周文娟

摘 要：公共圖書館是一個特殊的服務機構，面向大眾，意在為大眾提供一個信息資源豐富的服務機構，讓人們可以從服務機構中獲取更多有用的信息數(shù)據(jù)，幫助人們解決生活中、工作中的各種問題。但在新時代背景下，信息技術與智能技術得到了飛速發(fā)展，公共圖書館的服務模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的人力資源服務轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源+信息資源服務，部分引入了先進技術與先進設備的公共圖書館，還推出了自助借還服務，讓人們?nèi)淘谛畔⒒夹g覆蓋的基礎上，自動完成借書、還書服務。而我國很多公共圖書館認識到推出自助借還服務的必要性后，積極引入相應的技術，促進公共圖書館服務模式轉(zhuǎn)變。但從實際調(diào)查可以看出，公共圖書館的自主借還服務依然存在一定的不足，相關管理人員必須充分認識到這一點，制定有效的解決策略，幫助公共圖書館順利引入、實施自助借還服務，促進公共圖書館良好的發(fā)展。

關鍵詞：公共圖書館 自助借還服務 信息技術

隨著信息化技術、自動化技術的飛速發(fā)展，我國公共圖書館逐步朝著信息化與智能化方向邁進，公共圖書館的服務模式不斷增多，不斷創(chuàng)新，公共圖書館的服務質(zhì)量不斷提高，讓更多讀者獲得了更多更好的服務，滿足了讀者各種新奇的服務要求。隨著公共圖書館信息技術覆蓋面的不斷擴張，自助借還服務悄無聲息地在公共圖書館得到了應用。自助借還服務是一種新型化、人性化、人文化的圖書館服務模式，可為白天無空閑時間，只能午休階段或是夜間前來圖書館獲取相關信息資源的讀者提供了相應的借書與還書服務，進一步提高了公共圖書館服務的便利性，也讓更多人認識到了公共圖書館的轉(zhuǎn)變，進一步凸顯了公共圖書館的價值，并提高了公共圖書館的實際效益。再者，自助借還服務的應用，促使公共圖書館逐步朝智能化、自動化方向轉(zhuǎn)變。但是，為了更好地發(fā)揮自助借還服務的實際價值，還需進行深入研究分析。

一、自助借還服務和發(fā)展意義

（一）自助借還服務

自助借還服務其實就是一種在一定條件下，讀者可結合自己的實際閱讀興趣與研究重點，靈活自主的借助信息設備查詢圖書館相關書單目錄，確定自己想要的書籍或是資料圖書館現(xiàn)在有沒有，若圖書館中有可直接去圖書的放置地點，直接借閱相關書籍的新型服務模式。這種服務模式不僅新穎，還可促使讀者自己實現(xiàn)自主服務，可節(jié)省讀者的時間，提高讀者的實際借還書效率。但在現(xiàn)今我國大多數(shù)公共圖書館均只能提供網(wǎng)絡自助服務以及館內(nèi)自助服務。

自助借還服務主要應用RFID模式（無線射頻識別模式），通過這種模式可順利完成自助借還服務。RFID模式具有遠距離、快速、非接觸等等自動識別的功效。相較于傳統(tǒng)條形碼掃描，這種模式無須人工進行操作，只需要利用閱讀感應便可達到自動朝閱讀器發(fā)送囊括的信息內(nèi)容，實現(xiàn)圖書館自動化信息處理。假如讀者需通過自助借還服務完成圖書歸還任務，自助借還設備上囊括的射頻解讀器會主動讀取相應的芯片信息，會將相關信息及時傳送到相應的服務器中，可迅速準確的完成相應的圖書借還任務。再者，RFID模式能方便讀者，讀者可花更短的時間完成圖書自助借還，可促進相關圖書有效流通，可不斷滿足各個讀者的實際需求。如今，RFID技術在我國得到了廣泛的應用，逐步滲透進公共圖書館的日常工作中，可促進公共圖書館的自助借還服務逐步成熟，甚至可以促使公共圖書館朝著準確的方向進一步

