聶鐘鳴

（武漢職業(yè)技術(shù)學院 湖北武漢 430074）

1 跨境電商相關(guān)情況介紹

跨境電商從簡單意義上來講就是中國與全世界范圍內(nèi)其他國家通過電子商務平臺進行商品交易，并進行線上支付的行為，通過跨國界的交通方式運輸送達商品，是一個完整的跨國際商業(yè)活動的線上交易閉環(huán)。我國的電商行業(yè)雖然已經(jīng)相當成熟及完善，但是從全球范圍來看，發(fā)展水平、成熟度以及規(guī)模都遠遠不及國外電商。不過在經(jīng)濟全球化的大趨勢下，購物將會變得越來越無國界，越來越不受地理條件的影響，跨境電商也會突破瓶頸，成為全球購物的新常態(tài)。跨境電商發(fā)展正當時。

現(xiàn)階段，跨境電商中農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務的發(fā)展和提升的空間十分大，根據(jù)官方統(tǒng)計，2016年我國進出口跨境電商整體交易規(guī)模已達到63 000 億元，跨境電商貿(mào)易額在我國進出口貿(mào)易總額中的比重已達到27.5 %[1]。與此同時，我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電商發(fā)展也較為迅速，2016年我國農(nóng)產(chǎn)品電商交易額突破2 200 億元。目前，各類涉農(nóng)電商平臺已超3 萬家，未來5年我國農(nóng)產(chǎn)品電商交易額在農(nóng)產(chǎn)品交易總額中的比重將達到5 %，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商交易額的比重將占1 %，可以預想未來我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電商將會得到更大的發(fā)展[2]。目前跨境電商還遠遠不成熟，存在諸多問題，信息不對稱則成為主要的問題之一。

但是隨著全球化的推進，隨著中國“一帶一路”倡議的推行，中國對周邊其他國家具有一定的影響力，進而推進跨境電商行業(yè)，促進全球經(jīng)濟復蘇，從而盡快完成行業(yè)規(guī)則的制定和諸多問題的解決。農(nóng)產(chǎn)品作為這一行業(yè)的重要領(lǐng)域，也會得到很大程度的發(fā)展。下面談一談在農(nóng)產(chǎn)品跨境電商發(fā)展過程中必須面對的重要問題——信息不對稱。

2 什么是跨境電商中農(nóng)產(chǎn)品信息不對稱

2.1 跨境電商中農(nóng)產(chǎn)品信息不對稱的主要表現(xiàn)

我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電商中信息不對稱主要是因為國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者同國外農(nóng)產(chǎn)品購買者之間的信息存在不對稱的情況。具體來說，我國的農(nóng)產(chǎn)品出口經(jīng)營者和生產(chǎn)者的信息交流情況都只是存在于國內(nèi)，對于國外的貿(mào)易模式來說，對農(nóng)產(chǎn)品消費者其實際需求和實際興趣的內(nèi)容沒有詳細了解。除此以外，國外的農(nóng)產(chǎn)品消費者對于自己的愛好有十分明確的信息指示，在日常購買的過程中具有十分突出的針對性，正因為這樣，我國的農(nóng)產(chǎn)品在細節(jié)方面落實不到位，這是導致我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務在跨國的環(huán)境下出現(xiàn)信息不對稱的關(guān)鍵因素[3]。在農(nóng)產(chǎn)品的跨境電商中，國內(nèi)外質(zhì)量評定標準不統(tǒng)一，比如國內(nèi)很多農(nóng)產(chǎn)品都需要使用農(nóng)藥和化肥，在國內(nèi)來說這些蔬菜的質(zhì)量不會受到很大影響，但是銷售到國外，尤其是歐美國家，就可能無法通過質(zhì)量審核。

