馮錦福

摘 要：國內(nèi)外對圖書館數(shù)字資源建設(shè)以及服務(wù)的研究如火如荼。本文通過對我國公共文化數(shù)字資源供給服務(wù)的研究，分析數(shù)字資源供給服務(wù)模式，重點闡述論以用戶需求為中心服務(wù)模式的優(yōu)勢，并以實例展示面向用戶需求的應(yīng)用，為進一步創(chuàng)新數(shù)字資源服務(wù)模式提供新的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字資源;圖書館;需求

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.188

數(shù)字資源建設(shè)歐洲等發(fā)達國家起步很早，在法律法規(guī)上也有細致的規(guī)定和充分的保障。通過20多年的發(fā)展，各國數(shù)字化館藏也以反映本國經(jīng)典資源為主，突出以用戶為本的建設(shè)意識，合作化、國際化的特征非常明顯。

國內(nèi)外對圖書館數(shù)字資源建設(shè)以及服務(wù)的研究如火如荼。國外的研究多圍繞圖書館的實踐活動展開，在圖書館面向用戶的數(shù)字資源服務(wù)模式應(yīng)用研究處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)，其研究主題涉及廣泛，研究視角多樣，有的針對圖書館在數(shù)字資源服務(wù)中的角色定位，以及如何利用數(shù)字資源服務(wù)平臺提出自己的想法;有的探討數(shù)字資源服務(wù)模式在圖書館的應(yīng)用價值、開展服務(wù)的經(jīng)驗以及用戶行為規(guī)律等等。而國內(nèi)相關(guān)研究則在不斷探索中逐漸升溫，多通過對國內(nèi)外實踐案例的介紹和分析，提出圖書館數(shù)字服務(wù)模式建設(shè)的構(gòu)想和策略，對具體的以需求為導(dǎo)向的數(shù)字資源供給服務(wù)模式研究尚處在“仁者見仁智者見智”，各自探索發(fā)展的階段。

“十一五”時期開始，我國大力發(fā)展公共文化事業(yè)，投入大量人力、財力、物力進行公共文化服務(wù)體系建設(shè)，提出“文化信息資源共享工程”建設(shè)。自“文化共享工程”之后，國家又先后發(fā)起“公共電子閱覽室建設(shè)項目”、“公共文化數(shù)字支撐平臺建設(shè)項目”等國家公共文化服務(wù)工程。各工程為我國的公共文化事業(yè)建設(shè)做出了重要貢獻，從打通國家、省、市縣、基層多級網(wǎng)絡(luò)通道，到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費提供，再到優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源提供，打造了具有我國特色的國家公共文化服務(wù)新模式。

1 公共文化數(shù)字資源建設(shè)模式分析

現(xiàn)階段我國公共文化數(shù)字資源建設(shè)，主要有三種模式：以技術(shù)為中心、以資源為導(dǎo)向和以用戶為導(dǎo)向。下面針對每種模式進行分析：

1.1 以技術(shù)為中心

1.1.1 內(nèi)涵

以技術(shù)主導(dǎo)型進行數(shù)字資源建設(shè)模式是以數(shù)字圖書館在資源獲取、存儲、組織、檢索、發(fā)布和版權(quán)管理等方面的技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)為主要目標的建設(shè)模式。

1.1.2 模式分析

在以技術(shù)為中心的建設(shè)模式中，圖書館（或其他公共文化服務(wù)機構(gòu)）的基礎(chǔ)設(shè)施及現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備配備，既是圖書館服務(wù)的必要工具和手段，更能為不同層次、不同水平用戶的使用提供方便。這一階段的數(shù)字資源共享模式以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化的處理機信息系統(tǒng)構(gòu)造為主要內(nèi)容，技術(shù)因素占主導(dǎo)地位。

以技術(shù)為中心的建設(shè)模式將人機交互分為三層：計算機層、界面層和用戶層。其中計算機層既包括硬件資源，同時也包括各類數(shù)字資源，如文本資源等。界面主要指為用戶提供和支持存取、查詢、導(dǎo)航、瀏覽等功能的導(dǎo)航體系設(shè)計、界面設(shè)計、術(shù)語等。而數(shù)字保存系統(tǒng)中的數(shù)字保存技術(shù)保障主要包括數(shù)字資源文件格式、存儲介質(zhì)、數(shù)字資源管理等。數(shù)字保存系統(tǒng)的目的在于不同數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)用戶的跨庫檢索等功能。

康奈爾大學(xué)圖書館的一項調(diào)查中，總結(jié)出了目前對數(shù)字資源長期保存構(gòu)成最大威脅的5項因素以及他們的威脅程度（見下表）：

