宋波

（長(zhǎng)慶油田公司第十采油廠，甘肅 慶陽 745100）

在新時(shí)期背景下，企業(yè)在迎來新發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也正在面對(duì)著新的問題，針對(duì)于信訪維穩(wěn)工作來講，其重要性日漸明顯，可以說信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要路徑。另外，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作還可以保障社會(huì)和諧，但當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在諸多問題，如對(duì)信訪維穩(wěn)工作認(rèn)識(shí)不足、工作機(jī)制的缺少以及工作方式單一等等，這些問題都會(huì)影響信訪維穩(wěn)工作作用的發(fā)揮，所以，新時(shí)期強(qiáng)化信訪維穩(wěn)工作十分迫切和關(guān)鍵。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作現(xiàn)狀

目前，隨著國企制度的改革發(fā)展，企業(yè)體制正在面對(duì)轉(zhuǎn)型，其生產(chǎn)與經(jīng)營隨之發(fā)生了變動(dòng)。改革背景下使企業(yè)職工利益出現(xiàn)了改變，以往傳統(tǒng)的格局與結(jié)構(gòu)都已經(jīng)打破，崗位的變動(dòng)，甚至出現(xiàn)了有償解除勞動(dòng)合同的現(xiàn)象，會(huì)隨之聯(lián)系到房產(chǎn)的改革，這些變動(dòng)會(huì)引起各種各樣的糾紛，信訪也就成為了職工表達(dá)自己內(nèi)心不滿的主要選擇。另外，在新媒體快速發(fā)展的背景下，微信與微博等平臺(tái)成為了人們維權(quán)的重要路徑，在企業(yè)職工遇到問題時(shí)，會(huì)借助法律路徑來解決。但在這一過程中存在部分人員無理取鬧的現(xiàn)象，認(rèn)為只要我鬧就可以得到關(guān)注和重視，問題也會(huì)迎刃而解，這種心態(tài)的職工需要對(duì)其進(jìn)行有效的溝通。

另外，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，信訪維穩(wěn)工作特點(diǎn)也發(fā)生了改變，如信訪內(nèi)容的增加使其變得更加復(fù)雜且繁瑣。因?yàn)檎叩淖儎?dòng)與歷史問題所引發(fā)的信訪維穩(wěn)工作會(huì)變得十分復(fù)雜，覆蓋面也會(huì)變廣，牽連到的主體部分已經(jīng)消亡，使問題處理十分困難。此外，信訪形式也發(fā)生了改變，其中除了到信訪部門上訪，還增加了匿名上訪、聯(lián)名上訪、越級(jí)上訪以及拉橫幅等上訪行為，這種極端的方式會(huì)直接影響到企業(yè)正常經(jīng)營，甚至還會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重且惡劣的影響。

二、新時(shí)期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展對(duì)策

（一）正確對(duì)待信訪工作

企業(yè)員工只要出現(xiàn)上訪行為就說明其與企業(yè)存在矛盾，員工基本上都是在自己遇到問題且不能解決的情況才會(huì)上訪，所以，企業(yè)信訪工作人員需要認(rèn)真對(duì)待信訪問題，了解事情原委，以便從根本上解決員工問題。在核實(shí)以后發(fā)現(xiàn)為無理取鬧的上訪，信訪工作人員應(yīng)依照法律條例與制度規(guī)范來對(duì)員工進(jìn)行解答，這樣才能夠消除員工的疑惑。只有正確對(duì)待信訪工作才可以構(gòu)建出和諧、健康且民主的信訪氛圍。

（二）企業(yè)應(yīng)建立專業(yè)且責(zé)任明確的信訪維穩(wěn)工作組

針對(duì)于當(dāng)前新時(shí)代發(fā)展來講，想要保障和促進(jìn)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作取得實(shí)效性，就需要構(gòu)建一支專業(yè)且責(zé)任明確信訪維穩(wěn)工作組，這一環(huán)節(jié)十分重要，在過程中可以依照以下三點(diǎn)進(jìn)行：其一針對(duì)于企業(yè)信訪維穩(wěn)工作組的人員選擇來講，組長(zhǎng)應(yīng)由企業(yè)高層第一領(lǐng)導(dǎo)人來擔(dān)任，組員即為企業(yè)各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，這樣的方式不僅可以調(diào)動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)資源，同時(shí)還可以進(jìn)一步保障信訪維穩(wěn)工作得到落實(shí)；其二為提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作實(shí)效性，需要明確工作組內(nèi)部責(zé)任，基于此，企業(yè)在融合信訪維穩(wěn)工作實(shí)際情況的背景下將各項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行明確，然后在由他們對(duì)各個(gè)部門的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行部署，以此來保障信訪維穩(wěn)工作順利開展；其三需要對(duì)信訪維穩(wěn)工作組組員進(jìn)行定期考核，重點(diǎn)為確認(rèn)各項(xiàng)信訪維穩(wěn)工作是否落實(shí)到位，例如信訪問題是否得到了解決等，工作落實(shí)到位的人員與部門需要給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如果工作沒有做到位而出現(xiàn)問題，甚至出現(xiàn)群體上訪問題的發(fā)生，不僅要對(duì)工作人員進(jìn)行處罰，同時(shí)還要追究其責(zé)任，根據(jù)信訪的嚴(yán)重程度給予處分。

（三）構(gòu)建信息建檔跟蹤反饋制度體系

隨著科技技術(shù)的快速發(fā)展與進(jìn)步，當(dāng)前企業(yè)信訪方式與渠道也呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢(shì)，信訪工作效率與工作質(zhì)量得到了全面改善也提升，所以，針對(duì)于信息建檔跟蹤反饋制度來講，其也需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)，以往傳統(tǒng)的信訪工作方式主要為領(lǐng)導(dǎo)信箱、職工信箱以及投訴箱等，需要在這一基礎(chǔ)上加入一些新的方式，如開通電子公務(wù)信箱、企業(yè)論壇等等，實(shí)現(xiàn)多方位收集員工需求，以此來實(shí)現(xiàn)信訪渠道方式的多元化與實(shí)用性，同時(shí)適應(yīng)新時(shí)代與信訪工作的要求，另外，這樣的方式還可以滿足各年齡段與各文化層次員工的需求。而信訪維穩(wěn)工作效果實(shí)現(xiàn)應(yīng)在日常工作的積累中，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建信訪維穩(wěn)工作排查臺(tái)賬制度體系，針對(duì)于一些影響企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定工作的問題來講，相關(guān)工作人員需要做好備案與登記，這樣就可以了解到實(shí)際情況，進(jìn)而及時(shí)解決問題，為決定不穩(wěn)定要素來提供憑證和依據(jù)。此外，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建信訪維穩(wěn)工作例會(huì)制度體系，將職工反饋意見與建議進(jìn)行登記，然后在此基礎(chǔ)上將重要問題與主管領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行分析和研究，最后依照企業(yè)實(shí)際情況提出相應(yīng)的改善對(duì)策。

結(jié)束語

結(jié)合全文，新時(shí)期對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作提出了全新的要求，使信訪工作應(yīng)加入到新溝通渠道中，在解決上訪人員問題時(shí)，也應(yīng)運(yùn)用多元化的方式。上訪人員基本上都是企業(yè)的基層員工，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員需要及時(shí)了解到上訪者的心理狀態(tài)與真實(shí)想法，這樣才可以解決矛盾問題，進(jìn)而使信訪維穩(wěn)工作取得良好的效果?？梢哉f信訪維穩(wěn)工作質(zhì)量會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)健康發(fā)展，需要正視這一工作，發(fā)揮出信訪維穩(wěn)工作作用，以此來保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。