文/王宏展 （哈爾濱商業(yè)大學(xué)法學(xué)院）

一、傳統(tǒng)心理咨詢行業(yè)中存在的問題

（一）心理咨詢費(fèi)用較高

中國居民收入顯然還處于一個(gè)高收入人群較低的階段，貧富差距較大，昂貴的心理咨詢費(fèi)用令多數(shù)民眾望而卻步。

目前在我們國家的心理咨詢費(fèi)用依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，其標(biāo)準(zhǔn)則是根據(jù)心理咨詢師的學(xué)歷水平和資歷經(jīng)驗(yàn)來劃分，學(xué)歷越高、從業(yè)越久、經(jīng)驗(yàn)越豐富，那么對病人收取的費(fèi)用則越高昂。在我國，對于心理咨詢費(fèi)用是定有標(biāo)準(zhǔn)的，即每小時(shí)收費(fèi)60 元。然而實(shí)際情況中的收費(fèi)卻不符合規(guī)定，費(fèi)用少則低至50 元每小時(shí)，多則高至150元每小時(shí)或甚至無上限。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國的一些發(fā)達(dá)地區(qū)和一線城市甚至可以收費(fèi)達(dá)到每小時(shí)100 美元，典型的例子如北上廣深等超一線城市。而在一些一線城市，如江蘇地區(qū)收費(fèi)也超過100 元每小時(shí)，如南京的平均價(jià)格則為100-200 元每小時(shí)；蘇州的最低收費(fèi)也要200 元每小時(shí)，最高至500 元每小時(shí)。在三線地區(qū)和城市如重慶、長沙等地，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響，心里咨詢價(jià)格則相對較低，接受心理咨詢的價(jià)格為50-150 元一次。

除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市規(guī)模等因素，資歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富的高級心理咨詢師的收費(fèi)價(jià)格更是到達(dá)天價(jià)，達(dá)到一小時(shí)上千元。我國社會發(fā)展不均衡的現(xiàn)在，心理咨詢的費(fèi)用對于中低收入群體來說相對較高，一般難以負(fù)擔(dān)。一般心理咨詢時(shí)間長短不是固定的，而且難以一次就完成治療，需要心理咨詢師根據(jù)患者的實(shí)際情況來確定，從治療開始到治療結(jié)束，幾萬元甚至幾十萬的治療費(fèi)用實(shí)在難以讓一般民眾所接受。由此可見，我國民眾對心理咨詢行業(yè)需求較低，其主要原因是其行業(yè)高額費(fèi)用且不固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致。

（二）中國心理咨詢產(chǎn)業(yè)的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品品牌知名度太低，無法形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈

現(xiàn)有的心理咨詢相關(guān)企業(yè)，運(yùn)營模式都太過單一和傳統(tǒng)，盈利模式也很單一，無法創(chuàng)造出更大的效益，且大多市場定位都太過狹窄，投資大，都尋求高端客戶，放棄了低端市場這塊巨大的蛋糕，忽視了中低端消費(fèi)人群。

且價(jià)格都無法做到公開透明，令企業(yè)的信譽(yù)度無法上升到一個(gè)較高的水準(zhǔn)，使消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)會出現(xiàn)盲目性。這也造成了大量潛在消費(fèi)者的流失，而且現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)都不注重文化推廣，改善行業(yè)的狀況一定要依靠一定的媒體手段和好的推廣方式，贏得信任，其實(shí)心理問題無時(shí)無刻不與我們的生活息息相關(guān)，一定要充分利用現(xiàn)在的流行趨勢和熱點(diǎn)來推廣心里咨詢服務(wù)，但現(xiàn)在在國內(nèi)的心理咨詢產(chǎn)業(yè)中并沒有什么服務(wù)和產(chǎn)品能引領(lǐng)潮流，來引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

中國現(xiàn)有的心理咨詢產(chǎn)業(yè)大多都是從西方引進(jìn)照搬過來的，相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品并沒有作出適合我國國民和社會現(xiàn)狀的改變，也就是說現(xiàn)有的心理咨詢行業(yè)在有些方面與中國現(xiàn)有的人文和社會情況相抵觸。這與中國人的性格有關(guān)，中國人含蓄內(nèi)斂的性格似乎不適合這種面對面的直白訴說的方式。心理疾病是一種難以啟齒的羞恥的事情，公開會傷及到患者的自尊。而且在經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的今天，在一個(gè)缺乏信任感的社會里，人們不愿主動泄漏自己的秘密，以避免經(jīng)濟(jì)或其他方面的風(fēng)險(xiǎn)。中國人往往也不太習(xí)慣向別人傾訴，并且善于忍耐。不到即將崩潰的邊緣，往往不會去求助別人。從歷史上看很多國外的事物往往不能夠融入中國，并被中國社會所排斥。西方人的思維模式和東方人不一樣，所以他們的理論和產(chǎn)品也不一定適合中國。

二、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對心理咨詢行業(yè)產(chǎn)生的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”心理咨詢的優(yōu)勢

