(湖南省衡陽市第一人民醫(yī)院，湖南 衡陽 421002）

共建和諧社會是當(dāng)前我們每一個人的責(zé)任和義務(wù)，而和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧社會的重要組成部分。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)生和患者的共同努力，醫(yī)生起主導(dǎo)作用，雙方都應(yīng)互相理解、互相尊重、互相溝通。作為醫(yī)務(wù)人員我們首先要做的就是加強(qiáng)思想政治工作，確保自身形象、自身素質(zhì)能贏得患者的尊重與信任。

一、思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)承擔(dān)著守護(hù)百姓生命健康、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重任，是面向社會大眾、維系百姓民生、展現(xiàn)社會文明的重要窗口。當(dāng)前，新醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū)，在不斷推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展的同時，也對新時代醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德和價值觀念提出了更高的要求。因此，醫(yī)院思想工作的重要性日益凸顯。

醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中起著重要作用。這些作用通過教育引導(dǎo)，使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到與患者建立和諧關(guān)系的重要性; 通過政策引導(dǎo)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識和道德意識，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為; 通過宣傳引導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)患雙方換位思考，在互知基礎(chǔ)上建立互信。具體來說，首先，在思想工作中，將思想政治教育與醫(yī)學(xué)人文教育相結(jié)合，可以提升醫(yī)者同理心，體驗(yàn)患者的疾苦，這有助于建立信任。始終要讓醫(yī)務(wù)人員樹立起“以患者為中心”“以人為本”的觀念。這樣才能更好地去尊重患者的權(quán)利，更好地維護(hù)患者的健康權(quán)、生命權(quán)，為患者提供更有人文情懷的醫(yī)療?；颊咭惨虼四芨永斫忉t(yī)務(wù)人員，相互尊重。其次，思想政治工作能不斷提升員工的素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)道德感，同時更積極地提升業(yè)務(wù)水平。這樣，患者滿意度更高，醫(yī)患關(guān)系更和諧。此外，思想政治工作的深入，有助于提高醫(yī)院甚至整個醫(yī)療行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作水平，提升職工自律水平。而行風(fēng)責(zé)任制的落實(shí)，行風(fēng)工作督查和整改等，本身是思想政治工作的重要部分。

二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的緊迫性

（一）社會方面:科技領(lǐng)域的限制性

到目前為止，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平有了很大進(jìn)步，但在科學(xué)領(lǐng)域醫(yī)學(xué)水平仍舊面臨很多問題，還有很多疾病是無法得到治療的。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施不盡相同，很多疾病都是在醫(yī)院的能力范圍之外。然而很多病人無法理解，把醫(yī)院當(dāng)做救命稻草，因此在疾病不能治愈的情況下就會把所有過錯都推卸給了醫(yī)生。矛盾越積越深，從而導(dǎo)致醫(yī)生和患者關(guān)系越來越緊張。由此可以看出，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，醫(yī)院的設(shè)備差距，都是影響著醫(yī)患關(guān)系的重要因素。

（二）醫(yī)務(wù)人員:思想道德行為的約束

在人們心中一直認(rèn)為醫(yī)生就是救死扶傷，是一個神圣的職位，很多醫(yī)生都能遵守職業(yè)道德，可是在這個經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，也有相當(dāng)一批醫(yī)生守不住道德的底線，被利益熏心，喪失醫(yī)德，抵制不住金錢的誘惑，收受病人紅包禮品等不正之風(fēng)開始蔓延，使患者對醫(yī)生產(chǎn)生很多不滿，加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，尤其在進(jìn)行手術(shù)時，因醫(yī)生收取紅包而不是由于人為因素造成的醫(yī)療事故時，患者的情緒就會異常激動，不可避免的會產(chǎn)生很多醫(yī)療事故，使醫(yī)患關(guān)系更加緊張，如果醫(yī)務(wù)人員思想道德行為不能得到很好的約束，醫(yī)患關(guān)系也便無法改善。

（三）患者:理解和認(rèn)同能力不夠

醫(yī)生的職責(zé)就是盡最大努力去挽救每一個患者，保證每一位患者的生命安全，在實(shí)際情況中會出現(xiàn)很多不確定因素，往往是醫(yī)生也無法控制的，例如發(fā)現(xiàn)不及時等，患者應(yīng)給予醫(yī)生理解和尊重，理解是相互的，患者在疾病沒有好轉(zhuǎn)或救治失誤時，就情緒失控，近兩年出現(xiàn)很多患者辱罵醫(yī)生、毆打醫(yī)生等事件頻頻發(fā)生，醫(yī)生和患者之間的矛盾也越來越深，這都是缺乏理解所導(dǎo)致的。

三、加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效措施

（一）加強(qiáng)對醫(yī)院服務(wù)觀念的培養(yǎng)