缺乏數(shù)字資源長期保存計劃 用于數(shù)字資源長期保持的資源不足 圖書館高層管理支持不充分 技術(shù)過時 缺乏所需人才和專家

威脅程度 63% 57% 47% 35% 19%

1.1.3 局限性

以技術(shù)為中心的建設(shè)模式有其局限性，主要體現(xiàn)在：未能從信息用戶的全方位需求、機構(gòu)、技術(shù)、人力資源等有關(guān)要素組織出發(fā)進行整體化的數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)集成?，F(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下的數(shù)字資源建設(shè)以及數(shù)字資源的開發(fā)與分布式共享，要從用戶的需求出發(fā)，致力于傳統(tǒng)模式的變革，要在信息資源組織建設(shè)與用戶需求和技術(shù)的互動中，確立信息資源建設(shè)與服務(wù)系統(tǒng)的有效整合。

1.2 以資源為導(dǎo)向

1.2.1 內(nèi)涵

資源主導(dǎo)型建設(shè)模式是以資源數(shù)字化為目標，借助一定的技術(shù)手段，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的資源瀏覽與檢索的建設(shè)模式。

1.2.2 模式分析

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了用戶需求與資源環(huán)境的巨大變化，同時也使圖書館（相關(guān)公共文化服務(wù)機構(gòu)）在學(xué)術(shù)機構(gòu)中的地位陷入兩難的境地。一方面，圖書館也要維護自己的實體資源而采取傳統(tǒng)的建設(shè)與服務(wù)模式，另一方面又要經(jīng)受信息與技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化后所帶來的沖擊與競爭。

1.2.3 局限性

以資源為中心的建設(shè)模式有其局限性，由于受傳統(tǒng)信息管理與服務(wù)的影響，數(shù)字資源的建設(shè)以被動的陣地服務(wù)為主，雖也強調(diào)圖書館要“以讀者為中心”，但由于技術(shù)手段和管理觀念都相對落后，資源建設(shè)都是圍繞如何方便地管理信息資源來設(shè)置，信息資源的共享受到諸多限制，無法適應(yīng)和滿足用戶的多樣化需求。

1.3 以需求為導(dǎo)向

1.3.1 內(nèi)涵

需求導(dǎo)向型建設(shè)模式是以主動、適時地為用戶提供滿意的信息服務(wù)為中心。根據(jù)信息資源流和用戶信息需求流兩個方向，來組織數(shù)字資源建設(shè)流程。它以計算機網(wǎng)絡(luò)為平臺，“自助服務(wù)”或”一站式服務(wù)“為主要形式，用戶在信息的查詢、獲取過程中處于主導(dǎo)地位，用戶的專業(yè)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)等因素發(fā)揮著重要作用，形成了一種網(wǎng)狀的，多節(jié)點的流程，其最終目的只有一個：以用戶為中心，更好地滿足用戶數(shù)字信息需求。

1.3.2 特點

1）多層面分布。該模式具有多層面呈分布式的特點，依層次而言，由資源層、接口層、服務(wù)層、支撐層、應(yīng)用層構(gòu)成。運行這些軟件系統(tǒng)的相關(guān)硬件也可呈分布式部署。所謂分布式特點，也是相對于以往圖書館自動化系統(tǒng)而言，采用分布式系統(tǒng)的最大好處，就是可以充分展現(xiàn)和發(fā)揮各種資源、各種服務(wù)的個性特點，滿足不同用戶的信息需求。

2）過渡性。這種模式要與傳統(tǒng)的以技術(shù)為中心及以資源為中心的模式相互融合，做到平穩(wěn)發(fā)展。同時，要考慮與外部環(huán)境相銜接，以用戶作為入口直到退出全部服務(wù)的流程為基礎(chǔ)，實現(xiàn)資源與服務(wù)的最優(yōu)利用。

3）集成性。該模式為用戶提供資源與技術(shù)服務(wù)于一體，信息資源分布存儲和管理集成化，用戶通過集成服務(wù)機制”一站式“地獲取所需信息資源，并以最小的代價在最短的時間內(nèi)獲取所需信息，反饋給用戶。

4）需求牽引服務(wù)。面向海量的分布式的異構(gòu)數(shù)字信息資源，如何去滿足用戶的信息需求成為推動文化共享工程數(shù)字資源服務(wù)向前發(fā)展的核心動力。在以需求為導(dǎo)向的建設(shè)模式中，信息需求既是起點也是終點，信息用戶對信息資源產(chǎn)品的需求與使用占有核心重要地位，服務(wù)的終極目標是滿足用戶的信息需求，這里的信息需求不僅包括現(xiàn)實的需求，還應(yīng)研究用戶的潛在需求。

