文/伍峙霖（廣州商學(xué)院）

社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，科技也在飛速發(fā)展，如今許多生活、生產(chǎn)類產(chǎn)品都與電子技術(shù)、電氣技術(shù)、自動(dòng)化控制等技術(shù)有關(guān)，這也使得一些產(chǎn)品能更加人性化、智能化，能夠更智能、靈活地滿足現(xiàn)代人對(duì)產(chǎn)品的多樣化、高品質(zhì)需求。隨著人們對(duì)智能化產(chǎn)品的青睞，智能化在更多產(chǎn)品種類中被體現(xiàn)、延伸，智能手表、智能手機(jī)、智能家電等在當(dāng)下已十分常見(jiàn)。交互設(shè)計(jì)是智能產(chǎn)品中不可缺少的一塊，可以說(shuō)好的交互設(shè)計(jì)能使產(chǎn)品更趨于人性化，提升用戶的使用滿意度。而智能化交互的目的，就在于提升用戶體驗(yàn)，因此現(xiàn)代智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和應(yīng)用十分重要。目前我國(guó)智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)已取得較大的進(jìn)步，但在交互設(shè)計(jì)上還存在一些用戶實(shí)踐操作上的瑕疵，需要進(jìn)一步突破，以為人們提供更智能更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、用戶體驗(yàn)的界定、分類

用戶體驗(yàn)的界定始于哲學(xué)領(lǐng)域，后心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及管理學(xué)等領(lǐng)域開(kāi)始研究體驗(yàn)的研究。根據(jù)對(duì)體驗(yàn)的理論研究，可大致將用戶體驗(yàn)分為兩個(gè)層面：

（一）心理層面

從心理學(xué)對(duì)體驗(yàn)的分析可知，體驗(yàn)指一個(gè)人的情緒、智力、精神達(dá)到一定水平時(shí)，其意識(shí)、無(wú)意中出現(xiàn)的美好感覺(jué)。情感體驗(yàn)是心理層面的一個(gè)重要方面，其涉及情感心理學(xué)，如今在營(yíng)銷行業(yè)應(yīng)用廣泛，在產(chǎn)品中的應(yīng)用，也會(huì)使用戶個(gè)體產(chǎn)生美好的心理體驗(yàn)。從消費(fèi)心理學(xué)對(duì)于情感體驗(yàn)的解釋可知，人們?cè)谙M(fèi)或被服務(wù)時(shí)，將留下深刻的情感體驗(yàn)，然后支配其消費(fèi)等行為，這一抓住消費(fèi)者心理過(guò)程的重點(diǎn)就在于讓消費(fèi)者獲得較好的情感體驗(yàn)，而不是強(qiáng)調(diào)服務(wù)或被服務(wù)這一事實(shí)。基于心理學(xué)知識(shí)，可將用戶心理體驗(yàn)分為精神想象、情感反應(yīng)、原始意圖三個(gè)基本層面，即人們的認(rèn)知、感知和行為動(dòng)機(jī)，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)也需要從這三個(gè)維度界定用戶的心理體驗(yàn)，使產(chǎn)品能準(zhǔn)確的滿足消費(fèi)者個(gè)性化的認(rèn)知、情緒及情感等心理因素的要求、需求。

（二）功能層面

隨著全面小康時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)物質(zhì)的需要已經(jīng)過(guò)渡到需滿足創(chuàng)造與心理需求相聯(lián)系的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)已不再是某種產(chǎn)品的附屬服務(wù)，而是按體驗(yàn)的價(jià)值向用戶出售，可以說(shuō)體驗(yàn)這一心理、操作上的感受已成為現(xiàn)代智能產(chǎn)品最重要的一部分?！扼w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書指出，用戶體驗(yàn)即每個(gè)人以個(gè)人方式參與某事，因此雖然用戶服務(wù)無(wú)形，但會(huì)給個(gè)體產(chǎn)生難忘的體驗(yàn)，該書還認(rèn)為體驗(yàn)已從服務(wù)中分離出來(lái)，成為商品的第四種經(jīng)濟(jì)提供物。而另有學(xué)者認(rèn)為體驗(yàn)與產(chǎn)品、體驗(yàn)與服務(wù)并非完全分離，而是給顧客提供更多更優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解決方案，因此體驗(yàn)依然需要與用戶的功能需求緊密聯(lián)系。綜上，學(xué)術(shù)界常從心理、功能兩個(gè)層面解釋、界定體驗(yàn)，而兩方面又是相互依存、精密聯(lián)系的。心理層面?zhèn)戎赜谟脩舻闹饔^心理方面，注重用戶個(gè)性化需求，由于消費(fèi)者的心理特征繁多，且各因素之間的聯(lián)系千變?nèi)f化，因此不同消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品的心理體驗(yàn)可能十分不同。而功能層面超出用戶主觀局限，將體驗(yàn)與用戶的實(shí)踐操作結(jié)合，重視用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品、企業(yè)、經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷間的關(guān)系，即將產(chǎn)品體驗(yàn)與產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷、品牌營(yíng)造等活動(dòng)精密聯(lián)系，這對(duì)于擴(kuò)大產(chǎn)品影響力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)等有積極的意義。但不可否認(rèn)的是，智能產(chǎn)品依然需要十分重視給用戶帶來(lái)的心理體驗(yàn)。因此，只有將功能、心理體驗(yàn)較好的融合、平衡，才能保證用戶在娛樂(lè)、教育、逃避現(xiàn)實(shí)、審美等體驗(yàn)中更好的獲得和吸收感官、情感、思考、行為等方面的體驗(yàn)。

