（國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言

隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，人們對于用戶的需求不在局限于用電量，而是要求供電企業(yè)不但要提供良好的電力營銷服務，還要保障電費的有效管理，為供電企業(yè)提出更高的發(fā)展要求?；诖?，供電企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展的動力，就要深入了解電力營銷管理工作存在的薄弱之處，并引入精細化管理理念，以完善的管理制度規(guī)范營銷工作流程，提升營銷人員的工作水平和專業(yè)能力，確保企業(yè)在競爭日趨激烈的環(huán)境中占據(jù)主導地位，獲得更大的市場份額，并逐步實現(xiàn)穩(wěn)定且長遠的發(fā)展。

一、供電企業(yè)實施精細化管理的意義

（一）提升企業(yè)整體的競爭實力

精確嚴謹作為精細化管理理念的核心，在電力企業(yè)中的應用，可轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)統(tǒng)一管理的形態(tài)，為分層分級的經(jīng)濟化管理，落實具體工作任務和目標到部門和員工，使工作更加規(guī)范化和標準化。同時，還可將管理人員細化到個人，使員工明確自身承擔的管理職責，將企業(yè)每一個人的價值發(fā)揮最大，實現(xiàn)人人參與和管理的局面。這種管理形態(tài)的改變，利于電力企業(yè)在全新市場環(huán)境中不斷增強自身軟實力，并長久保持著較強的競爭實力。因此，企業(yè)只有認識到精細化管理的優(yōu)勢，并完成精細化管理變革，從發(fā)展規(guī)劃的制定到?jīng)Q策的推進，都能夠利用精細化的管理制度完成對各項工作的有效把控，以減低企業(yè)在發(fā)展中的風險發(fā)生的幾率，為企業(yè)營造健康穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)品牌的建設(shè)。

（二）推動企業(yè)在市場環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展

我國電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的重點，在政策的扶持下，保持著強勁的發(fā)展動力。但在人員配備和管理工作方面也存在著顯著的問題，究其原因，主要是電力企業(yè)員工數(shù)量充沛，但專業(yè)化人員的數(shù)量占據(jù)總體比重較小，人員創(chuàng)新和創(chuàng)造能力較為薄弱，導致企業(yè)出現(xiàn)冗員的現(xiàn)象，發(fā)展活力不足。伴隨著經(jīng)營環(huán)境的日趨嚴峻，只有企業(yè)大力推行精細化管理的戰(zhàn)略，加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)更，并以此為帶動力，實現(xiàn)創(chuàng)新理念和精細化管理條例的傳遞，才能夠以先進的思想帶動企業(yè)變革；提升企業(yè)高層管理人員和基層營銷人員的工作創(chuàng)新意識，為企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)的保障。

二、供電企業(yè)電力營銷精細化管理對策

（一）建立完善的精細化管理機制，提升服務質(zhì)量

完善的精細化管理機制是保障電力服務質(zhì)量的根本，在企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的進程中，電力企業(yè)只有建立體制完善的管理制度，將精細化管理理念融合入其中，才能為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務，提升發(fā)展和服務的暢通性。一方面，供電企業(yè)要加強對精細化管理理念的宣傳，不斷提升員工的服務意識和能力，使員工在營銷工作中形成客戶至上的行為準則，依據(jù)相關(guān)條例規(guī)范化完成工作任務，增強營銷的精準度和服務的質(zhì)量。還應定期開展教育活動，為企業(yè)員工展示和講解典型的營銷案例，學習其中蘊含的先進管理理念，為員工自身專業(yè)水平和營銷管理工作質(zhì)量的提升提供助力。另一方面，供電企業(yè)應制定相關(guān)管理和激勵的制度，對于在營銷工作善于使用創(chuàng)新方式，且具備積極工作態(tài)度的人員，給予一定的物質(zhì)獎勵，并將其設(shè)立為工作榜樣，在員工中形成帶動力，進而提升企業(yè)各項工作的服務質(zhì)量，為企業(yè)深化發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）開拓用電市場，打造良好的企業(yè)形象

企業(yè)市場環(huán)境中樹立良好的形象，利于用戶增加對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的認可程度，為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟收益的同時，促進企業(yè)電力營銷工作的規(guī)范化建設(shè)。首先，企業(yè)應加強對市場需求的了解，利用調(diào)研的方式，把握市場發(fā)展動態(tài)，并以此為參考研發(fā)更多創(chuàng)新產(chǎn)品，提升用戶對營銷產(chǎn)品的關(guān)注度，并逐漸和用戶建立長久合作的關(guān)系，為企業(yè)帶來長遠的發(fā)展動力。其次，要加強對電力產(chǎn)品安全性和穩(wěn)定性的監(jiān)管，在用戶使用過程中能夠獲得更好的體驗，為企業(yè)創(chuàng)設(shè)良好的形象，完成對市場的開拓。最后，企業(yè)要監(jiān)督營銷人員對電網(wǎng)設(shè)計、產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品特色的了解，為具備用電需求的人員提供良好的咨詢服務，滿足用戶的用電要求，增強用戶對企業(yè)的依賴度，只有這樣才能進一步提升企業(yè)競爭實力，凸顯精細化管理的價值和優(yōu)勢。

結(jié)語

總而言之，精細化管理理念的應用是供電企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)保障，只有企業(yè)不斷創(chuàng)新工作理念，改善基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)手段，并對電力營銷流程和制度的建立進行全方位的優(yōu)化，才能為用戶帶來更好的服務和體驗。才能實現(xiàn)企業(yè)電力營銷手段的提升，為企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)的支撐力。