沈博文

摘 要：在供電企業(yè)的工作過程中，報裝接電是最關(guān)鍵的所在。報裝接電的工作相當(dāng)廣泛，所以在企業(yè)的工作過程中，用電客戶和供電企業(yè)兩者之間直接相連，因此，據(jù)說報裝接電和高質(zhì)量的供電服務(wù)兩者之間的關(guān)系是以母企鵝為基礎(chǔ)的，下文主要對這方面進(jìn)行了仔細(xì)的研究，探討了兩者之間的具體關(guān)系，并提出了具體的改進(jìn)措施，以提高供電報刊服裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望能幫助供電企業(yè)實現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)擴(kuò)報裝;供用電;優(yōu)質(zhì)服務(wù);關(guān)系探討

前言

供電企業(yè)的日常運營所開設(shè)的業(yè)務(wù)種類繁多，其中用電業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)是其中較為常見的業(yè)務(wù)類型之一，也是供電企業(yè)所有業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。用電業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的工作水平很大程度上影響著供電企業(yè)的管理工作質(zhì)量，同時還關(guān)系著供電企業(yè)對外良好形象的樹立。因此，用電業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)中如何提高客戶全方位服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度成為了當(dāng)前供電企業(yè)共同關(guān)注的課題。

1報裝接電和供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者之間的關(guān)系

1.1有利于企業(yè)和客戶兩者之間進(jìn)行溝通

根據(jù)客戶的用電的過程，應(yīng)和客戶進(jìn)行直接有效的聯(lián)系，在接受客戶用電申請的過程中，供電企業(yè)和用電單位應(yīng)完成有效的合作，共同完成對現(xiàn)場的調(diào)研、應(yīng)用和驗收、設(shè)計審查等多項任務(wù)，對報裝接電工作不斷進(jìn)行完善，最終實現(xiàn)整個工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，它能夠幫助供電企業(yè)正確的解決在項目中從接受客戶的用電申請開始，直到最終完工的驗收的所有任務(wù)，并做出相應(yīng)的書面答復(fù)，通過這樣的方式，在報裝接電的項目中，就能夠很好的保證供電企業(yè)和用戶兩者之間的關(guān)系，最終對用戶的滿意度進(jìn)行提高，能夠更好地為客戶提供良好的服務(wù)。

1.2有利于剩余的問題進(jìn)行合理的解決

對整個報裝接電的工作過程進(jìn)行有效的控制，用戶能夠在用電項目基本完成的情況下，在最短的時間內(nèi)，很好的完成電網(wǎng)的連接工作，進(jìn)而能夠及時準(zhǔn)確地獲得新興的基本服務(wù)。此外，規(guī)范化的報裝接電工作還可以對全部用電過程中的每一個細(xì)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，同時按照客戶的反應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖儎樱粌H能夠?qū)崿F(xiàn)工作的高效率，還可以滿足對項目的質(zhì)量所提出的要求。

1.3嚴(yán)格遵守相關(guān)的技術(shù)規(guī)范

在報裝接電的工作過程中，行工程師必須要對相關(guān)的技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，只有通過這樣的方式，才能給供電和用電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一定的基礎(chǔ)條件。此外，供電企業(yè)可以在此基礎(chǔ)之上，對項目的驗收和檢查進(jìn)行良好的控制，和相關(guān)的管理制度和規(guī)范進(jìn)行相互結(jié)合，確?？蛻舻暮戏?quán)益。

1.4有利于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化

完善的報裝接電的工作能夠合理的規(guī)范供電服務(wù)和供電企業(yè)實際的經(jīng)營狀況。在電網(wǎng)被接入以后，用戶能夠有效的控制功耗，了解自己實際的功耗，還能夠按照上述的條件，對功耗進(jìn)行相應(yīng)的變化。同時，客戶和供電企業(yè)也能夠?qū)φ麄€供電的過程進(jìn)行實時的監(jiān)控，從而實現(xiàn)平滑優(yōu)化的功耗。