二、智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的要素、方法、流程

（一）智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的要素

交互設(shè)計(jì)的目的是使產(chǎn)品更好的服務(wù)于人,使人與產(chǎn)品及其提供的服務(wù)形成更好的互動(dòng)、交流。智能手機(jī)的每個(gè)功能都是人與產(chǎn)品交互的一個(gè)行為細(xì)節(jié)，隨之產(chǎn)生用戶體驗(yàn)。智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)主要包含以下元素：

（1）動(dòng)作：產(chǎn)品交互由用戶的一連串動(dòng)作及產(chǎn)品的反應(yīng)構(gòu)成，因此可分為用戶行為和產(chǎn)品行為，人們與智能手機(jī)等產(chǎn)品的動(dòng)作互動(dòng)是十分頻繁的，因此動(dòng)作要素是當(dāng)下智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的重難點(diǎn)；（2）空間：主流的劃分方法，將空間分為物理空間與數(shù)字空間、安靜空間與嘈雜空間，空間是產(chǎn)品交互的環(huán)境，如實(shí)體店會(huì)著重考慮用戶的行為動(dòng)線，將用戶的不同行為需求劃分為不同區(qū)域，各區(qū)域間不同卻井然有序。因此可以看出，不同空間將在人與產(chǎn)品交互過(guò)程中使用戶產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。當(dāng)下智能手機(jī)在界面等方面的設(shè)計(jì)上十分注重三維空間，即利用進(jìn)深/前后等視覺(jué)效果為用戶提供更舒適的視覺(jué)體驗(yàn)；（3）時(shí)間：智能手機(jī)的交互反應(yīng)時(shí)間以毫秒計(jì)，“卡頓”會(huì)使用戶產(chǎn)生負(fù)面的使用體驗(yàn)。時(shí)間的設(shè)計(jì)不僅在于提高交互速度，還在于控制反應(yīng)節(jié)奏，如游戲過(guò)程中，不同游戲任務(wù)中為玩家設(shè)計(jì)不同時(shí)間要求，可是玩家產(chǎn)生更刺激體驗(yàn)；（4）智能手機(jī)的使用壽命和電池續(xù)航也是交互設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，若產(chǎn)品在電池續(xù)航上做得太差，即使產(chǎn)品其他性能十分好，也會(huì)使用戶的體驗(yàn)感下降，導(dǎo)致喪失部分用戶；（5）產(chǎn)品的聲音、外觀、交互方式等也會(huì)直接影響用戶的感知。聲音元素包括音高、音量、音質(zhì)；外觀元素包括比例、尺寸、形狀、顏色、重量，好的外觀激起人與產(chǎn)品交互的欲望；交互方式將暗示用戶使用產(chǎn)品的方式，如手機(jī)主菜單采用旋轉(zhuǎn)、推拉等不同方式，會(huì)產(chǎn)生不同視覺(jué)體驗(yàn)，如今智能手機(jī)正在增添震動(dòng)、冷熱變化等交互方式。

