎L的兄弟，由此才出現(xiàn)了于歡被判無期的重罰。對(duì)于被殺者的身份現(xiàn)在評(píng)論不一，有人認(rèn)為真，有人說是假。但在真相水落石出前，這種信息無疑是傳播過程中出現(xiàn)的對(duì)真相的不斷扭曲，擾亂民眾理智、激化政民矛盾，威脅著政府的正面形象。

進(jìn)入新時(shí)代以來，我國一直在致力于建設(shè)法治政府，而政府公信力在建設(shè)法治政府中起著至關(guān)重要的作用。在這個(gè)案例中，民眾普遍認(rèn)為一審判決過重，這是民眾對(duì)法治的第一次質(zhì)疑，在而后被爆出的關(guān)系網(wǎng)中，讓民眾聯(lián)想到第一次的判決是否與此有關(guān)，“法治政府是否真的是法治 是否擁有關(guān)系網(wǎng)便可藐視法律 ”這是民眾對(duì)法治的第二次質(zhì)疑。僅僅一個(gè)案件民眾就對(duì)法治有了兩次質(zhì)疑，追其原由，是民眾對(duì)政府不夠信任，在眾多的信息來源途徑影響下，對(duì)政府處理事件的能力和方法存有疑惑，對(duì)政府所制定的工作方案的質(zhì)疑。由此可見，政府公信力對(duì)政府展開工作的重要性，要完成“政府完美形象”的塑造，提升政府公信力是不得不攻克的難題，但是在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，過多的信息來源途徑很大程度上影響了政府公信力的建設(shè)。

（三）謠言廣泛傳播，政府形象被扭曲

2017年7月，新華網(wǎng)曾報(bào)道過一項(xiàng)"公眾如何看待新媒體謠言"消息，"受訪者認(rèn)為謠言最嚴(yán)重的三大領(lǐng)域分別是：食品安全（72.2%）、人身安全（56.9%）、健康養(yǎng)生與疾病防治（54.0%）。"當(dāng)談?wù)搶?duì)謠言的責(zé)任問題時(shí)，74.7%的受訪者認(rèn)為"制造謠言的機(jī)構(gòu)和個(gè)人"應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，64.6%的受訪者認(rèn)為新媒體平臺(tái)因?yàn)闆]有履行好內(nèi)容審核的職責(zé)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。中國社科院新聞所于2015年6月發(fā)布的新媒體藍(lán)皮書對(duì)2014年92條典型假新聞的分析顯示，微博成為虛假新聞的第一信源，占比59%；而信源為微信的虛假新聞雖然數(shù)量不大，但由于微信環(huán)境相對(duì)于更為封閉，辟謠難度較大。2016年4月2日，根據(jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，"隨著微信深度潛入人們的日常生活，各種謠言也在指尖傳播。4月1日，中山大學(xué)大數(shù)據(jù)傳播實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合微信安全團(tuán)隊(duì)發(fā)布《微信年度謠言分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，謠言中比例最高的是失實(shí)報(bào)道類，占比達(dá)31.4%。而傳播最為廣泛的五大熱口謠言，閱讀量均超過2000萬次，并被多個(gè)公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)。"各大權(quán)威網(wǎng)站的調(diào)查均顯示，新媒體謠言的泛濫已大范圍侵入到我國民眾生活中，而民眾認(rèn)為"相關(guān)機(jī)構(gòu)把關(guān)不力"更是對(duì)我國政府公信力的不利影響。

網(wǎng)絡(luò)媒體可以用來了解真相、調(diào)查民意、完成社會(huì)對(duì)政府的監(jiān)督，也可以被利用扭曲真相，擾亂公共秩序、動(dòng)搖民心。尤其是一些政治謠言，更是對(duì)政府的公信力、政府的權(quán)威造成了不良的影響。官方的消息準(zhǔn)確、可靠，但是必須的經(jīng)過嚴(yán)格的審核，而網(wǎng)絡(luò)媒體則不需要對(duì)此負(fù)責(zé)，最多只是維持網(wǎng)絡(luò)的綠色環(huán)境，并不能對(duì)所發(fā)布的信息負(fù)責(zé)。而網(wǎng)民在不實(shí)的信息前充當(dāng)?shù)拈喿x者的表現(xiàn)，會(huì)將信息以自己的方式向身邊散播。這般不負(fù)責(zé)任的行為，干擾了大眾對(duì)信息真實(shí)性的判斷，讓民眾無法從眾多的信息中提取出真實(shí)、有效的信息。極大程度的影響了政府的權(quán)威、扭曲了政府的形象、損害了政府的公信力。