發(fā)展。

（二）意義

在公共圖書館實施自助借還服務，可幫助公共圖書館的傳統(tǒng)部門轉(zhuǎn)變服務模式，將傳統(tǒng)部門職能轉(zhuǎn)變成咨詢、閱讀推廣并有的管理服務。而自動借還服務還可有效避免節(jié)假日、雙休日等借還高峰期讀者的排隊現(xiàn)象，可節(jié)約讀者的等待時間，可有效提高讀者對公共圖書館服務的評價，可把眾多圖書館管理員從繁雜沉重的日常工作中解脫出來，可促使公共圖書館秉承著全新管理理念與全新管理模式為讀者提供相應的服務，可指導圖書館管理者逐步學習新知識、新技術、新理念，讓圖書館管理員與時俱進，讓圖書館管理員用新型技術、新型手段逐步提升公共圖書館的實際服務質(zhì)量。

二、自助借還服務中存在的問題

（一）投入成本過高

想要完成對圖書、文獻等資料數(shù)據(jù)的自動識別工作，必須應用條形碼識別模式，且圖書館必須積極應用無線射頻識別模式完成相關操作。但從成本角度上看，應用條形碼，成本相對較低。但應用電子標簽，成本相對較高，每個電子標簽的實際價格在4元錢左右。所以，對于一些地處偏遠、經(jīng)濟不夠發(fā)達區(qū)域的公共圖書館而言，很難應用電子標簽，實現(xiàn)自助借還服務。

（二）存在安全漏洞

公共圖書館的自助借還服務主要依靠自助借還系統(tǒng)完成，圖書館管理員會在系統(tǒng)的操作程序上設定相應的借還書手續(xù)，讀者只需要按照相應的操作模式便可順利完成操作。但實際操作過程中，讀者順利完成相應的借還書環(huán)節(jié)，還需要一定時間才能順利退出系統(tǒng)。但讀者并不知道這一點，所以上一位讀者離開后，下一位讀者開始自助借還服務時，則會有所借閱的書籍記入了上一位讀者的賬戶中，繼而導致圖書記錄錯誤，最后甚至會引發(fā)糾紛。

（三）對圖書加工有較高要求

現(xiàn)今公共圖書館應用的自助借還服務必須借助系統(tǒng)才能實現(xiàn)相應的圖書借助服務，而系統(tǒng)主要依靠條形碼完成圖書相關信息的識別、確認工作。若是書籍條形碼并未同意，則會對系統(tǒng)操作效率造成影響。讀者在利用系統(tǒng)完成圖書借還服務時，必須找到圖書的相關條形碼，讓系統(tǒng)進行識別，確定圖書信息后才能順利完成自助借還服務。但是，若需要讀者翻閱書籍，尋找相應的條形碼，無疑會浪費讀者的時間，也會延長讀者的排隊時間，甚至會影響讀者的實際服務感受。若是有圖書超期以及磁條異常等不良現(xiàn)象發(fā)生，系統(tǒng)無法幫助讀者順利完成圖書借還手續(xù)，也無法及時解釋不能進行相應服務的原因，會導致讀者不滿，甚至會影響讀者對于自助借還服務的實際應用。