隨著社會不斷進(jìn)步，社會各界對醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高，醫(yī)務(wù)人員除了要提高專業(yè)技術(shù)水平之外，還要提升思想覺悟，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，讓患者能明顯感覺到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體會到醫(yī)務(wù)人員的用心。平時要不斷加強(qiáng)思想政治工作，使醫(yī)務(wù)人員對自己的工作更加盡職盡責(zé)。近兩年頻頻出現(xiàn)患者辱罵醫(yī)生、毆打醫(yī)生等事件，相信大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都是盡職盡責(zé)為患者服務(wù)的，只是個別人員的工作態(tài)度、工作方法需要改變貼近患者。醫(yī)院可以設(shè)置意見箱、患者滿意度調(diào)查、有專門人員處理患者的意見和建議，這樣才能更好的服務(wù)于患者，才能搭建起和諧的醫(yī)患溝通平臺。

（二）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

作為醫(yī)生要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，讓患者信任醫(yī)生，因此提升每一個醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)是醫(yī)院的首要任務(wù)。我們要建立起醫(yī)生與患者之間的信任，搭建一個平等的醫(yī)患溝通平臺，及時反饋雙方信息，及時了解患者的不滿，及時解決問題，這才是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的方向。

1.了解患者所需

現(xiàn)在患者看病難，醫(yī)藥費(fèi)高，導(dǎo)致患者對醫(yī)院非常不滿，這其中的主要原因就是二條:一是患者對于醫(yī)院不夠信任，害怕花冤枉錢;二是患者思想誤區(qū)，認(rèn)為掏了錢就得治好病，對醫(yī)學(xué)沒有科學(xué)的認(rèn)識，醫(yī)學(xué)技術(shù)仍舊處于發(fā)展階段。為了讓患者信任，醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)療服務(wù)信息透明化，使患者知道費(fèi)用的構(gòu)成，然后根據(jù)自身情況去衡量可以接受的程度。醫(yī)院應(yīng)公開收費(fèi)明細(xì)，把控好醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從而提高患者對醫(yī)院的信任度和滿意度。

2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)

醫(yī)院除了要不斷引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施，還要不斷提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能，這樣才能更好的服務(wù)于患者，滿足患者的要求。

此外還要不斷加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)院全體職工的職業(yè)道德、思想覺悟、綜合素質(zhì)，成為新型醫(yī)務(wù)工作者，才能更好的適應(yīng)社會發(fā)展。

3.堅(jiān)持以人為本，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的工作都需要加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)思想政治工作，堅(jiān)持以人為本的思想理念，真誠關(guān)懷患者，使患者感受到真正的人文關(guān)懷。

我們要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，必須注重學(xué)習(xí)借鑒其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法、優(yōu)秀理念、思想，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)。提高醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化搶救危重病人綠色通道、邀請各省專家會診、嚴(yán)格監(jiān)督用藥安全等各個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建立服務(wù)質(zhì)量評估考核系統(tǒng)。

4.加強(qiáng)對患者的觀念的培養(yǎng)

對于醫(yī)院患者來說，也要提高他們對醫(yī)生的認(rèn)知程度，通過對他們進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，使他們能夠明白醫(yī)生的實(shí)際情況，也能夠理解醫(yī)生的重要職責(zé)和使命，能夠設(shè)身處地的為醫(yī)生多著想，尤其是在患者跟醫(yī)生之間產(chǎn)生矛盾時，要采取交流、溝通的方式進(jìn)行有效解決，醫(yī)院也要多傾聽患者的意見，給予患者充分表達(dá)自己觀點(diǎn)和想法的權(quán)利，這樣能夠使患者感受到自己得到了尊重，進(jìn)而醫(yī)院再跟患者推心置腹的進(jìn)行交流，最終尋找出最佳的解決措施，從而在最大程度上改善醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。

5.優(yōu)秀的醫(yī)者，在追求卓越技術(shù)之外，講求對患者的人文關(guān)懷

應(yīng)將思想政治教育與醫(yī)學(xué)人文相結(jié)合起來，這樣才能讓思想政治工作在醫(yī)院這一特殊場所落地。例如，在做醫(yī)患溝通講座中，探討醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，講患者關(guān)懷時探討醫(yī)者初心和責(zé)任心，深化醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守以人為本的精神等。可將敘事醫(yī)學(xué)作為思想政治教育的路徑，通過閱讀和寫作醫(yī)患關(guān)系敘事，促進(jìn)醫(yī)者反思自身執(zhí)業(yè)行為，培育職業(yè)精神和職業(yè)信念，探討如何更好地幫助患者，這些都是醫(yī)院思想政治工作的一部分。做好這些，才能暖化醫(yī)患關(guān)系。

6.創(chuàng)新考核模式，提升思想工作實(shí)效性

將思想政治工作成效納入醫(yī)院績效考核，促進(jìn)思想政治工作落實(shí)?？梢栽O(shè)立專門崗位，如在質(zhì)控辦公室設(shè)立思想政治監(jiān)督崗，持續(xù)監(jiān)督醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度、政風(fēng)行風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生、政務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)，特別重視患者滿意度，實(shí)行“醫(yī)德一票否決制”，對違背醫(yī)德的醫(yī)生嚴(yán)厲懲罰和教育，以確保將思想政治理念貫穿到實(shí)際工作中。

四、總結(jié)

綜上所述，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提是專業(yè)技術(shù)水平的提高，思想政治工作可以更好的讓醫(yī)務(wù)人員了解自己的職責(zé)，更好的理解患者的需求，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消除患者與醫(yī)生之間的矛盾。要構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)思想政治工作是最重要的途徑。