文/楊虹（西安外事學院人文藝術學院）

我國的茶文化品牌想要得到有效的傳播，就需要利用先進的新媒體平臺，這點是極為重要的。但從當前茶行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結合情況來看，仍存在其融合較為淺層次的情況，兩者的融合遠落后于其他行業(yè)，這就需要加強對兩者融合的深入探究，提出有效的茶文化品牌傳播策略，真正為我國茶文化品牌的持續(xù)發(fā)展奠基。

一、新媒體在茶文化品牌傳播中運用的必要性

雖然我國的茶文化歷史非常悠久，但從茶葉的整個發(fā)展市場來看，并沒有達到預期的效果。據(jù)相關調查發(fā)現(xiàn)，七萬多家實體企業(yè)都無法與一家立頓所抗衡。茶雖然被世界衛(wèi)生組織列入到六大保健食品之中，但從我國每個人在茶方面的人均消費來看，其水平并未達到世界平均水平，而之所以出現(xiàn)此種情況，和標準化、規(guī)?；捌放苹兄苯雨P系，這就會導致客戶的認可度較低。另外，我國雖有較多區(qū)域公用品牌，但由于客戶識別度較高的品牌及茶企自有品牌十分稀少，再加上區(qū)域公用品牌具有任用性強的特點，使得茶品標準并不統(tǒng)一，這就會逐漸降低客戶的信任度，使其處于無所適從狀態(tài)。

從當前茶行業(yè)與新媒體技術的融合來看，其融合方式十分的簡單，即僅依靠簡單的B2C中介式銷售平臺。而新媒體技術與茶行業(yè)的有效融合過程中，就可以利用互動性較強的數(shù)字化媒體傳播方式，對特定茶文化品牌進行有效推廣，建立起識別度高、品質高的品牌形象，這樣就能夠不斷提升市場銷售額。當然，通過此種茶文化品牌的傳播方式，還能夠提升客戶及社會公眾的品牌認知度及信心，逐漸實現(xiàn)預設的發(fā)展目標。中國茶葉想要得到持續(xù)不斷的發(fā)展，就必須要從高端市場向大眾市場過渡，從傳統(tǒng)向時尚過渡，從國內向世界延伸，而這一切發(fā)展的標準就在于規(guī)模化、品牌化戰(zhàn)略的有效實施，而在整個實施過程中，就需要發(fā)揮數(shù)字化新媒體在茶文化品牌方面的營銷作用，真正為茶葉市場的發(fā)展及茶葉企業(yè)品牌競爭力的提升奠基。

二、新媒體背景下茶文化品牌傳播的分析

新媒體的不斷發(fā)展，無疑能為茶文化品牌的傳播提供移動、社交及系統(tǒng)的平臺，但想要將之建設茶文化品牌的作用發(fā)揮出來，就需要將新媒體作為傳播平臺，從與之相關的政府、企業(yè)經(jīng)營者、從業(yè)者及客戶四方面著手，對其傳播模式及提升策略進行研究。針對政府而言，應從宏觀角度去關注整體茶文化產業(yè)的發(fā)展及整體品牌價值的提升情況；針對經(jīng)營者而言，應從微觀視角去關注茶葉文化產品品牌的價值提升及傳播情況；針對從業(yè)者而言，應從自身發(fā)展視角去提升自身的茶文化素養(yǎng)及技藝；針對客戶而言，應從感受視角去關注茶文化品牌的價值及所受到的服務。有新媒體平臺的支撐，政府、企業(yè)、從業(yè)者及客戶都能夠及時參與到茶文化品牌的各項活動中，這對于茶文化品牌競爭力的提升是極為有利的。

三、新媒體背景下茶文化品牌傳播的策略分析

在利用新媒體技術對茶文化品牌進行傳播的過程中，需要對茶文化的發(fā)展趨勢有準確的把握，即越來越多人對茶葉的生態(tài)文化的關注度不斷提升，包括環(huán)境、技藝及健康理念等。所以在整個傳播過程中，需要以新媒體平臺為傳播基礎，從政府、企業(yè)、員工、客戶及危機管理等視角著手，提出行之有效的茶文化品牌傳播策略。

（一）政府需做好引領工作

對于各行各業(yè)的發(fā)展，政府、行業(yè)協(xié)會等部門本就需要進行一定的引領。所以，針對茶產業(yè)的發(fā)展而言，政府及行業(yè)協(xié)會需要明確自身在整體茶產業(yè)的發(fā)展、行業(yè)標準的建立、市場秩序的維護及茶文化區(qū)域品牌價值提升等方面的作用。對于茶文化而言，都具有區(qū)域性特點，并且不同區(qū)域內茶文化都具有不同的優(yōu)秀精神財富和精神根基。所以，茶文化品牌的傳播，其作用十分的大，如使地方區(qū)域文明形象更上一層樓，推動區(qū)域茶文化產業(yè)的發(fā)展。而針對茶文化品牌的傳播而言，就需要將新媒體手段運用其中，這樣就能使得茶文化的信息傳播速度加快，并將信息更快速的分享出去，強化其輿論引導和品牌認知。

