付婷婷

（曹縣人民醫(yī)院，山東 菏澤 274000）

一、醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因

（一）醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因及分析

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，醫(yī)患矛盾主要有以下幾種形式：一是語言沖突；二是局部肢體沖突；三是內(nèi)心質(zhì)疑與抗拒；四是蓄意傷人；五是就醫(yī)心理偏激或懷有其他目的就醫(yī)。站在醫(yī)護(hù)人員的角度而言，患者就診須依照疾病的輕重緩急原則進(jìn)行診治，過程中難免出現(xiàn)重癥患者優(yōu)先的情況發(fā)生，部分患者不能理解，這種情況下就極易爆發(fā)語言與肢體沖突；患者及家屬對(duì)疾病的了解不充分，對(duì)醫(yī)生的不信任與質(zhì)疑也易爆發(fā)沖突；以上多方面的矛盾積累促進(jìn)了蓄意傷人的發(fā)生；還包括少數(shù)心理偏激或另有目的“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)，這種情況下也易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。

（二）對(duì)個(gè)人及社會(huì)所造成的影響

首先，會(huì)耽誤患者的疾病診治，因矛盾責(zé)任劃分或醫(yī)療責(zé)任理賠又會(huì)占用第三方責(zé)任機(jī)構(gòu)與司法資源，進(jìn)而影響到醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，耽誤到更多患者就醫(yī)。其次，通過不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行醫(yī)療索賠，在對(duì)院方口碑與利益造成損害的同時(shí)又會(huì)對(duì)一些不明真相的人群進(jìn)行誤導(dǎo)，以至于越來越多的人加入到“醫(yī)鬧”的隊(duì)伍當(dāng)中。再次，矛盾發(fā)生以后經(jīng)過社會(huì)輿論與一些不負(fù)責(zé)任的自媒體歪曲事實(shí)真相的報(bào)道，對(duì)社會(huì)風(fēng)氣與未成年人的“三觀”形成都是十分不利的，甚至一些不明真相的患者或家屬會(huì)效仿，致使醫(yī)患矛盾沖突事件頻發(fā)。最后，醫(yī)患矛盾的發(fā)生百害而無一利，對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的名譽(yù)是種嚴(yán)重的損害，對(duì)患方的健康、道德及個(gè)人影響亦是難以彌補(bǔ)的。

二、開展醫(yī)院政工工作的現(xiàn)實(shí)意義

（一）有助于改善醫(yī)患關(guān)系開展

醫(yī)院政工工作，可以加大對(duì)醫(yī)護(hù)人員思政教育力度，實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)以人為主的工作原則與以患者為中心的工作思想，進(jìn)而提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。同時(shí)，開展醫(yī)院政工工作，還能加強(qiáng)醫(yī)患之間的聯(lián)系，確定患者與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系，若是發(fā)生醫(yī)療糾紛，那么將會(huì)讓醫(yī)院的名聲和信譽(yù)下降，進(jìn)而影響醫(yī)院未來發(fā)展，所以讓醫(yī)護(hù)人員明確改善醫(yī)患關(guān)系的重要性勢(shì)在必行。

（二）有助于構(gòu)建和諧醫(yī)院

現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展要求有和諧且穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做支撐，而建立和諧醫(yī)院是現(xiàn)代化社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。開展醫(yī)院政工工作，可以切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的綜合素養(yǎng)，通過應(yīng)用積極的思想理念來指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員的思想及行為，這對(duì)營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境具有積極作用。

（三）有助于加強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

開展醫(yī)院政工工作，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，有助于強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，醫(yī)護(hù)人員和患者之間的互動(dòng)交流增多，患者慢慢地開始依賴醫(yī)護(hù)人員。如此，更多患者會(huì)挑選此種擁有高水平、高素質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍的醫(yī)院，進(jìn)而讓醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升到新高度，保證在繁雜的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)之中站穩(wěn)發(fā)展的腳跟。