2.2 造成農(nóng)產(chǎn)品信息不對稱的主要因素

從一定意義上進行分析，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商涉及多樣化的信息數(shù)據(jù)，不僅是文字、圖像以及聲音等內(nèi)容，還包含相關(guān)的視頻信息，這樣的內(nèi)容就包含了多種信息情況，不僅有靜態(tài)方式還有動態(tài)方式的展現(xiàn)。并且，最終的產(chǎn)品數(shù)量也會隨著整個跨境電商的交易過程不斷地出現(xiàn)數(shù)量方面的變化。由于信息數(shù)據(jù)內(nèi)容十分繁多，在現(xiàn)有的市場模式下很容易出現(xiàn)無法推進詳細數(shù)據(jù)內(nèi)容的情況。另一方面，由于網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳輸具有局限性，在現(xiàn)有的社會規(guī)模下，互聯(lián)網(wǎng)模式的數(shù)據(jù)傳輸是一種十分普遍的方式，在信息傳播方面也能夠展現(xiàn)其快速性以及數(shù)量性，但是在進行特定數(shù)據(jù)的傳輸方面，這樣的信息傳播方式還是存在很大的局限性，對于整體信息來說存在很大程度的限制。并且，現(xiàn)階段的跨境電商對于第三方平臺的數(shù)據(jù)內(nèi)容也有了進一步的要求，對新數(shù)據(jù)的內(nèi)容進行應用，也會影響整體信息速度。

3 農(nóng)產(chǎn)品跨境電商中的信息不對稱會產(chǎn)生的影響

3.1 對國外消費者產(chǎn)生的影響

和傳統(tǒng)電商的缺點一樣，跨境電商同樣存在虛擬性這樣的缺點，這就導致了消費者和生產(chǎn)經(jīng)營者無法直接進行信息交換，和傳統(tǒng)的電商相比，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商將這一缺點進行了放大，雖然通過第三方平臺，購買者也可以通過文字圖片看到商品，但是無法進行品嘗體驗，對于蔬菜水果無法通過網(wǎng)絡辨別其新鮮程度及口味，這樣的信息交換對于消費者來說其體驗是微乎其微的，這就是電商行業(yè)自始至終的缺點，雖然第三方平臺已經(jīng)想方設(shè)法通過視頻、文案等形式來將產(chǎn)品信息盡可能多地傳遞給消費者，但是都無法做到讓消費者有親身體驗的效果。這也就導致消費者對于產(chǎn)品的質(zhì)量可能會產(chǎn)生懷疑。所以消費者在進行消費選擇的時候首先要將所有的文字、圖片、視頻等信息拿來對比，在腦海中做一個評估，并且還會對其他消費者的反饋評價進行評估，最終和自己的需求進行對比，并產(chǎn)出一個是否購買的結(jié)果。這就意味著信息不對稱會導致國外消費者無法購買到符合自己需求的農(nóng)產(chǎn)品。

國外消費者對于消費產(chǎn)品信息的了解途徑有待開發(fā)。到目前為止，我國還沒有能夠為農(nóng)產(chǎn)品的跨境電商提供服務的比較適合的第三方平臺，所以在溝通和交流上還是存在很多不足，也正是這些因素導致國外的消費者不能夠準確地對國內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品信息進行系統(tǒng)、全面的了解。這些問題導致農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的信息交流的不對稱。

3.2 對國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的影響

信息不對稱的問題對于我國的進出口貿(mào)易，以及國外消費者對于農(nóng)產(chǎn)品的購買有著諸多的影響，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日趨成熟，我國農(nóng)產(chǎn)品的跨境電商對其依賴性也日益增強，在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的交易下，所有的交易數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行統(tǒng)計，通過對這些數(shù)據(jù)的處理和挖掘，我們能夠清晰地掌握消費者的購買習慣。例如，國內(nèi)的蘋果有很多種類，不同的種類口味也不一樣，在銷售的過程中可以收集不同地區(qū)對不同口味蘋果的喜愛程度，就可以逐漸統(tǒng)計出“人群畫像”，以數(shù)據(jù)為導向進行生產(chǎn)和經(jīng)營，進而提高效率和減少庫存，這就是電商的邏輯。然而，如果交換中存在信息不對稱情況，那么我們最終獲取的數(shù)據(jù)可能從根本上就是不準確的，甚至就是錯誤的，如果以這些數(shù)據(jù)為指導進行運營，那么將極大地降低效率提高成本。所以從數(shù)據(jù)分析這個角度來看，農(nóng)產(chǎn)品在跨境電商中的信息不對稱問題，如果長期存在毫無疑問對于我國的農(nóng)產(chǎn)品跨境貿(mào)易將是災難性的，電商數(shù)據(jù)分析本來應該是優(yōu)點，但是這一問題將導致這一優(yōu)點轉(zhuǎn)變?yōu)槿秉c，也就會阻礙國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

