李紅笛

在公安部門(mén)近期偵辦的一起案件中，不法分子與圓通多位“內(nèi)鬼”勾結(jié)，通過(guò)有償租用圓通員工系統(tǒng)賬號(hào)盜取公民個(gè)人信息，再層層倒賣(mài)。犯罪嫌疑人已于9月被捕，而此次被泄露的信息數(shù)量實(shí)際超過(guò)40萬(wàn)條。

這并非圓通首次出現(xiàn)“內(nèi)鬼”。2013年，某網(wǎng)站曾在首頁(yè)上公開(kāi)聲明與圓通公司合作，長(zhǎng)期出售快遞面單信息。截至案發(fā)，已經(jīng)出售公民個(gè)人信息20余萬(wàn)條。

而泄露用戶信息現(xiàn)象涉及的不止圓通一家，網(wǎng)上存在販賣(mài)快遞用戶信息的“黑產(chǎn)”鏈條，涉及申通、德邦、EMS（郵政速遞）、韻達(dá)等多家快遞公司。

在販賣(mài)快遞信息鏈條上，不僅有專門(mén)從事這一行的“號(hào)販子”，可以說(shuō)從下單開(kāi)始，商家、電商平臺(tái)、快遞公司、快遞員等物流各環(huán)節(jié)的人員，都可能是信息泄露的源頭。

11月20日下午，中國(guó)郵政集團(tuán)武漢市分公司表示，已第一時(shí)間就此事成立由多部門(mén)參與的聯(lián)合調(diào)查組，后續(xù)將向公眾公布詳細(xì)調(diào)查進(jìn)展。德邦快遞表示，正在全力配合網(wǎng)安部門(mén)調(diào)查處理。

圓通的一處分揀中心。圖/視覺(jué)中國(guó)

圓通除了致歉，還從制度管理、培訓(xùn)教育、技術(shù)等多方面公布了具體措施。并在聲明中表示：“公司將持續(xù)通過(guò)‘制度+技術(shù)手段，完善信息安全風(fēng)控系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部賬號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為?！?/p>

中國(guó)電商的崛起離不開(kāi)快遞行業(yè)的發(fā)展，在得到便利的同時(shí)，消費(fèi)者的個(gè)人信息也被電商各個(gè)環(huán)節(jié)的人員悉數(shù)掌握。與其把一切都?xì)w咎于“內(nèi)鬼”，不如反躬自省——這些涉及大量個(gè)人信息的崗位，為何買(mǎi)家能如此輕易地與他們建立聯(lián)系，以致這條銷售鏈運(yùn)行得如此容易。

太過(guò)“順暢”的犯罪過(guò)程，也意味著可能有太多沒(méi)有被披露的違法行為，事后懲處并不能對(duì)那些輕而易舉就非法獲利的人起到警示作用，快遞公司更不能以受害者自居，把責(zé)任焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到所謂“內(nèi)鬼”身上。行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管不力才是“內(nèi)鬼”滋生的主因，強(qiáng)化防范才是重中之重。

有律師表示，如果消費(fèi)者的個(gè)人信息通過(guò)快遞的途徑泄露出去，消費(fèi)者可以向快遞公司提起訴訟，要求賠償。此外，即使倒賣(mài)信息主體是員工，快遞公司也因保管客戶信息不當(dāng)，管理不嚴(yán)而存在連帶責(zé)任。因快遞公司對(duì)客戶的個(gè)人信息有保密責(zé)任，按照合同法，泄密將會(huì)被追究責(zé)任。

正在公開(kāi)征求意見(jiàn)的《個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》明確提出，企業(yè)出現(xiàn)相關(guān)違法行為可對(duì)其處以5000萬(wàn)元以下或上一年度營(yíng)業(yè)額百分之五以下的罰款，同時(shí)要對(duì)直接責(zé)任人處以10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款。

提高違法成本，才能促使快遞行業(yè)從內(nèi)部改革監(jiān)管機(jī)制。