侍利明

（河北省灤州市社保服務(wù)中心 河北 灤州 063700）

社保工作千頭萬緒，在工作中，應(yīng)注重科學(xué)化。社保工作人員需要付出努力，科學(xué)地規(guī)劃工作目標(biāo)，合理安排時(shí)間，認(rèn)真解決群眾的實(shí)際問題。

1 明確和樹立正確的工作態(tài)度

社保工作者時(shí)刻要明白，社保工作要面對(duì)社會(huì)，關(guān)系到社會(huì)不同層面群眾的利益，這就要求嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作態(tài)度，必須認(rèn)認(rèn)真真，不能馬虎大意。在堅(jiān)持有關(guān)規(guī)定的前提下，說話要和顏悅色，態(tài)度誠懇，不厭其煩地解答群眾的疑難問題。在自己工作權(quán)限范圍之內(nèi)，應(yīng)該解決的問題，盡量當(dāng)時(shí)解決或者及時(shí)解決，絕不拖延，不推諉，主動(dòng)克服困難，在最短的時(shí)間內(nèi)，幫群眾把事辦好，減少群眾奔波的時(shí)間與次數(shù)，不給群眾增加不必要的麻煩。不能及時(shí)辦完的事情，也一定要跟群眾講清楚明白。社保工作者需要多費(fèi)口舌，耐心細(xì)致，跟群眾解釋工作的具體要求。比如：辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先告知辦理者應(yīng)提供的必要的身份信息、資料等，必要時(shí)為他們提供書面說明，防止遺忘或丟失。力求工作中一絲不茍、有條不紊、日清月結(jié)，體現(xiàn)出社保工作的服務(wù)特點(diǎn)。

2 尊重老年人 耐心解決實(shí)際問題

經(jīng)常遇到一些來社保窗口咨詢問題或辦理社保業(yè)務(wù)的老年人，這些人來一趟社保服務(wù)部門很不容易。由于老人身體的原因，年歲大，聽力有問題，工作人員為他們服務(wù)時(shí)，首先要從尊重老年人的根本態(tài)度出發(fā)，理解他們的難處，對(duì)他們態(tài)度要格外親切，跟老年人說話要如同跟長輩一樣。說話可以靠近一些，聲音可以加大一些，態(tài)度要和藹一些，還有的老人文化水平有限，理解政策的水平也有一定局限性，遇到這種情況，社保工作人員要耐心詳細(xì)講解相關(guān)規(guī)定。作為為人民服務(wù)的窗口，尤其是處于基層單位，直接與老百姓接觸的社保工作人員，確實(shí)需要千百倍的耐心，要學(xué)會(huì)冷靜地積極地解決遇到的各種各樣的難題，把社保服務(wù)真正做到群眾滿意。

3 特殊情況登門服務(wù)

在社保認(rèn)證工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些特殊情況。有的老人因?yàn)闊o兒無女，現(xiàn)居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院里，錯(cuò)過了當(dāng)年的社保認(rèn)證。取得聯(lián)系之后，工作人員可直接到老人所在地，上門為老人進(jìn)行社保認(rèn)證服務(wù)。有時(shí)村里也有因?yàn)樯眢w不便、癱瘓?jiān)诖驳睦先耍枰M(jìn)行社保認(rèn)證，也可采用上門服務(wù)的方式，幫助解決問題。雖然上門服務(wù)需要工作人員和社保單位付出更多，但是，為了讓群眾享受到國家政策帶給大家的福利，工作人員采用登門服務(wù)的方式，確實(shí)是一件讓老百姓很喜歡的做法。在工作實(shí)踐中，要不斷地探索，科學(xué)有效地安排時(shí)間和方式方法。在正確理論指導(dǎo)下，具體問題要具體分析，不同情況要區(qū)別對(duì)待。為提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，增加群眾的滿意度，社保工作人員靈活辦理、上門服務(wù)也是行之有效的途徑之一。