三、自助借還服務中存在問題的解決方式

（一）加強宣傳教育

對于很多地區(qū)公共圖書館的讀者而言，自助借還服務還是一個新的服務模式，很多讀者無法及時了解到相關服務的實際流程，在機械設備上無法準確完成相關操作，會對讀者的實際體驗感受造成直接影響。公共圖書館管理者應該認識到這一情況，積極強化宣傳教育。在雙休日、節(jié)假日等借還服務高峰期階段，安排一定數(shù)量的志愿者，詳細宣傳圖書館內(nèi)新推出的自助借還服務，引導躍躍欲試的讀者們進行實際操作，讓讀者們通過準確、流暢的操作，明白自助借還系統(tǒng)的實際操作方法，提高讀者對于公共圖書館自助借還服務的認識。再者，為了避免漏洞的發(fā)生，志愿者還需詳細講述系統(tǒng)登錄與退出需要一定時間，指導讀者在應用自助借還系統(tǒng)操作時，審核賬戶，確定信息，避免自己借還的圖書記入其他讀者的賬戶名下，預防相關操作造成的不良事件。但有些讀者可能會錯過這一階段的宣傳教育，管理者還需在公共圖書館的大廳公示屏幕上循環(huán)播放自助借還服務的流程，讓每一位讀者均可學習屏幕上的流程，迅速完成圖書借還工作。

（二）強化技術保障

為了減少自助借還系統(tǒng)引發(fā)的相關不良事件，影響讀者的實際服務感受，圖書館管理者還需鼓勵技術人員在現(xiàn)有自助借還系統(tǒng)功能基礎上，積極進行改進升級，不斷調(diào)試設備的靈敏度，不斷提高系統(tǒng)設備的應用便利性。促使系統(tǒng)設備在發(fā)現(xiàn)需及時充磁、消磁的圖書后，自動完成相應的充磁、消磁工作，從而保證圖書自動借還的有效性與及時性。再者，自助借還系統(tǒng)中存在的不足與漏洞還會導致記錄錯誤、錯借等現(xiàn)象，技術人員還需積極通過調(diào)試系統(tǒng)改進并消除這一類問題。為了進一步明確自助借還系統(tǒng)設備中存在的問題，圖書館還需設置相應的電子意見箱，讓每一位讀者均可在意見箱內(nèi)填寫自己對于自助借還系統(tǒng)操作的實際感受，技術人員當時閱讀這些意見，了解系統(tǒng)中潛藏的問題與不足，結合相關問題，積極調(diào)試系統(tǒng)，改進并消除這些問題，從而提高讀者的自助借還服務感受。

（三）提高標簽的安全性與應用性

為了方便讀者自動借還圖書，圖書館管理員往往是在書籍正面或是反面粘貼相應的標簽（條形碼），方便讀者及時找到標簽，方便系統(tǒng)設備及時掃描標簽，獲取書籍的相關信息。但是，在實際借還圖書過程中，往往存在諸多意外，這些意外會導致標簽受損，繼而導致標簽無法及時被系統(tǒng)設備識別，影響自助借還服務的順利開展。而將標簽粘貼在書籍內(nèi)部或是隱蔽部位，讀者借還需要找到標簽，需要花費一定的標簽尋找時間，會影響讀者的實際借還體驗。因此，必須統(tǒng)一標簽的粘貼部位，并在標簽外部覆蓋一定的安全防護，如透明膜或是透明膠布，避免標簽被惡意撕毀、進水等，保證標簽的完整性，保證自助借還服務可順利進行。

（四）增加監(jiān)控設備

為避免圖書丟失、圖書損壞等不良事件的發(fā)生，公共圖書館還需在館內(nèi)增加監(jiān)控設備，提高監(jiān)控力度，借助相應的監(jiān)控設備及時收集重要證據(jù)，及時確定不良事件的責任人，避免責任推諉、責任人矢口否認等不良情況，憑借證據(jù)說話，方便圖書館管理人員及時處理不良事件。但引入相應的監(jiān)控設備后，監(jiān)控管理人員必須做好本職工作，堅守崗位。一旦發(fā)現(xiàn)有讀者惡意撕開標簽或是盜書等不良行為，需立刻前往制止這一現(xiàn)象，及時對讀者進行相關教育，提高讀者的思想道德水平。

四、結語

公共圖書館服務模式的轉(zhuǎn)變其實就是圖書館職能不斷演變的重要過程。而自助借還服務則是圖書館服務模式演變的重要體現(xiàn)，也是圖書館管理人員從繁雜工作中解脫出來，將工作重心投入推廣、宣傳、改革的重要過程。

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