1.4 建設(shè)模式對比分析

在數(shù)字信息資源的建設(shè)中，技術(shù)開發(fā)無疑是十分重要的。目前技術(shù)主導(dǎo)型的數(shù)字信息資源建設(shè)主要由IT界承擔(dān)，目的是求得數(shù)字化技術(shù)的進展與突破。我國在資源數(shù)字化技術(shù)方面落后于發(fā)達國家，因此，公共文化下一階段的數(shù)字化建設(shè)不可能以技術(shù)為主導(dǎo)。資源主導(dǎo)型的很多項目屬于傳統(tǒng)文獻資源數(shù)字化。以需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為中心，以引進數(shù)字資源為基礎(chǔ)，以自建數(shù)字信息資源和各種信息檢索技術(shù)為依托，以信息傳遞、資源共享為特點，建立用戶所渴望的全方位的，二者相結(jié)合的數(shù)字資源建設(shè)模式是最佳選擇。

2 以需求為導(dǎo)向的數(shù)字資源供給服務(wù)模式分析

以需求為中心的建設(shè)模式包含兩層含義：一是公共文化建設(shè)的各項服務(wù)功能與設(shè)施以用戶的需求為導(dǎo)向進行設(shè)計和安排;二是創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，按照用戶或者用戶群的特點來組織信息資源，提供多樣化的信息服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化條件下，要善于將實與虛的信息服務(wù)完美結(jié)合起來，從而構(gòu)筑基于網(wǎng)絡(luò)的集成化、開放型的信息服務(wù)平臺——公共文化數(shù)字資源總庫。為此，以需求為中心的數(shù)字資源建設(shè)和供給模式應(yīng)如下圖所示：

這個模型中包含13個潛變量（web資源、數(shù)據(jù)庫資源、紙本資源、資源優(yōu)化與整合、資源共享、信息檢索與傳遞、用戶滿意、用戶價值、用戶忠誠、用戶需求分析、應(yīng)用系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、主機系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施與安全系統(tǒng)工程），這些潛變量是具有層次性的，每一個潛變量又都被一系列觀測變量所測度。用戶滿意是網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫資源、紙本資源、技術(shù)設(shè)施、信息與服務(wù)環(huán)境和用戶價值等這些因素相互作用的結(jié)果。通過驅(qū)動用戶滿意的影響-績效的優(yōu)先圖分析，要想顯著提高用戶需求的滿意度，必須優(yōu)先考慮提高數(shù)字信息資源的質(zhì)量。鏈循環(huán)中的數(shù)字信息資源實虛共存、資源共享共建，實現(xiàn)了數(shù)字資源價值最大化。在信息被傳遞利用的過程中，分析館藏利用效果和了解用戶新的信息需求方向，進行信息資源建設(shè)策略的調(diào)整和新的數(shù)字信息的采集，更多的信息資源，更多的知識挖掘和知識服務(wù)被整合到鏈狀循環(huán)中，使整個信息資源建設(shè)過程達到”為用戶找信息，為信息找用戶”的目的。

2.1 建立公共文化數(shù)字資源庫

1）研究用戶需求平臺的構(gòu)造方法，基本功能，用戶需求平臺可與數(shù)字支撐平臺、公電室系統(tǒng)等對接，采集用戶數(shù)據(jù)。

用戶需求平臺在公共文化數(shù)字資源建設(shè)中將起到十分重要的作用，通過用戶需求平臺與“文化共享工程”、“公共電子閱覽室工程”、“公共文化數(shù)字支撐平臺”工程進行數(shù)據(jù)對接，利用平臺接口，搜集包括用戶基本信息、用戶需求信息、數(shù)字資源提供信息、數(shù)據(jù)獲取方式信息、用戶行為偏好信息等，同時用戶需求平臺將這些數(shù)據(jù)和信息進行篩選、優(yōu)化、分析，為公共文化數(shù)字資源建設(shè)和供給服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。根據(jù)用戶需求平臺建立的公共文化數(shù)字資源庫，將能夠為各工程、各類用戶群、各用戶提供更有針對性、更具價值的服務(wù)。

用戶需求平臺的構(gòu)建應(yīng)包含以下幾個部分：（1）采集系統(tǒng)。采集系統(tǒng)負責(zé)整個用戶需求平臺的數(shù)據(jù)來源，采集系統(tǒng)應(yīng)具有強大的系統(tǒng)對接和信息抓取能力，可以與包括公電室系統(tǒng)、公共文化數(shù)字支撐平臺、各資源系統(tǒng)、公共文化服務(wù)平臺進行對接，獲取與數(shù)字資源有關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括：用戶信息數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、數(shù)字資源數(shù)據(jù)等;（2）分析系統(tǒng)。分析系統(tǒng)是用戶需求平臺的大腦，負責(zé)大量數(shù)據(jù)的優(yōu)化、分析、整合、計算等功能。分析系統(tǒng)應(yīng)充分利用目前主流的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過制定符合公共文化數(shù)字資源服務(wù)的算法和模型，為上層提供可視化、可閱讀、具有可操作性的用戶需求數(shù)據(jù)和行為決策建議。

