祝文文
(中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊第970醫(yī)院,山東 威海 264200)
在無縫隙護理模式當中注重患者出院之后的家庭護理,以便于患者在出院之后能夠獲得連續(xù)性的、高質量的護理服務,從而提升護理質量,促進疾病的恢復[1]。本文就主要對無縫隙護理管理模式在泌尿外科患者中的應用效果予以探討。
作為近年來一種新型的護理模式,無縫隙護理模式主張以患者為中心,主要護理目標為滿足患者需求、提升患者滿意度,實際開展護理工作的過程中,尋找護理縫隙并在此基礎上實施全面管理,結合具體原因實施改進,從而盡可能的減少護理漏洞與差錯,有利于護理管理質量的提升[2]。
理論上來講可以將全程無縫隙護理模式換分為四個階段:(1)強化護理人員觀念;(2)尋找護理工作中的服務縫隙;(3)擬定改進方法;(4)執(zhí)行方案[3]。
2.2.1 成立工作服務小組
將護理人員的職責予以明確,實現(xiàn)無縫隙責任包干制,全科護理人員劃分為四個責任組,其中兩組一個組長。
2.2.2 學習無縫隙護理管理概念,提高服務意識
定期組織護理人員開展無縫隙理念相關知識學習,針對當前護理工作現(xiàn)狀及患者實際護理服務需求,制定相應的護理服務方案,以便于實際工作中能夠為患者提供專業(yè)化、全面的護理服務;強化護理人員技能考核,并制定具體的獎懲制度,以便于所有護理人員都能夠掌握全面的無縫隙護理知識。
2.2.3 找出存在的服務縫隙并進行分析
分析總結發(fā)現(xiàn)護理服務縫隙主要表現(xiàn)在這樣幾個方面:(1)個性化、人性化服務不到位;(2)持續(xù)服務方面的縫隙;(3)缺乏全面專業(yè)護理服務知識;(4)人力資源安排有待完善。
2.2.4 根據(jù)存在的縫隙,有目的地進行改進
(1)人員管理無縫隙主要體現(xiàn)在每個護理人員都應該將其從業(yè)年限、學歷、職稱等作為參考依據(jù),安排與其實際能力相符的崗位,以便于當前現(xiàn)有人力資源能夠得到充分發(fā)揮;(2)護理業(yè)務能力的無縫隙體現(xiàn)在參與醫(yī)生的查房,利用晨會或者是其他空余時間組織學習泌尿外科護理方面的相關知識,如:手術方式、流行病學特點、病理特點、生理特點等,從而為患者提供更加優(yōu)質的服務;(3)護理持續(xù)性服務無縫隙,目的是為了確保護理的完整性與連續(xù)性,準確、及時協(xié)助患者完成輔助檢查是現(xiàn)在護理工作中不可或缺的一部分內容,根據(jù)患者前列腺的功能和年齡來安排提前飲水的時間。
(4)人性化服務無縫隙:隨著當今護理發(fā)展的趨勢,患者不僅僅只滿足于住院期間的基礎臨床護理服務,更注重于出院后的家庭健康服務。電話回訪是一種快捷經濟實用易被患者接受的健康服務方式,患者在出院之后依然能夠獲得專業(yè)的指導,這種模式當中能夠將專業(yè)服務延伸至家庭當中,充分的體現(xiàn)了無縫隙護理模式的人性化、個性化護理理念。
根據(jù)楊柳,吳蓓茸等對溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院手外科60例患者實施無縫隙護理管理研究后結果顯示:觀察組在護理書寫規(guī)范、應急能力、主動服務、責任心、操作技術熟練程度、溝通能力等方面與對照組相比差異有統(tǒng)計學意義。
根據(jù)鄧淵明[19]對泌尿外科200例患者實施無縫隙護理管理研究后結果顯示:觀察組與對照組護理滿意度分別為98%、90%,P<0.05。
綜上所述,作為一種新型護理模式,無縫隙護理在泌尿外科實施無縫隙護理管理能夠從內涵建設、服務流程到家庭護理緊密結合,環(huán)環(huán)相扣,給患者提供更專業(yè)化、人性化的護理服務,提高護理質量以及患者滿意度,從而降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)療護理服務的深刻內涵,在臨床上值得推廣。