（1）基于互聯(lián)網(wǎng)的隱秘性，可以作為抒發(fā)情感的渠道。吐槽、釋放壓力、揭掉面具而放松的地方。

（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性，如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上用戶夠多，你遇到愿意聽你說話繼而和你交談的人的幾率就更大。對于走入牛角尖的人來說，也許被一群人一起反駁會開始懷疑自己，轉(zhuǎn)變自己。你不確定誰和你一起在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，遇到有智慧的人的幾率也更大，被別人啟發(fā)另一種思路的可能性也更大。對于自我已經(jīng)無法意識到心理問題存在的人來說，它就是一個(gè)專業(yè)病癥的求醫(yī)問藥在線診療咨詢平臺。病人家屬可以選擇更有診療經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性的醫(yī)生，醫(yī)生可以積累更多案例。

如果是需要處方藥的，需要配合專業(yè)醫(yī)院的門診治療。

（3）打破距離障礙

在互聯(lián)網(wǎng)上的咨詢，甚至專業(yè)的醫(yī)生治療，都可以克服距離障礙，全球化、零距離。

（4）更豐富的溝通方式，在溝通方式上，也可通過文字，郵件，語音，視頻通話等更多豐富的方式進(jìn)行醫(yī)生與病人之間的溝通，可以更加靈活有效。

（5）更清晰的了解患者，一個(gè)人留在互聯(lián)網(wǎng)上的痕跡越多，也越利于醫(yī)生或解答問題的一方更多的獲取關(guān)于求助者的信息，背景，經(jīng)歷，現(xiàn)有情緒或心理癥結(jié)的起因。了解病人自己可能都忽視的，或者故意隱瞞的信息。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何促進(jìn)心理咨詢行業(yè)的品牌發(fā)展

從現(xiàn)有市場上來看，如今中國心理咨詢及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ臅r(shí)代，現(xiàn)有的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)并不能滿足潛存在的巨大市場，也不能激發(fā)需求人群的熱情，高昂的價(jià)格更是把中低端消費(fèi)人群從市場中拋除，這都使得現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)始終無法做大，行業(yè)內(nèi)的品牌也不具有知名度。

針對這種市場現(xiàn)狀，要想促進(jìn)行業(yè)的品牌發(fā)展就要尋找新的突破口，從低端市場入手，連接相關(guān)產(chǎn)業(yè)，相互帶動，形成心理咨詢服務(wù)的新模式。 利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，采用“線上心理咨詢”的方式（電話、網(wǎng)絡(luò)通信軟件、網(wǎng)絡(luò)電臺、直播平臺等線上方式），打開市場，逐步拓寬服務(wù)范圍和服務(wù)方式，鏈接有關(guān)產(chǎn)業(yè)，打造綜合性的心理咨詢服務(wù)品牌。

（一）利用線下的專業(yè)優(yōu)勢來提高線上心理咨詢服務(wù)的服務(wù)水平

當(dāng)前，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)呼叫技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，“與在線視頻通信相比，現(xiàn)場通信雖然可以傳遞更多的潛意識內(nèi)容和情感，從而使更多的人具有安全感，并且在緊急情況下有更多的干預(yù)機(jī)會。因此，地面咨詢機(jī)構(gòu)暫時(shí)不會被網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)完全取代。

但要想發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”心理咨詢就必須以線下心理咨詢?yōu)榛A(chǔ)，應(yīng)考慮充分利用線下心理咨詢的優(yōu)勢和良好的運(yùn)營，以便利用線下的資源來發(fā)展線上的心理咨詢。具有相當(dāng)?shù)钠放朴绊懥?，在利用線上的心理咨詢的影響力反饋客戶給線下心理咨詢，以達(dá)到相互促進(jìn)的效果。

（二）提升線上心理咨詢的專業(yè)性

要想打造一個(gè)成熟的心理咨詢品牌，服務(wù)的專業(yè)性必定是其中的基礎(chǔ)，目前大多數(shù)專業(yè)的從業(yè)人員都存在于線下的實(shí)體機(jī)構(gòu)，要想提升線上的服務(wù)水平必定離不開上述的第一點(diǎn)，除此之外，從提供服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量層面，要本著寧缺毋濫的原則，一個(gè)穩(wěn)定成熟的品牌，良好的服務(wù)質(zhì)量是其中的基礎(chǔ)，不能因?yàn)閭€(gè)別的低質(zhì)量服務(wù)降低了品牌的口碑。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”心理咨詢的服務(wù)方式，其特點(diǎn)不僅體現(xiàn)在把線下的心理咨詢服務(wù)搬運(yùn)到網(wǎng)絡(luò)上，互聯(lián)網(wǎng)還有很多特有的事物能與心理咨詢進(jìn)行結(jié)合，要樹立專業(yè)特色創(chuàng)造獨(dú)特的賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。如可以利用短視頻平臺、電子廣播、微博、微信等現(xiàn)存的自媒體、通訊平臺進(jìn)行心理咨詢服務(wù)，也可以利用這些平臺進(jìn)行品牌推廣，提升品牌影響力。除此之外，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將心理測試與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶信息的搜集和調(diào)查，更好的了解客戶。

（四）建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展不能只是依托于別的平臺，要想制造品牌在網(wǎng)絡(luò)的影響力就要打造屬于自己的平臺。已經(jīng)具有一定品牌影響力的咨詢機(jī)構(gòu)可以整合網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)人士，搶占網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)的市場蛋糕，甚至可以合并網(wǎng)絡(luò)以創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品線。形成自己獨(dú)特的品牌推廣渠道。