2）基于用戶需求平臺，研究跟蹤反饋群眾文化需求的主要方法與策略，建立用戶跟蹤反饋系統(tǒng)，為本項目提供基于用戶群或分類用戶的用戶需求信息。

建立有效的跟蹤反饋機制，通過技術(shù)手段，可以實時掌握用戶行為數(shù)據(jù)、系統(tǒng)供給數(shù)據(jù)和其他服務(wù)數(shù)據(jù)，基于跟蹤反饋平臺，為用戶提供個性化服務(wù)，包括：資源導(dǎo)航，個性化主動推送，定期需求采集等。

2.2 以需求為導(dǎo)向的數(shù)字資源供給服務(wù)案例分析

人們在信息大爆炸時代，獲取信息已經(jīng)變得輕而易舉，但是普通用戶往往在互聯(lián)網(wǎng)檢索之后要花費大量的時間來篩選、甄別有價值的信息。文化服務(wù)機構(gòu)一般采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方式，用戶處于被動接受，信息的流動是單向的。由于是被動式的信息接收，往往無法提升用戶的持續(xù)熱度和興趣。

安徽省圖書館結(jié)合國家公共文化數(shù)字支撐平臺特色應(yīng)用項目進行了以需求為導(dǎo)向的數(shù)字資源供給服務(wù)模式的探索。我館通過特色應(yīng)用平臺“大眾文化圈”建設(shè)，建立收集用戶數(shù)據(jù)的渠道，搭建數(shù)據(jù)分析模型，利用互聯(lián)網(wǎng)時下面向用戶的良好體驗的SNS應(yīng)用技術(shù)最大限度的突破人們在現(xiàn)實知識社區(qū)中的各種限制和障礙，拓展人們在知識社區(qū)中獲取文化知識的方式，形成自己的文化交流網(wǎng)絡(luò)和群組，達到資源共享和知識創(chuàng)新。

十二五時期，我館將自身信息化建設(shè)發(fā)展國家重點數(shù)字文化工程建設(shè)相結(jié)合，構(gòu)建了安徽省公共文化技術(shù)大平臺的框架，建立了用戶中心、資源中心、流通中心三個中心數(shù)據(jù)庫?！按蟊娢幕Α弊鳛檎麄€技術(shù)平臺的一個應(yīng)用，利用接口可充分調(diào)用三個中心數(shù)據(jù)庫的各項數(shù)據(jù)，同時在面向用戶時，即可作為數(shù)據(jù)采用端，也可作為數(shù)據(jù)交互端。

“大眾文化圈”是以利用社交圈子的形式對數(shù)字資源進行分類，同時采用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用來銜接用戶與數(shù)字資源之間的關(guān)系一個應(yīng)用系統(tǒng)。它是以解決用戶與資源供給為目標，以分析用戶需求為基礎(chǔ)，以良好的用戶體驗為手段的應(yīng)用平臺。用戶、資源、系統(tǒng)構(gòu)建了一個供給生態(tài)平臺。用戶與用戶、用戶與資源通過平臺建立多維度的交互方式，以社交網(wǎng)絡(luò)的交互方式進行資源整合以及用戶優(yōu)化，用戶可依據(jù)年齡、職業(yè)、地域、興趣等屬性建立特定用戶群，同時為平臺提供的數(shù)字資源設(shè)立多種屬性標簽，形成特定用戶群訪問特定數(shù)字資源的特定文化圈。

“大眾文化圈”上線運行至今，用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)來獲取資源的方式已經(jīng)被接受，同時優(yōu)秀數(shù)字資源被傳播的頻率及范圍也逐步放大，用戶與用戶、用戶與資源之間的粘度被增強，用戶數(shù)有明顯的提升，用戶活躍度也逐步提高，基本實現(xiàn)以需求為導(dǎo)向的數(shù)字資源供給服務(wù)模式探索及嘗試。然而我們通過平臺實際運行發(fā)現(xiàn)用戶需求數(shù)據(jù)的采集及分析工作量之大已經(jīng)超出了自身能力，如果該模式要持續(xù)研究下去需要更多的行業(yè)聯(lián)盟合作及社會力量支持。

探索以需求為導(dǎo)向的數(shù)字資源供給服務(wù)模式前提是建立用戶需求信息采集、分析、決策渠道，搭建用戶需求技術(shù)平臺，記錄用戶的需求指向，了解、研究、分析用戶的需求方向、特點及方式并建立反饋，可以讓圖書館更好根據(jù)用戶需求變化來組織數(shù)字信息資源，開展更廣泛更層次的服務(wù)，同時為圖書館面向社會開放數(shù)據(jù)，加強行業(yè)聯(lián)盟及社會化數(shù)據(jù)共享合作都具有研究與試驗意義。

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