2報裝接電和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者的發(fā)展和具體的提升策略

2.1引入市場競爭機(jī)制

當(dāng)前，我國的電網(wǎng)改革正處于穩(wěn)定發(fā)展的時期，尤其是市場經(jīng)濟(jì)的作用，因此，供電企業(yè)需要對報裝接電的工作過程中加入市場競爭機(jī)制，同時按照自身的實際情況對報裝接電工作和自身的實際運營情況做出十分合理的規(guī)劃。按照用戶的具體建議和要求，進(jìn)行相應(yīng)的改變，同時和其他的設(shè)計進(jìn)行相互比較，最終得出了最佳的具體的工程方案，最終保證了供電和用電服務(wù)的優(yōu)化。

2.2營造出一個和諧良好的工作氛圍

如果想要報裝接電的工作環(huán)境更加和諧健康，供電企業(yè)對用電收費情況一定要進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，必須遵循公開、公平的基本原則，明確收費標(biāo)準(zhǔn)和價格，防止亂收費現(xiàn)象出現(xiàn)。

2.3報裝接電的工作流程應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)化

確保報裝接電的工作能夠順利實施的基礎(chǔ)是規(guī)范報裝接電的工作流程，因此對于供電企業(yè)來說，有必要按照自身的實際情況和報裝接電工作的具體要求，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，并且每一個細(xì)節(jié)都需要進(jìn)行落實。此外，為了保證服務(wù)質(zhì)量的要求，在報裝接電的工作過程中能夠得到更優(yōu)惠的待遇，供電企業(yè)需要根據(jù)實際需要適當(dāng)刪除整個過程中無用的環(huán)節(jié)，從而更好地服務(wù)和消費客戶。

2.4相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)制的具體實施

供電企業(yè)在保護(hù)客戶合法權(quán)益的同時，需要建立相應(yīng)完善的監(jiān)督管理體系，建立一個專業(yè)的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，還要定期的召開相關(guān)例會進(jìn)行詳細(xì)的討論，分析在報裝接電的工作過程中存在的問題和不足，找出更有效的方法解決并進(jìn)行改善問題所在，同時提前制定和控制下一步工序。運用完善的監(jiān)督管理體系，做好與報裝接電相關(guān)的各項工作的監(jiān)督管理，有利于其他工作能夠順利的實施，也有利于優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)的順利實現(xiàn)。

2.5建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，提升供電可靠性

主動融入地方優(yōu)化營商環(huán)境工作，因地制宜解決電網(wǎng)規(guī)劃路徑、掘路施工等外部環(huán)境制約。開展自愈型環(huán)網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升電網(wǎng)轉(zhuǎn)供能力。梳理配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，開展專項治理行動。推行智能主動搶修，自動生成電網(wǎng)至客戶拓?fù)潢P(guān)系圖，開展故障點快速精準(zhǔn)定位和智能隔離，應(yīng)用基于人工智能技術(shù)的虛擬調(diào)度，實現(xiàn)故障主動搶修、信息實時告知、供電快速恢復(fù)。推行不停電作業(yè)，創(chuàng)新推廣智能機(jī)器人作業(yè)、絕緣斗內(nèi)絕緣桿作業(yè)、旁路作業(yè)等先進(jìn)技術(shù)，推動不停電技術(shù)向全地形、全天候拓展，有效提升供電可靠性。

結(jié)語

總而言之，電力業(yè)擴(kuò)報裝主要是為電力企業(yè)、用戶初步建立供給的關(guān)系，工作水平會對供電質(zhì)量有著直接影響，并且和電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著直接聯(lián)系。隨著人們生活質(zhì)量不斷提升，對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)要求更高，電力企業(yè)還需秉持服務(wù)過程的精細(xì)化管理工作，積極順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的水平進(jìn)行提升，以增加用戶滿意度，實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)效益。

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