4 解決農(nóng)產(chǎn)品跨境電商中信息不對稱問題的策略

4.1 建立完備的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫

應該盡一切可能最大限度地降低信息不對稱的程度。對于任何一個行業(yè)來說，建立一個比較詳細的數(shù)據(jù)庫是極為重要的。例如，將蔬菜、水果、干貨等進行分類，再將每一類進行細化，細化到每個種類的水果蔬菜的不同品種，通過數(shù)據(jù)庫可以全面掌握這個行業(yè)的一切情況，對于跨境電商的農(nóng)產(chǎn)品來說也是這樣，目前我國在這方面的數(shù)據(jù)還不夠多、不夠完善，進一步推進數(shù)據(jù)庫的搭建也有利于為我國對這一行業(yè)的科學指導提供有力依據(jù)[4]。目前我們對國外消費者關(guān)于產(chǎn)品的需求等信息的搜集是通過互聯(lián)網(wǎng)這一渠道實現(xiàn)的，但是這一渠道十分局限，想要搭建一個完善的數(shù)據(jù)庫需要各種渠道同步搜集信息相互印證，只有這樣，得出的結(jié)果才是全面和正確的。目前，對于電商平臺上面展現(xiàn)的信息需要更加全面，更重要的是要建立完善的用戶反饋機制，以便掌握消費者的需求、喜好等信息數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫的建立需要時間和平臺的不斷完善，但是這是功在當代利在千秋的工作[5]。

4.2 及時更新農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫

對于數(shù)據(jù)的更新要更加及時，在農(nóng)產(chǎn)品跨境電商這個平臺上，不僅要加強農(nóng)產(chǎn)品的信息展現(xiàn)，而且在反饋消費者的前期購買情況方面也要做到及時，比如消費者的評價和問題等，將這些信息展現(xiàn)在平臺上特定的區(qū)域，不僅可以對數(shù)據(jù)的收集起到作用，而且有助于消費者了解產(chǎn)品信息，可以彌補不能親身體驗這一缺點。通過消費者的反饋數(shù)據(jù)對產(chǎn)品和經(jīng)營產(chǎn)生下一步的指導，如此往復循環(huán)。

4.3 結(jié)合多方面資源完成信息傳遞工作

我們要結(jié)合多方資源，靈活運用各種跨境平臺完成產(chǎn)品的信息傳遞，創(chuàng)新傳遞的形式和渠道，各方面的跨境資源和平臺都可以為農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營提供正確的指導，要學會綜合利用這些數(shù)據(jù)信息，并且要學會在經(jīng)營過程中不斷地收集數(shù)據(jù)信息，將所有的資源和數(shù)據(jù)進行整合，結(jié)合線下的運營，以便使得消費者能夠有更多的機會接觸到產(chǎn)品，使產(chǎn)品有足夠的曝光和展現(xiàn)，通過售賣和宣傳來提升產(chǎn)品的形象和知名度。

4.4 誠信經(jīng)營，不欺騙消費者

最重要的一點，一定要做到誠信經(jīng)營。誠信經(jīng)營對于所有商家來說都是底線問題，也對產(chǎn)品長遠發(fā)展起著決定性作用，只有給消費者真實的信息，做到不欺騙消費者，不隱瞞消費者，不誤導消費者，才能在這個行業(yè)長遠地發(fā)展下去，展現(xiàn)出真實的信息，消費者反饋良性的信息，這是一個良性循環(huán)的過程。誠信經(jīng)營不僅可以拉近消費者與經(jīng)營者的距離，還可以提升形象和信譽。形象和信譽對于企業(yè)和產(chǎn)品來說是需要通過長期良性經(jīng)營才能獲取的，是要經(jīng)得起時間的考驗的，是最不易獲取卻最容易失去的，即使一個小的欺騙也可能造成信譽倒塌的災難性后果，所以每個對于消費者的隱瞞和欺騙都可以是燎原的“星星之火”。

5 小結(jié)

隨著全球化的推進和“一帶一路”倡議的推行，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商也在不斷地發(fā)展，但現(xiàn)在這一領(lǐng)域還只是在起步階段，還有諸多不完善之處，信息不對稱問題就是關(guān)鍵問題之一，我們還沒有搭建合適的跨境電商第三方平臺，還沒有建立詳盡完整的數(shù)據(jù)庫等，這些原因?qū)е铝宿r(nóng)產(chǎn)品信息交換產(chǎn)生了不準確、不對稱的現(xiàn)象，但是隨著時間的推移以及消費者和市場的倒逼，這些現(xiàn)在看來還遠遠不完善的地方，相信會在不久的將來一點一點完善，現(xiàn)在要做的就是尊重市場規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題，一點一點將不對稱的“天秤”擺正。