（二）智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的方法、流程

人機(jī)交互有十分多樣的設(shè)計(jì)理論、方法，包括分析與評(píng)價(jià)和用于分析、評(píng)價(jià)交互的理論、方法，常見(jiàn)的方法有任務(wù)分析、內(nèi)容分析、可用性評(píng)價(jià)。（1）設(shè)計(jì)方法論：包括軟件心理學(xué)法、環(huán)境因素法、多方參與等設(shè)計(jì)法及支持設(shè)計(jì)的工具、標(biāo)記法；（2）開(kāi)發(fā)工具：開(kāi)發(fā)用戶界面的工具箱、DIMS、快速原型法及程序設(shè)計(jì)的輔助工具；（3）交互方式及交互設(shè)備：輸入／輸出的方式及設(shè)備，包括視聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、姿態(tài)等方面的通信模態(tài)集成；（4）用戶界面的成分關(guān)鍵：包括界面隱喻、界面風(fēng)格、界面技術(shù)、取消、聯(lián)機(jī)幫助等；（5）用戶模型：包括對(duì)用戶行為的分析模型、用戶個(gè)體差異模型等；（6）特定應(yīng)用界面設(shè)計(jì)：包括虛擬現(xiàn)實(shí)、智能輔助、信息檢索等為滿足用戶應(yīng)用需求的界面。交互設(shè)計(jì)流程：收集用戶需求信息，分析用戶信息，根據(jù)分析數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)用戶需求模型，利用任務(wù)分析構(gòu)建具體模型，利用各種工具實(shí)現(xiàn)最終設(shè)計(jì)模型，從質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等角度對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估。

三、基于用戶體驗(yàn)的智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)與應(yīng)用

（一）硬件交互設(shè)計(jì)

智能手機(jī)中用戶硬件體驗(yàn)主要體現(xiàn)在屏幕觸摸和輸入兩方面。輸入方式主要分為手寫、鍵盤輸入，不同年齡段、文化程度、使用歷史的用戶，會(huì)有不同的輸入偏好，如老年用戶更傾向手寫輸入，無(wú)論是觸摸手寫還是鍵盤法輸入，輸入界面都會(huì)影響用戶的體驗(yàn)，影響用戶體驗(yàn)的因素主要包括使用習(xí)慣、環(huán)境影響。因此設(shè)計(jì)時(shí)需根據(jù)用戶使用歷史等信息， 設(shè)計(jì)合理的硬件交互模式。

（二）信息交互設(shè)計(jì)

信息排布的密度、字體與圖標(biāo)的排列方式等是信息設(shè)計(jì)的重點(diǎn)；產(chǎn)品的信息交互是提供給用戶的“語(yǔ)言”信息，因此可以使用隱喻等方式，將人們?nèi)粘Ａ?xí)慣與行為認(rèn)知聯(lián)系起來(lái)，并表現(xiàn)在產(chǎn)品交互信息上，能使用戶的交互過(guò)程更為快捷、愉悅、舒適。如字體大小、顏色、圖標(biāo)影響用戶閱讀信息的時(shí)間、情緒和下一步交互操作。

（三）軟件交互設(shè)計(jì)

智能手機(jī)的導(dǎo)航功能、轉(zhuǎn)移功能、反饋機(jī)制、放錯(cuò)機(jī)制等，能為用戶提供更便捷、多樣的交互方式，如轉(zhuǎn)移功能允許用戶中斷一個(gè)軟件，操作另一個(gè)軟件，又如編輯信息的同時(shí)可以同時(shí)接聽(tīng)電話；反饋機(jī)制在軟件出廠時(shí)給予用戶信息反饋，減少用戶不必要的等待時(shí)間；防錯(cuò)機(jī)制可以使用戶誤操作后，能快速的返回之前的交互界面，不必再重復(fù)進(jìn)行上次的交互操作。

（四）增值體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)

增值體驗(yàn)即讓用戶控制部分交互過(guò)程，增值體驗(yàn)給予用戶更多樣的選擇，讓交互行為有更多可能性，使用戶的簡(jiǎn)單交互操作變?yōu)樘剿餍缘慕换バ袨?，能給用戶帶來(lái)更多的交互樂(lè)趣；當(dāng)下智能手機(jī)均允許用戶進(jìn)行部分的設(shè)置修改、權(quán)限修改，圖標(biāo)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、指紋解碼、視覺(jué)設(shè)計(jì)也給用戶帶來(lái)了更多增值體驗(yàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上，本文在研究用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，以智能手機(jī)為例研究了基于用戶體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)與應(yīng)用。不同智能產(chǎn)品在以用戶體驗(yàn)為主要目標(biāo)設(shè)計(jì)交互功能時(shí)，也需要以分析用戶體驗(yàn)需要和產(chǎn)品交互功能為基礎(chǔ)，通過(guò)各種方法設(shè)計(jì)合理的交互模型，才能將其應(yīng)用到實(shí)際產(chǎn)品中。