星塵

杭州一家外賣(mài)店主，最近在微博公開(kāi)了一件小事。

下午五點(diǎn)多，顧客通過(guò)某平臺(tái)點(diǎn)了外賣(mài)，派送的是一個(gè)上了年紀(jì)的大叔，由于地址沒(méi)寫(xiě)清楚，送餐超時(shí)。事后，店主向顧客解釋了情況，還給顧客退款，但顧客依然投訴，送餐大叔被罰了五百元。

晚上八點(diǎn)多，忙完一天工作的大叔，不好意思地來(lái)到店里，問(wèn)店主：能不能把那碗顧客退款的粉加熱一下，他想帶回去給女兒吃。從五點(diǎn)到八點(diǎn)，三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，那碗米粉早就沒(méi)法吃了。店主聽(tīng)了很心酸，立馬表示要給大叔重新做一碗。大叔連說(shuō)不用了不用了，然后走了。

自從外賣(mài)行業(yè)興起，關(guān)于外賣(mài)送餐員的新聞層出不窮：《外賣(mài)小哥用生命送餐，高溫暴雨單子最多》《車(chē)禍不斷，是誰(shuí)讓外賣(mài)小哥一路狂奔？》……最熱的天氣，我們都不愿意出門(mén)的時(shí)候，他們?cè)诼飞?最冷的天氣，我們都縮在暖和屋里的時(shí)候，他們?cè)诼飞?刮大風(fēng)的時(shí)候，他們推著電瓶車(chē);下大雨的時(shí)候，他們蹚著過(guò)膝的積水;顧客催促的時(shí)候，他們加速飛奔;顧客氣惱的時(shí)候，他們賠著笑臉。

點(diǎn)了外賣(mài)就是顧客，而顧客就是上帝。當(dāng)有人花著十幾元錢(qián)當(dāng)上帝的時(shí)候，他們卻不知道，那個(gè)被訓(xùn)斥被投訴的外賣(mài)員，可能是個(gè)連一碗米粉都舍不得吃的大叔。如果他知道，是否也會(huì)有一絲愧疚？

我的一個(gè)同事很有意思，每次點(diǎn)了外賣(mài)，眼看快到時(shí)間，就要跑到樓下去等。我們都打趣叫她“吃貨”，說(shuō)她一會(huì)兒都等不及。后來(lái)才知道，她等的不是飯，而是人。原來(lái)，某天她點(diǎn)了外賣(mài)午餐，忽然有事要出門(mén)，走到樓下，送外賣(mài)的小哥正好到了，跟她打了聲招呼，幫她把飯送上樓。小哥的送餐車(chē)旁邊，還站著一個(gè)小孩。她停下腳步，問(wèn)小孩：“你怎么在這里站著呀？”小孩說(shuō)：“剛才給你送外賣(mài)的，是我爸爸?！庇终f(shuō)：“爸爸讓我在這里幫他看著，他箱子里還有飯，怕丟。”原來(lái)，外賣(mài)小哥每次過(guò)來(lái)要送兩棟樓，送餐車(chē)停在樓下，總怕車(chē)子和飯有什么意外，就帶了孩子來(lái)看著。

我同事聯(lián)系到外賣(mài)員，跟他說(shuō)，這樣帶著孩子到處跑太危險(xiǎn)了，以后到送餐時(shí)間，她會(huì)提前下來(lái)幫他看會(huì)兒車(chē)子，不要帶著孩子出來(lái)了。

從那之后，她每天都會(huì)早早下去，幫外賣(mài)小哥看著電動(dòng)餐車(chē);她做事也比以前沉穩(wěn)寬厚，不再那么浮躁易怒。

有的人點(diǎn)外賣(mài)，晚幾分鐘就給差評(píng)，絕對(duì)不留情面。有的人點(diǎn)完就把手機(jī)丟一邊，多少電話打進(jìn)來(lái)也不理。還有人一聽(tīng)說(shuō)外賣(mài)員找不到路，也不問(wèn)什么情況，直接就吼：“找不到就別送了，退單！”

從前的我也是個(gè)戾氣很重的人，討厭被打擾，不喜歡吃虧，總希望事情按照預(yù)想的樣子來(lái)，稍有不如意就要大發(fā)雷霆。經(jīng)歷越多我越發(fā)覺(jué)，我的脾氣差，完全是因?yàn)樽约旱纳畈蝗缫狻，F(xiàn)在每次遇到不如意的事情，我會(huì)變換一下對(duì)方的身份來(lái)考慮問(wèn)題。比如外賣(mài)小哥送餐遲到，我想：我會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼t到而對(duì)自己大發(fā)雷霆？當(dāng)然不會(huì)。比如快遞員有事耽擱一天，我想：我會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约旱男值艿R一天而不依不饒？當(dāng)然不會(huì)。以此類(lèi)推，我很容易就原諒了他們。

摘自《雜文選刊》