為了最大限度提升茶文化品牌信息傳播的覆蓋率，就需要注重傳播渠道的多元化，這樣才能夠將各階層人群覆蓋其中，打造系統(tǒng)的新媒體傳播網(wǎng)絡。具體而言，政府、行業(yè)協(xié)會可以利用新媒體定期舉辦文化交流活動，如買賣飲茶、茶藝等專題片、名人訪談等，借助這些多元化的文化交流活動，讓更多人參與其中。另外，隨著近些年經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展趨勢越來越好，政府及行業(yè)就可以將茶文化與旅游結合起來，開發(fā)茶文化旅游，讓更多的人對茶葉的歷史、禮俗等進行了解，構建種植、觀光、旅游、購物與休閑娛樂為一體的全新生態(tài)旅游項目。

（二）企業(yè)合理運作

茶文化品牌想要得到有效的傳播，就需要注重自主品牌的建設，這樣才能夠提升自身的競爭力。具體而言，對于品牌的打造過程中，需要走創(chuàng)新的發(fā)展路線，即將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代時尚元素進行有效結合，如推出“非物質文化遺產傳承人”項目；以制茶世家進行定位；以茶商世家、茶馬古道概念喚醒茶歷史等等，再將之與現(xiàn)代“健康、休閑、時尚”元素相結合，就能夠更好的契合客戶的所思所想，提高茶文化品牌的傳播力。而在利用新媒體技術進行茶文化品牌傳播的過程中，由于繁雜信息資源的存在，會降低大眾的關注度，帶來不佳的體驗。所以，茶文化品牌的傳播過程中，需要借助大數(shù)據(jù)技術，將優(yōu)質社交媒體資源進行整合，這樣才能夠定制出最為合理的營銷策略，將品牌資源優(yōu)勢發(fā)揮出來，在激烈的競爭中脫穎而出。同時，還要隨時利用大數(shù)據(jù)技術對海量客戶信息進行整理與分析，這樣就能夠通過客戶的購物、消費及評價等，有效鎖定目標客戶，從而制定出有效的營銷解決方案，精準的將茶品牌信息推送給目標客戶。另外，針對社會上的負面消息，需要通過引導輿論的方式來控制及轉化負面消息，確保輿論危機不會發(fā)生。

（三）員工積極參與

新媒體背景下，員工在茶企工作之時，需要善于運用多種溝通媒介，搭建溝通與協(xié)作的橋梁，更好的提升工作質量。而想要實現(xiàn)此工作目標，就需要茶企做好革新工作，讓員工通過網(wǎng)絡平臺參與到企業(yè)的決策與維護客戶關系之中。當然由于新媒體所具有的較強互動性與開放性特點，可能會增加商務混亂、核心人員不穩(wěn)定、輿論失控等的幾率，所以要在思考的基礎上對管理模式進行不斷的創(chuàng)新，如員工可以通過新媒體的多種渠道去了解客戶對所提供產品及服務的真實想法，既能夠及時改進工作及產品中的不足，又能夠實現(xiàn)互動效果的升級。在新媒體時代，要求茶企銷售人員要逐漸向新型營銷人才過渡，而新型銷售人才需要具備以下幾個特征，茶葉知識淵博，具有新技術、新思維、新技巧及新方法等，這樣才能夠滿足新時代茶企的發(fā)展需求。

（四）客戶分享

客戶的認知體驗，既是做強茶葉品牌的關鍵所在，也是促進茶文化品牌傳播的關鍵所在。在新媒體背景下，茶企和客戶能夠進行及時的溝通，能讓雙方及時了解彼此的需求與目標，能實現(xiàn)信息的深度再造。同時，客戶通過網(wǎng)絡的方式，能夠及時對關注茶企及產品的相關信息進行了解，所以茶企所發(fā)布的信息要堅持正面性原則，并要主動與客戶做好相關溝通工作，對客戶的真實想法進行了解，構建真正意義上的高效互動平臺。

（五）注重危機管理

茶企只有不斷提升危機管理水平，才能夠提升茶文化品牌的傳播力度，打造全球知名的茶品牌。第一，根據(jù)新媒體的特征，建立全面危機預警機制，并輔以信息監(jiān)控小組，對網(wǎng)絡媒體進行及時有效的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)與扼殺危機。第二，茶企要做好自身品牌的建設工作，在新媒體中展示自身的良好企業(yè)品牌形象，并要與網(wǎng)絡媒體、意見領袖等建立良好關系，這樣便能夠強化茶品牌的認知度與美譽度，提高危機的免疫力。第三，處理危機之時要利用各類網(wǎng)絡平臺發(fā)布全面、真實的權威信息，確保信息的走向有利于自身的品牌。并要利用自身與意見領袖的關系，讓其進行聲援。另外，對于網(wǎng)絡中的負面信息要利用技術手段來處理。

四、總結

新媒體技術的出現(xiàn)，為茶文化品牌的傳播提供了有利契機。我們需要把握住這一有利契機，從政府引領、企業(yè)運轉、員工積極參與、客戶分享及危機管理等方面著手，做好茶文化品牌的建設、溝通、管理等工作，推動茶文化品牌的深度傳播。