三、網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代政府公信力存在的問題

（一）政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的重視不足，危機(jī)意識(shí)不足

與傳統(tǒng)媒體傳播途徑單一、傳播速度慢不同，網(wǎng)絡(luò)媒體具有“更新快、覆蓋面廣、傳播迅速”等優(yōu)勢，并且網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)信息的加工也更方便、快捷和隨意。往往在官方還沒有發(fā)布真實(shí)、可靠的信息之前，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的信息已經(jīng)鋪天蓋地出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上、在人群中傳播。但是由于網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)信息真實(shí)性的甄別能力不足，且不用對(duì)所發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，再加之政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的不重視，導(dǎo)致了對(duì)政府公信力有負(fù)面影響的信息在公眾之間蔓延而政府卻全然不知。并且有些地方政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的危機(jī)意識(shí)不足，在發(fā)生公共事件后，并沒有關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論導(dǎo)向，在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)上沒有話語權(quán)，往往在網(wǎng)絡(luò)媒體公布信息后，沒有及時(shí)公布官方準(zhǔn)確、有效的消息，沒有對(duì)輿情進(jìn)行控制和引導(dǎo)，加上網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)信息的“添油加醋”誤導(dǎo)了公眾的判斷，讓輿論朝著對(duì)公共部門不利的方向發(fā)展，給政府處理公共事件加大了難度。

（二）政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足

在網(wǎng)絡(luò)媒體上，每一個(gè)公眾都可以參與對(duì)公共事件的討論和對(duì)信息的傳播，他們是輿論信息的主體，政府對(duì)信息將不在處于“壟斷”地位。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體降低了信息的傳播成本，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸影響公眾的關(guān)注焦點(diǎn)。而政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力估計(jì)不足，常陷入一種“不屑一顧”的麻痹思想，這向政府部門對(duì)輿情的應(yīng)對(duì)提出了巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)媒體上公布的公共事件，政府大多的處理方式是“刪帖”、“封號(hào)”等粗暴的應(yīng)對(duì)方式。并沒有第一時(shí)間公布對(duì)公共事件的處理過程和方法，控制大眾的輿論導(dǎo)向，將事件的影響領(lǐng)向正軌。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體信息更新速度快，覆蓋范圍廣，信息量大等種種因素都對(duì)政府部門對(duì)控制輿論加大了難度，海量的信息讓決策者無所適從，尤其帶有主觀和個(gè)人情感的因素來選擇信息，更會(huì)直接干擾決策的準(zhǔn)確性和正確性。網(wǎng)民也往往會(huì)帶著情緒從不同角度批評(píng)、指責(zé)決策者，這都降低了政府對(duì)事件妥善處置的速度，給政策執(zhí)行帶來無法預(yù)料的實(shí)際困難。最終的后果就是政府的應(yīng)變能力、執(zhí)政能力會(huì)受到質(zhì)疑，影響政府良好形象的建立。

（三）網(wǎng)絡(luò)媒體法律的不完善

由于網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展迅速，我國有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體的法律并不健全。網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)民宣泄情緒的“窗口”和議論公共事件的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民都可以“暢所欲言”，發(fā)表自己對(duì)公共事件的觀點(diǎn)和看法。但是，在并不完善的網(wǎng)絡(luò)媒體法律的情況下，網(wǎng)絡(luò)媒體便成為了一部分人眼中的“法外之地”，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)媒體上大肆發(fā)表不正當(dāng)?shù)难哉?，試圖將輿論領(lǐng)向相反不利于政府的方向發(fā)展。更為重要的是網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾面廣，覆蓋了各個(gè)年齡段，網(wǎng)絡(luò)媒體上所散播的擾亂公共秩序、破壞社會(huì)穩(wěn)定的言論會(huì)向年齡較小，尚未建立起健全價(jià)值觀的民眾灌輸錯(cuò)誤的、不符合社會(huì)主流價(jià)值觀，在潛移默化中丑化政府形象，甚至?xí)绊懼幌麓藢?duì)公共部門的誤解、認(rèn)為政府是“無作為”“沒有能力”的。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體法律的不完善成為了政府在網(wǎng)絡(luò)上維持良好形象、樹立威信的一大“絆腳石”。

四、網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代地方政府提升公信力的途徑

前文提到，公信力是公眾對(duì)政府履行其職能的評(píng)價(jià)和對(duì)政府執(zhí)行能力的反饋，而網(wǎng)絡(luò)媒體則是兩者之間溝通的橋梁，并在兩者的相互關(guān)系中起到放大和縮減公信力的作用。本文將對(duì)如何在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的背景下提升政府公信力提出以下措施：

