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提高表達(dá)力不是一朝一夕的事情，因?yàn)闇贤m然看似是“話從口出”，但涉及詞匯、思維、邏輯等多方面的能力。鍛煉邏輯思維是根基，掌握溝通模型是技巧，而多練習(xí)才是成為溝通高手的不二法門。

金字塔原理鍛煉思維

金字塔原理是著名咨詢公司麥肯錫的一個(gè)基礎(chǔ)原則。用一句話說，就是任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支撐，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支撐，如此延伸，狀如金字塔。這就要求一個(gè)人在說話時(shí)，先概括出自己想表達(dá)的中心思想，結(jié)論先行，論據(jù)跟在后面作為支撐。

麥肯錫有一個(gè)著名的電梯理論，要求每一個(gè)業(yè)務(wù)人員，都必須有在乘電梯的30秒內(nèi)向客戶介紹方案的能力。我們平時(shí)說話，一般喜歡先鋪陳細(xì)節(jié)，最后再做總結(jié)，但在職場溝通中，更需要直指要害，說話者需要幫聽眾總結(jié)信息，而不是讓他們猜你要表達(dá)什么。如果一件事的來龍去脈過于復(fù)雜，你的聽眾聽到第三點(diǎn)就已經(jīng)煩了，無法耐心聽到結(jié)束。這時(shí)候，不如直接告訴他們你的答案。

用事實(shí)陳述代替情感宣泄

人們說話時(shí)，容易將表述事實(shí)和表達(dá)感情混淆。比如下面的兩個(gè)例子：“你這個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間，比組里其他人慢了兩天。”這是事實(shí)陳述?！澳阃瓿蛇@個(gè)項(xiàng)目，為什么這么慢？”這是情感宣泄。

事實(shí)陳述不帶感情色彩，聽起來更加公正客觀；而表達(dá)情感則很容易讓聽者產(chǎn)生被埋怨的感覺。搞清楚這兩者的區(qū)別，盡量用事實(shí)代替感受，在表達(dá)一件事情時(shí)，多列舉數(shù)據(jù)、事實(shí)，這樣對(duì)方會(huì)更容易接受。如果你的溝通對(duì)象交出來的成果沒有達(dá)到預(yù)期，更為得體的表達(dá)應(yīng)該是“這項(xiàng)成果和預(yù)期有差距”，而不是“我太失望了，這個(gè)結(jié)果怎么這么差勁”。

巧用“三明治法則”指出對(duì)方不足

當(dāng)你想批評(píng)別人、指出對(duì)方的謬誤時(shí)，最好不要直接說出來。這樣不會(huì)顯得你做人直率，只會(huì)顯得情商低。

有一種心理學(xué)效應(yīng)叫作“峰終定律”。這個(gè)定律是說：當(dāng)人們評(píng)價(jià)一個(gè)人的表現(xiàn)時(shí)，往往會(huì)非常關(guān)注和重視其高峰狀態(tài)和結(jié)尾狀態(tài)，而對(duì)其余的過程不會(huì)給予太多關(guān)注。所以，當(dāng)你想指出一個(gè)人的不足時(shí)，可以采用“三明治法則”，即先贊揚(yáng)、中間夾雜批評(píng)、最后再表揚(yáng)的溝通方式?！叭髦畏▌t”的核心，就是把批評(píng)包裹在兩次贊揚(yáng)之間，好像三明治兩片吐司中間夾著肉和菜一樣。這種方式對(duì)聽者而言，既不會(huì)感受到強(qiáng)烈的攻擊性，同時(shí)也能清楚了解你在其中指出的不足部分，一舉兩得。

熟能生巧，有意識(shí)地多練習(xí)表達(dá)

Facebook創(chuàng)始人扎克伯格曾公布自己除工作之外的必做事項(xiàng)，其中除了兩周讀一本書、學(xué)習(xí)中文等，還有一項(xiàng)是：每周認(rèn)識(shí)一位Facebook以外的人。

對(duì)于不善言辭的朋友來說，這無疑是個(gè)很好的建議。仿照扎克伯格的方式，你可以找陌生人刻意練習(xí)溝通技巧，這樣當(dāng)你真正需要表達(dá)的時(shí)候，才可以施展才能。比如，利用午休時(shí)間約一個(gè)之前不熟的同事共進(jìn)午餐。你們可以就工作內(nèi)容、遇到的困難、對(duì)手頭項(xiàng)目的想法、未來合作的可能性等，進(jìn)行簡單的溝通，在“實(shí)戰(zhàn)”中練習(xí)全方位的溝通技能。鑒于這是一個(gè)非正式場合，即使表達(dá)有些瑕疵，也無傷大雅。

同樣的，公司的大小會(huì)議、提案述職、平時(shí)對(duì)接工作等，都是練習(xí)表達(dá)溝通能力的好機(jī)會(huì)。積極舉手參與會(huì)議的提問環(huán)節(jié)，自告奮勇?lián)?dāng)方案的提案人員，把每一次向領(lǐng)導(dǎo)述職當(dāng)作一次正式的演講……看似無用的時(shí)機(jī)，其實(shí)都能變成鍛煉溝通技巧的場合。當(dāng)你度過這些階段，有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)表達(dá)能力突然提升了，和人溝通也變得游刃有余。

（摘自《時(shí)尚COSMO》2020年第7期，魏克圖）