黑龍江省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站

□ 范國山

根據(jù)黑龍江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳下達的《2019年農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查計劃》，黑龍江省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站相關(guān)市縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，對部分180馬力（含）以上輪式拖拉機、翻轉(zhuǎn)犁、圓捆打（壓）捆機等三種產(chǎn)品進行了質(zhì)量調(diào)查。

一、質(zhì)量調(diào)查基本情況

根據(jù)調(diào)查方案，本次調(diào)查樣本滿足2018年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機購置補貼等條件，調(diào)查對象確定為180馬力（含）以上輪式拖拉機、翻轉(zhuǎn)犁、圓捆打（壓）捆機三個產(chǎn)品。在每個企業(yè)抽取具有代表性（銷售數(shù)量最多）的一種機型5臺樣機，每種型號用戶數(shù)不足5個的全部抽取。共調(diào)查了123家企業(yè)生產(chǎn)的123個型號的產(chǎn)品，涉及540個用戶。實際調(diào)查中由于存在異地作業(yè)等原因只調(diào)查了114家企業(yè)生產(chǎn)的114個型號的445臺機具。

評價方法采取用戶滿意度進行，由用戶對其使用機具的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）4項內(nèi)容分別進行滿意度評價，調(diào)查人員現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品單項滿意度分值，取所有抽樣用戶加權(quán)平均值得出單項滿意度最終分值，取四項指標加權(quán)平均值得出綜合滿意度分值。滿意度評價分5檔：90—100分為“很滿意”，70—90分為“滿意”，60—70分為“一般”，40—60分為“不滿意”，40分以下為“非常不滿意”。

二、質(zhì)量調(diào)查結(jié)果分析

（一）180馬力（含）以上輪式拖拉機

1.滿意度評價

用戶單項評價綜合得分為74.7分，屬于“一般”檔次。其中，“很滿意”占比5.6%，“滿意”占比44.4%，“一般”占比46.3%，“不滿意”占比3.7%，“非常不滿意”沒有?！叭砸粻顩r”單項得分為：安全性79.1分，得分最高；適用性76.8分；售后服務(wù)狀況74.1分；可靠性70.1分，得分最低。

2.發(fā)現(xiàn)的主要問題及原因分析

（1）安全性

主要問題有：67個產(chǎn)品存在安全標志缺失現(xiàn)象，占比34.7%；7個產(chǎn)品存在動力輸出軸防護罩人為拆卸情況，占比3.6%。

原因分析：一是企業(yè)管理水平不高安全意識不強，如出廠時漏粘貼安全標志；二是產(chǎn)品質(zhì)量不高，如安全標志材質(zhì)為紙質(zhì)，保持期限較短易缺失；三是企業(yè)安全裝置設(shè)置不夠人性化。

（2）可靠性

主要問題有：一是傳動系發(fā)生故障部件多在變速箱的齒輪、軸承，質(zhì)量較差壽命較低，嚴重影響拖拉機可靠性；二是發(fā)動機發(fā)生故障部件為進排氣系統(tǒng)的渦輪增壓排氣歧管開裂和啟動機損壞等；三是液壓系統(tǒng)故障多發(fā)生在液壓泵、分配器損壞或密封不嚴導(dǎo)致懸掛機構(gòu)提升力不足，嚴重影響作業(yè)；四是牽引卡損毀；五是動力輸出軸損毀；六是行走系故障部件為輪胎處無法安裝配重；七是其他故障部件表現(xiàn)為防凍液滲漏、機油散熱器損壞、掛擋困難等。

原因分析：一是企業(yè)質(zhì)量意識不強。自制件零部件質(zhì)量差，影響產(chǎn)品可靠性；外購件采購把關(guān)不嚴，導(dǎo)致故障率高；軸類、軸承、齒輪等標準件質(zhì)量差，是造成軸類、齒輪故障多發(fā)主要原因。二是液壓部件質(zhì)量是國產(chǎn)車故障的高發(fā)區(qū)。三是個別用戶缺乏保養(yǎng)知識，對機器保養(yǎng)不到位，造成零件損壞。

（3）適用性

主要問題：機組作業(yè)牽引力有的用戶評價為拖拉機牽引力較差或差；液壓提升力、液壓輸出等方面都出現(xiàn)一定不足，但比例較小。

原因分析：一是機組作業(yè)牽引力評價差，與作業(yè)時土壤環(huán)境、輪式拖拉機與機具配套不合理即“大馬拉小車”或發(fā)動機動力性能沒有達到應(yīng)有的狀態(tài)有關(guān)，用戶保養(yǎng)不到位也是其中原因。二是動力輸出軸轉(zhuǎn)速、液壓系統(tǒng)評價差的，與用戶配套合理性及液壓件質(zhì)量有關(guān)。

（4）售后服務(wù)方面

主要問題：售后及時,但是服務(wù)人員解決問題能力有待提高；三包期外一部分配件存在不易購買情況；售后回訪不到位。

原因分析：一是企業(yè)服務(wù)意識不強，售后回訪不到位；二是售后服務(wù)網(wǎng)點少致使配件供應(yīng)不足；三是企業(yè)售后服務(wù)人員技術(shù)水平有限。

（二）翻轉(zhuǎn)犁

1.滿意度評價

用戶單項評價綜合得分為76.7分，屬于“滿意”檔次。其中，“很滿意”占比7.1%，“滿意”占比53.4%，“一般”占比35.7%，“不滿意”占比3.8%，“非常不滿意”沒有?！叭砸粻顩r”單項得分為：安全性77.5分；適用性73.2分，得分最低；售后服務(wù)狀況79.1分，得分最高；可靠性77.2分。