（一）重視網(wǎng)絡(luò)媒體，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用能力

網(wǎng)絡(luò)媒體作為應(yīng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而生的產(chǎn)物，逐漸成為公共的輿論平臺(tái)，這是不可抹滅的事實(shí)，地方政府要想在網(wǎng)絡(luò)媒體上維持政府形象、掌握話語權(quán)、樹立政府威信，就應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體加以重視，首先要先從思想上接受網(wǎng)絡(luò)媒體的存在，科學(xué)、客觀地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體作為政府和公眾溝通的橋梁，它克服了傳統(tǒng)媒體在時(shí)間和空間上限制的缺陷，地方政府在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體事件時(shí)，應(yīng)該采取積極、主動(dòng)、包容的心態(tài)，虛心接受公眾的監(jiān)督和建議，不能在遇到負(fù)面信息、批評(píng)和質(zhì)疑時(shí)持有“無所謂”的態(tài)度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的民意，要辯證的看待。同時(shí)在實(shí)踐中，要引領(lǐng)各級(jí)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體有多方位的認(rèn)識(shí)，積極的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢，公布官方的、準(zhǔn)確的、有權(quán)威性的信息，加大政務(wù)的透明度，減少公眾對(duì)政府部門的誤解，積極宣傳政策，取得民眾的支持和理解樹立公信力。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)媒體法律，加強(qiáng)公民法律意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)媒體不是“法外之地”，在網(wǎng)絡(luò)媒體散播謠言、斷章取義的有損政府形象的信息、不正當(dāng)?shù)难哉搼?yīng)受到相應(yīng)的法律懲罰。加強(qiáng)完善網(wǎng)絡(luò)媒體法律，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體所發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格的把控，加大對(duì)違規(guī)網(wǎng)絡(luò)媒體的處罰力度，對(duì)不正當(dāng)言論的屏蔽和懲罰。加強(qiáng)公民的法律意識(shí)，讓公民意識(shí)到，在網(wǎng)絡(luò)媒體上不能隨意詆毀政府工作和執(zhí)行能力，樹立政府威信。與此同時(shí)，由于相關(guān)法律的不健全一旦政府或官員違約和失信的行為難以明確責(zé)任的主體，造成失信的政府和官員得不到相應(yīng)的懲罰和追究，所以，要完善和加強(qiáng)對(duì)政府或官員違約失信行為的法律和懲罰。公共部門和民眾之間的聯(lián)系是雙向的，在控制對(duì)政府公信力不利的輿論的同時(shí)也要滿足公民對(duì)政府監(jiān)督的權(quán)力。要在兩者之間找到一個(gè)“平衡點(diǎn)”，在對(duì)非主流價(jià)值觀言論進(jìn)行控制，加大網(wǎng)絡(luò)媒體懲罰力度的同時(shí)也要讓民眾合法的行使監(jiān)督權(quán)，在相互的協(xié)調(diào)下加強(qiáng)政府的公信力。

（三）提升網(wǎng)民參與管理的素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)理性參與

網(wǎng)民的素質(zhì)不止關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)秩序，也會(huì)影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的安穩(wěn)。只有高素質(zhì)的網(wǎng)民參與管理，才能對(duì)政府的作為和執(zhí)行能力提出客觀、公正的評(píng)價(jià)和反饋，從根本上了解政府公信力的增加或縮減，對(duì)政府公信力的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。如果網(wǎng)民參與的素質(zhì)不高，那必然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一片混亂，也會(huì)對(duì)政府的公信力有一定程度上的影響。參差不齊的網(wǎng)民素質(zhì)會(huì)對(duì)多途徑、多方面的信息認(rèn)知不全面，對(duì)信息的甄別能力較弱，削弱了政府對(duì)公信力的建設(shè)。因此，政府必須通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)大眾進(jìn)行知識(shí)文化的教育和宣傳，來提升網(wǎng)民的素質(zhì)；同時(shí)網(wǎng)民自身也應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力，從而最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民理性化的政治參與。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的到來使網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)成為政府構(gòu)建公信力不可或缺的因素。網(wǎng)絡(luò)媒體擁有著信息量大、傳播速度快、宣傳成本低等傳統(tǒng)媒體不具備的優(yōu)勢，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體有一個(gè)科學(xué)、客觀的認(rèn)識(shí)并利用其優(yōu)勢發(fā)揮其積極的影響，再加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的引導(dǎo)及控制可以大幅度的提高政府公信力。網(wǎng)絡(luò)媒體突破了時(shí)間和空間的限制，真正做到了全民參與社會(huì)管理、加大了公民對(duì)政府的監(jiān)察力度。有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體打造為民服務(wù)的信用政府，維持政府形象、提升政府公信力，使地方政府能高效地穩(wěn)定社會(huì)的和諧，真正做到為民服務(wù)。

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[9] 呂小娟.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代地方政府公信力弱化與對(duì)策研究[D].中共中央黨校，2011.

[10] 吳子玲.網(wǎng)絡(luò)輿情下的地方政府形象建設(shè)研究[D].陜西師范大學(xué)，2011.

[11] 張恩韶.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)下的當(dāng)代中國政府形象塑造[D].華東師范大學(xué)，2011.

[12] 趙君.當(dāng)代中國地方政府公信力研究[D].天津師范大學(xué)，2008.

[13] 林翔華.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府公信力研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2008.

基金項(xiàng)目：西南民族大學(xué)2020年研究生創(chuàng)新型科研項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代政府公信力提升途徑研究”（編號(hào)：CX2020SP120）。

作者簡介：羅京瑞祥（1995—），男，仡佬族，貴州畢節(jié)人，碩士研究生在讀。