盧釗淇 姜宇芳 曾銀燕

廣州工商學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系，廣東 廣州 510850

一、引言

中國國務(wù)院辦公廳在2018 年3 月印發(fā)的《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，主要針對加速推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，提高質(zhì)量與增加服務(wù)效率相同步，更加全面的提升旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步環(huán)節(jié)，對全方面領(lǐng)域旅游發(fā)展的新思路進行部署和引導(dǎo)。此項指導(dǎo)意見的公布，象征著全方面領(lǐng)域旅游發(fā)展從此正式成為國家的發(fā)展新戰(zhàn)略?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的普及不僅給旅游產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展方向與機會，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬技術(shù)相結(jié)合也為“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”提供了更多的可能性。

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”通過采用大數(shù)據(jù)進行分析，對旅游信息進行合理的整理與結(jié)合，促進了智慧旅游的營銷方式、服務(wù)方式以及管理方式，為消費者提供便利快捷的服務(wù)進行了創(chuàng)新，增強了服務(wù)效率與消費體驗?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+智慧旅游”能夠增加部分旅游產(chǎn)業(yè)在各大媒體發(fā)布的機會與曝光率；進行核爆式營銷，通過網(wǎng)民的積極性以及人際關(guān)系網(wǎng)，讓旅游營銷的系列信息進行廣泛的傳播、擴散，以此讓大眾在短時間內(nèi)快速廣泛的傳播商家的營銷信息，進行線上自主報名、DIY 定制旅游路線、根據(jù)導(dǎo)航自行選擇路線行程。線上即可進行相關(guān)問題的咨詢與了解，使消費者更好地享受專屬的私人訂制式旅行，通過線上支付、線上預(yù)訂、線上演示等線上服務(wù)流程，加強服務(wù)體驗感，提高服務(wù)效率以及大幅度的節(jié)省人力成本。

二、互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的特點

在旅游開發(fā)這個理念擴張的同時，通過采取基礎(chǔ)思維進行規(guī)劃設(shè)計，從不同學(xué)科、不同角度，以及根據(jù)旅游地相關(guān)資源、區(qū)域地位等因素進行客觀分析，并且對旅游市場以及旅游行業(yè)的發(fā)展需求進行研究，分析和定位消費者的需求，制定出滿足人們需求的旅游產(chǎn)品策略和旅游產(chǎn)品實施方案。

（一）線上與線下相結(jié)合

由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和提高游客對于個性化旅行的需求，通過采用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型銷售策略，以消費者為中心，收集眾多分散的數(shù)據(jù)信息，通過分析各項數(shù)據(jù)，整合并加以利用，最終轉(zhuǎn)為有效的經(jīng)濟效益。針對不同人群的不同旅游需求的數(shù)據(jù)連接分析，使旅游的景點和線路不再單一，各個景點和各個線路相互聯(lián)系形成一個大網(wǎng)絡(luò)來滿足多樣化的旅游消費需求，提升消費者的服務(wù)體驗感覺，贏得更多的消費者的信賴，開發(fā)更多的消費人群。

（二）旅游模式創(chuàng)新——“定制旅游服務(wù)”

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式給游客提供一個旅游交友的平臺，通過線上的私人訂制和線下層面的結(jié)合，拋棄傳統(tǒng)路線的方式，使旅游變得更加貼近消費者的需求，更能吸引消費者，從而受到消費者的歡迎。同時，給游客提供自主選擇游玩的體驗享受更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，通過網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游，讓自己的行程更加自由化。

（三）“旅游+文化”的融合模式

采用文化理念來發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，通過推動旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、市場化，豐富文化產(chǎn)品和服務(wù)的供給類型和供給方式，發(fā)揮更多文化資源以及文化產(chǎn)品的作用，用文化的養(yǎng)分滋養(yǎng)旅游。在旅游產(chǎn)品的運營方面，旅游業(yè)從原來的“門票模式”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)模式”；從粗放低效方式轉(zhuǎn)向精細高效方式；從企業(yè)獨享經(jīng)濟轉(zhuǎn)向社會共建共享經(jīng)濟；從景區(qū)內(nèi)部管理向全面依法治理轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)文旅融合。

（四）注重生態(tài)和諧發(fā)展

傳統(tǒng)旅游的模式是旅游公司提供導(dǎo)游引導(dǎo)性服務(wù)，強調(diào)的是結(jié)果，只顧眼前的利益，不會長遠打算。而在新模式下則更加強調(diào)“生態(tài)旅游”，“旅游+產(chǎn)業(yè)”助力村民脫貧。同時，這個村的集體可建立公司，充分利用該村的土地資源，采用統(tǒng)一開發(fā)利用的方式來引入外資，帶動村民致富。充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢，將旅游與扶貧充分結(jié)合，自然資源得到合理開發(fā)，村民收入不斷增加，旅游質(zhì)量持續(xù)提高，推動生態(tài)旅游的和諧發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的意義

（一）融合旅游和文化，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需要

目前，我國文化旅游融合發(fā)展與理想情況仍有較大差距。旅游文化融合領(lǐng)域較為單一，深度合作較少，文化內(nèi)涵挖掘不夠深入，文化、旅游合作不夠暢通。除此之外，中國目前的旅游文化和旅游文化產(chǎn)品還沒有成型，缺乏時尚且具有創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品；缺乏滿足人們?nèi)找嬖鲩L的個性化旅游產(chǎn)品；缺乏帶有科技性的旅游文化產(chǎn)品。

（二）整合旅游資源，延長產(chǎn)業(yè)鏈

中國的旅游文化資源非常多，但是地區(qū)發(fā)展不平衡以及地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃也影響到旅游文化資源的充分利用。因而，旅游文化資源卻沒能夠得到深度地開發(fā)和挖掘。與此同時，智慧旅游通過數(shù)字化技術(shù)整合旅游資源，為消費者進行定制服務(wù)，滿足消費者需求來實現(xiàn)旅游的供需對接。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”是旅游與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及虛擬技術(shù)進行融合創(chuàng)新發(fā)展的成果，必然會推動和創(chuàng)新旅游營銷方式，這將會實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。