三、有效開展醫(yī)院政工工作的措施

（一）提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平

醫(yī)院政工工作開展中，應(yīng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和職業(yè)道德進(jìn)行教育和測(cè)試。在開展救治工作和護(hù)理工作時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全面掌握自己科室的專業(yè)知識(shí)，在和患者進(jìn)行溝通時(shí)，能夠把相關(guān)知識(shí)告訴給患者，提高患者治療信心。比如疾病的原因、臨床表現(xiàn)、治療辦法、術(shù)后護(hù)理方法等。若是有需要可以組建醫(yī)療小組，增強(qiáng)專業(yè)性。另外，醫(yī)護(hù)人員要與政工工作有機(jī)結(jié)合，展開專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，并測(cè)試最終成績(jī)，若是滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)便可以上崗。醫(yī)護(hù)人員能夠組建工作小組，展開組內(nèi)談?wù)摵头窒?，?duì)于表現(xiàn)較佳的醫(yī)護(hù)人員可采用績(jī)效手段實(shí)施鼓勵(lì)。醫(yī)護(hù)人員還能展開醫(yī)院之間的交流，通過學(xué)術(shù)研究和參加講座的方式，對(duì)前沿的醫(yī)療知識(shí)進(jìn)行交流探討。

（二）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)

為了確保醫(yī)護(hù)人員的工作能夠有序進(jìn)行，醫(yī)院政工工作應(yīng)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)，通過績(jī)效鼓勵(lì)、工作表彰的方式。在臨床治療護(hù)理中，患者因?yàn)閷?duì)醫(yī)院工作了解不充分，會(huì)不尊重醫(yī)護(hù)人員，為了改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，醫(yī)護(hù)人員多半會(huì)選擇妥協(xié)，時(shí)間一長(zhǎng)便積攢了很多不良情緒。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)時(shí)間和疾病打交道，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生恐懼的情緒。而開展醫(yī)院政工工作，能夠切實(shí)舒緩患者的不良情緒。醫(yī)院可以通過引入新鮮血液，來改善醫(yī)護(hù)人員缺失的局面，實(shí)施彈性排班制，確保醫(yī)護(hù)人員有足夠的休息時(shí)間。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員面對(duì)死亡時(shí)，出現(xiàn)不良情緒以后，可以主動(dòng)和從事政工工作的人員展開互動(dòng)，及時(shí)排解不良情緒。從事政工工作的人員可以把醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不良情緒的原因一一的羅列出來，并制定自我排解的措施。

（三）強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)工作

在現(xiàn)代化社會(huì)背景下，醫(yī)院政工工作應(yīng)增強(qiáng)對(duì)患者醫(yī)德教育，告知出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。醫(yī)院內(nèi)部要不定期開展整風(fēng)工作，并實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，對(duì)應(yīng)成績(jī)偏差的醫(yī)護(hù)人員則展開道德教育。從事政工工作的人員應(yīng)給予醫(yī)院文化建設(shè)工作高度重視，通過塑造良好氛圍，來確保每位醫(yī)護(hù)人員都能得到良好的文化熏陶。從事政工工作的人員可以羅列有關(guān)于醫(yī)院的重要新聞，通過宣傳墻和黑板報(bào)，實(shí)現(xiàn)安全知識(shí)廣泛傳播，讓患者和家屬有一個(gè)大致了解。在樓梯和走廊粘貼宣傳標(biāo)語和警示牌，讓患者切實(shí)感受到醫(yī)院的細(xì)心與關(guān)心。醫(yī)院應(yīng)確保環(huán)境干凈整潔，做好消毒工作，讓醫(yī)院能夠良好運(yùn)行，進(jìn)而改善醫(yī)患緊張的關(guān)系。

結(jié)束語

綜上所述，在今后的工作中，相關(guān)部門可以通過提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)工作，來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院未來發(fā)展更上一層樓。