2.發(fā)現(xiàn)的主要問題及原因分析

（1）安全性

主要問題：安全標志缺失，主要表現(xiàn)為標志粘貼不牢固、不全、材質(zhì)差、掉色或缺損等；缺失獨立的保養(yǎng)或維修作業(yè)安全防護裝置，操作者在機具升起狀況只能依靠機械支撐機構(gòu)或液壓鎖定裝置，主要原因是企業(yè)對產(chǎn)品安全性不重視。

（2）可靠性

主要問題：犁柱、翻轉(zhuǎn)軸、連接板不抗拉；犁鏵、犁壁不耐磨。主要原因：一是材質(zhì)差，整機重量大不抗拉、不耐磨；二是焊接質(zhì)量不過關(guān)，焊縫受力容易開；三是液壓件質(zhì)量差，企業(yè)質(zhì)量把關(guān)不嚴。

（3）適用性

主要問題：部分用戶對耕后植被覆蓋率和土垡破碎不滿意，主要原因是對土壤質(zhì)地、秸稈覆蓋量適用性差，黑龍江部分地區(qū)土壤質(zhì)地粘濕和秸稈覆蓋量大，也是造成碎土和覆蓋率差的因素。

（4）售后服務(wù)

主要問題：一是售后服務(wù)不到位和配件供應(yīng)不及時；二是售后服務(wù)網(wǎng)點少、配件價格高且儲備不足；三是售后人員解決問題能力較差；四是服務(wù)意識不強，服務(wù)承諾兌現(xiàn)不好。

原因分析：一是售后服務(wù)人員嚴重不足，機具由用戶自己組裝調(diào)試，企業(yè)或銷售商不負責(zé)安裝調(diào)試或有償安裝調(diào)試；二是售后網(wǎng)點少或布局不合理，沒有全覆蓋；三是進口配件價格高且儲備不足；四是部分企業(yè)為了成本，只在銷售比較集中的大城市設(shè)置零件供應(yīng)點，導(dǎo)致偏遠地區(qū)用戶不能及時更換零件。五是部分企業(yè)在農(nóng)忙時通常把車間裝配工人派下去售后服務(wù)，這些人員不熟悉機具構(gòu)造原理，僅能應(yīng)付簡單換件，難以完成調(diào)整和排除故障任務(wù)，不能較好地解決用戶的實際問題；六是部分企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)在經(jīng)銷企業(yè)，其售后服務(wù)人員未經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，解決問題能力較差。

（三）打（壓）捆機

1.滿意度評價

用戶單項評價綜合得分為72.6分，屬于“一般”檔次。其中，“很滿意”占比3.1%，“滿意”占比50.0%，“一般”占比43.2%，“非常不滿意”占比3.1%， “不滿意沒有。“三性一狀況”單項得分為：安全性73.4分；適用性77.0分，得分最高；售后服務(wù)狀況73.9分；可靠性68.2分，得分最低。

2.發(fā)現(xiàn)的主要問題及原因分析

（1）安全性

主要問題：“警示標志”粘貼不到位；“外露齒輪、鏈輪、萬向節(jié)傳動軸等部位”沒有防護罩；未設(shè)置有過載保護器。

原因分析：個別生產(chǎn)企業(yè)安全意識不強，安全防護措施不完善；安全警示標識制作質(zhì)量不高，材質(zhì)多為紙質(zhì)且粘性不足，導(dǎo)致粘貼保持期限較短，易脫落。

（2）可靠性

主要問題：一是萬向節(jié)傳動軸扭曲變形；二是撿拾器彈齒軸磨損；三是撿拾器油缸支架開焊；四是撿拾器彈齒軸磨損；五是變速箱錐型齒損壞；六是軸承和軸承座損壞；七是成捆系統(tǒng)打捆皮帶損壞；八是打捆機構(gòu)只能纏繞一半；九是捆不上捆；十是打捆機在成捆后機具后蓋不能正常打開。

原因分析：一是企業(yè)設(shè)計不合理，機械強度計算不夠；二是有些企業(yè)使用不合格零配件或者沒有對零件進行熱處理；三是企業(yè)采購了大量外協(xié)件，由于檢測中抽樣方法不科學(xué)、企業(yè)檢測能力和質(zhì)檢人員責(zé)任心不強，均能使不合格部件進入組裝線，造成整機可靠性差；自制件在原材料采購、生產(chǎn)及檢測環(huán)節(jié)中，如果不注意質(zhì)量監(jiān)控均能影響產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）適用性

主要問題：適應(yīng)玉米秸稈狀況較差，玉米秸稈撿拾不干凈，草捆密度和成捆情況不好。

原因分析：一是個別企業(yè)在產(chǎn)品銷售時，沒有考慮區(qū)域適用性問題；二是設(shè)計存在問題；三是用戶自選機具時，對打（壓）捆機技術(shù)要求估計不足。

（4）售后服務(wù)

主要問題：部分打捆機在作業(yè)時打捆機構(gòu)只能纏繞一半，售后人員至今還未解決問題。

原因分析：一是生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識不強；二是企業(yè)不能保障配件供應(yīng)，由于該型號產(chǎn)品銷量少，配件銷量低，商家無利可賺，也沒有引起足夠不重視；三是企業(yè)售后服務(wù)能力和服務(wù)意識不強，服務(wù)人員解決問題能力及態(tài)度也存在問題。

三、建議和意見

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，所涉及企業(yè)將面臨3個月的整改期。建議相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，強化質(zhì)量安全意識，增強誠信經(jīng)營理念和社會責(zé)任，采取有效措施進行整改，如拒不整改或逾期達不到整改要求，有可能被注銷該產(chǎn)品農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書的風(fēng)險。Θ